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1、型钢厂质量计划,ISO9000标准的产生和发展,质量管理体系标准的发展,ISO9000标准的产生和发展,质量管理体系标准的发展（续前）,ISO9001质量管理体系的概念和作用,作用（1）外部保证作用 A.增强顾客满意;B.开拓市场份额;C.提高企业形象.（2）内部管理作用 A.提高员工质量意识，建立企业文化;B.提高产品质量,降低成本;C.提高管理水平,规范作业、明确职责;D.减少故障，提高生产效率,一、八项管理原则,ISO9001质量管理体系的方法,二、过程与过程方法（一）过程定义：一组将输出转化为输出的相互关联或相互作用的活动特点：过程不是孤立存在，通常一个过程的输出构成另一个过程的输入,
2、ISO9001质量管理体系的方法,设计开发过程,生产服务提供过程,采购过程,顾客,输入,输入,输出,输入,输出,输入,输出,产品性能外观特性成本要求法律法规等等,工程图纸技术规范物料清单标准样品等等,材料规范工程图纸等等,满足要求的产品准时的交货效率的提高成本的下降,适值、适量、适价、适期的物料,（二）过程方法定义：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。模式图理解：,ISO9001质量管理体系的方法,图左边输入的是“顾客要求”，右边输出的是产品和服务，并使“顾客满意”，中间是质量体系运作，包含管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进四大过程它们通过PDCA不断循环，
3、持续改进组织的质量管理体系。双箭头虚线表示双向信息沟通，左边双向箭头表示管理者收集市场信息，了解客户需求，得以确定组织生产状态和组织状态，右边双向箭头表示获取顾客信息，组织据以改进产品和体系。实线箭头表示增值活动，贯穿“产品实现”从输入到输出全过程，产品实现框内的重叠三个箭头表示这个过程内包含多个子过程,表示信息流,表示增值活动,三、PDCA循环,ISO9001质量管理体系的方法,测量、分析与改进,管理职责,资源管理,产品实现,P A子过程D C,P A子过程D C,P A子过程D C,P A子过程D C,PDCA总过程：Plan策划组织的最高管理者通过了解顾客的需求，明确产品应达到的质量要求
4、，制定组织的质量方针和目标。策划质量管理体系的过程及其相互关系，配备所需的资源。Do实施对人力资源、设施设备和工作环境进行管理，实施产品实现的过程。Check检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和测量，并评审结果，同时，了解顾客的满意程度，以便发现问题，进行分析。Action处置根据数据分析的结果，采取纠正或预防措施，以持续改进过程业绩。PDCA子过程：Plan策划组织在策划每一个过程时，应明确过程的顾客、输入和输出、资源、资格、业绩衡量指标等，最终确定过程的步骤顺序及其控制的准则和方法。Do实施实施过程。Check检查根据过程业绩指标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报
5、告结果。Action处置根据监视和测量的结果，采取纠正或预防措施，以持续改进过程。,PDCA特点：大循环套小循环循环前进，阶梯上升,总过程,P,A,C,D,PDCA循环的8个步骤（8D）与所用方法,ISO9001质量管理体系的方法,1、型钢厂质量计划要素结构,型钢厂质量计划要素结构,1 型钢厂概况2 编制依据3质量管理组织结构4 质量管理体系4.1文件控制4.2 质量记录控制,5 管理职责5.1 质量方针5.2总的质量目标5.3质量目标5.4 质量目标的分解和考核质量目标分解生产科质量目标 质量技术科质量目标 办公室质量目标 财务科质量目标销售科质量目标质量目标考核5.5职责、权限与沟通5.6
6、管理评审,6 资源管理6.1 人力资源6.2基础设施和工作环境,7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3物资采购7.4生产和服务提供7.5监视和测量装置的控制,8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施,型钢厂质量计划要素结构,（1）结构要素的质量职能分配,型钢厂质量计划要素结构,（1）结构要素的质量职能分配,第四课,（2）要素结构与过程管理和PDCA循环（3）
7、要素结构与八项基本原则,型钢厂质量计划,型钢厂质量计划的文件结构和类型,型钢厂质量计划的文件结构,型钢厂质量计划实施的五个阶段,型钢厂质量计划的实施步骤,一导入阶段,二体系建立阶段,三体系实施阶段,四认证阶段,五体系维护阶段,一、导入阶段,型钢厂质量计划的实施步骤,1.公司决策阶层的决心,2.成立质量小组,3.确定质量管理体系的范围,4.制定推行计划,5.教育培训,1.基于顾客的要求，型钢厂的目的，型钢厂决策阶层达成共识推行型钢厂质量计划，向整个厂推行，并提供充分的资源。,2.成立QC小组,由厂长担任组长。,3.QC小组需要决定型钢厂质量计划的范围以及认证的范围。,4.计划包括时间的安排、项目
8、、任务的先后顺序和资源需求。,5.外聘师资或者内部有资质的人员对本厂内部管理人员和相关人员进行培训。,二、体系建立阶段,型钢厂质量计划的实施步骤,6.鉴别顾客需求和法规要求,7.确定组织的方针和目标,8.质量体系策划,9.质量体系文件的编写,10.体系文件的颁布发行,6.识别顾客的俄所有要求，特别是顾客的特殊要求，同时必须鉴别与产品有关的法律法规的要求，包括所有适用的政府、安全和环境法规。,7.根据所识别的顾客和法规要求，结合型钢厂的目的来建立组织的质量方针和质量目标，作为质量体系的宗旨和方向。,8.以过程化的方法来策划型钢厂质量计划，变更现有的文件或建立新的体系文件。,9.根据策划的结果，整
9、合原有的体系文件。，并由相关人员负责新增文件或修订文件的编写,10.文件编写完成并经权责人员核准后，由办公室统一发行,三、体系实施阶段,型钢厂质量计划的实施步骤,11.质量体系文件培训,12.全面实施,13.执行内部审核,14.纠正不符合，验证有效性,15.管理评审/绩效检讨,11.文件发行后，制定培训计划，对全公司各层人员进行质量管理体系文件的培训，以使全厂人员了解自己的职责，作业内容和要求，全员参与质量体系活动。,12.各部门、各阶层人员切实按照体系文件的要求全面落实推动。,13.体系实施一段时间后（至少三个月）后。由体系负责人负责策划和实施内部审核。,14.对内部审核发现的不符合事项，责
10、任部门应及时提出纠正措施，内审员应及时验证纠正措施的有效性。,15.内部审核的不符合项得到纠正和验证，应分析所有必要的输入并进行管理评审。最高管理者评估所有必要的信息并确定其质量体系是否满足期望。,四、认证阶段 五、体系维护阶段,型钢厂质量计划的实施步骤,16.认证机构的选择和申请,17.执行认证审核,18.认证审核不符合项整改,19.获得证书,20.体系持续实施/改进,21.定期进行内部审核,22.定期执行管理评审,23.认证机构监督审核,24.三年期限再次认证审核,20.质量体系通过认证，仅仅是体系运作的开始，后续需要持续的实施和改进。,21.按组织内部审核程序的规定，定期执行内部审核。,22.按组织策划的安排定期实施管理评审活动。,23.认证机构每年执行一次监督审核，在证书三年的有效期进行三次监督审核，并覆盖ISO9001条款的所有要求。,24.ISO90001：2008认证期限为3年。三年后要再次认证审核。,谢谢！,
