《配送备货作业》PPT课件.ppt

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1、【学习目标】通过本章的学习，了解配送中心在进行配货管理时应控制的响应环节及备货对配送活动的重要作用，熟悉订单处理模式、备货及配货的各种具体方法等内容，掌握订单处理的作业流程、订单处理系统的作业及设计，具备编制配货计划的能力。,第二章 配送备货作业,【导入案例】,联华生鲜食品加工中心的订单管理 上海联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大变得生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨，生鲜盆菜、调理半成品3000吨，西式熟食品2000吨，产品结构分为15类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事

2、水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统的好坏的评判标准主要有两点：物流服务水平和物流成本。生鲜商品按其秤重包装属性可分为：定量商品、秤重商品和散装商品；按物流类型分：储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性分：常温型；低温型和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本;生鲜商品保值期很短,客户对其色泽等要求很高,所以在物流过程中需要快速流转.两个评判标准在生鲜陪送中心通俗的归结起来就是“快”和“准”，下面看联华生鲜陪送中心是如何做的。,1.订单管理 门店的要货订单通过联华数

3、据通讯平台，实时的传输到生鲜陪送中心，在订单上制定各种商品的数量和相应的到货日期。生鲜陪送中心接受到门店的要货数据后，立即到系统中生成要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理：（1）储存型的商品。系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均配货量和相应的供应商送货周期自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人员根据此订单在根据实际的情况作一些修改即可形成正式的供应商订单。（2）中转型商品。此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总，按到货日期直接生成供应商的订单。（3）直送型商品。根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应

4、商。（4）加工型商品。系统按日期汇总门店要货，根据各产成品或半成品的BOM表计算物料耗用，比对当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10分钟内。2.订单处理系统的设计要点 所需输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。日期及订单号码、报表单号码（报表单号码由系统自动填写，但可修改）。,具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货地点开立发

5、票。可查询客户信用、库存数量、产能分配及设备工具使用状况、人力资源分配。具备单一订单或批次订单打印功能。报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数据等查询改客户的报价历史、订购出货状况和付款状况等资料，作为对客户进行购买力分析及信用评估的标准。可由销售主管或高层主管随时修改客户信用额度。具备相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向顾客推荐替代品以争取销售机会。可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催。通过上面案例，我们可以看到货物的配送管理在整个物流过程中起着重要的作用。做好物流配送，可以有效的节约物流成本，提高物流配送效率。而在整个过程中，物流订

6、单又是重中之重。,2.1.1 订单处理模式 1.订单模式 订单是配送中心开展配送业务的依据。订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手为拣货为止的作业阶段，是配送中心顺利实施业务活动的第一步，是企业的核心业务。,2.1 订单处理,配送中心订单处理的模式通常为：订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货及订单处理状态跟踪。订单处理模式如表2-1.,订单准备,订单传递,订单登录,按订单供货及订单处理状态跟踪,（1）.订单准备：即将客户,订单传递,订单准备,（2）订单传递：即将准备好的订单传递到相关职能部门。（3）订单登录：即将客户的正式订单输入订单处理系统。（4）按订单供货：即配送中心的备货、理货、加

7、工、储存、运输等业务部门按客户订单的要求，各自保质保量地完成任务，确保货物及时准确地送达客户手中。（5）订单处理状态追踪：配送中心为客户提供货物后，并不等于配送服务即告完结，客户对配送商品的质量、数量等方面的满意状况如何，客户对配送服务的满意度多大，客户使用配送产品后对产品、服务的意见和建议，客户今后的产品配送情况等都是订单处理状态追踪的内容。配送中心要建立动态的订单管理系统，及时了解、反馈客户的各种情况，争取与客户建立长期的配送关系。,2订单处理系统,订单处理系统主要包括两种作业，即客户询价、报价与订单的接受确认与输入。（1）客户的询价与报价企业经营的最终目的是对经济效益的追求。配送中心的客

8、户在向配送中心下达订单之前，需要对配送成本进行相应的了解，向配送中心询价既是其获得配送成本信息的方式。通常，配送中心将客户的询价信息输入中心的自动报价系统，通过自动报价系统对客户的要求进行综合评价、分析，选择与客户进行合作的方案。自动报价系统的作业流程是：,a.要求询价者输入以下数据：客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品等级等。b.自动报价系统根据这些数据调用产品明细数据库、客户交易此商品的历史数据库、此客户报价的历史数据库、客户数据库、厂商采购报价等，以取得此项商品的报价历史资料、数量折扣、客户以往交易记录及客户折扣、商品供应价等数据。c.配送中心按其所需经历与运送成本、保管成本等

