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1、,第二章 零售公司策略管理,本章架構,投 入,產 出,轉 換,2.2 政府對零售業的政策 圖2-4、表2-3 表2-4、表2-5,2.1 零售公司關鍵成功因素 圖2-1、圖2-2 圖2-3、表2-1,2.3 零售業公司策略趨勢 表2-7、圖2-5 表2-8、表2-9 表2-10、圖2-6 圖2-7、表2-11 圖2-8、表2-12,2.4 零售業行銷策略趨勢 表2-13、圖2-9,圖2-1 修正版的波特事業競爭策略,Step 4差異化,Step 1差異化集中,Step 2低成本集中,Step 3成本領導,全部,部分(或稱利基),消費者認知的獨特性,低成本領導,市場範圍,相對優勢,2.1,圖2-
2、2零售公司成功四部曲,第一階段：切入市場利基,第二階段：低成本集中,第三階段：成本領導,第四階段：差異化,關鍵成功因素(KSF),價格,數量,品質,時效,開店站穩腳步,採取加盟方式擴大營收、市佔率,全國品牌：有數量折扣,推廣商店品牌,規模經濟效果,利潤採取併購方式快速擴充,全球化,提高商店品牌比率,複合式多角化,一、商品,二、管銷費用,圖2-3 運用Noori(1990)三種經濟效益分析零售公司贏 的歷程,寬,窄,少,多,商品種類,每批生產商品數量,範疇經濟(economics of scope)跨業經營,3.,表2-1 公司生命階段的適配定位、行銷策略,一、差異化集中策略：切入利基市場(一)
3、以鄉村包圍城市(二)城市裡的市場區隔(三)如何對抗市場領導公司,二、低成本集中策略(一)快速展店，超越規模經濟店數(二)管理：能省才能賺,三、成本領導策略(一)大者恆大趨勢,四、差異化策略：同心圓式多角化(一)營運方式創新(二)業種VS.業態(三)新店型,五、無關多角化(一)無關多角化情況(二)小心撈過界搞不來,六、全球化策略：跨國水平多角化進入新市場,零售公司關鍵成功因素,圖2-4 政府零售業政策的分類,2.2,一、在顧客端的消極措施：保護消費者,1.退貨宣示：接受不限瑕疵商品的退貨；2.退貨期間：七天以內；3.退貨條件：保留可銷售狀態（例如保留包裝、發票）；4.退貨對象：限原購買者。5.退
4、款方式：依付款方式為之（刷卡者刷退、現金購買者還現金）；6.退貨限制：不得退貨。,(一)最容易觸犯公平法中的不實廣告表2-3,(二)不滿意？退貨！,不得退貨的情形有：1.內容物不完整（缺零附件、手冊、贈品）2.加工、訂製產品 3.已拆封的底片、電池和墨水夾 4.內衣褲或貼身用品 5.已修改的衣褲 6.具著作權或智慧財產權商品（書籍雜誌、錄音 帶、音樂光碟）7.生鮮產品 8.耗材 9.其他,表2-3 公平會處罰11家公司廣告不實,二、在顧客端積極措施,(一)透過優良服務作業規範認證以提升服務品質,(二)顧客滿意度調查表2-4,(三)透過綠色商店落實永續經營,綠色商店在經營上，主要遵循以下七大規範
5、：1.訂定環境政策與承諾2.供貨公司和商品需符合環保原則3.完善的物流管理，減少資源耗費4.逆物流系統，進行廢棄物回收5.環境管理組織規劃和落實環保行動6.遵守所有的環保法規7.關心周遭的生態保護，除了本業外並積極參與政府區域環境 損害控制計畫，並投入社區環保工作,表2-4 2004年生產力中心對三大行業品質調查結果,表2-5 海外類似商業研究院的機構,表2-5 海外類似商業研究院的機構,表2-5 海外類似商業研究院的機構,四、在供應端的商業化計畫,經濟部商業司從2001年起，推動商業e化及物流業e 化輔導推動計畫，並委託台北市電腦公會、資訊軟 體協會執行此一計畫，以落實商業e化整體效益，促
6、進商業流通效率，建置知識型零售業環境。藉由此計畫，鼓勵企業規劃適合電子化商業方式，整 合各方資源，提升營運效率，鞏固顧客關係，並且累 積企業知識庫，強化企業知識管理，將有助於企業提 高核心能力。,三、零售業端,2.3,一、分析中的機會,二、威脅,三、零售業策略發展趨勢,四、理論九成來自現實的歸納,五、英雄所見略同的零售聚合圖2-5,六、垂直競爭兩個板塊間的擠壓(一)垂直競爭(二)系統間競爭(三)垂直聚合代理商逐漸式微,(一)台灣市場有可能萎縮(二)海外市場門戶打開,表2-7 零售業業態演進二種理論,圖2-5 零售聚合的二大分類,表2-8 商店依現代化程度來區分,表2-9 傳統跟現代商店的競爭劣勢,表2-10 台灣零售業發展階段,圖2-6 零售業成長曲線,圖2-7 零售業結構變化,表2-11 量販店單挑十幾種零售行業,圖2-8 便利商店.超市.量販店.百貨公司的近身搏鬥,表2-12 零售公司打破標準店型操作,表2-13 零售公司行銷策略趨勢,2.4,圖2-9 統一流通次集團無店舖零售分工,
