君氏咨询西玛电机集团有限公司企业文化项目建议书.ppt

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1、,西 安 君 氏 企 业 管 理 咨 询 有 限 责 任 公 司,Xian Junshi Enterprise Management Consulting Co.,Ltd,Copyright 2004 Junshi Xian All Rights Reserved,西玛电机(集团)有限公司企业文化项目建议书,版权属君氏公司所有,目 录 第一部分 君氏管理咨询公司介绍 第二部分 西安西玛电机（集团）有限公司发展之路分析 第三部分 如何建设具有西玛特色的企业文化 第四部分 企业文化建设步骤、内容、效果 第五部分 建设企业文化的四个重要视角 第六部分 企业文化建设项目组成员简介 第七部分 项目进程

2、第八部分 附合同,概 述,君 氏 管 理 咨 询 企 业 文 化 介 绍,西安君氏企业管理咨询有限公司,君氏咨询项目服务流程介绍,企业文化建立的内容,君氏企业文化设计的方法,企业文化（）建立工作计划,案例介绍,项目团队介绍,君氏对企业文化的认识,君氏理念介绍,君氏客户介绍,战略伙伴介绍,君氏业务介绍,君氏资源介绍,第一部分 君氏管理咨询 公司介绍,君 氏 理 念,一、西安君氏企业管理咨询有限公司,君氏人生观：道德人生。,企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。,员工理念：面对现实，马上行动。,服务理念：从客户的角度看问题是保证品质的关键。,君氏使命：创建世界

3、一流的管理咨询机构,君氏团队：德才兼备的智慧团队。,君氏价值观：创造价值。,经营理念：为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。,君氏咨询,君 氏 资 源,一、西安君氏企业管理咨询有限公司,君 氏 资 源,西北最具影响力的咨询公司之一;成功的将项目管理和全面质量管理导入咨询体制；形成了严格的服务机制，规范了西北咨询行业的服务流程标准；为西北咨询行业创建和规范了适应西部发展和企业管理的咨询模式；公司本着为企业输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念和管理模式。在完善客户服务体系的同时，扩大了知名度，树立了君氏管理咨询的品牌，使得 君 氏管理咨询在西部咨询行业

4、的占据了首要地位。,西安君氏企业管理咨询公司是一家专业的管理咨询机构，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨询真正成为企业的智囊团，被政府评为“信誉咨询机构”总经理吕宣君,管理培训,一、西安君氏企业管理咨询有限公司,君 氏 业 务,战略规划,战略分析,战略选择,战略评价,战略实施,管理咨询,精神文化设计制度文化设计物质文化设计,营销管理,新产品上市全程策划,企业营销诊断/升级工程,品牌管理,管理培训,信息化咨询,市场调研,销售管理,软件行业、医药行业、地产行业项目管理培训与咨询新型项目的执行和控制,项目管理咨询,企业信息化需求调研,企业信息化程度测评,企业信息化培训,企业信息化建设等,君 氏 咨 询

5、,战略合作伙伴,一、西安君氏企业管理咨询有限公司,战 略 伙 伴,日 本 三 菱 商 事,西安高新技术企业协会,西安恩科软件,用友软件,陕西省中小型人才市场,北经济开发区,西高新企业发展局,西安生产力促进中心,西安咨询业协会,商务拓展协会,深圳诗丽吉珠宝有限公司,陕西建华房地产开发公司,经济观察报,陕西八吉祥文化传播有限公司,陕西省卫生厅健康教育协会,一、西安君氏企业管理咨询有限公司,君 氏 客 户,正大药业,新世纪企业形象战略的七大趋势,1、“借脑”、“融智”将成为企业界的热门2、战略结盟成为不可阻挡的洪流3、国内市场竞争，全面进入了国际化4、市场组装，成为世纪之交的新的景观5、概念创新，知

6、识竞争新的特点6、包装企业，世纪之交的热门7、经营创新，竞争时代,根据西玛公司实际情况,君氏公司组织优秀的专业团队,为西玛提供切实有效可行的CIS方案。通过八个阶段、四个视角进行建设具有西玛特色的企业文化。君氏公司具有近百家企业的服务经验，确保西玛集团此次项目的成功。君氏公司将以此次项目为切入点，融入西玛电机集团，所以君氏公司非常重视与贵公司的合作，将把此项目作为公司的重点项目。君氏服务理念：从客户的角度看问题是保证品质的关键。所以君氏公司和贵公司的合作将是融洽的、愉快的。本公司完全有信心、有能力完成西玛集团交给我们的企业文化建设任务。,君氏服务承诺,第二部分 西安西玛电机（集团）有限公司发展

