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1、煤炭工业培训中心,阶段解决法,段階問題解決法,问题解决法,2阶段法现状 对策,3阶段法现状 原因对策,5阶段法现状负面影响原因 对策目标设定 效果,问题,应有的状态,期望的状态,期待的结果,如何办好呢？,目标,现状,差距,预想的状态,实际情况,预想的结果,情况如何？,必须解决的事情,什么是没问题？没有觉察到自身的问题,目标现实,一致,重要的是缩短目标与现实的差距,例1,年产煤计划为600万吨，而实际为590万吨。,差距为10万吨,问题减产10万吨,例2,千人负伤人数目标为3人，而实际为6人。,差距为3人,问题未达到负伤事故3人的目标,企业应该成为能够解决问题的集合体,认为有问题才是最大的问题,
2、对现状感到不平或不满时,1 否定现状的心理在作怪2 有希望改变现状的想法,如何改变现状才好呢,目标与现实的差距变得清晰了,自文自答,所希望的状态,应有的状态,当不知道问题所在的时候,信息量不足虽有一定数量的信息，但没有进行筛选因经验或意识，未发现问题,问题与问题点,问题指的是事件发生后的结果,原因中隐含着问题点,所谓问题点，指的是出现问题后或知道有问题后，需要追究的原因,问题与问题点,野蛮驾驶可能导致交通事故,野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗？,什么是有价值的东西？,交通事故将失去什么？,1.生命2.财产3.时间4.工作,失去的是人们活着的时候所珍惜的。,事故造成目标与现实之间出现了差距。,造成
3、事故的原因多种多样,道路凹凸不平,恶劣天气,野蛮驾驶,造成了事故的发生,这些原因称为问题,当意识到这些就是问题时,于是就希望想办法解决,对方违章行驶,原因中有的可以解决有的不能解决,野蛮驾驶,道路凹凸不平,恶劣天气,无法解决,能够解决,理由,提高自身驾驶技术，安全驾驶或通过处罚引起警觉等,向道路管理行政部门反映修复道路,雨天虽然是造成事故的原因之一，但不能算作是问题点,对方违章行驶,何谓问题？,何谓问题点？,造成的结果即问题,原因中可以解决的东西（问题）,即可以改进的东西（问题）,问题点改进点,问题点有多种,人力无法改进的当不属于问题点,即一个人、一个企业无论如何也无法改变的东西,要解决问题，
4、把握问题点（原因）至关重要,明确问题点的方法,将问题点数值化,浓缩问题点，至少列举15个,搞清问题的症结所在,问题意识,工作中应经常保持目标意识和问题意识否则，问题即使就在眼前也发现不了经常具有问题意识为什么，等等，这样行吗？,问题意识的具体体现,企业、部、科室的目标、方针这样确定可以吗？项目计划有没有问题？部门计划和要达到的目标有没有问题？完成业务的方法有没有问题？工作分工、进度及施工方法有没有问题？部下的工作热情和行为有没有问题？工作的权限、责任、业绩等有没有问题？管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题？设备的能力有没有问题？,发现问题的方法,与不行、没用、有出入的组合,问题出在哪里
5、（）作业内容为什么出问题（）目的、理由谁有问题（）人、对象、责任、具体负责者什么时候出了问题（）时刻、期间、时间什么地方有问题（）场所、位置什么样的问题（）方法、手段是费用的问题吗（）收入、支出、预算,列举问题时的注意事项,问题要明了易懂,不使用含混的词语,晚多少不足不允许等等,在工地,上半年工期推迟天。,在1月3月的3个月期间迟到了天。与自然有关的不作为问题列举过去发生的已经改进的不作为问题列举,把大问题细化,大的问题需要解决的事情非常多,确定目标的方法难以确定,为了更容易地找到解决问题的办法，应将问题分解。,切勿将原因限定在一定范围,这样会忽视其他原因，使问题解决变得更困难,会忽视以下可能
6、出现的原因,单体支柱因管理不善，不能满足现场要求。,管理不善,将原因限定死了,例如,清点不准确,使用者造成丢失,使用不当造成损坏,备用数量不足,搬运数量不够,表达要明了,1.不使用难懂的语言浅显易懂的语言2.不使用抽象的语言语言表达要具体3.不省略主语、宾语4.尽量数值化5.,是谁干的呢,解决问题的态度,科学地探究工作布局、问题的本质。考虑切实可行的具体方案。尽可能制定最佳改善方案，并将其具体化。向上级反映、商量。积极主动围绕工作场所开展工作，在现场发现问题，找出解决的方案。学习借鉴好的方法。,5阶段问题解决法,1.现 状2.负面影响3.原 因4.对策目标设定5.效 果,1)现状,出现问题前的
7、状况。发生问题时的状态。好的，不好的方面（状态）状态要用现在式表述从不同角度至少列举15个,要让第三者充分了解问题发生时的状况和背景。,现状分析,2)负面影响,考虑在目前的现状下会引起那些负面影响,对社会对公司、处、科室等对自己的同事对家人和自己,放任不管会引起更严重的问题,3)原因,要从自身找原因,当时为什么那样做呢？,原原本本的写出来,要从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑,最重要的是多找原因,对策,4-1)对策目标设定,是自己做吗？,是部下做吗？,1.不要被动，应建立积极主动的对策,增加人员、换人（被动做法）,2.也让厂家参与讨论,3.有安排，有汇报,4.不能
8、一味处罚，这样会挫伤积极性和创造性,5.教育、指示、巡回检查 某日某周某月要把时间明确化,决定了每个具体的对策，按照其结果来设定目标。,）目标设定,目标设定,目标原则设定为0时间表要具体，一般为6个月内,主语谓语宾语一定要简单明了,从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑,主语：某某人怎么了,谓语：用动词形容词等表达主语的行为或状态,）效果,对社会对公司和部门对同事对家庭和个人,期待什么样的效果呢？,解决这个问题后，会出现哪些好的结果呢？,必须将问题解决,煤矿 太郎,问题；,白板的使用方法,答辩时注意事项,答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，然后宣读小论文。答辩人站立回答研修生、指导老师的提问。提问人举手示意并介绍自己的姓名。提问和回答都应简洁明了。,
