《观察与沟通》PPT课件.ppt

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1、1,观察与沟通,2,如果发生紧急情况,集合点位置在哪里？,吉林市中百商厦火灾现场这起造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元,3,课堂注意事项,紧急逃生出口行包靠墙放 坐时5点着地手机静音守时（团队）参与，关注课程、积极发言每次一人发言不许吸烟其他？,4,安全经验分享,5,目的,了解安全观察与沟通的意义和管理流程学习安全观察与沟通的六步法和观察内容掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧,6,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,7,基本理念,小组练习 讨论：在安全检查时，你会重点关注哪两件事

2、？小组讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。推荐代表发言。,8,基本理念,造成伤害的原因,9,基本理念,造成重伤和轻伤的原因,10,基本理念,杜邦公司损工事件率,事故发生率,每二十万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作中事故,美国工业平均事故,杜邦工作外事故,11,基本理念,通过观察、培训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础,12,安全观察和沟通的方法,金字塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。,不安全行为 不安全状况 危

3、害因素风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）,可汇报的可记录的,1,30,300,3,000,30,000,13,安全观察和沟通的方法,冰山,死亡损工伤害医疗处理 急救事件,不安全行为不安全状况危害风险,14,基本理念,所有的伤害和职业病都可以预防。工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。安全应从最高领导开始，人人参与。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。,15,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,16,安

4、全观察和沟通的方法-六步法,1、观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6、感谢,17,安全观察和沟通的方法,六步法-1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。明白你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准。安全与其他要素等同重要。对不安全行为的立即纠正。,18,安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量：沉默表示同意,你能够救人！,1、观察-不安全行为,19,安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时我选择扭过头“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想

5、看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。,20,安全观察和沟通的方法,六步法-2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。,21,安全观察和沟通的方法,六步法-3、讨论。

6、与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。,22,安全观察和沟通的方法,六步法-4、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。,23,安全观察和沟通的方法,沟通-当有人进行不安全作业时不愿与正在工作的员工交谈的原因常见的原因：担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,24,安全观察和沟通的方法,沟通-当员工安全工作时积极评价你看到的情况。请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。感谢员工。,25,安全观察和沟通的方法,沟通-当员工安全工作时练习想象一下，一

7、个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。开场白。问题。,26,安全观察和沟通的方法,六步法-5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法-6、感谢。对员工的配合表示感谢。,27,安全观察和沟通的方法,注意事项：提出问题，并聆听回答。采取询问的态度，询问“如果，将会发生何种伤害？”以及“如

8、何使工作更安全？”不要责备员工。赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。了解员工的想法和安全工作的原因。找出影响员工想法的因素。建立双向交流的习惯。了解其他安全事务。,28,安全观察和沟通的方法,列出图片中所有不安全的事项,29,安全观察和沟通的方法,列出图片中所有不安全的事项,30,安全观察和沟通的方法-六步法,1、观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6、感谢,31,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,32,安全观察和沟通的内容,人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效

9、学整洁,33,安全观察和沟通的内容,人员的反应-观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他,34,安全观察和沟通的内容,人员的反应,35,安全观察和沟通的内容,人员的反应,36,安全观察和沟通的内容,个人防护装备 未使用；未正确使用；是否完好？,37,安全观察和沟通的内容,个人防护装备,38,安全观察和沟通的内容,眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。,个人防护装备,39,安全观察和沟通的内容,个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳

10、保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。,40,安全观察和沟通的内容,人员的位置-可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备夹住触电其他,41,安全观察和沟通的内容,工具和设备不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）,311钻头装卸器,216钻头,42,安全观察和沟通的内容,工具和设备,43,安全观察和沟通的内容,程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他,制度要适合;被员工理解；有效执行。,被,无证,44,安全观察和沟通的内容,人体工效学办

11、公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背）工作场所、工作区域设计工具和把手 照明噪音其他,45,安全观察和沟通的内容,人体工效学引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。,46,安全观察和沟通的内容,整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他,47,安全观察和沟通的内容,整洁,48,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况,内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁,49,安全观察和沟通的内容练习,根据观察内容的类别，

12、列出安全/不安全行为或状况,内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁,50,安全观察和沟通的内容练习,安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。,51,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,52,安全观察和沟通的要点,以高级管理层的承诺为基础。包括为管理人员计划好的活动。是一个非惩罚性的计划。在

13、你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。要求观察程序统一。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,53,安全观察和沟通的要点,沟通-当有人进行不安全作业时1、先观察；然后与其接触；2、从肯定安全行为开始;3.讨论：不安全行为的后果更安全的作业方法。,54,安全观察和沟通的要点,非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。安全观察中同一员工重复出现的不安全行为；违反安全禁令的不安全行为。,55,安全观察和

14、沟通的要点,现场安全观察和沟通注意事项确定进行观察的区域如何到达现场大家是否了解要求?要求的个人防护用品和现场要求-个人防护用品穿戴整齐-行为安全:使用安全带、上下楼梯抓扶手,56,安全观察和沟通的要点,现场安全观察和沟通注意事项走到你打算进行观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上,57,安全观察和沟通的要点,现场安全观察和沟通注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当

15、的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。,58,安全观察和沟通的要点,与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?具体范例详见安全观察与沟通管理规范附录A,59,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,60,安全观察和沟通管理流程,制定计划成立小组现场实施结果统计分析跟踪及应用,61,安全观察和沟通管理流程,制定计划HSE部门负责组织制

16、定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,62,安全观察和沟通管理流程,多层次的沟通计划,63,安全观察和沟通管理流程,成立小组2-3人有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行,64,安全观察和沟通管理流程,安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。不必记录交谈人的名字！观察内容作为提醒，而非检查清单!观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。,65,安全观察和沟通管理流程,统计分析填写安全观察与沟

17、通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。,66,安全观察与沟通报告表,观察区域：观察日期：观察时间：观察人姓名：,67,安全观察和沟通管理流程,跟踪及应用HSE部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,68,安全观察和沟通管理流程,69,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况,70,应用情况川庆,71,

18、应用情况长城,72,安全观察与沟通的优点,安全观察与沟通帮助企业落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理体系中运作良好的部分识别体系中的薄弱环节激励员工,73,安全观察与沟通的优点,安全观察与沟通帮助企业建立安全生产预警机制减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少与事故和伤害的成本改善沟通技能、提高观察技能提升整体安全意识改善安全领导技能监控安全与不安全的行为和状态,74,安全观察与沟通常见问题,思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安全核心价值；。,75,结 语,如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是同过去的一样。,76,谢谢大家！,