7、之路分析,二、西玛发展之路分析,西安西玛电机集团有限公司是按照“产权清晰、权责分开、政企分开、管理科学”的现代企业制度由原西安电机厂整体改制组建成立。在企业转型的关键时期，如何使优秀企业文化得到传承，使全体员工对新形势下企业远景和企业目标达成共识，增强凝聚力和向心力；如何塑造崭新的企业形象，使形象力转化为企业经营不可或缺的要素，提高品牌价值，日益成为西安西玛电机集团有限公司不可回避的问题。,西安西玛电机（集团）有限公司是经“西安电机厂”改制的新型企业，原建于1955年9月，具有近五十年交、直流电机和发电机生产经营的历史，是中国电机工业的主要支柱厂家之一。年生产各种交、直流电机、发电机三十几万台

8、，400多万千瓦，总产值五亿多元，销售额达六亿多元。1988年被国家批准为电机出口基地企业，1994年跨入中国最大电气机械及器材制造业500强。在“一流产品，一流管理，一流服务”的方针指导下，企业发展快，经营成果斐然，先后荣获“质量、管理、效益最佳企业”、“资金信用一级企业”、“纳税最佳单位”和“CAD应用工程先进单位”等光荣称号。,2004年主题：立足实际，以人为本，发挥信息化优势；强化管理，领跑市场，深化挖潜增效，为做大做强西玛企业集团而努力。,二、西玛发展之路分析,2002年主题：树立坚定信心,营造竞争优势,坚持技术创新,加快企业发展,为实施企业大生产、大销售、大发展经营战略而奋斗。,2

9、003年主题：走管理效益型道路，建精干高效型企业，为做大做强西玛集团而共同努力。,2005：企业信息建设、企业文化建设、班组建设、质量建设,企业文化建设：在初步形成的“一举一动为用户着想，一言一行树企业形象”，的西玛特色文化的基础上，结合05年的工作思路，（企业发展目标）通过全面导入企业文化战略，培育和提升具有西玛特色的 价值观和企业理念，凝聚员工的向心力，提高企业的竞争力，创优秀品牌，走国际之路。,高速 发展之路,企业,二、西玛发展之路分析,根据西玛电机提供的部分资料，以及双方的几次沟通与交流，我们分析认为：西玛电机是计划经济体制下的国营企业，有着吃苦耐劳和奉献 的特征；西玛电机内部已经开始

10、了自主的企业文化体系梳理及企业文化 推行活动，已有一定的基础；高层领导对于企业文化的重视和积极态度是企业文化 推动的强 大后盾；面临的挑战是如何建立适合西玛特色的企业文化；此次企业文化的建立是服务于企业战略，适应于国际竞争。,第三部分 如何建设具有西玛 特色的企业文化,三、如何建设具有西玛特色的企业文化,一、文化成因剖析,生产力发展水平影响,经济制度影响,宏观经济影响,国际化影响,政治体制影响,社会文化影响,传统文化影响,地域文化影响,行业文化影响,领导者特质分析,重大历史事件影响,全面、严谨的文化成因和文化现状分析是企业文化的前提,外部成因,内部成因,企业内部管理制度,企业文化是无形的，它驻

11、于员工与顾客心中，企业文化是常存的，有企业，便有它，企业文化是变化的，它有生命，不能无视这 一点。企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。,三、如何建设具有西玛特色的企业文化,君氏对企业文化的认识,第一：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；,；,第三：由现存的管理制度和管理程度构成的管理氛围,第四：书面和非书面的标准和程序。,第二：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成管理的氛围；,企业文化建立的内容,企业文化主要分为三个层面上的文化,以

