《计划杨宏林》PPT课件.ppt

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1、管理的职能：计划与决策,主 讲：杨宏林 湖南大学工商管理学院,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,2,“张一元”的扩张,“张一元”是张一元茶庄的品牌名。最早张一元茶庄的创始人姓张，名昌翼，字文卿。2007年“张一元”商标被认定为“中国驰名商标”；荣获了北京十大商业品牌，中国茶叶第一品牌的荣誉称号；通过了ISO22000食品安全管理体系认证；张一元茉莉花茶窨制工艺被列入北京市非物质文化遗产名录，现已进入国家非物质文化遗产审定程序。102家门店，近十家分布在河北、山西、内蒙古等地区。2010年全年实现销售收入6亿余元，10年多时间翻了6倍。,案例1,1992年成立公司，张一元品牌打响后

2、，张一元开始考虑后续发展，品牌延伸，做茶饮料。但当时人力、财力都还不到位。但这一拖，就到了2003年，此时茶饮料市场早已风生水起，康师傅、统一、娃哈哈、雀巢、立顿任何一家都不容小觑。没有太多的前期市场调研，进入了饮料市场。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,3,买地，建厂，花了1000多万。2002年，张一元投资3000万元，在通州区成立张一元饮品有限责任公司，生产线包括茶饮料、果汁饮料、桶装饮用水三大类，年生产能力100万吨。茶饮料有玫瑰乌龙茶、茉莉清茶、水蜜桃味红茶等。,此后，张一元饮料匆忙铺进400多家超市。在打出一系列公车广告后，慢慢发现不是那么一回事了。超市费用明目繁多

3、，新品还遇到竞争品牌的促销打压，而张一元虽是茶叶老品牌，但是茶饮料小品牌，饮料市场是大投入大产出。,2006年中国茶饮料市场研究报告显示，2004年张一元饮品有限公司的利润是负742万元，销售成本7246万元。张一元认为这些数据有误。2007年，坚持不下去的张一元把自有品牌的茶、果汁饮料撤出超市，只在门店销售。去年销售额虽只有几百万，但已经停止亏损。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,4,冲动过后，淡出饮料市场势在必行。毕竟100多家门店的饮料销售量，根本满足不了生产量。,与此相反，大桶装水市场运转较好。在北京八大区铺开220个水站，这相对进超市，门槛低很多。取自通州次渠无污染的

4、地下水，配以“好水好茶相伴”的宣传语，2007年销售80多万桶，张一元决定将大桶水产量扩大1.5倍。,当然，一个新项目的开发本身就有着风险，有些是不可预见的。最后饮料市场没赚到钱，但也没赔，做饮料买的那块地，已经从1000万涨到了四五千万，厂房前面的大花园改成了配送中心，收益比损失大得多。,“张一元”扩张失败的原因？,1、缺乏对市场需求（量、结构）的调查。2、缺乏对外部竞争对手的判断。3、缺乏对自身核心能力和优势的认识。4、决策失误。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,5,如何制定计划（考虑因素）：对象需求、环境状况、自身特点 确定组织未来达成目标 计划制定（有效时间安排+合理目

5、标设计）执行和监督组织资源（人、财、物）达到目标计划至少应该包括的内容：组织的目标；组织的战略（中长期规划）;各层次的具体计划体系（细化）。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,6,企业战略规划,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,7,运用Vision制作甘特图,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,8,茶行业现状及发展前景（1）茶行业现状中国是茶的故乡，茶园面积为世界第一，茶叶产量居世界第二位，历年来，我国茶产品出口也呈现了大幅增长势头，出口100多个国家和地区。中国茶，作为一种健康饮品、一种精神饮品、一种情感饮品、一种文化饮品，正在被越来越多的人接受、喜爱

