《行为规范》PPT课件.ppt

《《行为规范》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《行为规范》PPT课件.ppt（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,太 能 集 团员工SOP培训,日期：2011年7月20日,太能集团行为规范,第一章 总则 第一条 为加强公司管理，为员工创造良好的办公环境，规范员工日常办 公行 为，对内提高公司员工的凝聚力，对外加强和客户之间的沟通、联系，缩短公司管理人员和一般员工之间、员工与客户之间的距离，进而创造良 好的企业文化氛围，树立太能实业诚信和谐、平等互助、学习创新、开放 竞争、追求卓越的企业形象。第二条 本规范包括形象规范、办公室行为规范、会议规范、办公电话、手机使用规范，适用于公 司全体员工，具有一定的强制性。,太能集团行为规范,第二章 形象规范 第一条 着装 1、统一穿工作服，服装整洁大方得体，男员工禁止

2、穿圆领T-Shirt和短裤，女员工禁止穿超短裙、低胸露背装等，员工会见客户时必须着正装；2、鞋、袜保持干净，鞋面洁净，不穿旅游鞋，提倡穿皮鞋。第二条 仪容 1、头发梳理整齐，无异味，男员工发长不过耳、不留长胡须：2、女员工不化浓妆，不戴夸张繁杂的饰物；3、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有 刺激性气味的食品。,太能集团行为规范,第三条 言谈举止 1、精神饱满，在和同事沟通或者接待公司外部人员时应语气 温和，音量适中，面容微笑，无疲劳、忧郁、心不在焉等消极 表情，严禁不雅行为出现，尽量减少不必要的手势动作；2、坐姿良好，站姿端正，不抖动腿，不得坐在椅子上前俯后 仰，摇腿跷脚，严禁将双脚搁于桌面或

3、其他物品上；3、行姿优雅，严禁摇头晃脑，勾肩搭背，吹口哨哼小调。,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范 第一条 办公秩序 1、每天早晨上班时应积极主动跟同事打招呼问好，创造良好愉快的工作气氛；2、每天的工作开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌 面清洁、物品摆放整齐有序；3、工作时间内严禁无故离岗、串岗，未经主管领导批准，不得私自外出；4、工作时间内严禁闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；5、员工间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、独立办公室等）或通过 公司内 线电话，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间应尽量缩短（特殊情况除外）；6、严禁有意破坏公共物品，如发

4、现除照价赔偿外，还要接 受相应处罚；,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范 7、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，应立即向综合事务部报修，以便及时解决；8、公司外部人员因为工作需要进入办公室时应有专人陪同引导，否则应礼貌劝阻；9、下班后，应关闭自用的电脑（包括主机、显示器），最后离开的员工务必关闭照明电源、空调、复印机、打印机、饮水机等用电设备，并锁好本部门及公司公共区域房门、门禁；10、爱护公司公共物品，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水用电、空调及复印纸等易耗品的使用；11、公共办公区域禁止员工吸烟。,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范

5、第二条 岗位规范 1、在接受上级的工作部署时，应复述被指示的内容，以保证正确理解领导的意图；当遇 到非直接主管领导部署工作或要求协助时，应主动向直接主管领导汇报情况，接受直接 主管领导的统一工作安排，不能擅自行事；2、工作开展中应有工作步骤和时间计划；3、需要其他部门人员协助时，要事先进行联络；4、工作完毕时应及时主动向上级汇报工作成果，当工作因故不能按期完成时，也应主动 汇报工作的进展，说明情况，请求指示和帮助；5、工作汇报时，应先从结论开始报告，再根据事实、自己的实践体 会和思考总结提出自己的意见予以说明，表述力求简明扼要；,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范 第二条 岗位规范 6、