12、企业发展之根本为出发点的文化设计：企业宗旨/企业目标,以企业怎样才能求生存的出发点的文化设计：企业精神/企业价值观/企业作风/企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理念,公司员工在做事中的文化设计：,管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念,领导行为规范,员工行为规范,规范行为的文化:,纸杯 烟缸 赠品等,公关类：,办公类：便签、表格、纸张等,君氏为西玛提供的具体服务内容如下(1)：,君氏企业文化设计的方法,君氏企业文化设计的方法,横向研究：钻研同类企业的文化，找出本企业的文化取向纵向研究：钻研历史、未来的文化变化，觅

13、得本企业的文化基点,通过深入企业对员工进行分层随机抽样倾心访谈，深入企业的顾客（客户）群，分类随机抽样促膝交谈，来探询企业的文化雏形。,纵横研究：,在1、2两种工作完成的基础上提炼出适合本企业的文化精髓核心。,精心提炼：,企业员工共同讨论，得出企业文化的建设及管理系统，完善丰富企业文化。,全员参与：,全面落实：,君氏提供的具体服务内容如下(2)：,第四部分 企业文化建设步骤,企业文化建设的步骤、内容、效果,为使企业文化建立工作能够如期完成，确保其延伸到企业的经营管理,使企业的理念和行为脱胎换骨，从本体上塑造新颖独特的企业个性。因此，制定企业文化建立工作计划是非常必要的。,君氏提供的具体服务内容

14、如下(3)：,企业文化建立的八个阶段,第一阶段：成立企业文化创建项目小组,企业文化建设的步骤、内容、效果,第三阶段：企业文化诊断分析,调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。,企业文化调研：,（1）企业内部调研：企业内部员工调研：A、高层调研 B、中层调研 C、基层调研 收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。（3）调研的方法：访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录；访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人 员和被调研者进行面对面交谈，当场记录；调研问卷：分为基层和中层两种问卷形式；座谈：调研人员与

15、某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录；方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。（4）调研阶段：以调研问卷为主的初步调研；以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研；以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。,调研报告：,第二阶段：召开企业文化创建动员大会,精神文化设计的原则：,精神文化设计的步骤：,精神文化实施的步骤：,第四阶段：精神文化（MI）设计,以中国文化、地域文化 为根本；内部整合公司文化和行 业文化之精髓外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等）,了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化 领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为 实

16、践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。,企业文化建设的步骤、内容、效果,根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素（条例式）；将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）；就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）；将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨；

17、就探讨结果对相关应用要素作修正定案；将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨；就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。,精神文化设计的内容,企业使命,企业原景,企业生存理念,企业经营理念,企业目标,企业价值观,企业作风,企业竞争理念,企业 MI建设效果,企 业 精 神,企 业 宗 旨,企业目标,企业价值观,激发企业员工的积极性，增强企业的活里创造积极向上、和偕的企业面貌,企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽 样的企业,建立以人为中心，以关心人，爱护人的人本主义思想,提高团队的凝聚力，使全体员工心往一处想，劲往一处使,企业生存理念

18、,企业竞争理念,企业经营理念,企 业 作 风,明确企业存在的价值，即企业存在的意义,帮助企业适应复杂、多变的市场环境，提升竞争力,提升企业的世界观和方法，使企业能协调好人与人，人与物之间的关系,形成企业良好的工作作风，使全体员工在融洽的氛围中愉快工作,第五阶段：制度文化（BI）设计,企业文化建设的步骤、内容、效果,制度文化设计内容,根据实际情况 另外添加项目,领导行为规范,具体做事中的指导理念,拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案 将设计草案在项目小组内部进行探讨 就探讨结果对设计草案进行修正定案 将修正定案的制度文化与重点部门探讨 就探讨结果对制度文化作修订 将修订案与公司高层探讨 就

19、修订案作最终修正定案 根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册,注：制度文化和精神文化实施步骤相同。本处不做说明。,以团队为中心 以公司管理层为重点 以灵活运用为核心,制度文化设计的原则：,制度文化设计的步骤：,员工行为规范,企业 BI建设效果,管理理念,生产理念,营销理念,品牌理念,指导建立联系紧密的组织构架，提高管理效率,营造文化含量丰富、造型别致品位高雅的产品,通过对文化背景进行系统分析确定品牌战略的文化内涵,优化企业生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围,研发理念,服务理念,人才理念,投资理念,指导企业长期技术积累方向，使企业逐步掌握世界一流核心技术,向企业员工注入良好的服务精神