9、来计算销售价格。,d.由报价单制作系统打印出报价单，经销售主管审核后即可送交客户。e.报价单经客户签回后即可成为正式订单。（2）订单的接受、确认与输入配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单，其方法包括：a.铺货。配送中心按客户的购货单直接将商品放在货架上。,b.巡货配送。配送中心按巡货人员列出的需补充商品的订单为客户整理货架。c.口头电话。客户利用电话将需要的商品名称、数量告知配送中心，实施口头订货。d.传真订货。客户将缺货信息整理成文，利用传真机传给配送中心。e.邮寄订单。客户将订货单邮寄给配送中心。f.客户自行取货

10、。客户自行到配送中心看货、补货。此种方式多为小型零售商应位置靠近配送中心而采用。,g.业务员跑单接单。业务员到客户处推销产品，而后将订单带回或用电话将订单告知公司。3.电子订货方式电子订货方式是指配送中心借助计算机信息处理系统，将订货信息转为电子信息籍由通讯网络传送订单的一种订货方式。其方法主要有：（1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫描器。订货人员系带订货簿及手持中端机巡视货架，若发现商品缺货就用扫描器订货簿或货架上的商品条码标签，再输入订货数量，当所有的订货资料皆输入完毕后，利用数据机将订货信息传给总公司或配送中心。,（2）POS系统订货。客户若有POS收银机，则可在商品库存档设定安全存

11、量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商品库存。当库存低、于安全存量时，便自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传给总公司或配送中心。（3）订货应用系统。客户的计算机信息系统里若有订单处理系统，可将订货信息通过与配送中心约定的共同格式，在约定的时间里将订货信息传出。电子订货方式不仅可大幅度的提高客户的服务水平，也能有效的缩减存货及相关的成本费用。但其运费较为昂贵，因此在选择订货方式时视具体情况而定。,配送中心接到客户的订单后，需对订单的内容进行确认并实施处理。a.确认需求品种、数量及日期，接受订单后就需要对货物的数量及日期进行确认。货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量

12、、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形，尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需要与客户再次确认和更正运送时间。b.确认客户信用。不论是何种订单，接受订单后都要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的赃款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。具体可采取以下两种途径来检查客户的信用额度：,（a）输入客户代号或客户名称：当输入客户代号或名称资料后，系统即加以检核客户的信用状况，若客户应收款已超出其信用额度，系统加以警示，以便输入决定是否继续输入其订货资料还是拒绝其订单。（b）输入订单项目资料：当输入客户订购项目资料后，客户此次的订购金额加上以前累计的应收账

13、款超过信用额度，系统应将此订单资料锁定，以便主管审核，审核通过后，此订单资料才能进入下一个处理步骤。,c.确认订单形态 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以物流中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式。（a）一般交易订单：一般的交易订单就是接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。接到一般交易订单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理系统进行处理，资料处理完后进行拣货、出货、发货、收款等业务。,（b）现销式交易订单：现销式交易订单就是与客户当场交易，直接给货的交易订单。这种订单在输入资料前就已把货物交给了客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发货等作业。d.

14、间接交易订单：间接交易订单就是客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的订单。接到间接交易订单后，可将客户的出货资料床给供应商由其代配。此交易方式需要注意的是，客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。,e.合约式交易订单：合约式交易订单就是与客户签订配送契约的交易订单。对待合约式交易订单，应该约定的送货期间，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。f.寄库式交易订单：寄库式交易订单是客户因促销、降价等市场因素现行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。,处理寄库

15、式交易订单时，系统应检核客户是否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则，应加以拒绝。4.确认订单价格。不同的客户、不同的订货量，可能有不同的价格，输入价格应加以检查。若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强拉单等），系统应加以锁定，以便主管审核。5.确认加工包装（是否需要特殊的包装、分装或贴标签等）。客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。,6.设定订单号码。每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或称本单位指定，除了便于计算成本外，可以用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。7.建立客户档案

