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1、18级饭店管理基础知识试卷20182019学年度第一学期期末考试试题（机试）基本信息：矩阵文本题*姓名：班级：学号：一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共60分）1.饭店产品包括核心产品、外形产品和（）o单选题*A.特色产品B.有形产品C.延伸产品（正确答案）D.无形产品2 .饭店（HOtel）一词来源于（）o单选题*A.英语B.法语3 .下列选项中，不属于饭店延伸产品的是()o单选题*A,优惠条件B.价格折扣C.针对性服务D.建筑特色二确答案)4.淡旺季顾客多寡差别很大，造成饭店入住率大起大落。因此饭店产品的销售具有明显的OoI单选题*A.综合性B.不可储存性C.季节性:正确
2、答案)D.人为不确定性5 .中世纪时期的客以()最为著名。单选题*A.法国B.英国(：确答案)C.美国D.德国6 .()时期的代表人物是塞撒里兹。单选题1*A.古代客B.豪华饭店浪答案）C,商业彳反店D.现代饭店7 .我国古代饭店在各个朝代的称谓不同，如宋朝称（）。单选题*A.驿站8 .客店C.会馆D.同文馆正确答案）8 .下列选项中，不属于豪华饭店的特点的是（）o单选题*A.规模大9 .服务设施齐全C.处于经验管理阶段D.以追求利润为日的（正确答案）10 汽车饭店一般位于（）。单选题*A.海演、山区和温泉附近B,城区成商业中心附近C.交通便利的度假中心D.主干公路和高速公路沿线10客房数量大
3、于（）间的饭店属于大型饭店。单选题1*A.600确答案）B.500C.400D.30011.在美国，饭店等级的评定较有影响的是美国汽车协会及美国汽车石油公司分别制定并使用的0和“五星”等级制。单选题*A.“15星”8.“豪华，14级C.五花正确答案）D.“豪华，15星”12 .旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级），最低为（）,最高为五星级。I单选题A.一星级彳案）B.二星级C.三星级13 .饭店后台部分的装修，应以()为主。单选题*A.经济实用(正确答案)B,优雅舒适C.简单朴素D.豪华气派14 .()是饭店的主体，是饭店存在的基础，是顾客在饭店内
4、唯一能封闭而单独使用的场所。单选题*A.前厅B.大堂C.餐厅D.客房下确答：15 .()布局十分讲究“细即细部、细节、细微之处的考虑。单选题*A.前厅B.大堂C.餐厅D.客房(正确答；16 .下列选项中，不属于饭店娱乐设施的是()o单选题*B.宴会厅正确答会）C.影视厅D.歌舞厅17 .下列选项中，（）是饭店中最重要的资源，是饭店管理成功的关键。单选题*A.财力资源B.信息资源C.人力资源二旎答案）D.物力资源18.饭店管理的资源中，不属于有形资源的是O。I单选题*A,人力资源B.财力资源C.物力资源D.形象资源：族答奚）19 .下列选项中，属于物力资源的是（）o单选题*A.设施（IE确答案）
5、B.物流C信誉20 .下列选项中，()不属于饭店既定目标要考虑的效益。单选题*A.经济效益B.环境效益C.社会效益D.科技效益。(正确答案)21.法约尔“管理的五大职能”理论发表在()o单选题*A.企业管理B.生产管理C.工业管理D.工业管理与一般管理确答案)22 .年度计划属于饭店计划中的()o单选题*A.长期计划B.中期计划(正确答案)C.短期计划D.暂定计划23 .确定目标是计划工作的第()个步骤。单选题A.lB2正确答WC.3D.424 .指挥者在充分听取各方意见的基础上，进行合理决策，再下达指令的指择方法属于()o单选题*A.启发式指挥B,直接指挥C.归纳式指挥咯案)D.应急式指择2
6、5 .下列选项中，不属于饭店产生差异的原因的是()o单选题*A.目标或标准合理篇答案)B.实际工作中的误差C.外部环境变化的影响D.各种因素的综合反应26.管理者在饭店业务进行过程中的控制属于()o单选题*A.预先控制D.事后控制27反店中各层次的管理幅度从高到低一般为315人，其中高层()人,中层810人，基层少于15人。单选题*A.l2B.23C.67D36(正确答案)28 .下列选项中，不属于后台部门的是()o单选题*A.销售部(正确答案)B.保安部C财务部D.办公室29 .饭店大堂副理有处理客人投诉等权力，这项权力属于()o单选题*A,直线职权B.职能职权：节答案)C.参谋职权30 .