20、，树立企业良好的社会形象,给员工创造学习和发展的环境和机会，爱护人才培养人才,配合企业战略目标，有效投资。迅速扩大企业规模,第六阶段：物质文化（VI）设计,企业文化建设的步骤、内容、效果,物质文化设计内容,充分反映精神层文化和制度层文化 具有企业显著个性 符合公众心理,物质文化 设计原则：,调查研究：避免与其他企业雷同，确定本企业特点；提出或征集不同设计方案；方案评估 根据方案最后确定方案设计。,物质文化 设计步骤：,由企业文化部根据设计方案列出实施计划,并监督实施,物质文化 实施步骤：,基础方面设计,厂区设计,据实际情况另外添加项目,基础元素,组合规范,印刷字体,厂区导视标记,建筑导视标识,

21、作业区导视标记,形象标志设计,办公类物品设计,公关类物品设计,员工制服,办公用品,印刷品,车辆,旗帜类,接洽用品,馈赠用品,基 础 类 设 计,办公用品设计,公关物品设计,厂 区 设 计,制 服 设 计,交 通 类 设计,是企业对外传递信息，诉求公众形象的核心内容。,办公物品的设计反映出办公事务特有的严肃性、完整性和精确性，展示了现代办公的高度集中化和企业文化各个领域渗透传播的攻势。,是提高向外界传达企业形象的重要手段，透视出企业形象在各个领域环节中的不断推广和完善。,规范的厂区指示，是展现企业形象和精神的重要部分，是提升质量文化的保证之一。,统一的制服设计，提高企业凝聚力，也是对外宣传的重要

22、途径。,车体是流动的载体，以车体作为沟通工具，对内产生提升形象的心理效果，对外宣传企业文化，提升品牌价值。,企业 VI建设效果,企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。企业标志可以依据不同的标准进行分类，就其基本构成因素而言，可分为文字标志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种。,企业标志的类型,文字标志,图文组合标志,图形标志,文字标志有直接用中文、外文或汉语拼音的单词构成的，也有用汉语拼音或外文单词的字首进行组合的。文字标志往往能直接传达企业和商品的有关信息，具有可读性的特点，但其识别记忆性不及图形标志。所以人们一般都设法将文字标

23、志与其他图形符号结合并用。,通过适当的设计，它能以简洁的线条或丰富的图形结构来表示一定的含义，有生动、形象、便于传达、易于识别记忆的特点。现在国内外企业标志设计的总趋向是：由绘画处理转向图案格式，由一般图案转向几何图案，由抽象形式取代具体形式，从而体现出纯朴、柔和而完整的图案美，表现出企业标志的象征性意义。它的设计，要有意境、情调，具有美的韵律，达到形有限而意无穷的境地。图形标志可分为三类，即抽象图形标志、具象图形标志和抽象与具象相结合的图形标志。,图文相结合的组合标志是文字标志与图形标志优势互补的产物，集中了两者的长处，克服了两者的不足，因此具有可视性、可读性、视觉传播和听觉传播的综合优势，

24、在现代企业标志设计中被广泛采用。,企业标志设计的主题、素材是标志设计的根本依据，其标志的主题一旦确定，造型要素、表现形式与构成原理才能展开。根据企业的不同性质特色，企业标志设计主题的选择，可以分为以下几种思考方式：,企业标志设计主体的选择,1、以企业名称和品牌名称为题材2、以企业名称和品牌名称的字首为题材3、以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材4、以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材5、以企业名称、品牌名称的意义为题材6、以企业理念、企业文化为题材7、以企业经营内容与产品外观造型为题材8、以企业或商标品牌的历史传播为题材9、以某种趣味为题材10、以名人效应为题材,第七阶段：企业文化试运

25、行、整改阶段,企业文化（）建立工作计划,第八阶段：企业文化全面导入阶段,在企业文化运行后，由企业文化管理部门在重要职能部门，选派若干人员参加咨询公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式：1、培训 2、举办各种活动 3、实施将惩制度 4、内部报刊、电视强宣传 5、外界媒体媒体宣传,第五部分 建设企业文化的 四个重要视角,五、建设西玛特色企业文化的四个重要视角,质量文化是以企业全体员生存根本；质量观是质量文化最核心的基础；把国际选进的质量管理体系转化成员工的工作准则；也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才有可能透过质量管理看到客户的满意、员工与股东的自豪、供应商的开怀；透过管理质量看到变革的预期