6、工作受挫或出现失误时，不能逃避责任，应在工作汇报时虚心接受意见和批评，承担责任，同时认真总结经验，避免再次犯错；7、因故较长时间（半小时以上）离开岗位时，应事先请临近同事代接电话，以免耽误工作；8、手头暂时无工作任务时，应学习业务知识，不能上网浏览与工作无关的网页或是用QQ闲聊，不得从事与本职工作无关的私人事务；9、进领导办公室应先敲门，经 允许后再进入；未经允许不得 随意翻动他人的物品；,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范 第三条 沟通协作 l、一切从有利于公司发展的角度出发，真诚待人，加强协作，不拆台，不存看他人笑话的想法；2、不拉帮结派，不搬弄是非，不传播未经公司正面渠道证实的消息

7、，对 他人有意见时应选择合适的时机和场合当面说清楚，禁止背后乱发议论；3、工作中应尊重别人，多换位思考，虚心接受批评意见，提倡在工作中本着 更好地解决问题，更有效地开展工作的目的，更多地提出建设性意见，而 不是只提批评性意见；4、发现同事有不当言论，有碍体面，有违公司规定的行为时应 及时予以善意地提醒；5、对领导的决定要坚决执行，有保留意见的，可择机主动和领导沟通反映，不能消极应付；,太能集团行为规范,第三章 办公室行为规范 第四条 保守公司的商业秘密 1、不与家人及与工作无关的人谈论公司商业秘密；2、使用资料、文件，务必爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安 全和保密；3、不得擅自复印、抄录、转借

8、公司资料、文件，如确属工作需要 摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。第五条 遵守公司各项规章制度。,太能集团行为规范,第四章、会议规范 第一条 事先阅读会议通知，明确会议议题和要求，做好准备；第二条 按会议通知要求，组织者在会议十分钟前做好会议准备工作，参会者在会议开始前5分钟进场，秩序就座；第三条 保持会场的肃静，开会期间关掉手机或设成振动（静音），不从事与会议无关的活动；第四条 发言就事论事，条理清晰，简洁明了；第五条 别人发言时要认真听取并记录，避免随意打断他人的发言；,太能集团行为规范,第五章 办公电话、手机使用规范 第一条 办公室电话的接听 1、接听电话应及时，一般铃响不应

9、超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，对重要电话作好接听记录，转告受话人；2、接打电话时，要语气温和，声音适中，要使用“您好，太能集团！请稍候，麻烦您，抱歉，对不起，没关系，谢谢，再见”等文明用语；3、打电话之前，要按以下六点理出重点：何人、何地、何时、何事、原因、如何；4、如无特殊情况避免拨打私人电话，接听私人电话控制在5分钟内，严禁电话聊天，严禁用办公电话拔打私人电话；5、使用他人办公室的电话要征得同意。,太能集团行为规范,第五章 办公电话、手机使用规范 第二条 手机使用 主管职级以上员工务必保持手机24小时联系畅通；第三条 违纪处分 1、手机不在规定时间段内畅通，使领导无

10、法与之取得联系或影响工作的：1)、第一次予以警告：2)、第二次扣 50 元；3)、第三次扣 100 元；4)、导致重大工作失误的扣发当月 30%基本工资。2、发现办公电话拨打私人电话者，将处以话费十倍的罚款。,太能集团奖惩管理,目的 为了对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励，对有不良行为的员工给予惩处，进而加强员工自律意识，规范工作行为而制定本制度。适用范围 江苏太能实业有限公司全体员工。奖励制度第一条 本公司员工奖励分为下述三种：1.通报表扬，并奖励奖金500元人民币；2.嘉奖，奖励奖金1000元人民币；3.董事长特别奖，奖励奖金2000元人民币；,太能集团奖惩管理,第二条 有下列事迹之一的员

11、工，经总裁行政部调查核实后，应给予一次奖励，其奖励种类视绩效程度而定：1超额完成计划指标，经济效益显著者；2积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；3坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内获得与工作相关专业证书者；4维护公司利益和荣誉,保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失者；5维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；6敢于制止、揭发各种损害公司利益如经济问题、腐败问题等行为者；7对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；8具有其他功绩，总裁行政部评定应给予奖励者。,太能集团奖惩管理,第三条 员工的奖励，由员工所在部门的主管领导填写奖励申报评审表向公司总裁行政

