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1、,2,C H A P T E R,資訊系統構件Alex Lai,第二章資訊系統構件,說明資料與資訊之間的差別。定義一種產品，稱其為資訊系統，並說明資訊科技在資訊系統中的角色。說明前場與後場資訊系統之間的差異。描述資訊系統應用系統的五種類型（交易處理、管理資訊、決策支援、專家與辦公室自動化系統），以及它們如何互相影響。描述資訊系統架構在系統發展中的角色。定義在資訊系統發展中六種關係人的群組。定義資訊系統的三種焦點。描述資訊系統的資料焦點之四種觀點。描述資訊系統的流程焦點之四種觀點。描述資訊系統的介面焦點之四種觀點。針對與資料、流程和介面的關係，說明電腦網路的角色。,Chapter Map,資料與
2、資訊,資料(data)是有關組織和其業務交易之未經過加工的事實。大部分的資料項 目有其簡單的意義，並可獨自使用。資訊(information)是藉由處理和有意圖的智能(purposeful intelligence)加以精製和組織的資料。有意圖的智能對此定義是關鍵性的由人來提供產生正確的資訊之目的和智能。,資訊系統與科技,資訊系統(IS)是人、資料、處理以及介面(interfaces)之間的一種安排，它們相互作用以支援和改進企業中日常的運作，以及支援管理者和使用者的問題解決和決策的需要。資訊科技(information technology,IT)是一個當代的術語，它描述一種電腦科技（硬體和軟
3、體）與通訊科技（資料、影像和語音網路）的結合。,前場及後場資訊系統,前場資訊系統(Front-office information systems)支援可觸及客戶（或各組成部分）的企業機能行銷銷售客戶管理後場資訊系統(Back-office information systems)支援內部的企業運作以及與供應商（原料、設備、日用品與服務）互動 人力資源財務資源製造庫存資訊,圖2.1資訊系統之聯盟,資訊系統的類型,交易處理系統管理資訊系統決策支援系統專家系統辦公室自動化系統,交易處理,交易處理系統(transaction processing systems)是資訊系統應用，它們掌握並處理關於商
4、業交易的資料。資料維護(data maintenance)，對所儲存的資料提供一種監督式的更新。企業流程再造(business process redesign,BPR)是基本企業流程的一種研究、分析和再設計，以降低成本和增進企業的附加價值。,管理資訊系統,管理資訊系統(management information system,MIS)是一種資訊系統應用，它提供管理導向的報告。這些報告通常按照既定的行事曆來產生，並以預先設定的格式呈現。,決策支援系統,決策支援系統(decision support system,DSS)是一種資訊系統應用，每當有決策要制定的情況發生時，它提供給其使用者決策導
5、向的資訊。當運用在高階管理人員時，這些系統有時稱為高階資訊系統(executive information systems,EIS)。資料倉儲(data warehouse)是一種唯讀的資訊型資料庫(informational database)，它充滿了由其他的交易與管理資訊系統所產生之詳細的、摘要的和異常的資料和資訊。資料倉儲因此可為最終使用者和管理者使用DSS 工具來存取，在支援非結構性決策方面產生實質上沒有限制的各種資訊。,專家系統,專家系統(expert system)是一種程式化的決策制定資訊系統，它掌握並重新產生一個專門的問題解決者或決策者的知識與專長，然後模擬該專家的思維或行為
6、。專家系統以人工智慧(artificial intelligence,AI)技術來實做，它可以掌握、儲存與提供使用專家的推理。,辦公室自動化系統,辦公室自動化(office automation,OA)系統支援廣泛的企業辦公室活動，提供此系統是為了改善工作流程和在工作者之間的通信，不論這些工作者是否位於相同的辦公室。個人資訊系統(personal information systems)是為了符合個別使用者的需求而設計的系統。它們是為提昇個人的生產力而設計的。工作群組資訊系統(work group information systems)是為了符合個工作群組的需求而設計的系統。它們是為提昇工作
7、群組的生產力而設計的。,圖2.2資訊系統應用,資訊系統架構,資訊系統架構(information systems architecture)提供一種統一的結構，具有不同觀點的不同使用者可以組織和檢視資訊系統基本的構件。,從系統的觀點來看關係人,系統物主(system owners)付錢來建置與維護。系統使用者(system users)是實際使用系統來執行或支援工作使其完成的人。系統設計者(system designers)設計系統來達成使用者的要求。.系統建置者(system builders)構築、測試和發布系統進入運轉。系統分析師(system analysts)藉由橋接存在於非技術性的
8、系統物主和使用者與技術性的系統設計者和建置者之間在溝通上的鴻溝，來促成資訊系統與電腦應用系的發展。IT 廠商與顧問(IT vendors and consultants)販售硬體、軟體和服務給企業來配合他們的資訊系統。,資訊系統的焦點,資料用來產生有用的資訊之原始資料。流程實現企業任務的活動（包括管理）。介面系統如何與它的使用者和其他的資訊系統介面。,圖2.3資訊系統的觀點和焦點,圖2.4資訊系統的資料焦點,資料焦點,系統物主的觀點企業知識(Business knowledge)是那些適時取得的、正確的，而且是相關的資訊之內涵。（別忘了資訊是原始資料的產品）系統使用者的觀點資料需求(data
9、requirements)是以實體、屬性、關係和規範等來表示的使用者資料之表示法。資料需求應該以一種與技術獨立的格式來表達，它可以或者將用來儲存資料。系統設計者的觀點資料庫綱目系統建置者的觀點資料庫管理系統,圖2.5資訊系統的流程焦點,流程焦點,系統物主的觀點企業機能(Business functions)是支援企業的持續性活動。機能可以分解成數個子功能，而且最後成為執行特定工作的處理。Human resource management,production management,financial management,marketing management,and material ma
10、nagement.跨機能資訊系統(cross-functional information system)從數個企業機能來支援相關的企業處理，而不考慮傳統的在組織上的界，如局處、部門、中心和辦公室。,接續下頁,流程焦點（續）,系統使用者的觀點企業流程(Business processes)是回應企業事件的活動。企業流程是系統所執行的工作。作業需求(Process requirements)是以活動、資料流程或工作流程來表示的使用者的企業流程。策略(policy)是一組監督企業流程的規範。程序(procedure)是用來完成企業流程的一組逐步執行指令和邏輯。,接續下頁,流程焦點（續）,系統設計者
11、的觀點應用系統綱要(application schema)是一種模型，用於溝通選定的企業流程如何，或將如何整合到企業之內。軟體規格書(Software specifications)代表將要自動化的企業流程在技術上的設計，或者，由系統建置者即將編寫的電腦程式來支援。系統建置者的觀點應用程式(Application programs)是以語言為基礎，機器可閱讀的表示法，用來表示一個軟體程序應該做的工作，或表示一個軟體程序應該如何完成其工作。雛型設計(Prototyping)是一種技術，採用快速的應用系統發展工具，迅速地建立具備資訊系統的功能但不完整的模型。,圖2.6資訊系統的介面焦點,介面焦點,系統物主的觀點 Business Location系統使用者的觀點介面需求(Interface requirements)是一種使用者的輸入與輸出之表示法。系統設計者的觀點使用者對話(User dialogues)描述使用者如何從一個視窗移動到另一個視窗，來和應用系統互動以執行有用的工作。系統建置者的觀點中介軟體(Middleware)是一種工具軟體(utility software)的層次，它介於應用軟體與系統軟體之間，以透明的方式整合不同的技術，使它們可以相互操作。,圖2.7資訊系統的構件,圖2.8網路在資訊系統中的角色,圖2.9資訊系統的通訊焦點,