26、、稳定的市场、上升的利润、品牌的提升,质量文化,四、建设西玛特色企业文化的四个重要视角之一质量文化,现行的质量方针：追求卓越质量，打造国际品牌，提供优质服务，增强顾客满意。,质量文化是企业文化的核心部分，世界上成功的企业无不是以其优秀的质量文化取胜的。特别是西玛集团作为电机行业的排头兵，质量不仅仅是市场和经济效益的问题，更关系到安全问题，具有更深层次的责任与义务，把质量提到任何高度都不过份。因此，西玛集团的企业文化建设中必须以质量文化建设为重中之重，同时西玛集团质量文化贯穿于企业文化的精神文化、制度文化和物质文化三个层次结构。,在企业长远决策、具体政策和日常管理中系统体现，把质量作为企业发展永

27、恒的研究主题，培养质量决策文化。在企业技术开发、产品生产等诸环节系统落实，以追求完美质量为起点，以获得完善质量为归宿，培养质量物质文化。与企业思想工作、文化宣传、民主管理、法制教育、职工培训等精神文明建设系统结合起来，强化群体质量效益意识，培育质量制度文化。在企业公共关系和内部人际关系、股东和员工关系、生产协作关系、工作配合关系上体现，树立“人人为我，我为人人”的服务意识，培育质量服务文化。,1、培养质量决策文化；2、培养质量物质文化；3、培育质量制度文化；4、培育质量服务文化。,建设质量文化是企业具有战略远见的根本性的举措，是决策层必须予以充分重视的根本任务,我们将从以下四个方向培育西玛集团

28、的质量文化：,塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化建立品牌观；企业文化是品牌文化的根源；企业未来的竞争是品牌的竞争；企业文化的发展和品牌文化是品牌经营所追求的最高目标，是企业发展的最高境界。,品牌文化,四、建设西玛特色企业文化的四个重要视角之二品牌文化,文化系统的识别是品牌文化的核心要素。,塑造企业品牌及其品牌文化，要靠先进的企业文化。剖析世界著名的大公司，它们都有其特殊的、底蕴深厚的优秀品牌文化。所以，努力塑造具有西玛特色的企业文化是中国企业品牌经营中的一个重要课题。,企业家作为企业文化的决策者，应当高瞻远瞩，审时度势，从历史文化的海洋中汲取丰富的资源，结合企业的发展与自身的品牌建设

29、，把握客户的需求心理，优化配置文化资源，把品牌做响、做活，为企业塑造一个良好的品牌形象。企业文化体现了企业的精神面貌和形象，树立良好的品牌形象，需要企业文化来支撑，一个良好的品牌，除了要有物质形态的组合，诸如产品的技术、工艺、性能、功能、外观等之外，还应赋予品牌的文化内涵，要想做响、做活品牌，先要使品牌人格化。文化内涵是无形价值，品牌的文化内涵越深，企业创造的无形价值便越多，有时企业文化创造的无形资产会大于企业的有形资产。品牌是文化的载体，文化既是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。企业文化通过产品、品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强

30、凝聚力，对外增强竞争力，并努力将文化效应转化为市场效应和经济效益。企业未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争。文化竞争是企业间高层次的竞争。企业必须塑造独特的品牌文化来适应这种竞争局面，只有赢得文化竞争优势的企业及品牌，才可得到世人的瞩目和消费者的青睐。品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂，是凝结在品牌上的企业精华。品牌与文化这对孪生兄弟，它一方面以文化支撑着品牌的丰富内涵；另一方面品牌又可展示其代表的独特文化魅力，二者相辅相成，相映成辉品牌是物质和精神、实体和符号、品质和文化高度融合的产物，即品牌文化的最终结果。而文化则是品牌的生命、产品的精髓、企业形象的内核、产品品质的基础。所以，