7、我国饭店普遍采用的组织结构是()o单选题*A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构下椎铃奚1D.事业部制组织结构31.()在规模较大的大型饭店、饭店管理公司和饭店管理集团被广泛采用。单选题*A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构(F确答案)32.下列选项中，不属于员工手册中聘用条件的内容是()o单选题*A.工作时间B.报酬说明C.奖罚条例F确答案)D.病事假制度33.()是指员工被饭店录用后应该在日常工作中遵守的行为准则。单选题*B.聘用条件C.规章制度（王确答案）D.奖惩条例34.每年年底对每个员工的实绩进行一次全面考核，以此为依据决
8、定员工是否继续聘用以及如何增加工资。这体现的是员工手册的O内容。I单选题*A.组织结构B.聘用条件C.规章制度D.奖惩条例确答案）35 .企业文化包含的各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种文化心态和氛围存在于特定的人群之中的，因此它具有Oo单选题*A.有形性B,无形性（正确答案）C,不稳定性D.稳定性36 .企业文化的（）功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即饭店企业管理者和广大员工行为的引导上。单选题1*A.激励C.导向（三确答案）D.协调37 .下列选项中，不属于现代饭店企业精神内容突出表现的是（）o单选题*A.创新精神B.团队精神C.竞争精神D.专行独断（正确答案
9、）38 .提高领导认识、发挥模范作用是创建企业文化的（）o单选题*A.核心B.保证（正确答案）C.宗旨D.规范39 .”学习型组织”的本质特征是（）。单选题*A,有专业的管理人员B,善于不断学习（正确答案）C.有浓厚的学习氛围D.有严谨的管理制度40 .学习型组织（倪店）核心部门应该是（）o单选题*A.财务部B.销售部C.客房部D.培训部（正确答案）41 .下列选项中，不属于学习型组织d反店）的特征的是（）o单选题*A.高度重视人力资本投资B.有强烈的学习意识C.有极强的创新意识和创新精神D.饭店外部形成浓厚的学习氯围42 .前厅部的主要任务之一就是销售客房产品，客房收入通常在饭店营业收入中占
10、有很大比重。这体现了前厅部具有（）作用。单选题*A.窗口B.经济（三确答案）C.协调D.决策43 .下列选项中，不属于礼宾服务人员组成的是（）。单选题*A.迎宾员C.大厅服务主管D.问询员正确答案)44 .()的主要职能是:负责回答顾客问询，包括介绍饭店内服务项目、市内观光、交通情况、社团活动等相关信息。单选题*A,收银处B.大厅服务处C.预订处D.问询处I聒答案)45.下列选项中，属于电话总机的主要职能的是()o单选题*A.代办特快专递服务B.代办委托事务C.制作客房营业日报D.长途电话服务：礁答案)46.下列选项中，不属于客房计划卫生内容的是()o单选题*A.地面保养B.家具设备设施保养C
11、.补充客房用品处答：47 .顾客入住饭店后，绝大部分的接待服务工作是在楼层完成的。这说明()的接待服务是饭店服务的主体。单选题*A.客房正确答案)B.餐厅C前厅D.收银处48 .饭店服务人员应走在客人的侧前方，距顾客()米左右。单选题*A.0.5BJC.1.5E确答:D249 .下列选项中，属于来访服务内容的是()o单选题*A.退房前准备B.离开时的送别C.离开后检查D.办理来访登记手续(7E确答：50.()即从财务角度对餐饮经营进行监督和控制，以便及时发现问题，对餐饮经营进行必要的调整，达到提高效益的目的。I单选题*A.成本核算确答！B.评估反馈C.设施设备规划D.原料采供51.()工作建立
12、在菜单筹划、餐厅经营主题确定的基础上。单选题*A.成本核算B.评估反馈C.设施设备规划(正确答案)D.原料采供52 .顾客点菜时，服务人员应站在顾客(),与顾客保持一定距离，腰部稍微弯下一点，手持点菜簿，认真倾听顾客选定的菜点名称，并适时向顾客介绍、推销菜点。单选题*A.前面B.后面C.左侧正确答案)D.右侧53 .账单不可直接交到顾客手里，应将账单(),反扣着放在小托盘中，送到顾客面前或左侧靠近桌边处，并且询问结账的方式。单选题木B,正面朝上C.密封D,正面朝下确答案)54 .饭店工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，会因此造成顾客投诉，这是O观念导致的。单选题*A.协助B.统一C.
