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1、Chapter6.Sale Logistics,(销售物流),配送中心,客户所在地,引导案例：,某生产金属防腐涂料的公司，在地点A生产产品。,整车批量产品,大客户订单,小客户订单,大客户,多样化的配送系统，可以在保持客户服务水平不变的情况下，为公司节约1/5的物流配送成本。启示：物流运作需要对企业内部和外部运作进行整合。,多样化的物流方式源于客户需求分布的差异，也是市场竞争的结果。,正在发展的一种物流配送模式：,大客户,仓 库,生产车间,If,大客户,矛盾中的烦恼！,服务与物流的矛盾,顾客服务要求快速、及时（满足快速、及时，必须适当的安全库存，仓库点多而分散且与市场近。）,销售物流要求降低成本
2、（库存量少、库存点少）,结论：顾客服务要求对物流活动效率产生影响，服务过高，势必对物流效率产生负面影响。,如何平衡矛盾？,大客户（零售连锁店）,减少了厂商仓库存储成本，厂商降低商品价格给大客户，小客户受益。,大客户的一些做法:,顾客服务与销售物流的矛盾是所有涉及销售物流的企业普遍存在的矛盾，它已经是一个效率和效益的问题。解决好这个问题，销售物流才能“Rationalization”.Rationalization of Sale Logistics是对企业销售物流的一个挑战。销售物流合理化要考虑适当的交货期，准确地向顾客发送商品；尽量减少订单商品的缺货或者脱销；合理设置和安排仓库和配送中心；订
3、单到发货的信息畅通。,Content Point:,Correspond the orders with produce and sale and logistics systems（订单与产销、物流系统的协调）Rationalization of the sale logistics（销售物流合理化）Interior rationalization of distribution center（配送中心内部合理化）Management of warehouse and inventory（仓储和库存管理）Distribution systems design（配送系统设计）,1.Corres
4、pond the orders with produce and sale and logistics systems（订单与产销、物流系统的协调）,一.订单处理模式：订单生产方式的订单：以客户的订单来组织生产。存货生产方式的订单：根据销售部门对市场的预测得出的结论来组织产品生产。,二.订单与产销.物流部门的协调,1,2,3,3,4,特定商品设定最低订单量,2.Rationalization of the sale Logistics,销售物流合理化,销售物流安排的一般规律：,订单特征：大小、时间。订单大小呈指数分布：平均发货量比较适当。极少数商品的定单非常大，很多订单又非常小。弄清楚大.小订
5、单占企业订单总数的比例，以及对整个物流的负担和影响。订单大小呈对数正态分布，是一种比较合理的订单量分布形式，即在总需求中有23个大订单，其它订单相对较小.物流系统则根据订单分布和交付时间要求，安排具体的物流能力。,1.销售物流合理化的实现,销售物流视角 1,工 厂,消费者,有效措施,销售物流视角 2,工 厂,消费者,有效措施,消费者需求服务水平竞争对手服务水平,销售物流职能成本,仓储.运输.包装各部门投入成本,销售物流职能成本与系统总成本,销售物流活动过程各职能成本总和,销售物流系统总成本,各职能部门成本最低,销售物流总成本最低,销售物流统一管理,冲 突全局利益受损,化解冲突保障全局利益,综合
6、物流成本控制,你如何决策,什么情况下用这种方案,配送价格高于出厂价.市场价,客户能接受吗.Why,If no,how to do,结论：生产厂家以出厂价交易货物，而不考虑到大用户的各环节物流投入，可节省大量人力物力。配送方案可使企业.配送中心.用户三方分享规模化物流集约利益。配送中心的代理送货将逐渐成为资源配置最合理的一种方案。,2.销售物流合理化的形式,销售物流合理化必须做到：,在适当的交货期，准确向顾客发送商品。尽量减少订单商品的缺货或脱销。合理设置仓库和配送中心，保持合理库存。运输.装卸.保管.包装等操作省力化。维持合理物流费用。订单到发货信息流畅。销售额信息速传采购.生产.销售部门。,
7、厂 商,零 售 业,厂 商物流中心集约化,信息技术进货.保管.库管.发货,集约化提升了成本，合算吗？,当销售物流作为市场销售战略手段时，以销售政策为重，效率为次。,销售物流合理化的形式：,大量化：延长备货时间，增加货运量。计划化：巧妙控制客户订货，使发货量大量化。eg：按某种规（路线.时间表.混装.返程配载等）律制定发货计划，实施管理。商.物分离化：订单与配送活动分离。差别化：按商品周转快慢.销售对象规模的大小，把仓储地点和配送方式区别来。原则：注意力集中在解决节约物流费用于提高服务水平之间的矛盾关系上。标准化：销售批量应规定订单的最低数量。,3.Interior rationalizatio