12、部推荐，总裁行政部进行核实并上报董事长，经批准后由人力资源部落实执行。,太能集团奖惩管理,惩罚制度本公司惩处分为下述三种：1口头警告；2书面警告；3开除；,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经调查核实后，应根据情节轻重给予口头警告，再次将给予书面警告处分：1、各部门负责人发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影 响，不及时报告或有意隐瞒者；2、初次不服从工作安排或工作调动，影响工作进度或工作秩序者；3、工作时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者；4、工作时间闲聊、干私事、阅读与工作无关资料者；5、工作时间不认真工作，未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情；6、违反考

13、勤管理制度者；,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经调查核实后，应根据情节轻重给予口头警告，再次将给予书面警告处分：7、工作时间不按公司要求着装及佩戴公司胸卡者；8、工作时间长时间打私人电话或处理私人事情；9、未经许可私自进入禁止入内的场所；10、未经许可私自将外人带入公司或有关工作间；11、人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序；12、在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响；13、随地吐痰及乱扔杂物；14、在公司禁止吸烟的场所吸烟者；15、工作时间睡觉或玩电脑游戏者；,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经调查核实后，应根据情节轻重给予口头警告，再次将给予书面警

14、告处分：16、对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌；17、无礼不服从上司的命令；18、当月迟到、早退或旷工一次；19、擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者；20、犯有其他不良行为，公司其他管理制度中 明确规定应予罚款或警告者；,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经总裁行政部调查核实后，应给予书面警告，再次将给予开除处分。1、无理取闹、聚众闹事，尚未达到受刑事处分程度者；2、违反部门管理制度，造成经济损失者；3、工作时间擅自离开公司外出，擅离职守；4、拨弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及公司信誉者；5、对公司董事长、总经理

15、或部门经理的决定拒不执行者；,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经总裁行政部调查核实后，应给予书面警告，再次将给予开除处分。6、严重违反考勤管理制度，经警告无效者；7、私自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或中介费者；8、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；9、工作时间非工作需要喝酒、带醉意上班，影响极坏者；10、触犯国家法律、法规、受到相关处分者；11、事假不请假，不上班，从不上班开始两天之 内本人或委托人未向有关部门通告者；12、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定 应予以书面处分者。,太能集团奖惩管理,有下列事由之一的员工，经总裁行政部调查核实后，应给予开除处理，同时公

16、司保留追究其法律责任的权利。1、违反当地政府法律、法规、政策，对公司造成经济损失或不良影响者；2、严重违反公司的规章制度的；3、严重失职、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；5、两次不服从公司对其工作部门、岗位、地点进行调整的；6、被依法追究刑事责任的；7、泄露公司经营机密，未经公司同意，擅自将机密文件透露给外公司人员者，给公司造成重大损失的；8、工作时间内兼任其他公司工作；9、全年事假累计超过30天者；10、伪造主要简历而被录用者；11、犯有其他不良行为，公司其他管理制度中 明确规定应予以开除者。,太能集团奖惩管理,第九条 员工的惩处由各部门、各主管领导提供材料，由总裁行政

17、部进行核实上报董事长，经批准后由总裁行政部和人力资源部落实执行第十条 凡按本规定第3、7条处理的责任人，在赔偿事项尚未了结之前，不得调离本公司。附则第一条 员工所受奖励和惩处均计入公司员工档案中，为公司人员的考查，考核、晋升提供依据。第二条 其他管理制度中明确规定奖惩具体实施 细则的，按细则执行。,日常行为规范扣分标准,目的为加强公司管理，规范员工日常办公行为，创造良好的企业文化氛围，树立太能集团诚信和谐、平等互助、学习创新、开放竞争、追求卓越的企业形象，特制定本标准。范围江苏太能实业集团全体员工。原则客观原则：本标准的实施，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免个人和其他主观因素;公开