31、企业不能没有文化，产品不能没有文化，品牌不能没有文化，没有文化的企业及其产品、品牌是不具有品牌的生命、灵魂和气质的。,品牌，是一种文化，而且是一种极富经济内涵的文化,品牌文化，是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合；是指文化特质在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。,首先，应建立具有竞争力的品牌价值观，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争的资本，是品牌文化建设的终极目的。,其次，为了塑造品牌文化

32、，建立强势品牌，不仅要从追溯历史文化、展望未来文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，还要从研究商品的特点、考虑市场的影响力、适应消费者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蕴，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化内涵的商品影响消费者。,21世纪是品牌文化的世纪，是品牌竞争的世纪。品牌，标志着商品在消费者心中的声誉，是良好企业的缩影，有了这种声誉，名牌早已超越了商标这样一种原有的内涵，成为一种文化现象。,如何建设西玛特色的品牌文化,服务文化,五、建设西玛特色企业文化的四个重要视角之三服务文化,当今的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，构建服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的

33、最有效的手段。企业注重服务品质的提高，就能有效地形成企业产品和服务的特色，从而取得竞争优势，不论是制造业，还是服务业皆应如此。在制造业有个误区，认为制造业不需要服务和服务文化，服务和服务文化是服务业的事，与制造业关系不大，充其量只是装装门面喊喊口号走走形式而已，言外之意，制造业只需要关门制造产品，低头搞经营即可。这不仅是对服务和服务文化内涵的曲解，而且是对市场、对买方市场这个“大势”的不了解，这也是造成一些企业形象不佳、发展迟缓、经营不善的重要原因。市场上有四种现行的可供选择的经营战略模式：侧重技术质量的战略；侧重价格的战略；侧重形象的战略和服务战略。服务战略要求企业广泛开发服务项目，用以增进

34、企业与客户的关系。在此情况下企业竞争力完全取决于它是否有能力，以竞争的方式为客户服好务，取决于他能否标新立异、独具特色的提供产品、服务。尤其是对制造业而言，如果能围绕其产品开发出一系列的服务项目，就能够有效地支持产品的销售。因此侧重服务战略，不仅能使企业在其产品、服务的供给方面创出特色，从而为自己的客户创造更多的价值，还能够有效地防范自己的竞争对手试图破坏本企业的客户关系。强调侧重这种战略并非是要排斥技术质量，也不是要贬低价格竞争和品牌形象的作用，它只是说，在企业的总体思维和管理决策中，考虑问题的基点应放在服务上。简而言之，关键性的竞争能力来源于优异的服务，来源于企业千方百计围绕现有产品和服务

35、开发的面向客户、促进客户受益的服务项目。,服务是核心竞争能力，构建服务文化是一项紧迫的战略任务,三一重工把服务和研发作为企业核心竞争能力，把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门，不断拓展服务的内涵和外延，形成了靠服务文化打造核心竞争力的三一重工模式（制造业更需要构建服务文化），构建了独特的服务文化体系。三一使命：创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献；核心价值观：先做人、后做事，品质改变世界。经营理念：一切为了客户一切源于创新；三一精神：自强不息产业报国；三一伦理：公正信实，心存感激；三一作风：疾慢如仇；三一信条：金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力，直抒胸臆张扬个性，宽容失误不许重错，无功便

36、是过，创造才是能，竭尽全力实现三一，依托三一实现自我；三一目标：打造同行业最佳服务品牌，创建客户认同的服务文化；三一服务战略：一个中心（以客户为中心），一个承诺（一切让您满意），三个支撑（三一服务文化、优秀服务团队、快速反应系统），三个一流（一流的速度、一流的技能、一流的态度），四项控制（客户满意率98%、服务投诉率98%），五心运作（我们做到用心、热心、爱心、成心、虚心，让客户感到放心、称心、舒心、温馨、倾心）；六种规范（仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度规范）。每天坚持“三问三请”：今天学习了吗？今天工作做好了吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意，请别忘了看书学

37、习，请别忘了关爱家人。,三一重工的成功说明制造业也需要构建服务文化,这是一家神奇的企业!短短8年，长沙经济技术开发区一片杂草丛生的荒丘上，奇迹般地“长”出了一个年销售收入逾10亿元的企业，8大系列建筑机械产品畅销大江南北，其中混凝土输送泵及泵车几乎占据全国市场半壁河山，今年销售收入有望突破17亿元。这就是三一重工股份有限公司。,许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素,?,?,?,为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差

