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1、六西格玛,基础知识介绍,一、六西格玛基础介绍1.1 质量管理发展的阶段现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段：质量检验阶段（1870s1930s）：事后检验统计质量控制阶段（1940s1950s）：使用统计方法，过程控制和事后检验结合全面质量管理阶段（1960s现在）：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有：朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善；ISO9000族标准；六西格码的兴起；.,1.2 六西格玛定义 六西格玛管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。一
2、般来讲，包含以下三层含义：1）是一种质量尺度和追求的目标。,注意：6水平代表质量水平。,2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。.,流程（包含作业）,六西格玛DFSS 流程设计,六西格玛DMIAC流程改进,流程日常管理（ISO9001、QC080000),二：6sigma管理的DMAIC过程,D:Define,
3、定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。,M:Measure,测量：定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。,A:Analyze,分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。,I:Improve,改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。,C:Control,控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.,1.DMAIC-Define（定义）,主要完成事项：1.项目章程2.SIPOC图3.顾客意见及CTQ导出,2.DMAIC-Measure（测量）,主要完成事项：1.筛选潜在的关键因子2.数据收集计划与
4、测量系统分析3.数据收集与展示4.流程能力展示,3.DMAIC-Analyze（分析）,主要完成事项：1.聚焦问题陈述2.流程门与数据门3.组织潜在的原因4.根本原因分析,4.DMAIC-Improve（改进）,主要完成事项：1.解决方案及FMEA分析2.试行方案3.解决方案确定,5.DMAIC-Control（控制）,主要完成事项：1.控制计划2.改善前后流程能力对比3.项目总结,三：6sigma推进方法和步骤（12步骤）,定义 A确定项目关键 B制订项目规范 C定义过程流程测量 1 选择质量特性谁是客户,他们的 CTQs是什么?该项目需关注的CTQs是什么?2 定义绩效标准 对于每个CTQ
5、s,客户所接受的界限是什么?3测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs(Y)?我们使用的测量系统可靠吗?分析 4建立过程能力当前的绩效表现(Y)?5定义绩效目标你设定的CTQs(Y)是什么?6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现?,改进 7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的?8发现变量关系是否知道 xs 与 Y的关系?9建立营运规范是否知道如何设置我们的 xs 以设置 Y?控制10验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的Xs,那么Xs的测量系统是否可靠?11 确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进?,
6、四：6sigma 12步骤案例（厨房烘制面包）,第1步.选择“关键质量特性”(CTQs or Y),第2步.对CTQs or Y定义绩效标准,第3步.验证 Y的测量系统,第4步.建立 Y(口味)的产品能力,第5步.定义 Y(口味)的改进目标,第6步.识别Y(口味)波动的来源,第7步.如何筛选波动的潜在根源(Xs)?,第8步.发现关键变量(Xs)与Y 之间的关系,第9步.建立关键变量(Xs)的容差,第10 步.验证 Xs 的测量系统,第11步.明确关键变量Xs的控制能力,第12步.实施基于Xs 的控制系统,五：六西格码项目介绍 用六西格玛DMAIC或DMADV的流程并运用六西格玛工具来开展的项目叫六西格玛项目。类别一：流程改善项目缩短A类问题客户投诉的处理时间（目前有流程）DMAIC的模式来改善。类别二：流程建立项目建立NOTE3手机装配生产流程（目前无此流程或流程再造）DMADV的模式来改善。,注：黄带项目：项目Leader必须接受过黄带培训；绿带项目：项目Leader必须接受过绿带培训；黑带项目：项目Leader必须接受过黑带培训。,