13、沟通D.本位三确答；55 .关于饭店营销，下列选项表述正确的是()o单选题*A.饭店营销是以饭店现有的产品为工作起点的B.饭店营销首先研究的是饭店生产能力C.饭店营销手段重视广告、公关、人员推销、营业推广等作用D.饭店营销是为了满足原寅客的合理要求，为使饭店赢利而进行的一系列经营、销售活动：确答案)56.下列选项中，不属于饭店营销于段的是()o单选题*A.产品策路B.价格策略57 .在顺客办理退房手续时，请客填写意见表是为了()O单选题*A.正确选择目标市场B.不断了解客需要，创造顾客满意醴答案)C加强协调D,创造良好的营销氛围58 .下列选项中，不属于4P因素的是()o单选题A.产品因素B.
14、营销渠道因素C.价格因素D.需求因素(正确答案)59.饭店营销组合策略中，最基本的策略是()。单选题*A.产品策路二确答案)B.便利策略C.价格策略D.促销策略60.下列选项中，表述错误的是()o单选题A.产品组合的长度指饭店的每一个分类产品中所包含的不同服务项目的数量B.产品组合的深度指每一个不同的服务项目中能提供多少不同的品种C.产品组合的密度指每个产品线上的产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度D.产品组合的广度指饭店所拥有的产品线的数量，即饭店经营的分类产品的数量，产品线多越好确答案）61 .饭店产品的价格不能随意调整，每次调整的幅度不能大于（）o单选题1*A.25%B
15、.5%C.35%D.15%（正确答案）62 .下列说法正确的是（）o单选题*A.饭店为迎合顺客求廉心理，给商品制定一个以带有零头的非整数价格，如O.99元、9.95元等，这是差别定价法B.分级定价是指饭店将产品按档次分为几级，每级定一个价格来满足不同消费层次的顾客需求（正确答券）C.凭借饭店在顾客心目中的良好信誉及顾客认为名牌产品、高档次产品“价高必优”的心理，以较高的价格吸引顾客购买而制定的饭店产品价格，这是招徒定价法D.饭店产品价格应该定越高越好，满足顾客的虚荣心63 .饭店对那些大量购买某种产品的顾客予以一定的减价的方法属于（）。单选题*B.同业折扣C,数量折扣(正确答案)D.现金折扣6
16、4.选择较好的中间商，以少数中间商创造大销售量市场，这是()o单选题*A.广泛销售集道B.独家销售果道C.选择性销售果道正确答案)D.直销果道65.下列选项中，不属于非人员推销形式的是()o单选题*A.上门推销确答案)B.公共关系C.营业推广D.广告66 .()是饭店开展公关活动的专业职能部门。单选题*A.销售部B.财务部C.前厅部67 .社会公共关系的种类很多，如政府机构、军队系统、医院学校、工商企业等各行各业都有自己的公共关系，这说明（）o单选题A.饭店公共关系是社会公共关系的一个行业分支确答案）B.饭店公共关系是一种目的明确的公共关系活动C.饭店公关是一种以信息沟通和关系协调为表现特色的
17、管理活动D.饭店公共关系的形式可以是多样化的68.下列选项中，不属于公关手段的是（）o单选题*A.向会员发送个性化生日卡片B.召开新闻发布会C,资助困难大学生D.降价促销（正确答案）69.饭店开展公关活动，就必须充分考虑各种特定公众的利益，强调饭店利益、特定公众利益和社会利益的协调性。这说明饭店公关Oo单选题不A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以互惠为原则（F确答案）D.以情感为组带70 .以提供各种实惠性服务为表现形式来达到与特定公众的沟通，增进友谊，为饭店产品推开销路，这种公关活动是()o单选题*A.宣传性公关B.服务性公关(正确答案)C.交际性公关D.公益性公关71 .下列选项中，不属