16、，将客户情况详细登录，以利于日后查询。客户档案的内容应包括如下内容：（1）客户名称、代号、登级等；（2）客户的信用额度；,（3）客户销售付款级折扣率的条件；（4）开发或负责该客户的业务员资料；（5）客户配送区域；（6）客户收账地址；（7）客户配送路径顺序；（8）客户点适合的送货车辆形态；（9）客户卸货特征；（10）客户配送要求；（11）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式。,8.确定存货查询及按订单分配存货的方式。输入客户订货商品名称、代号时，系统就差对存货单的相关资料，看此商品是否缺货，如果缺货则提供商品资料或是此缺货商品已经采购但未入库信息这些便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允

17、许延后出货等办法，以提高人员的接单率及接单处理效率。订货资料输入系统确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料做最有效的汇总分配、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。（1）单一订单分配 此种情形多为线上及时分配，也就是说在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。,（2）批次分配 累积汇总数笔订单资料输入后，再一次分配库存。物流中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分配以确保库存能做最佳的分配。采用批次分配时，要注意订单的分批原则，即批次的划分方法。由于作业的不同，歌物流中心的分批原则也不同，总的说

18、来，有以下几种方法：按接单顺序、按配送区域路径、按流通加工要求等划分。然而，以批次分配选定参与分配的订单后，若这些订单的某商品总出货量大于可分配的库存量，可依以下四原则来决定客户订购的优先性：具有特殊优先权者优先分配；根据订单交易量或交易金额来取舍；将对公司贡献度大的订单作优先处理；根据客户信用状款将信用好的客户订单作优先处理。,9.计算拣取的标准时间订单处理人员要事先掌握每一个订单或每批订单可能花费的拣取时间，以便有计划的安排出货过程，因此，要计算订单拣取的标准时间：（1）计算拣取每一单元货物的标准时间，且将它设定与电脑记录标准时间档，将此个别单元的拣取时间记录下来，可以很容易地推导出整个标

19、准时间。,（2）有了单元的拣取标准时间后，便可依每品项订购数量再配合每品项的寻找时间来计算出每品项拣取的标准时间。（3）根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算出。10.依订单排定出货时间及拣货顺序前面已经由存货状况进行了存货的分配，但对于这些已分配存货的订单，应如何安排出货时间及拣货先后顺序，通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。11.分配后存货不足的处理若出现存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定对应方式。其处理方式大致有如下几种：（1）重新调拨 若客户不允许过期交货，而公司也不

20、愿意失去吃客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。,（2）补送 若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，且公司政策也允许，则采用补送方式。若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一起配送，则亦采用补送处理。（3）删除不足额订单 若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额的订单。若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调配，则可考虑删除不足额的订单。（4）延期交货 延期交货有两种情况：一是有时限延迟交货，即客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一起配送。二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户都允许过期交货，且期望所有订货一起送达，

21、则等待所有订货到时在出货。对于这种将整张订单延后配送的，也应将这些顺延的订单记录存档。（5）取消订单 若客户希望所有订单一起配送到达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。,配货订单的传送方式多种多样，在接受订单时，配送中心需考虑每笔订单的订购数据及法律效率等问题。若订单由报价单确认而来，则可由系统报价数据转化魏订购数据；若订单由计算机网络传送，则需根据电子数据交换标准格式将数据转化成内部订单文件格式。输入转换后的订单资料需由销售人员核查在客户指定出货日期能否如期出货，所有的核查可经访问库存指控数据库、拣货产调用数据库、包装产能调用数据库、运送设备产能调用数据库、人力

22、资源调用数据库等查核其资源能力，数据确认即可转入待出货订单数据库中，并减少上述各数据库中的数量。,当销售部门无法如期配送时，可由销售人员跟客户协调是否分批交货或延迟交货，然后按协调结果修改订单数据文件。销售人员还需检查客户付款状况及应收账款数是否超出公司所规定的信用额度，超出额度时则需由销售主管核对准后再输入订购数据。当商品退回时，可按订单号码找出原始订单数据及配送数据，修改其内容并标示退货记号，以备退货数据处理。,2.2 配货订单的管理 配送方式伴随着生产的不断发展而发展起来的。其发展速度大体上经历了三个阶段。1.订单的估价与报价 配送中心接到客户的订单以后，还需对承接的配货订单进行估价与报

