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1、高效团队训练,讲师：,团队整合,第一单元,队名、队呼、队徽,1.确定组长2.确定队名3.确定队徽4.确定队呼：要求8个字 要与本次训练相关,要求简短、有力5.组长就职演说6.展示队名与队呼（用统一的动作）,重点整理,想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性，激发每个人的参与感，如此大家的目的和希望都会一致化，如此的队伍必能闪耀出火花。,团队、团队，创意无限！,课程目标,学会快速融入团队的方法技巧；增强整个团队的凝聚力，培养团队合作精 神，培养主动沟通、主动配合的工作方式；挑战自我、能力成长、认识自身潜能，增强 自信心与成功信念，在游戏中体验团队精神及团队合作；提高团队的士气与战斗力!,我们
2、的奖项,1优秀队员奖2最佳团队奖（团队之间评出）,我们的语言,1问好“好！很好！非常好！”2掌声“暴风骤雨般的热烈！”3准备好了吗“时刻准备着！”4最高品质“静悄悄！”,团队训练理念,若想感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正的成长，那就要挑战自己能力的极限，突破舒适的范围，也就是要暂时的失去安全感。所以，当你感觉自己有些不习惯，有些紧张或者压力甚至恐惧的时候，起码要知道，你正在成长！马克.吐温,鹰的重生,营造沟通氛围,第二单元,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是,沟通,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,
3、沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通之窗,沟通时候怎样利用沟通之窗？,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,总经理,董事长,部门经理,店长,基层员工,沟通的漏斗,沟 通 的 种 类,沟通基础：尊重 关心 诚信,关 心,是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感;1关注状况与难处2关注需求与不便3关注痛苦与问题,沟通的目的,双 赢,有效沟通工具(6W),Who,双向沟通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问.,沟通障碍
4、,接收的障碍 环境干扰；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。-怀有成见存有矛盾,发信的障碍 发信者的表达能力；发信者的态度和观念；缺乏反馈-地位的影响,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标做好情绪和体力上的准备相关资料的收集准备,步 骤 二：确 认 需 求,三九30,聆听的要领,聆听的三个层次,聆听的意义,？,不愿意听,未认识重要性没时间先入为主急于表达观点,聆听的要点,鼓励他人表达自己,先理解后被理解,学会观察 换位立场,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,不插话不批评,确认讲话要点,请用你们的食指摆一个“人”字给我看,用耳聆听用眼观察用心体会可王天下,听到对方爱说!,听 聽,用口去听,
5、听懂对方想说却没有说出来，但要你说出来的话。,听的三个层次,听懂对方想说却没说出来的话。,听懂对方说的话。,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划-简单描述符合既定需求的建议 描述细节-阐述你的建议的原因和实施方法。,说到对方爱听!,永远说重点 善用比喻,步骤四：处理异议,心平气和,解决问题,坦诚相待,求大同,存小异,步 骤 五：达 成 协 议,整理结果，书面确认。感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六：信息闭环,沟通的表现形式,你 在 说 什 么,你 是 怎 么 说,你 的 身 体 语 言,重新定义自己！,消极的身体语言(小动作),看地板 身体
6、后倾远离你 快速点头回头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴/压底声 抖腿 摸扶手/茶杯角落关门 手臂交叉/手插口袋搂肩勾背/拽手 居家,积极的身体语言(行为),思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松 做笔记鞠躬 喝酒坐车位 读名片上下楼梯 拥抱握手 接待(会客),企业如何走向灾难的？,问题,没有发现,隐藏起来,不了了之,越来越多,越来越大,直到企业没有问题,-企业死了！,批评是影响良好工作气氛的负面因素减少批评,改善批评,一对一的批评（避免公众场合）组织的决定应在公众场合发布会批评-杀一儆百,及时、具体描述性“夹心面包式”直接、充分,允许下属创新和改进，给予鼓励以事实为依据，有理
7、有据,维护自尊与信任，使下属感到受重视理智，不受感情支配,建议性的有效批评进行沟通，以商量的口吻进行,批 评 的 技 巧,如何让“内部 客户”满意,客户满意?,充分了解客户的需求 及时 周到,沟通陷阱,傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家,讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口.,成长与职业化,第三单元,什么是职业化？,职业化（professional)-高专业 高标准-组织利益高于一切,职业化精神,人，总要有点精神！人，总要有点信仰！否则，人就与一般动物无异！,雇佣军,志愿军,态度比技能更重要,职业精神,1、感恩惜福精神2、新主人精神3、忠诚精神4、主动精神5、自律精