6、和追求。目前，茶是世界卫生组织推荐的六大保健食品之首，可以预测，茶将成为21世纪世界“第一大饮料”。,历年我国茶行业出口额 2003-2007年间，我国出口到海外的茶逐年增长，年增长率依次为19.1%、10.8%、13%、10.4%。2007年，出口额达6.04亿美金，2008年1-5月，出口额为2.82亿美金，形势喜人。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,9,（2）茶主要种类及其出口情势（绿茶）绿茶是我国出口最多的茶。据中国海关统计，2005-2007年间，出口额和出口量都稳步提升。2008年1-5月，出口量9.86万吨，金额2.03亿美元。据悉，我国对北非、西非、俄罗斯和欧盟

7、市场绿茶出口继续保持增势；对美国、利比亚、俄罗斯、德国、喀麦隆、贝宁、马里、多哥、英国等国家绿茶出口呈现大幅上升。随着行业和企业加大对市场的拓展力度，及绿茶对人体的保健功能作用越来越得到国外消费者的认可和普及，可以预见我国绿茶出口前景广阔。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,10,从茶叶出口情况，考虑如何制定企业生产销售计划？(产品结构、市场变化),（红茶）2007年，我国红茶出口3.03万吨，同比下降3.8%，出口金额约4.32千万美元，同比增长1.6%。我国对香港、印度、德国、蒙古出口数量大幅上升，对美国、巴基斯坦、波兰、荷兰、肯尼亚、缅甸有所下降。我国红茶出口面对各红茶生产

8、国的强大竞争，且红茶品质先天不足，红茶出口呈小幅萎缩状态。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,11,计划的性质,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,12,计划的作用,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,13,计划工作的任务和内容（5W+1H）,（1）做什么（What to do it?）（2）为什么（Why to do it?）（3）何时做（When to do it?）（4）何地做（Where to do it?）（5）谁去做（Who to do it?）（6）怎么做（How to do it?）,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,14,2

9、023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,15,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,16,管理四项基本职能,管理四项基本职能的相互关系和具体内容,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,18,计划目标和如何实现目标,什么样的组织结构,要什么样的员工哪些部门需要,怎样最有效地领导和指导员工,提供控制标准,进一步解决,这使我们知道,员工的特点关系到采用何种领导方式,为了确保计划取得成功,计划与组织、领导、控制职能的关系,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,19,以直营兴连锁天福集团营销模式,案例2,天福集团是由台商李瑞河于1993年创办的。天福集团集茶叶生产、加

10、工、行销、文化、旅游、科研、教育于一体，已经形成了完整而周密的产业链。目前，天福茗茶已在中国各大城市和地区开设了多家茶叶直营连锁店，由南疆的海口一直延伸至北国的哈尔滨，由东部的上海一直延伸至西域的乌鲁木齐，国内省会城市及二级城市到处可见天福茗茶的连锁店。绿底白字的招牌，传统特色的装潢和服装，店员发自内心的微笑和一杯免费奉上的香茶，让人们到任何一家天福茗茶店都有一种亲切、一见如故的感觉。截至2010年2月9日止已在大陆地区开设了1007家直营连锁店。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,20,1953年李瑞河随同父亲弃农从商，种茶改卖茶，茶农变茶商，到台湾高雄冈山开设“铭峰茶行”，这

11、也是“天仁茗茶”的前身。1961年在台南市开设第一家“天仁茗茶”，凭着“无年无节，不眠不休”的拼劲，摸索出一套具有本土特色的传统行业连锁经营模式。1975年公司改组为天仁茶业股份有限公司，在台湾开设60多家茶叶直营连销店，公司从1979年开始经营海外据点，在美国、加拿大、日本、澳洲及东南亚地区开设直营连销及加盟店达60多家。1999年股票获准挂牌上市。,上世纪80年代，内地的茶叶销售没有专卖店，仅在食杂店内兼卖；茶叶包装简陋，往往采用白纸包裹；茶叶价格低廉，一斤只有几元钱，从农业、工业到商业茶都排不上位置形不成气候。李瑞河到内地考察市场，茶叶店的售货员自顾打毛衣或谈心，对顾客爱理不理。他掏钱买