38、十万八千里？为什么,执行力缺失,执行文化,五、建设西玛特色企业文化的四个重要视角之四执行文化,将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力。文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源。要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。,执行力文化的重要性,执行难往往是由三大原因造成的,人员原因,制度原因,文化原因,1、用人问题。,2、“大道无术”模湖文化。,3、中国是一种面子文化。

39、,制度变形，结果是再好的制度也执行不下去,1、执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。,2、员工是最大的资产，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）,3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。,上述的所有原因及其它归根结底又都受到企业文化的影响,如何建设西玛特色的执行文化,一、要丰富发展执行内容。企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓创新，不

40、断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实。二、要建立健全执行机制。一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。三、要加强改进执行方式。随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题。在指令式的“硬性”执行方式中，更多的注入平等式的“柔性”执行方式，更多的进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下请上晓的沟通。,尊重执行是文化扎根的有效前提,而执

41、行自身必须成为企业文化的核心成分,企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程。为了让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。为了改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程社会运营机制(social operating mechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。,执行文化,后 期 跟 踪,我公司

42、将不定期的接受贵公司进行企业文 化导入答疑；不定期的根据贵公司的战略规划、组织结 构进行文化调整；后期为贵公司提供公司战略规划、组织结 构、人力资源的变革建议。,企业文化评估,企业文化总则制定完成后，应按项目策划先后顺序，依次推行企业文化，避免“只有制度、没有实施”的现象发生，在实施过程中应由企业文化建设委员对每一项内容均进行适时评估，对有成效的部分还要巩固及提升，欠缺部分应及时调整，以保证企业文化建设整体协调发展。,君氏管理咨询企业文化介绍,案 例 介 绍,金花企业(集团)股份有限公司是以生物制药、医药物流为主导产业的高科技上市公司，1996年由金花投资有限公司为主发起成立，1997 年6月

43、12日在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600080，简称金花股份,公司现注册资金2.3亿元人民币。金花企业（集团）股份有限公司现下辖高新制药厂、大庆制药厂、新世界医药有限公司，金花化玻医药有限公司等多家企业。高新制药厂是股份公司的骨干企业，年产值40亿元人民币，是目前全球最大的转移因子生产基地；大庆制药厂是西安市重点企业，有38年的制药历史，拥有上百种药品生产批文，年产值5亿元人民币；新世界医药有限公司是西北地区最大的医药流通企业之一，经营西药、中成药5000多种，医疗器械3000余种；金花化玻医药有限公司是一家批发、零售中西药品、保健品、医疗器械的大型医药商业公司，经营药品品种约4000

44、多种。金花企业（集团）股份有限公司连续五年获得西安市高新技术产业开发区明星科技企业、纳税先进企业和技工贸总收入百强企业三项荣誉称号。,企业精神:责任荣誉和谐.价值观:恩泽惠于时代，挚诚馈效社会。企业口号:凝聚有限能力，担负天下责任 座右铭：上善若水,第六部分 企业文化建设 项目组成员简介,项目团队介绍,项目团队构成组织图,项目人员结构：,项目总监：吕宣君,MI项目经理：柴俊武 成员:郝晖峰 杨炜敏,VI项目经理：刘 硕 成员：刘建禄 胡杨森 郑 军,BI项目经理：秦嗣梁 成员:杨建军 童伯华 李纲,技术顾问:金仁旺 周忠政,注：企业文化建设项目组成员由君氏公司与西玛集团人员共同组成。,项目秘书

45、：刘晓珍,培训成员:扬永平 苏源泉 杨建军、吕宣君、柴俊武,吕宣君：中国人民大学MBA 北京大学哲学研究生（研究方向：亚洲哲学思想）担任：西安君氏企业管理咨询有限责任公司董事长 西安市科学技术局西安咨询业协会注册高级咨询师 西安建华房地产有限公司总经理 西安高新技术开发区企业家协会常务理事 泰国爱福建国际集团企业公司副董事长 深圳诗丽吉珠宝有限公司副董事长 成功案例：金花企业(集团)股份有限公司企业文化建设项目 华海电子企业文化建设项目 参与利君企业文化建设中国最大的资料库下载杨建军 现任：西安君氏企业管理咨询有限公司 高级咨询师 经济管理学硕士，青年心理咨询师，企业高级培训师。曾任北京某装甲

