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1、项目三 语言交际礼仪,语言交际礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。,语言交际礼仪概念：,1.1谈吐的原则：“四有”的含义第一是有分寸-语言得体、有礼貌的首要问题第二是有礼节-多用文明用语第三是有教养-5个方面的体现第四是有学识,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.1谈吐的原则：“四避”的含义第一是避隐私-“六不问”第二是避浅薄-不懂装懂，讲外行话第三是避粗鄙-避免说一些粗俗不堪的话第四是避忌讳-管好自己的嘴，用好自己的嘴,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.2谈吐文雅：敬语-就是对听话者表达尊敬的语言手段。敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容,学习任务一：谈吐的原则和方法,说话
2、者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言,说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言,一些不便直言的事用一种比较委婉的、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事,1.2谈吐文雅：敬语-就是对听话者表达尊敬的语言手段。十字礼貌用语（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见其他,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.3交谈的方式：-人们在与他人进行交谈时采用的具体形式,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.3交谈的方式：1.倾泻式交谈-“打开窗户说亮话”2.静听式交谈-少说多听3.启发式交谈-鼓励对方采用恰当的方式阐述4.跳跃式交谈-对一个话题感到厌倦5.谈判式交谈-适当的时机发表自己的看法6.扩
3、展式交谈-大家都关心的问题，由表及里,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.4交谈的作用：-交谈是建立良好人际关系的重要途径-交谈不仅是人们交流思想的重要途径，而且是学习知识，增长才干的重要途径。,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.5交谈的礼仪：目的-通过传递尊重，友善，平等的信息，给人以美的感觉。1.音量大小要适中2.语调柔和3.讲话速度快慢适中4.仰扬顿挫5.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明6.要使自己的声音美，不仅嗓音要动听甜美，更重要的是学会正确发音,学习任务一：谈吐的原则和方法,有一个在外地打工的青年,给父母写了一封信,“儿的生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了很多钱”,儿的生活好痛苦,一
4、点也没有粮食,多病,少挣了很多钱.,儿的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱.”,1.6社交的语言规范：1.真诚坦率的原则2.互相尊重的原则,学习任务一：谈吐的原则和方法,1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起，不能来、啥事-请问有什么事？2.幽默法：是一个智慧的表现3.模糊法：上下，左右，前后，多少4.暗示法：此处放自行车将被放气、拔气门芯,学习任务二：谈吐技巧,在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位,2.1谈吐艺术（方法）,多-油滑,少-做作,2.2提问艺术-语言交际的最基本形式1.限制式提问-划定了明确的范围2.婉转式提问-提问委婉含蓄（避免尴尬）3.启发式提问-启发对方思
5、考，回答问题4.协商式提问-采用商量的口气5.诱导式提问-诱导对方说出自己想要的答案6.攻击式提问-目的就是击败对方（辩论）,学习任务二：谈吐技巧,2.3道歉艺术1.直接式：“对不起”、“我错了”2.书信式：3.转达式：（求助于第三者）4.替代式：鲜花、礼物5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道歉,学习任务二：谈吐技巧,2.4拒绝艺术1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝之意3.沉默拒绝：停止发言、一言不发4.回避拒绝：避实就虚,学习任务二：谈吐技巧,2.5倾听艺术倾听是搞好人际关系的需求-倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。倾听注意事项：1.
6、努力培养倾听的兴趣2.保持目光的交流-目光是心灵的窗户3.了解对方的看法,学习任务二：谈吐技巧,2.5倾听艺术倾听注意事项：4.采取开放的姿态-交叉双臂、受托下巴5.及时给予动作或表情予以回应6.学会复述-“就像您刚才说的”、“我听你说的是”7.抑制争论的念头,学习任务二：谈吐技巧,3.1中西文化理念的差别1.个人主义与集体主义-西方人注重的是-在中国注重的是,学习任务三：语言交际中的文化差异,个人主义,集体主义,2.物质主义与精神主义,西方人追求卓越的价值观、追求利益,中国追求通过自我修养达到无我境界,3.1中西文化理念的差别,学习任务三：语言交际中的文化差异,4.法治主义与人治主义,3.科
7、学主义与德华主义,西方人提倡科学和理性,中国人强调“天人合一”，很感性,西方假设人性是恶的，所以强调法律对人的行为进行规范,中国文化侧重人性是善的，因此人是可以教化的,3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分,学习任务三：语言交际中的文化差异,2.传统理论观念造成称谓语、问候语、告别语的不同,历史、宗教对语言寓意的表达造成差异,在中国：年幼的必须遵守年老的-老爷爷、老王在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old,在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”在西方“早上好”、“您好”,3.2中西语言文化差异-语言是文化的一部分,学习任务三：语言交际中的文化差异,3.价值观的不同造成褒奖语言的差异,4.不同文化背景造成应答态度的差异,评价性的行为,（1）褒奖范围的差异：,在西方：宗教信仰、收入、年龄、婚姻状况,在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美,（2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”,中西文化不同，应答方式也不同：,在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖了”,在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定,