12、茶，售货员不礼貌地将白纸包的茶叶扔过来，让他很不是滋味。天福打开内地市场采取老行业、新经营的办法，其茶叶产品的最大一个特色，是突破传统茶庄的茶叶贩卖方式，打出自己的品牌，并将产品予以精致化的分级包装，以利行销。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,21,李瑞河介绍说：“天福创业之初，在福州古街开了一家连锁店，装潢新颖，铺塑料地板，许多人不敢进门，只在门口看新奇。茶叶店怎么装修得这么漂亮？要不要脱鞋子进去？买茶叶到食杂店里就可以了，干嘛要到这么好的店里来？”刚开始，这家连锁店一天才卖出20多元的茶叶，在如此困难的情况下，天福坚持新观念不动摇，以优质的产品、优质的服务赢得了消费者，赢得

13、了市场，并为同行所仿效。天福在全国名茶原产地设厂，在福建的安溪和华安建铁观音茶厂、四川乐山建绿茶厂、浙江新昌建龙井茶厂、云南昆明建普洱茶厂，目前已建有9家茶叶及茶食品工厂。从原料到成品的各道工序，质量都反复检验、严格把关，用具认真消毒。连锁店内销售的都是自制的产品，直接供货，全国统一价。每家店当天的业绩都要上报，成本核算一目了然。每10个店设1名督导员，进行巡视检查，保证产品质量与服务质量。到1998年，已开发茶叶系列产品700多个，使茶叶身价倍增，茶园老枝吐新芽，开辟了茶业的一片新天地。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,22,李瑞河总结经验说：“在内地投资要获得成功，依个人经

14、验必须要有四本，即本尊、本钱、本行、本事，也就是必须亲自参与，资金充足，熟悉事业及具备专业能力。善用战略的眼光，配合巧妙精准的战术，并时时以逆向思维、开创潮流，不断创新的精神经营传统产业，开创茶业的新机，这是我成功的小秘诀。”,李瑞河与他的天福集团成功的因素？,营销之道：1.卖产品、卖美丽、卖文化；2.卖产品、卖服务、卖亲情；3.卖产品、卖沟通、卖体验,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,23,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,24,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,25,直营连锁：指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经

15、营形态。总部直接掌管所有的零售点，零售点也必须完全接受总部指挥。直营连锁主要特点：所有权和经营权集中统一于总部。,直营连锁积极影响表现在：1.可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业；2.作为同一大型商业资本所有者拥有雄厚的实力，有利于同金融界、生产厂商打交道；3.在人才培养使用、新技术产品开发推广、信息和管理现代化方面，易于发挥整体优势；4.众多的成员店可深入消费腹地扩大销售。直营连锁不利影响表现在：1.成员店自主权小，积极性、创作性和主动性受到限制；2.需要拥有一定规模的自有资本，发展速度受到限制；3.大规模的直营连锁店管理系统庞杂，容易产生官僚化经营，使企业的交易成本大大

16、提高。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,26,计划工作的程序,评价备选方案根据实现目标的价值标准，哪种方案提供最佳机会、最低成本等,估量机会根据市场、竞争、顾客的需要，组织的优缺点,确定目标组织要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成,制定计划的前提条件计划将在什么样的环境中运行和实现,拟定可供选择的方案为完成目标最有希望的选择方案,编制预算如项目预算、销售预算、采购预算、工资预算等,编制派生计划如设备采购计划、人员培训计划、原材料采购计划,选择最佳方案选择组织将采取的行动方针,对照天福集团案例思考这一程序,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,27,计划工作的方法1

17、、滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。动态计划制定方法。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,28,2、甘特图（总目标分解）,介绍使用Vison绘制甘特图,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,29,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,30,3、网络计划方法 也称为计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique，简称PERT),将任务分解，依某一顺序排列，对整个网络统筹规划。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,31,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,32,你是一个称职的计划人员吗？提

18、示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1.我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2.多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3.我一直都是用台历或约会簿作为辅助4.我很少仓促做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5.我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6.我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7.我经常征求别人的意见和建议8.我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：,调查问卷,2和8答案“否”，其余为“是”,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,33,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,34,2023/8/1,湖南