46、工程学院讲 师，多年从事部队人力资源管理教学的研究和开发，对人力资源管理工作有较深的理解。近年来，致力于企业人力资源管理、企业管理心理学、心理咨询等方面的研究与探索，有一定的理论与实践经验。,部分项目成员简介,柴俊武：企业管理博士 现任：西安君氏企业管理咨询有限责任公司 高级咨询师 在市场营销、品牌管理、企业文化、管理控制等方面具有相当的经验，参与多项国家自然科学基金、社科基金及其部委、省市的科研项目，为几十家企业提供过管理咨询服务，服务对象包括青岛啤酒、中国人民银行、中国电信、陕西好猫集团、陕西伟志集团、甘肃华亭煤业集团等。刘硕：西安美术学院设计系视觉传达专业本科现任：西安君氏企业管理咨询有

47、限公司 平面设计师成功案例：（1）西安美术学院艺术的VI，先后多次在西安美术学院设计系担任外聘教师，并在美院版画系与省职教中心联办的工艺系任教师，主要讲授CIS设计、广告招贴、POP设计、丝网印刷、包装装潢设计及书籍装帧等课程。（2）组织完成的设计制作：陕西益路非开挖工程设备有限公司CIVI设计；位于西安中心位置的钟楼邮政大楼的邮政书城标志形象设计陕北长庆油田钻井工程处户外广告牌设计制作；金花企业集团的宣传活动；陕西师范大学教师干部培训学院的CIVI设计及广告制作；西部电子商城的广告业务；荣氏饮品公司的包装设计；九洲房地产广告形象设计、VI设计；西安高压电器研究所的CIVI设计,杨炜敏:MBA

48、 现任：西安君氏企业管理咨询有限责任公司 高级咨询师 具有管理理论基础及丰富的实践经验，尤其擅长企业战略分析及企业文化深层再造。注重将传统与现代理论结合、过去与未来结合，承前启后为企业塑造良好的文化环境。成功案例:深圳天华公司 西安新大陆集团(雅荷房地产公司)高科塑业公司的企业文化建设。秦嗣梁 PMP 现任：西安君氏企业管理咨询有限公司高级咨询师 成功案例：（1）青岛电器元件厂主要从事电子元器件的研发和设计，生产制造，全面质量管理；（2）青岛托普顿电子有限公司（外资企业）主要负责组织建立，企业策划，人员考核，进出口业务；（3）美国国际整流器公司意大利分公司在中国投资的咨询，市场调研，咨询合资公

49、司的战略规划，业务计划，财务预算；（4）美国国际整流器公司东南亚分公司（新加坡）中国项目经理负责中国合资公司的资产重组，产权转移。成立美国独资公司西安爱尔半导体制造公司。负责公司的战略规划，经营计划，财务预算，业绩考核指标的制定和执行结果的评估；（5）西安爱尔半导体制造公司负责公司的战略规划，经营计划，财务预算，业绩考核指标的制定和执行结果的评估。,杨永平:西北大学经济管理学院 副教授 硕士研究生导师现任：西安君氏企业管理咨询有限责任公司 高级咨询师成功案例：1、主要从事企业管理与企业文化的教学研究工作，是西北企业文化研究方面的知名专家。2、曾给多家工业企业、商业企业进行过咨询与培训工作。李纲

50、：企业管理博士现任：西安君氏企业管理咨询有限公司 高级咨询师成功案例：（1）西安市民营企业发展战略研究 是与西安市科委合作，为结合西部大开发，给民营企业 特别 是科技型民营企业未来的发展战略做出正确的指引，同时也为当地政府制定合理的扶植发展政策提供依据和借鉴。调查研究了百余家企业后成功的完成了项目。（2）黄河机电股份有限公司交大专家小组企业诊断 是针对国有大型企业的诊断咨询项目，对陕西的大型企业黄河公司现状进行了诊断，并提出了未来发展的建议。该项目获得省一等奖。（3）上海罗氏公司CRM项目 罗氏公司的CRM项目实施分析，前期的管理咨询和流程分析，并 完成系统实施分析工作。（4）西安德润公司诊断