18、原则：标准的制定与实施，对员工公开；反馈原则：扣分过程监控和结果应及时反馈给被扣分本人；,日常行为规范扣分标准,分值全体员工每人每月分值满分10分。扣分规定及标准一周内扣分累计达4分以上者（含4分），予以待岗处理；当月扣分累计达6分以上者（含6分），予以待岗处理；同时当月扣分累计达3分（含3分）者，扣发当月奖金的20；当月扣分累计达6分（含6分）者，扣发当月奖金的50；当月扣分累计达7分以上（含7分）者，扣发当月全额奖金。,日常行为规范扣分标准,下列违规现象一经发现每项每次扣除2分：*违反公司考勤管理制度，迟到、旷工、早退；*违反公司行政管理制度，未按公司要求着装，佩戴工作牌；*违反公司办公环

19、境管理制度，在办公区域内抽烟（接待客户除外）；*违反公司办公环境管理制度，在办公区域内随地吐痰、乱扔杂物；*违反公司办公环境管理制度，在办公区域内吃东西（孕妇除外）；*违反公司行政管理制度，工作时间喧哗、打闹、闲聊，影响正常工作秩序；,日常行为规范扣分标准,下列违规现象一经发现每项每次扣除3分：*违反公司行政管理制度，弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录；*违反公司行政管理制度，工作时间兼任其他公司工作；*违反公司行政管理制度，工作时间擅自离开公司外出，擅离职守；*违反公司行政管理制度，工作时间玩忽职守，干私事或串岗达30分钟以上；*违反公司行政管理制度，工作时间玩忽职守，睡觉、玩游戏；,日常行

20、为规范扣分标准,权责全体员工：严格遵守相关规章制度，严于律己，并相互监督；各部门：部门第一负责人对本部门人员进行日常行为监督，一经发现员工违规现象应立即制止并上报总裁办；总裁行政办：负责对本标准的说明，指导、督促、监督本标准的实施过程；人力资源部：组织实施本标准，归档，核算工资等；注：违规现象，一经发现由总裁行政部进行核实，并由总裁行政部和人力资源部落实执行。,日常行为规范扣分标准,申诉被扣分员工如有异议，在接到处罚通知书两个工作日内向总裁办提出申诉，总裁办在接到申诉之日起两个工作日内，对申诉者的申诉予以答复。归档员工所受惩处均计入公司员工档案中（由人力资源部统一归档），为公司人员的考查，考核

21、、晋升提供依据。附表：员工处罚通知书,考勤管理,上班时间：上午8:30-11:30；下午 13:00-17:30；员工上下班各指纹录入一次，如录入异常，及时补办考勤异常情况说明表。迟到、早退、旷工处理：一周内累计迟到、旷工、早退2次以上（含2次）的员工，予以待岗处理。一月内累计迟到、旷工、早退3次以上（含3次）的员工，予以待岗处理。请假申请：及时办理请假申请表员工请假由部门负责人批准；经理级以上请假不超过1天（含1天）由 总裁办负责人批准，请假2天以内（含2天）必须经过董事长批准。周末值班：根据2周双休2周单休的原则排班并予以发放值班补贴。,员工福利,公司提供免费的午餐，公司提供免费的下午茶；

22、公司活动：公司定期或不定期地举行各项活动，如公司周年庆典、聚 餐、旅游等各类庆祝活动；举办歌咏比赛、球类比赛、征文比赛、摄影 比赛等，并进行奖励；节日补贴：公司根据经营状况，在元旦、三八 妇女节（仅限女员工）劳动节、中秋节、国庆节、春节等节日发放节日补贴。公司绩效补贴：公司根据经营状况调整每月的绩效基数、每月根据个人 表现进行绩效测评，您的绩效奖励取决于您的努力程度。员工生日：每月集体庆祝，并给员工赠送礼物。,太能大家庭尚能、爱家,家文化的理念爱的理念主人翁的理念诚信的理念感恩的理念凝聚力的理念,太 能 文 化家 的 建 设,国为家，单位为家，人人有家 太能崇尚以家为喻，开创员工新的家园，将太能建设成一个大家庭，不做家族企业，但是却要成为优秀的企业家族。太能的领导不是高高在上，月末结算工资给员工的商人，更是统领一个大家族前进的长辈，父兄。太能的员工不会只是月末领薪，出卖劳动力的打工族，也是企业这个大家族的主人之一，要有强烈的归属意识，维护家族，维护企业的荣耀。,感谢观赏！。*,