18、于宣传性公关活动的是()o单选题*A.召开新闻发布会C.召开记者招待会B.召开鸡尾酒会(正确答案)D.印发宣传小册子72 .某饭店公关部员工小李电话回访顾客，了解其入住亲子套房的服务体验与感受，这种信息收集分析方法是()o单选题*A.访谈调查法确答案1B、问卷调查法C.观察法D.资料查阅法73 .组织有关人员亲临现场，观察收集信息，这种信息收集方法属于()。单选题*A.访谈调查法B.问卷调查法C.观察法（正确答案）D.资料查阅法74 .我国的一些饭店也实现了跨地区、跨国界的集团化经营管理，如上海锦江饭店集团、广州白天鹅饭店集团等，这就使得我国饭店人力资源管理带有明显的地域Oo单选题*A.局外性
19、B.跨越性（正确答案）C.超前性D.因果性75 .造就人的目的是为了（）人。单选题A.招聘B.使用王确答案）C.留住D.评价76 .现在的人才，若干年后可能就是“现代文盲二因此，饭店人力资源管理者要有O意识。单选题*B.服务C.超前工确答案)D.管理77 .要不断培养和造就各种人才，使用各种人才，其基础首先是了解和()人。单选题*A.招聘B.使用C.留住D.评价：确答案)78 .下列选项中，不属于影响饭店组织结构用人数目的因素的是()o单选题*A,工作量B.技术革新C.组织工作制度D.外部招聘确答案)79 .()实质上是饭店晋升政策的一种表达方式，它根据饭店的人员分布状况和层级结构，拟定员工的
20、晋升政策和晋升路线，包括晋升比例、平均年薪、晋升时间、晋升人数等指标。单选题1*A.晋升体制C.晋升规划)关答：D.晋升空间80 .饭店人力资源规划不包括()o单选题*A.人员需求量规划B.招聘途径规划C.组织人事规划一确答案)D.人员能力素质规划81 .下列选项中，不属于饭店招聘应遵循的原则的是()o单选题*A.效率优先B,能位对应(王确答案)C,公平公正D.双向选择82 .人和事的不适应是绝对的，适应是相对的，不适应到适应是在运动中实现，不断调整人与事的关系才能达到重新适应。这体现了饭店人力资源配置的()原理。单选题*A.要素有用B,能位对应83 .饭店招聘员工时，坚持内部招聘与外部招聘相
21、结合的原则，内部人员符合该招聘岗位的能力素质要求时，坚持O优先招聘的原则。单选题A.专业技能扎实B.内部（正确答案）C.基础知识扎实D.外部84 .面试官在面试时主要对面试者的团队精神、责任感、服务意识等方面进行测试，这体现了面试官对面试者（）方面的重视。单选题*A.知识B.技能C.经验D.职业素养（正确答案）85 .下列选项中，不属于决策管理者培训的侧重点的是（）o单选题*A,概念化能力B,判断力C.逻辑思维能力86 .处理顾客投诉、协调顾客关系，这体现了饭店督导层人际交住能力中的()能力。I单选题*A,对上级交住B平级交往C下属交往D.对客关系：族答；87 .()是实现培训目标的关键。单选
22、题*A.培训需求分析B.制订培训计划C.实施培训计划造答案)D.培训效果评估88 .下列选项中，不属于绩效考评的目的的是()o单选题*A.一种绩效控制的手段B,为公平合理地确定薪酬提供依据C.员工调迁、升降、淘汰的重要标准D.工作成果的具体表现用空案)89 .()是从事本职工作所必须具备的基本能力和应用能力。单选题*A.德C.勤D.绩90 .下列选项中，不属于选技考评人员可考虑的人选的是（）o单选题*A.直接主管B.人力资源部门代表C.人才市场主管（正确答；D.专业评估小组。91.某饭店人力资源部每隔3个月就对员工的资料进行一次收集整理，这属于0O单选题*A.工作日志B.现场视察记录C考勤记录
23、D.定期抽查（正确答案）92 .薪洲不仅是劳动付出的结果，同时也是劳动付出的原因。在此基础上，有效的薪酬管理能够0o单选题*A.吸引和保留优秀的员工B.激发员工的工作积极性C.改善饭店的绩效D.塑造良好的饭店企业文化93 .下列选项中，属于经济性报酬的是()o单选题*A.工作的挑战性B.个人的成长C.个人福利E确答案)D.同事的关怀94.下列选项中，属于非经济新报酬的是()o1单选题*A.超时奖B.特殊贡献奖C,技能工资D.舒适的工作环境95 .小明是某饭店客房部的员工，除了基本工资外，他每完成1间房的清扫，将会有额外的提成，这是饭店薪酬制度里的O工资。单选题I*B.计时C.计件(三确答案)D