19、大学工商管理学院 杨宏林,35,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,36,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,37,决策,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,38,哈佛经典实例：福特汽车公司的败笔“埃德塞尔”牌汽车 早在1957年9月，埃德塞尔汽车福特汽车公司打入中等价格市场的唯一项目，就作为1958年的新型汽车公开亮相了。这使那些按照传统在10月和11月推出下年度新型汽车的竞争者大吃一惊。福特汽车公司委员会主席欧内斯特 里奇为埃德塞尔分部摊派的1958年的生产任务占该公司全部汽汽车市场的3.33.5%，大约20万辆(当时的年产量为600万辆)。然而公司董事

20、们仍然认为这是非常保守的策略，期望胆子更大一些。埃德塞尔汽车的准备、计划和研究工作长达10年之久，看来福特汽车公司一定要生产这种汽车了。在引进该车之前和引进过程之中，就耗费了公司大约5000万美元。,案例3（决策案例）,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,39,到1957年夏末，这种冒险似乎已稳操胜券。公司计划直到第三年才收回2.5亿美元的开发费用，但估计这种汽车在1958年就会在业务上有利可图。制造埃德塞尔汽车的理论根据似乎是无懈可击的。因为数年以来，汽车市场上日益增长着一股偏好中档汽车的倾向。像庞蒂亚克、奥尔兹莫比勒、比克、道奇、迪索托和默库里这样的中档汽车，到50年代中期，已

21、占全部汽车销售量的13，而从前它们只占15。为了激起公众对新汽车的爱好，在“埃德塞尔”实际问世前一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一位高级经理所说，在第一年中，计划是生产20万辆。但在两年后，也就是在实际生产了11万辆“埃德塞尔”之后，福特公司无可奈何地宣布，它犯了一个代价昂贵的错误。在花了几乎2.5亿美元进入市场之后，“埃德塞尔”在问世两年内估计还亏损了2亿多美元。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,40,福特公司的战略是想利用“埃德塞尔”同通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，通用公司一直是非

22、常成功的。在福特公司决定从大众化“福特”牌车型转向生产比较昂贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很大一部分市场。有很多理由可以说明为什么“埃德塞尔”未能实现计划目标。其一是“埃德塞尔”在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。最后是“埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格汽车的标准。,思考题：“埃德塞尔”计划为什么没有成功?,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,41,决策的特征与作用1、决策的概念,决策,决策的狭义的含义：选择方案决策的广义的含义：选择前活动决策的含义包括的内容：（1）决策应有明确合理的目标。（2）决策需

23、要有可行方案。（3）必须知道采用每种方案后可能出现的各种结果。（4）决策必须有效。,Herbert Alexander Simon（19162001）earned the Nobel Memorial Prize in Economic Sciences in 1978.,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,42,投资决策：Markowitz有效集,一般地，由n个证券组成的证券组合的有效集，Markowitz使用二次规划的方法求解有效集。,期望收益一定的条件下，求解方差最小的组合权重；等价与方差一定的条件下，期望收益最大的二次规划。,P,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏

24、林,43,决策的特征与作用2、决策的特征,决策,目标性可行性选择性满意性过程性主观性,Administrative Behavior(1947,4th ed.1997),2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,44,决策的类型1、长期决策与短期决策,决策,从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,45,决策的类型2、战略决策与战术决策,决策,从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决

25、策可分为战略决策和战术决策。战略决策是事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策。与战略决策相对应的战术决策，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略决策过程的具体决策。,Tactics may win a battle,but strategy wins the war.,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,46,决策的类型3、集体决策与个人决策,决策,从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策则是指个人做出的决策。相对于个人决策，集体决策优缺点。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,47,决策的类型4、程序化决策与