23、价。市场部门需与销售部门协商以后，才能决定报价多少和是否接受正式订单。若是“存货式配送”，企业可利用内部早已拟定的标准对外报价，如“每箱70元”；若是“订单式配送”，由于供货商不同，产品批次不同，产品间的差异度较大，备货部门必须进行事先估价，并与各部门协调，经确认无误后，由市场部门报价并承接此单。,订单的估价，必须遵守公司的规定，对关键事项严格界定。估价的内容通常包括：（1）商品品名、规格、数量及合同金额。（2）具体的付款条件，如：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。（3）除特殊情况外，从订单受理到交货之间的期限。（4）交货地点、运输方式、距离最近车站等交货条件。仔细评价后，再

24、将此订单受理的估计单，连同客户给付的订购单、合同范本，以及相关证明此次订单实施的资料，一并呈送所属主管审阅，在取得所属主管同意后，自动报价系统即会按照前述自动报价系统的作业流程完成此订单的估价和报价。,（1）客户信用管理（2）出货管理（3）配货订单管理承接订单后，为了避免作业疏忽而丧失销售机会，一定要将品名、数量、单价、交货日期以及其他条件加以记录，使该笔订单得到适当处理。在物品出货之前，必须对单价、信用额度、付款条件予以审核，且必须确认同公司所定政策完全符合，若有疑义，及时上报有关人员跟踪处理。,（4）配货订单的购销协调对于“订单式配送”的购销协议，可参与下列做法：a.采购部门应详细提供一定

25、时期内供货的品种和数量，作为市场部门接单依据。b.市场部门与客户谈判时，尽量争取对本企业最有力的条件。c.由销售部门统筹负责订单的汇整和编排作业，并定期开会，根据订单的重要性与急迫性决定交货顺序，避免每位市场业务员自行到配送现场进行跟催，影响配送作业。d.销售部门排定配送计划时，应预留部分配送能力，以避免紧急插单带来的困扰。e.定期召开购销协调会，由总经理主持，市场部门和进行配送作业的其他部门的主管。f.为使日程能顺利执行，应于每日下班前（后）召开作业检讨会，总结当日的作业情况，做好次日作业布置。,（5）订单量的设定订单大小在形式上多种多样，在某些产业中订单的大小更是千差万别。有时订单大小呈指

26、数分布，即平均发货量比较适当；又是少数商品的订单非常大，很多商品的订单非常大。因为这种小订单在数量上占企业订单数量的大部分，因此企业要弄清楚其销售比例和对配送效率的影响。一种比较合理的订单量分布形式是对数正态分布，即在总需要中有2-3个大量订单，其他订单相对数量较小。如今很多企业为了提高配送效率，降低不必要的成本，在订单量类型分析的基础上对特定商品设定最低订单量。当然，最低订单量必须充分考虑商品的需求特征和其他经营管理要素。,1.数据入库2.总结订单处理过程订单在处理过程中要涉及以下几个关键因素：时间因素。供货准确性因素。成本因素。信息因素。,2.3.1 跟踪控制,1.企业完善订单处理过程的基

27、本步骤如下：调查公司当前的订单处理系统，绘制流程图；调查现有订单处理流程各节点的时间耗用；绘制订单配送过程的网络结构图；利用流程改善原则完善订单处理过程。,2.3.2.完善订单处理过程,a.要使客户产生信赖感 b.尽量缩短订货周期 c.提供紧急订货 d.减少缺货现象 e.不忽略小批量订货的客户 f.装配力求完整 g.提供对客户有利的包装 h.要随时提供订单处理的情况,1.改善订货处理过程的意义和关键因素（1）改善订货处理过程的意义 改善订货处理过程的动因主要来自两个方面:首先,从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的

28、稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。其次,从企业的角度来说，提高顾客服务与降低库存、运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。,2.3.3订货处理过程的改善,（2）订货处理过程改善的关键因素有以下几点：a.时间因素 b.供货准确性因素要求按照顾客订单的内容提供准确品种、数量、质量的产品，并运送到正确的交货地点。c.成本因素包括库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控等。d.信息因素通过完善的物流信息系统，

29、向顾客以及企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务。,对配送的适当划分，是深远及细化认识配送的必然。根据不同的标准可以将配送划分出不同的类型。备货作业的内容1.备货的概念 备货是配送的基础工作，是配送中心根椐客户的需要，为配送业务的顺利进行实施而从事的组织商品货源和进行商品贮存的一系列不活动。2.备货的内容 作为配送活动的准备环节，备货业务包括两个基本内容，既组织货源和存货物。,2.4 备货作业实务,图2-2 组织货源流程图,3.备货的作用（1）备货可使配送中心的配送活动得以顺利开展（2）备货可使社会库存结构合理，降低社会总成本 对配送中心来说，“零库存”思想