24、.职务A.技能96 .对于()的员工，组织要给予他们必要的指导和帮助，对他们进行岗前培训加强对行业的认识，以帮助员工尽可能快地适应新的工作环境和同事，从而实现组织目标。单选题*A.职业探索阶段确答案)B,职业立业阶段C.职业维持阶段D,职业离职阶段97 .对于()的员工，组织要关心他们的学习要求，并提供一定的学习机会。单选题*A.职业探索阶段B.职业立业阶段C.职业维持阶段确答案)D.职业离职阶段98 .下列选项中，不属于职业探索阶段的开发任务的是()o单选题*At了解与评价职业和组织的信息B.了解个人兴趣、技能，使自己与工作相匹配C,搞好人际关系，学会与人沟通D.提高自己的管理水平99 .下
25、列选项中，不属于员工自我评估的内容的是()o单选题*A,职业兴趣B,价值观C.晋升机会（王确答；D.性格100 .饭店服务质量主要包含四个方面内容，其中属于无形的是0o单选题*A.劳务服务质量正确答案）B.设备设施质量C.实物产品质量D.服务环境质量IOL遵纪守法，廉洁奉公是劳务服务质量的0体现。单选题A.礼貌礼节B.服务项目C.职业道德（正确答案）D.服务态度102.下列选项中，不属于服务技能的是（）o单选题*A.操作技能B.推销技能D.遵纪守法。103.下列选项中，不属于实物产品质量的是()o单选题*A.菜品酒水质量B.客用品质量C.服务用品质量D.员工的服务态度正确答案)104.采用多样
26、性和全面性的管理方法，以达到服务高质量的目的，这是指0O单选题*A,饭店服务的全方法质量管理;正嘀答案)B.饭店服务全效益质量管理C.饭店服务全员质量管理D.饭店全过程服务质量管理105.下列选项中，属于直接为顾客服务的各项规章制度的是()of单选题*A.交接班制度B.考勤制度C.培训制度D.住宿登记制度106.下列选项中，不属于饭店服务全效益质量管理下追求的效益的是()o单选题*A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.科技效益(正确答案)107 .饭店在旅游旺季时，服务工作量势必大量增加，如果没有制度保证，就可能偷工减料、马虎从事、降低质量标准。这体现了饭店全面质量管理基础工作的0内容。单选
27、题*A.标准化B.程序化C.商业化D.制度化(正确答案)108 .处理质量保证过程中发生的问题是指“PDCA”的()阶段。单选题*A.PB.DEC.CD.A109 .全面客观地分析各种影响因素，对计划内容的合理性做出符合实际的评价，属于（）阶段。单选题A.计划B.执行C.检查二确答案）D.处理110 .（）又被称为ABC分析法。单选题*A.排列图法F确答案）B.因果分析图法C.质量管理方法付零意D.PDCA循环法IlL下列选项中，不属于计划阶段的内容的是0o单选题*A.分析现状，找出存在的质量问题B.分析产生质量问题的各种因素C,分析各种影响因素，对计划内容的合理性做出符合实际的评价（正确答案
28、）D.针对影响质量的主要因素，制订改进计划，提出活动措施。二、判断题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共40分）112 .港澳、广东一带习惯性将饭店称为“酒店”，江浙沪地区常常以“饭店”表示高级饭店，而北方地区则多称“宾馆判断题*对错（正确答案）113 .饭店的外形产品指饭店产品中能满足客需要的基本效用和利益的那部分产品，主要包括住宿、饮食、康乐、购物等。判断题*对错（正确答案）114 .饭店外形产品是饭店产品中最为直观的部分，也是一家饭店产品区别其他饭店产品的根本特色所在。判断题*对（正确答案）错115 .饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或物理的性能指标来衡量
