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1、,赞美,赞美的语言技巧,赞美的好处,1.架起沟通的桥梁,2.增强自信心,3.打开心扉,4.增强人与人之间的亲近感,这次谈判的成功与您是分不开的感谢合作！,不敢当 不敢当,常言道，心宽体胖您这样魁梧 真让人羡慕,快别提了 天天减肥却越减越肥,肥是种美德 你看董卓袁世凯哪个不肥？况且你是老板天天应酬吃喝能不肥么 我想肥还肥不起来呢,。,诚心,说话态度 说话语句学会得体的赞美别人考虑措辞是否得体知道对方的禁忌,有针对性,提他们引以为傲的过去 引起共同话题,夸赞他的开拓力与创造精神,头脑灵活 为官清廉,情景,情景演练,假设你是一名图书推销员，你如何让一位目不识丁的家庭主妇欣然接受你的推销呢？适当运用“
2、有针对性、有诚心”的语言技巧进行演练。,及时赞美,满足人自尊心的需要 也是自己心胸豁达的表现。当众及时赞美的效果最为显著。,开头的赞扬：能激励他下决心做出成绩中间的赞扬：有益于对方再接再厉结尾的赞扬：则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向,找亮点,在最短时间内发现对方身上或身边一切可以赞美的事物，从而拉近距离。,$你换新手机了？真漂亮！这款手机我也很喜欢!,$张先生，您的车太炫了，不知道迷倒了多少人！,$王小姐，你的包真特别，在哪买的？好像我们本地没有见过！,$刘先生，你的办公室是我见过最具有文化气息的。这么多的字画，都是您的杰作么？,风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十
3、五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。事后，有人问卓别林受封的感想，他有点遗憾地说：女王陛下虽然说她看过我演的许多电影，并称赞我演得好，可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。,由此可知，赞美必须说出具体事实，尽量针对某人做出某件事，才会发挥宏大的效果。,具体的赞美,要具体、要实在，不过分夸张有的放矢,“你太漂亮了”=“这件衣服穿在你身上真漂亮”，,你真有头脑”=“你怎么就能想出这样的好办法呢,你的工作很出色”=“你是个好职员”。,又称“辗转相传”的赞美，从第三者转述而来的赞美。真正懂得赞美的人，深知转
4、述赞美的威力，所以较少当面赞美别人，较多背后赞美别人。,背面赞美,“背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。”,情景演练,（1）模拟场景：你与一位公司重要客户见面会谈，在最短时间内找到客户的亮点，与客户建立良好的关系。恰当运用赞美的语言技巧。,（2）请拟定一个合适的场景，合理运用及时赞美 背面赞美的方式进行对话。可以选择在社交场合 或公司同事之间。,课堂小结,赞美的语言技巧,赞美的力量,有诚心有针对性具体找亮点及时赞美背面赞美,课后练习,运用“赞美的语言技巧”，设想与对方初次见面如何运用所学知识，在最短时间内建立优质的客户关系。,谢谢指导,：,口才对于个人的意义：口才是一个人智慧的反映，它是影
5、响一个人事业成功，人际和睦，生活幸福，精神愉快的重要素质，也是一个人随身携带永不过时的基本能力。,2、为什么要训练口才？,1、社交中的口才艺术2、服务行业中的口才艺术3、说服的口才艺术4、演讲的口才艺术5、论辩上的口才艺术,（2）语言表达能力测试,表达能力是一种将自己的感觉正确地传递给他人的能力，传递的途径有很多种。你可以通过表情或者形体语言暗示给别人你的心思，当然，最重要的表达方式还是你的语言。,6我时常避免表达自己的感受。7在给一位不太熟悉的人打电话时我会感到紧张。8向别人打听事情对我而言是困难的事。9我不习惯和别人聊天。10我觉得同陌生人说话有些困难。,（2）语言表达能力测试,11同老师
6、或是上司谈话时，我感到紧张。12我在演说时思维变得混乱和不连贯。13我无法很好地识别别人的情感。14我不喜欢在大庭广众面前讲话。15我的文字表达能力远比口头表达能力强。,（2）语言表达能力测试,16我无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。17我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。18我不能自如地用非口语(眼神、手势、表情等)表达感情。19我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。20在与一位迷人的异性交谈时我会感到紧张。,（2）语言表达能力测试,每题均有两个测试结果：“是”、“否”。答一个“是”得1分。14分以上表示语言表达能力较弱；9-14（含）分表示一般；5-8（含）分表示
7、较好；5分以下表示语言表达能力非常好。,（2）语言表达能力测试结果：,4、你的表达得体吗？,B.老大爷，您别这么磨磨蹭蹭的，OK?,C.快带孩子去医院吧！再不去，会得脑膜炎死掉的！,D.这是你家拍来的电报，说你奶奶永垂不朽了！,A.您来作报告，想必会感到荣幸！,注意对象,语言表达得体之一,1、故事结果会如何呢？从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“其价几何？”挑夫只听懂“价”这个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”,这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。,2.看图画,思考:为什么会这样
8、?,3.人口普查员问农村老太太“有配偶吗？”,怎样做到语言得体,注意场合,语言表达要得体之二,场合，既指一定的时间、地点构成的总体氛围，也指交际当时的自然情景和社会情景。,例1、一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看。一个说：“这孩子将来要发财的”，他于是得到一番感谢；一个说“这孩子将来要做官的”，他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。,环境场合分为四种类型：会议场合：说话要庄重、规范，用书面语工作场合：用语准确、简要，常用术语行话生活场合：说话自然、灵活，多用口语娱乐场合：说话风趣、生动，多用口语,注意目的,语言表达要得体
9、之三,目的一：在列车上寻找一个人 1.外貌 2.身高 3.口音 4.衣着 5.明显标志目的二：在列车上介绍一个人 张淑丽始终面带微笑,在拥挤匆忙的人流中为旅客忙活着。“对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾,这是我们每个乘务人员应有的基本觉悟,所以十年来,在提高乘务人员的自身素质上,我们是下过一番苦功夫的。,(1)有人随地吐痰，你批评他：“随地吐痰不卫生。”他貌似有理地说：“有痰不吐是 对自己 不卫生。”答：(2)有人上车不排队，往前挤。你批评他：“不要挤嘛，讲一点儿社会公德。”他嬉皮笑脸地回答：“我这是发扬雷锋的钉子精神，一要有钻动，二要有挤劲。”答：,（1）有痰不吐不卫生，但那只是你个人的卫生，你不能为了个人卫生而影响公共卫生!（2）人家雷锋挤的是时间，钻的是技术；而你挤的是车子，钻的是空子!请你把挤劲、钻劲用在学习和工作上，不要用它来损人利己!,