30、的深入发展。将使企业拥有更大的发展空间。但订单的多少，直接来自于企业的备货能力。企业备货能力强，能够根据市场的需要，客户的要求，及时、准确、保质、保量的将产品安全配送到指定地点就会赢得市场的需要，被市场接受，参与到整合库存资源的行列中来，获取自己的 经济利益。,阅读材料：仓库是河流而不是水库 仓库以前被认为只有仓储的职能，靠仓库来保证生产，而现在把物料的流速作为评价仓库职能的重要指标。从供应链的角度来看，只有每一个环节全部都流通起来，才能提高整个供应链的反应速度，达到零库存资金占用。提高物流效率的最大目的就是实现零库存。海尔认为，没有订单的生产就是生产库存。在新经济时代，如果仍然按照计划生产，

31、而这个计划又不是市场需要的，不是用户的订单，那就是生产库存。对企业来讲能不能做到为订单生产呢？应该做到。美国的UPS，他们代表的是全美的流通，它的口号很简单“次日送达”，即今天的货，明天就可以送到用户的手里；日本的宅急便，整个日本，哪儿都可以送到，他们不是按天计算，而是按小时计算的。在中国有谁？海尔人决定自己做。,配 送 案 例,海尔认为，电子商务意味着海尔与用户之间是零距离，速度是海尔电子商务制胜的关键，是电子商务的生命，电子商务要求海尔快速满足用户的个性化要求。目前，海尔已经开通了在线购买平台，其电子商务是面向企业整个供应链管理，旨在降低交易成本，缩短订货周期提高信息管理和决策水平，从质量

32、上、成本和响应速度三个方面改进经营，增强企业竞争能力。海尔物流的宗旨是“一时间消灭空间”，快速响应是海尔物流最大的特征。现在欧洲的电子商务普遍不如日本好，其实全世界电子商务的电子技术并没有多大的差距，差就差在商务上。欧洲的电子商务公司可以提供满意的服务，但是它的货送不到；而日本将原来没搞电子商务的24小时便利店全部都纳入到其配送网络之中，消费者在网上要的货，通过便利店1小时之后就可以把货送到。上网以后，各个企业的优势劣势都会被无形的放大，海尔的竞争对手不是一般的品牌而是世界知名品牌。海尔现在要做的就是跟对手抢速度，提高整个集团供应链对市场和用户的响应速度，尽快满足用户的个性化需求。用户在网上下

33、了订单以后，最重要的是如何做到把产品及时地配送到用户手中。海尔电子商务取得成功靠的是“一名两网”。“一名”即是海尔自己的品牌，“两网”是指配送网络和支付网络。品牌有了，网络也有了，海尔去年网上交易额达到几十个亿。,（二）分货式配货1.分货式配货的形式 人工分货配送人工加手推作业车分货配货及写作业车分配配货传动输送带加人工分货配货分货机自动分货配货回转货架分货配货,海福发展（深圳）有限公司的配送体系 坐落在深圳福田保税区的海福发展（深圳）有限公司为高科技电子产品生产企业进行料件配送，这种方式就是现代物流的一种第三方物流。该公司承接了国际著名电子企业IBM公司在我国境内生产厂的电子料件配送业务，为

34、此他们按IBM的要求开发了一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。在这的电子网络系统的支持下，将IBM分布在全球各地区140余家供应商的料件通过海、陆、空物流网络有机地联系在一起。其装着料件的集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运，并负责质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业环节，将上千种电子料件在24小时内安全、准确地完成从香港到保税区再带IBM工厂生产线的物流过程，,配 送 案 例,保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产。另外还要把不合格的料件在规定时间内准确无误地退给IBM的各供应商，与此同时还要完成IBM、海福、供应商三者之间

35、的费用结算。2001年3月，海福公司又与日本美能达公司签订了提供配送服务的业务。这项服务与前者的不同之处在于，前者是多家供应商向IBM生产厂一家供货；后者是供应商不仅向美能达本部供货，还要向美能达分布在国内外的几十家分部供货，所有这些料件的集散、选配货、信息传递、运输、报关都要由海福的配送中心来完成。从海福的物流业务来看有两个形式、一个特点。形式一是IBM式，完成多个供货商对一个需方生产线的配送活动，即“多对一”物流；形式二是美能达式，承担多个供货商对一个需方的多个分供点的配送业务，即“多对多”。一个特点是零关税配送，因为这是在保税区业务范围内进行，来料进入（包括废品退回）及成品出口都是在不上