29、。判断题*对错116 .因为饭店产品具有人为不确定性，所以饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商品”和“只有24小时寿命的商品”。判断题*对117 .客规模较小，价格低廉，设施简单，仅提供基本的食宿服务，是近代饭店的维形。判断题*对错（正确答案）118 .豪华饭店时期大约从19世纪中期到20世纪50年代，以法国为代表。判断题*对错（正确答案）119 .商业饭店时期，饭店企业经营活动完全商品化，营销运动受资本运动规律支配，以追求利润为主要目的。判断题*对错（正确答案）120 .1984年，国家旅游局向全国旅游饭店推广岗位责任制和浮动工资制后，我国饭店行业实现了第一次重大变革，开始了从经验管理向
30、科学管理、事业单位管理向企业管理的转变。判断题*对错（正确答案）121 .我国饭店业发展实现了企业型向事业型转变，经验管理向科学管理转变。判断题*对错（正确答案）122 .商务型饭店的地理位置一般在城区或商业中心近。判断题*对（正确答案）错123 .会议型饭店以客房为主要经营项日，餐饮、康乐，会议等配套设施很少或没有，但饭店周边的乐、购物、交通比较发达。判断题*对错（正确答案）124 .13,欧式计价饭店的客房价格包括房粗及一份简单的欧陆式早餐（即啡、面包和果汁之类）的费用。判断题1*对错（正确答案）125 .国际饭店业中，以等缓或星级来评定一家级店级别的方法较普遍，如中国和法国的饭店分为力5
31、星”五级，意大利的饭店分为“豪华、15级”。判断题*对错126 .从1988年开始，我国旅游饭店业实星吸评定制度。判断题*对（正确答案）错127 .餐厅一般设置在建筑物的一、二层，沿街的建筑物可靠街设置餐厅。判断题*对（正确答案）错128 .娱乐设施通常布局在饭店高层后部、侧面，或安置在裙房里，或安置在公共设施区域，以尽量防止对其他区域造成的噪声污染。判断题*对错（正确答案）129 .后台部分的功能和结构布局是围绕着为顾客服务、为前台服务而发生作用的。判断题*对（正确答案）错130 .饭店的后台部分主要指饭店的行政管理办公室和后勤区域（员工用房、洗衣房、工程设备部门、仓库等），一般可直接接触顾
32、客。判断题*对错（正确答131 .酒店结构布局的总原则是:顾客使用区域或能为饭店带来收入的部门应占据较大的空间，且所占投资比例较高。判断题*对（正确答案）错132 .饭店管理的目标就是要获取最大利润，取得最佳的经济效益。判断题*对错133 .饭店人力资源是指饭店中的人员及与饭店有间接关系的其他人员，包括各层管理人员和一线员工等。判断题1*对错（正确答案）134 .饭店形象资源是指饭店在社会公众或消费者心目中所形成或树立的相对稳定的地位和整体形象，是一种有形资源。判断题*对错（正确答案）135 .在饭店管理的概念中，计划职能是管理者与饭店实体相联系的组带，是其必不可少的组成内容之一。判断题1*错
33、（正确名136 .管理者从事饭店管理，首先要把握住管理对象和内容，进而发挥自己的管理才能灵活应变，最终形成自己经营管理的思路，并不断创新。判断题*对（正确答案）错137 .执行管理职能是饭店管理者的主要职责，彳反店管理职能贯串于饭店管理全过程。判断题*对（正确答案）错138 .法约尔认为，任何企业都有六种基本的活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、营销活动。判断题*对错（正确答案）139 .计划的前提和基础是决策，决策是计划的产物。判断题*对错（正确答案）140 .短期计划是计划期在1年以内的计划，如年度计划、半年计划、季度计划、月度计划、周计划等。判断题*错（正确答案）1