26、非程序化决策,决策,按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。程序化决策与非程序化决策的划分不是绝对的，两者之间并没有严格的界限，在特定的条件下，两者还可以相互转化。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,48,决策的类型5、初始决策与追踪决策,决策,从决策的起点看，可把决策分为初始决策和追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动和从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策则是指当原始决策的实施结果严重威胁决策目标的实现时，对原始决策目标及

27、其执行方案进行根本性修正的二次决策。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,49,决策的类型6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策,决策,从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,50,决策的影响因素,决策,在决策的过程中，存在着许多影响决策过程的因素：,环境过去的决策决策者

28、对风险的态度组织文化时间,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,51,决策制定过程,决策,发现问题确定决策目标和标准拟定备选方案评估备选方案选择方案方案的实施与反馈,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,52,决策程序,叶清德：“准确定位多元化经营”,案例4,对于中小型连锁企业的经营经验，福建茶叶界新军九峰茗茶的掌门人叶清德或许更有发言权。称九峰茗茶是新军，这是因为它从2002年的一家小店发展到现在全国30多家连锁店仅用了6年时间。叶清德是如何创业，其背后又有什么故事呢？,生于闽南茶乡的叶清德，最早并未涉足茶行业。原先他是福州一家媒体的广告部主任：“因为一次偶然的机会，一个

29、朋友说有店面想转让，在阳光城。这个小区向来以居住福州的白领著称。看过之后，我就决定开一家书店。开业之前，有个平和朋友来店里，看着店面很大，便建议兼卖家乡盛产的白芽奇兰。正好那时福州人喝茶的习惯已经慢慢开始了，我当时就心中一动，于是便有了福州第一家书店和茶叶合二为一的茶书坊。这是我开茶叶店的初衷。,2002年7月，福州东水路一家装修有档次，既卖茶又为贵宾客户提供品茶阅书小包厢的九峰白芽奇兰茶书坊（即九峰茗茶的前身）悄然出现在福州的茶叶市场上，而当时福州的大小茶叶店已经有上千家了。对于很多人来说，创业之初最担忧的应该是如何在激烈的竞争中生存下来，然后再谋发展。“对企业生存问题，我当时一点都不担心，

30、觉得很轻松就能脱颖而出，但现在回过头想想，当时自己根本不懂什么是市场、什么是做生意。”,2002年，福州市场的茶叶主流为铁观音，其次是武夷岩茶，而创业之初踌躇满志的叶清德却想走一条跟别人不一样的路，“当时是想走差异化道路，所以我选择卖白芽奇兰茶，因为白芽奇兰是一个很好的品种，现在福州有很多人喝白芽奇兰，但那时福州几乎没人喝，甚至很少有人知道这种茶。”为了推广默默无闻的白芽奇兰茶，叶清德特意请福建原创音乐界著名音乐人蒋舟为白芽奇兰写了一首歌奇兰姑娘，成为全国当时首个茶叶推广歌。,结果是歌红了，白芽奇兰出名了，叶清德却高兴不起来，因为当时大家普遍偏爱铁观音，白芽奇兰虽然有一定市场，但企业投入与产出

31、不成比例，收效甚微。“当时我很低落，也总是在思考，后来，我终于明白为什么有时势造英雄之说，而没有英雄造时势之说，一个人就算能力再强，但如果他没有顺应历史，顺应潮流，他仍旧会失败。而当时市场主流是铁观音，而我偏要去卖白芽奇兰，失败就很正常了。”,在谈到后来的快速发展，叶清德用“从单一到多元化”来形容。从2004年开始，九峰茗茶除了卖白芽奇兰外，更是重点卖铁观音，为了补足产品线，叶清德深入茶园基地，抓生产，重品质，发展连锁经营模式，而这时正是铁观音在福州乃至全国市场销售非常火爆之时，这让九峰茗茶开始走上发展快车道。,2006年，紫砂壶以其独特的艺术魅力和投资价值在全国掀起了一股紫砂壶投资热，叶清德