8、神,6、“小事成精品”7、集体至上精神8、学习精神9、服务精神10、自我否定精神,练习接受赞美的感觉如何？赞美他人的有何感觉？我准备赞美哪些人，具体事实？,真诚赞美体验,认可与赞美的前提-信任,信任他们 坦诚 委责 授权善于发现优点 即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励,认可与赞美的要点,赞美层次,真诚赞美单元中,1、你体会最深的是什么?2、赞美有什么好处？是人际关系的润滑剂，可以使与你相处的人感觉很愉悦。是团队领导者、团队成员在团队生活中建立良好团队气氛的心备技能,3、赞美的基本原则有哪些?1)、要真诚；2)、要及时；3)、眼睛看着对方，有眼神的交流；4)、要真实；5)、要注意场合
9、每个人，包括你的父母、小孩、亲戚朋友、同事、上司、下属，都喜欢听好听的话，都喜欢别人的赞美，都有获得别人赞美的需求，都希望得到别人的赏识。比如你的一位上司或同事刚买了一部7000-8000的手机，你就要及时地赞美他。我们要让赞美成为一种习惯。,4、结合工作和生活你想到了什么?,我们真的很不错,重点不是学会做事，而是把握趋势,选择不是爱好与兴趣，而是顺应趋势,现代趋势分析,70年代：粮票、布票80年代：电风扇、自行车、缝纫机、饼干90年代：家电、服装、手机、家居、电脑、股票21世纪：住房、汽车、休闲保健、医药,势决定事,掌握趋势，赢在必然,智者善用工具,愚者成为工具的奴隶!,任何时候都可以打仗真
10、正的机会可以一战定江山,谁的江山?,什么是机会？有何特征？,蜜传电码,蜜传电码单元中,1、你体会最深的是什么？,2、结合以后的工作你想到了什么？,3、如果活动再来一次，你可以做哪些改进?,受伤、跳槽、放弃、推脱开心、自信、激情、激励,常常不知道该怎么做！？,为什么会老是跳槽？为什么会活得烦恼和痛苦？为什么常常感到自己无奈和失落？是社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔？,工资太低,工时太长浪费大，控制不好管理与员工沟通不来等料导致生产速度慢培训不够，盲目上岗执行力不够，态度差,看不起老板，怀才不遇只会抱怨企业对我不公道不会问问我为企业做多少,播种什么，就收获什么！
11、,去听不好听的话去爱不想爱的人去做不想做的事,问问自己吧！？,电话营销常常有恐惧心理？谁蒙住自己的眼睛，自我设限？多少机会被心中的高压线阻挡了？为什么自信地告诉别人自己不自信？凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？为了证明自己是对的，还要编织多少借口？什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区？,走出固有的思维模式,看到更多的可能性不要用旧的经验来判断发现问题要有解决问题的能力是不可能，还是你没有去找好方法？提问题，还能否附上两条以上整改建议？,做市场，秀产品,悟：博学多问悍：熟习产品情：生命感召,激情就是能力,激情就是无所畏惧,目标的实现品牌的诞生,游戏体验,山不
12、再长,我在进步,99%与100%相差,把事情做完整,低要求,会让付出毫无结果,高要求,高一点,就是赢的关键,真诚的友谊在于有困难可以共同经历,拒绝借口,理解,成功之路，有一条捷径,当你堵住所有的退路,剩下的唯一一条路就是必定成功的路,退路的存在，就是留做借口的,每一种借口都会给人致命一击,各种意外事情的发生，都会让人首先想找到借口,从而使自己一生平庸,不成功的人共同的特征，就是擅长给自己找各种各样的借口,以此来满足自己的虚荣心,断绝后路，前途无限,拒绝说：办不到！,别依赖别人,肩负责任,成功的关健:我的责任,成就与支持,总统：我支持你,绝不后退半步,团队建设,第四单元,口：代表家庭、企业才：代
13、表个人、人才,阝：代表旗帜飘扬人：代表扛旗的人,相互依靠相互支持,人,人与人之间有信任才有团队全身心支持需要帮助的人，对方会收到的不断让员工感受到企业是可以信赖的集体人非完美，有人在边上扶助会进步更快 一个企业的向心力凝聚力是取胜的法宝不信任别人是对自己能力的否定,游戏总结,案例分析,思维大碰撞,人的个性原理,每个人的个性都是独特的，且与生俱来.每个人的个性都是各有其优缺点人的个性会随人生履历而变化,三级积极思维,一级 任何事和人都有正、反面二级 反面可能向好的方面转变三级 无论好坏都能激励我的前进,相互配合目标统一优势互补严明纪律高度服从木桶原理链条效应,团队的执行力,团队意识的培养,团队意
14、识的培养来自大量的训练，部队中，战士能听着口令以团队为单位，绝对服从执行，都是因为有大量的训练结果。,叠报成塔,叠报成塔单元中,1、体会最深的是:,2、结合以后的工作我想到了:,3、如果活动再来一次，我可以做哪些改进：,风雨人生路,风雨人生路单元中,1、体会最深的是?,2、结合生活和以后的工作我想到了什么?,感恩的心,我们很害怕孤独，可是我们却不愿意伸出双手,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,人际关系中的产能是信任,情感帐户,情感帐户存款是为了取款吗?,情感帐户和拉关系是一样的吗?,如何能够在情感帐户上存款?,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,
15、对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,你是存款、还是提款？,我对别人怎么样,我就要别人对我怎么样.别人对我怎么样,我就对别人怎么样.我希望别人怎么样对我,我就首先对别人怎么样.,经历一天的训练,你体验最深的和感受最深的是回去以后你最想做的是,我想说：,想到说到悟到做到-做到位有效果知行合一 谓之全知。-徐特立,你的未来！,聪明的人为现在忙碌智慧的人为将来计划,机会在您手中,每个人做着相同的房产，却演绎不同的文化！,决定了,就定了,定了就认了,认了就简单了,然后，就拼了！,让犹豫的人继续思考,让决定的人迈向辉煌,我们是一家人,感谢各位的全程参与!,祝你们成功！,