34、41 .直接指挥是指挥者用明确的信息对被指挥者直接下达指令并使之执行的管理方法是饭店中最常用的一种指挥方式。判断题*对（正确答案）错142 .执行协调职能时应注意以下几点:协调要有一定的依据，要控制在一定的范围内，要从全局的高度协调。判断题*对（正确答案）错143 .饭店组织的要求是把责任明确落实到人，什么责任该谁负，谁该负什么责任都应该很清楚。判断题*对错144 .从最基层到最高层，组织中的每一个人都只对不超过两个的上级负责。判断题*对145 .饭店内部要团结，但闭结是有原则的，要以正气为准则，以目标为前提。判断题*对错（正确答案）146 .一般来说，组织要进行实现目标的有效活动，就要求组织
35、结构维持一种相对平衡的状态，组织结构不宜频繁调整，应保持相对稳定。判断题*对（正确答案）错147 .直线职能制组织结构最突出的特点是按照“集中决策，分散经营”的原则设计和建立组织结构。判断题*对错（正确答案）148 .员工手册的制定要依据我国政府有关的人事劳动法规，如我国劳动法规定每周工作6天，每天工作8小时。判断题*对错（正确答案）149 .规章制度是指员工被饭店录用后应该在日常工作中遵守的行为准则，这方面的内容写得越详细越好。判断题*对（正确答案）错150 .员工手册的解释权属于员工。I判断题*对错（正确答案）151 .经济责任制每年要制定，在实施的过程中根据情况变化还要作修订。判断题*对
36、（正确答案）错152 .企业文化的活力和建设的好坏，就在于不断地根据变化着的形势进行创新，不断更新企业文化。判断题*对（正确答案）错153 .企业组织结构是一种观念、一种认识、一种群体意识，它只有在实践中才可能被人所充分认识，认识来源于实践。判断题对154 .企业文化不应以领导者个人的意识为尺度，而应凡事都以员工的共同价值观念为尺度，让员工觉得受到重视，主动关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。判断题*对（正确答案）错155 .企业文化以广大员工共同的思想、理念、信仰、意识为指导，所以必然是自由的、开放的、没有约束的。判断题*对错（正确答案）156 .加强企业民主建设，就是让广大员工当家做主，只
37、要是员工喜欢的，企业就应该执行。判断题*对错（正确答案）157 .一般来说，组织要进行实现目标的有效活动，就要求组织结构维持一种相对平衡的状态，组织结构不宜频繁调整，应保持相对稳定。判断题1*对（正确答案）错158 .构建学习型组织，要充分认识物力资本是比物质资本更重要的资本，是饭店最重要的资产。判断题*对错（正确答案）159 .饭店应建立一个真正平等、个人畅所欲言的组织环境，学习型组织才有成长的良好土壤，形成组织内良好的学习风气。判断题*对（正确答案）错160 .凡是学习型的组织，人力资源培训是处于中心地位的工作，业务部门也是居于饭店核心位置的部门。判断题*对错（正确答案）161.50,前斤
38、部是饭店的信息中心，它所收集、加工和传递的信息是饭店管理者进行科学决策的依据。判断题*对错162 .预订处又称“开房处”，通常配备有主管、领班和接待员。判断题*对错确答案）163 .收银处直接面对面地为顾客提供服务，是总台的重要组成部分，通常隶属于饭店前厅部。判断题*对（正确答案）错164 .前厅服务人员在顾客即将离店之时，主动、诚恳地征求顾客意见，并请顾客对服务的不足之处予以谅解，同时感谢顾客光临本店。这是进行二次推销、培养“忠诚顾客”即回头客的好机会。判断题*对（正确答案）错165 .客房服务质量的好坏直接影响顾客对饭店产品的满意度，也对饭店的声誉和经济效益产生重大影响。判断题*对（正确答