32、于是快速跟进，与宜兴凌锡苟、鲍利安等数十位紫砂工艺师长期合作，并邀请曾在央视百家讲坛演讲传奇紫砂壶的康尔教授来榕讲学，与万科地产联合举办紫砂壶专场会等，集九峰茗茶、九峰壶满堂和九峰书店于一体，首创茶、壶、书三种文化集一店的经营新模式，成为了全国首家“茶、书、壶合一”经营新模式的连锁企业。2008年，铁观音、岩茶、红茶等福建茶消费热正在全国兴起，叶清德毅然推出武夷岩茶、正山小种、金骏眉、银骏眉、坦洋工夫、白茶等新品，大打“福建茶”牌。在这种多元化经营思路下，九峰茗茶发展快速，截至2008年10月，九峰茗茶在全国的店已达30多家店。叶清德感慨到：“多元化经营让消费者多了一份选择，也让企业更有竞争力

33、。”,对于创业至今，叶清德对于自己的创业经验，有几点体会愿与大家分享。,“一是诚信无价。我觉得做事跟做人一样，一定要有诚信，失去诚信，企业很难成功，就算成功，也是表面性、暂时性，最终会被市场、消费者、同行甚至亲戚朋友抛弃的。二是学习能力。知识就是力量，哪怕再忙再累，我每天都会抽出至少半个小时来看书，管理类书籍、道德经、孟子等古代书等等，我的企业亦是如此，员工在我们的书店可以免费借书，这对于提高整个团队知识素养非常有帮助。三是要有理想，但不可过于理想化。创业的源动力是理想，但如果急功近利，欲速则不达，更多的是需要量力而行，做好规划和安排，循序渐进地完成，这个过程可以缩短，但不可以超越。”,单一化

34、到多元化决策为什么会成功？此多元化非彼多元化。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,58,决策的方法,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,59,头脑风暴法（brain storming）主观决策将有兴趣于解决某问题的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。德尔菲法（Delphi technique）将预测的问题和必要的背景材料编制成一种调查表，用通信的方式寄给专家，利用专家的智慧、知识和经验进行信息交流，经过多次综合、归纳、整理和反馈，逐步取得较为一致的意见，使预测的问题得到较为满意的解决。,主观决策,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,6

35、0,线性规划：指在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大或最小值的方法。盈亏平衡分析法，又称量本利分析法，或保本分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,61,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,62,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,63,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,64,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,65,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,66,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,6

36、7,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,68,决策树法是一种随机决策，它是根据方案在各种可能的自然状况下发生的概率，计算各方案损益值的期望值，并以此判断方案的优劣。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,69,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,70,例题,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,71,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,72,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,73,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,74,不确定型决策方法在比较和选择获得方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，

37、但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。小中取大法。大中取大法。最小最大后悔值法。,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,75,决策的方法2、有关活动方案的决策方法,决策,你从5个工作机会中选择一个。你不想将来为自己的抉择后悔。你如何决策？下表给出了可选工作机会在各自状态发生后预期的年收入（万元人民币）。,1.小中取大法为V；2.大中取大为IV,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,76,决策的方法2、最小最大后悔值法。,决策,1.5,0.5,0.9,0,1.7,0.6,0.8,1,1.1,0,1.4,1.2,1.5,1.3,0,1.5,MAX,1.2*,1.

38、5,1.3,1.7,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,77,分析依题意，采用不确定型决策方法之最小最大后悔值法。具体步骤是：（1）计算各工作机会的机会损失；（2）找出各工作机会的最大机会损失；（3）选择最大机会损失值最小的工作机会。由此，你应去大民企工作。本题的结论可能出乎你的意料：大国企和小国企无差别；大民企比小民企也好不到哪里去；国企比民企还更可能让你后悔；最可能让你追悔莫及的竟然是公务员！,本题内容纯属虚构，请勿作为实际决策依据！,2023/8/1,湖南大学工商管理学院 杨宏林,78,一项完整的计划应包含哪些内容？计划工作中有哪些主要的权变因素？举例说明计划工作的程序。计划工作的常用方法及其特点是什么？决策的含义及其影响因素。你如何看待决策中的风险性问题？,思考题,