8、n of logistics distribution center（物流配送中心内部合理化）,物流配送中心：又称物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。专指有效保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。,广 义物流配送中心,港湾设施,铁路货运站,运输仓储业者,公共流通商品集散中心,企业拥有的设施,机场设施,狭 义物流配送中心,集团型中心批发中心市场公共商品集散地仓库集散地批发商集散地物流机构聚集地,个体型中心运输.仓储业者物流管理机构厂商物流机构批发商物流机构零售商物流机构供应中心配送中心,物流中心类型,运用主体直接从事物流业务，包括各种管理.中心建设等。,租赁第三方物流中心，并
9、委托其管理。,美国通用汽车公司,在美国13个州，大约400个供应商负责把各自的产品送往30各装配工厂进行组装。卡车满载率低，库存和配送成本剧升。为降低成本，通用委托专业物流公司Penske为其提供第三方物流服务及管理。在调查了解半成品的配送路线后，Penske建议通用在Cleveland租用一家配送中心。该配送中心负责接受.处理.组配半成品，由penske派员工管理.Penske提供60辆卡车.72辆拖车；通过EDI系统帮助通用调度供应商车辆，实现JIT配送；设计最优送货路线，增加供应商送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动；运用卫星定位系统，随时了解行使货车方向。绩效：降低卡车空载率.减少
10、通用运输车量及运输单据处理费用。,生产企业配送中心,商业企业配送中心,社会物流配送中心,一.物流配送中心的功能存储分拣集散衔接加工,二.物流配送中心的作业流程,不同类型的配送中心，作业流程的长短、内容各异。,企业配送流程,社会配送流程,供应商,订单处理流程？,订单,有效性确认,销售部门帐务,会计部门帐务,运输部门事务,库存部门事务,客户发货通知,三.配送中心的订单流程,四.配送中心内部合理化,高效率的信息系统订货、发货效率化入货、发货时商品检验效率化物流中心内保管、装卸作业效率化场所管理效率化备货作业效率化分拣作业效率化,某配送中心的总体布置,4.Management of Warehouse
11、 and Inventory（仓储和库存管理）,（参看教材第10.13章）,1.仓储管理,不同类型的仓库，管理的要求和方式不同。全自动立体仓库是未来的发展方向，其智能化、自动化程度要求较高。如海尔的智能立体仓库。,仓库的类型：冷藏仓库全自动立体仓库坡道式仓库一般仓库规划建设仓库应注意的问题：库型与存储物类相符库容与存储物量相符仓库结构与存物结构相符仓库地点与近.集.便原则相符（最短距离法.重心法.最小吨公里法）库型.库容.结构应综合考虑未来经济发展的需求库存硬件配置合理,现有储备,电动传输带,非动力传输带,垃圾传输带,迅速提货活动储量/货板货架结合区,各种技术分析确定库存：,某企业库存的因果图
12、分析法,2.库存管理,库存运作就是调整功能：货物以一定组合或分类入库和出库。库存运作和管理涉及五个方面：安全 危险品 设施清洁 缺货处理 库存控制,关于缺货处理,一个概念:缺货成本一个问题:缺货成本如何确定?顾客对缺货的反应:“我再来买”，事实如此。“有货后通知我”顾客买了一个替代品，销售者从中获得了较高的利润顾客买了一个不是太贵的替代品，利润不大。顾客对缺货产品进行订货，并要求货到即送。顾客到竞争者那里购货。,David p.Herron,“Integrated Inventory Management”,Journal of Business Logistics,March 1987.对缺
13、货成本的研究资料:假设这些反应可分为三种情况：销售延迟、销售损失、失去顾客。进一步假设，随着时间的推移，对经历过缺货的300位顾客进行调查 第一类的出现率10%第二类65%决定缺货的平均成本 第三类25%你能确定每一类的成本吗?是多少?为什么?,解决缺货的办法之一:,经济订购量(EOQ):A=以美元计算的适度经济订购量 B=每次订购的管理费 I=库存保管费(占库存价值的%),英麦尔中国公司的仓储管理,1.物流配送系统设计原则 系统工程原则 价值工程原则 工艺、设备、管理科学化原则 发展原则,5.Distribution Systems Design（配送系统设计）,2.物流分析是系统设计的前提
14、普查物流对象分析和预测配送中心的物流量调查物流信息处理情况配送中心作业内容出入货的条件商品保管形态规划配送中心总物流量流程,三、立项立项概述为什么要建立配送中心该配送中心的功能何处选址及优缺点如何改善作业环境如何实现100%质量保证、保证误配送达零如何减少单据，实现无纸化，提高结算能力如何使配送中心物流流程更合理、科学如何降低物流成本如何增强配送中心的适应能力和应变能力,配送中心总体规模设计物流量预测分析单位面积作业量定额,配送中心占地面积：辅助生产建筑面积占配送中心占地面积的5%8%；办公、生活占5%左右。,配送中心建设的细目计划装卸、搬运用的设备规模；容器尺寸和形状保管用的容器和设备规格保管、搬运、装卸用的辅助机器特殊车辆用的辅助机器装卸车辆用的辅助机器配送中心内部作业场所的详细配置机器设备的配置方案各类商品的保管场所作业能力的配置和使用方法事物处理、信息处理的附属设备的规格和数量,四、配送中心选址符合城市规划和商品储存安全要求适应商品的合理流向，交通便利，具有良好的运输条件、区域环境和地形、地质条件。具有给水、排水、供电、道路、通讯等基础设施。大型配送中心应具备大型集装箱运输车辆进出的条件。环状公路与干线公路或铁路的交汇点附近，并充分考虑商品运输的区域化、合理化。,