39、案）错166 .客房的清洁整理一般分为每日计划清扫和计划卫生两类。判断题*对错（正确答案）167 .客房服务质量的好坏直接影响顾客对饭店产品的满意度，也对饭店的声誉和经济效益产生重大影响。判断题错（正确名168 .客房的清洁整理一般分为每日计划清扫和计划卫生两类。判断题*对错（正确答案）169 .季节性及年度计划清洁范围较大，时间较长，一般安排在经营旺季进行，并且要与前厅部、工程部密切合作，以便实行楼层封闭及对设备进行检修。（错）59.餐厅的全面清洁保养一般在夜晚停业之后至次日开餐之前进行。判断题*对（正确答案）错170 .楼层接待工作主要是由领班完成的，一般分为四个环节，即迎客准备工作、顾客
40、入住时的迎接工作、住客的服务工作、顾客退房的服务工作。判断题*对错（正确答案）171 .如果有些菜烹制时间较长，服务人员应立即向顾客表示款意，并婉转地向顾客建议其他类似的菜肴。判断题*对错（正确答172 .服务人员必须将当日开餐所需要的餐具、酒水、辅助用品准备齐全，并且多备出来一些。判断题*对（正确答案）错173 .酒品开瓶后，餐厅服务人员应立刻为顾客倒第一杯酒，酒后将酒瓶放回备餐间，随手撤下完的酒瓶，为上菜做好准备。判断题*对错（正确答案）174 .顾客食用海鲜类菜肴时，服务人员要及时送上洗手盅和小毛巾或餐巾纸，随时注意餐台台面的清洁工作。判断题*对（正确答案）错175 .服务员收西餐具时，
41、应先用左手端一大盘，将刀子和叉子并排放到盘上，刀子放下面，然后将其他盘子摞在左手腕上。判断题*对错（正确答案）176 .市场营销的任务是以饭店现有的产品作为工作的起点，研究怎样利用广告、公关、人员推销、营业推广等手段来增加销售量。判断题*错（正确名177 .观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。判断题*对（正确答案）错178 .客源市场可简单地分成高、中、低三个档次，饭店同时满足三个档次的客源市场。判断题*对错（正确答案）179 .饭店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足本部门需求的角度来进行协调。判断题*对错（正确答案）180 .扩大产品的深度，增加饭店产品生产线，搞多种经营，
42、就能扩大饭店企业的销售领域，有利于分担饭店的营销风险，增加饭店企业在竞争中的适应能力。（错）2.在有竞争的情况下，可运用差别定价法，把最低等级价格定得低于竞争对手的价格，这样能在竞争中处于有利的地位。判断题*对错确答案）181 .饭店根据客房的等级不同进行差别定价是合理的，但是价格分级要与客房等级相致，让使顺客认同房价的差别。判断题对（正确答案）错182 .现金折扣属于差别定价策略，是对在约定付款期以现金付款或提前付款的顾客，给予一定折扣的方法。判断题*对错（正确答案）183 .饭店给予中间商一定比例的价格折扣，属于同业折扣，是为了加强与旅行社的合作。保证客源。判断题*对（正确答案）错184
43、.营销果道的长度是指在这些环节中所涉及的同类中间商的数量。同类中间商的数量越多，说明营销渠道越长。判断题*对错（正确答案）185 .因其职位重要或具有某些特殊才艺，有可能成为公关主体，如饭店总经理、著名厨师或者动漫人物等。判断题*错（正确名186 .公关客体是指公关活动的作用对象或活动对象，即所有的社会公众。判断题*对错（正确答案）187 .所谓“诚招天下客，信得万人心”，说明饭店公关活动要以诚恳的态度、诚实的信誉对待顾客，做到表里如一，言行一致。判断题*对（正确答案）错188 .所谓特定公众，是指根据公关活动的目的不同而能够对其产生影响的公众。判断题*对错（正确答案）189 .VP顾客的特别服务活动属于征询性公关活动，它是免费的。判断题*对错190 .公关修整是根据公关活动评估结果，找出公共关系工作中存在的问题和原因，提出改进措施，以不断提高饭店公关水平。判断题*对错（正确答案）191 .公关策略是在公关计划和公关目标的基础上完成的。判断题*对错（正确答案）192 .