36、税的条件下完成的。这对保税区严格货品进出口管理和杜绝走私逃税起了很大作用，值得推荐。,开业四年来，海富发展（深圳）有限公司以年均30%以上的发展速度增长，1998年共完成了4.3亿美元的进出口物流额，获得了良好的经济效益。案例思考题海富发展（深圳）有限公司是如何组织货源并完成对IBM和美能达产品配送的？海富发展（深圳）有限公司配送业务存在的经济意义是什么？3.备货可使配送中心节约库存空间，减低配送成本，增加经济效益。通过科学的备货方式，配送中心可以确定适当的库存商品数量，合理的库存结构。在减少不必要库存占用的前提下，使库存的成本下降，从而降低产品的配送成本。与此同时，由于调整了库存结构，剔除了

37、不合理的库存占用，使企业拥有了扩展业务的空间，新业务的增加，既增加了适应市场变化的能力，又大大提高了企业的整体经济效益。,3.备货的作用（1）备货可使配送中心的配送活动得以顺利开展（2）备货可使社会库存结构合理，降低社会总成本 对配送中心来说，“零库存”思想的深入发展。将使企业拥有更大的发展空间。但订单的多少，直接来自于企业的备货能力。企业备货能力强，能够根据市场的需要，客户的要求，及时、准确、保质、保量的将产品安全配送到指定地点就会赢得市场的需要，被市场接受，参与到整合库存资源的行列中来，获取自己的 经济利益。,4.备货方式（1）与MRP系统相结合的备货方式 a.商品查询 b.编制计划 c.

38、控制采购权限，规范采购关管理 d.控制库存 e.建立供应商文件认证目标，以保证购进商品的质量 f.同构提供多种查询途径（如采购单号，供应商号）跟踪采购订单以及采购合同执行情况。g.控制付款程序（2）以JIT方式为主的备货方式,JIT（Just In Time）的理念是在恰当的时候，把恰当的商品以恰当的质量，恰当的数量送到恰当的地点。a.实施“看板”管理b.获取信息，进行订货c.确保需求数量d.确定进货时间,2.5.1 配货管理的概念三次配送作业的时间见下表：,2.5 配货管理,配货主要包括理货和配装两方面内容。理货是指理货人员根据理货当上的内容说明，按照出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号

39、、门店号、先进先出等出货原则和方法，把需要出货的商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车的工作。配装是指集中不同客户的配送货物，进行搭配装载，以充分利用运能、运力的工作。,2.5.2 编制配货计划1.配货工作的基本任务2.配货的原则（1）准时性（2）方便性（3）优先性对以下客户，配送中心可以优先进行配货。a.具有优先权的客户。b.依客户等级划分，重要性程度比较高的客户。c.依订单交易量或交易金额划分，对公司贡献大的订单。d.依客户信用状况划分，信用较高的客户。,2.6.1.配货计划的编制 配货计划的科学性及合理性，直接影响配送中心配送业务的绩效。一个较为完善的计划编制的步

40、骤是：1.进行市场调查 2.确定配货顺序 3.确定配货作业指标,2.6 配货计划的编制,配送中心配货作业时，要考虑的考核指标包括：（1）分拣配货率。分拣配货率是指从库存的货物种类占全部库存货物种类的比重。（2）配货方式或配货路线（3）配货人员的数量和机械类型及种类（4）确定配货方案,4.进行指标控制（1）定期对各项指标进行考核。（2）修订和调整配货计划,2.6.2.配货管理方式 配货是很复杂、工作量很大的配送业务，尤其是客户多，品种规格多，而需求批量又小时，如果再加上需求频度很高，就必须在很短的时间内完成配货工作。1.拣选式配货（1）拣选式配货的形式 拣选式配货的形式时应考虑配送中心的设备、客户的要求及作业量的大小因素，其方式主要有：,a.人工拣选配货 b.人工加手推作业拣选配货 c.机动作业车拣选配货 d.传动输送带拣选配货 e.拣选机械拣选配货 f.回转式货架拣选配货 2.拣选式配货的适用范围（1）客户数量不多，但需要的种类颇多，且每种商品的需求数量差异较大。（2）不同客户间需求的产品种类有较大的差异。（3）客户临时的紧急需求。（4）客户需求的大件商品。,第二章 习 题,