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1、Ol、”八CRDIX碧桂IS环境管理服务部洁篇文件编号:编制部门:编制日期:1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程3 .室外公共区域清洁标准第14页4 .室内公共区域清洁标准第19页5 .高空作业标准第28页6 .垃圾收集与处理标准第32页7 .卫生消杀管理标准第36页8 .清洁运用标准第40页9 .清洁设备操作和日常保养标准第43页10 .地面清洁标准第46页IL墙面清洁标准第49页12 .地毯清洁与保养标准第51页13 .玻璃、灯具、不锈钢清洁标准第52页14 .特殊环境清洁标准第54页15 .住户有偿保洁服务标准第56页16 .游泳池
2、水的消毒和净化处理标准第58页17 .清洁“开荒”管理标准第61页18 .空置房管理标准作业规程第63页19,锁匙接管验收、交接、借出实施标准作业规程第66页1 .环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作须要的学问和技能。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。3.0职责1.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。1.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训支配并组织实施和培训质量检查。3. 3环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。4. 0程
3、序要点4.1 年度培训支配的制定。4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训支配，并上报公司审批。4.1.2 员工培训支配必需符合下列要求：a）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训。4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：a）入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况，并带领新员工熟识工作环境；b）其次天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责
4、等一系列培训；c）第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁学问的培训；d）第五天起由环境管理部经理支配到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；e）实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者不予录用，环境管理服务部经理还应依据新员工的工作状况进行评估，并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。4.3 清洁学问技能的培训。4.3.1室内公共区域清洁培训a）家居保洁的留意事项；b）大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法；c）室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训：a）主干路段的清洁频率；b）喷水池、人工湖的清洁方法；c）管井
5、、管道、排水沟、排水井的清洁；d）外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂辨别、运用的培训：a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的运用方法；d）清洁剂的留意事项。4.3.4地毯清洗方法培训：a）干洗清洁操作；b）湿洗清洁操作；c）抽洗清洁操作。4.3.5常用清洁设备的运用和日常保养培训：a）吸尘机的运用与日常保养；b）擦地机的运用与日常保养；c）抛光机的运用及日常保养；d）吸尘吸水机的运用及日常保养；e）高压清洗机的运用及日常保养；f）汽油水泵的运用及日常保养；g）烟雾机的运用及日常保养；h）电动喷雾机的运用及日常保养；i）现场操作示范及其他相关配件的运用学问。4.3.6地面清洁保
6、养培训：a）地面日常保养的留意事项；b）地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训：a）灭四害消杀的频率；b）消杀的区域；c）药物的运用与保管。4.3.8其他保洁学问的培训：a）保洁工作依次；b）保洁工作技巧；c）保洁应留意事项。4. 3.9清洁学问的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。4.4平安培训。4.4.1平安培训内容：a）清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准的培训；b）工作中对物品爱护平安方面的相关培训；c）工作中对自身及他人的平安防护措施的相关培训。4.4.2平安培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3平安培训应每季度进行1次
7、，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理学问的培训。1.1.1 5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理IS090002质量体系学问培训I。1.1.2 物业管理学问的培训每半年至少支配1次，每次培训时间不少于2小时。1.1.3 培训后参与公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训。4.6.1凡公司统一支配的培训依据公司支配参与培训。4.6.2外出参观学习。4. 6.3支配外培训。4.7培训考核方式。4. 7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业管理学问，岗位职责、标准等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成果占培训成果的：30%,5
8、. 7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成果占培训成果的70机6. 7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由环境管理服务部经理组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位，如工作实力太差应不予录用。4.8培训记录。4.8.1每次培训及考核完毕后，环境管理服务部应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录6.0相关支持文件保洁部员工绩效考评实施标准。2.环境部（保洁类）员
9、工绩效考评实施标准1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）员工的绩效考评工作。3.0职责3.1环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3. 2环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班、清洁工的周检工作。3.3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作；领班、清洁工的月检工作。3.4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作的季检考评。4. 0程序要点4.3 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。4.3.1 保洁类员工在进行公共区域的
10、卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准中的各项工作质量标准的要求。4.3.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合清清剂运用标准、地面清洁标准、地毯清洁标准、，玻璃、不锈钢、灯具清洁标准、墙面清洁标准中的各项工作要求。4.3.3 清洁工在运用清洁设备时，应严格遵守清洁设备操作与日常保养标准的各项要求。4.3.4 当小区发生特殊状况时，清洁工必需依照特殊环境清洁标准进行工作。4.3.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业管理公司员工服务管理标准的各项要求。4.3.6 环境管理服务部保洁类员工必需按保洁类员工培训实施标准的要求参与培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4
11、.3.7 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准的要求进行操作。4.3.8 保洁类员工进行高空作业时应当依照高空作业标准中的各项要求进行操作。4.3.9 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准中的各项要求。4.3.10 1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照住户有偿清洁服务质量标准、物业管理公司员工服务管理标准进行清洁工作。4.3.11 1.11环境管理服务部经理、领班应当依照清洁工作质量检查标准的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。4.3.12 1.12环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标准的要求。4.3.13 1.13保洁类全部员工除应严格按环境管
12、理服务部的标准进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准的要求。4.4 绩效考评评分结构。4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准。4.2.2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：a）岗位工作质量（满分30分）；b）培训质量（满分10分）；c）清洁设备运用与保养（满分10分）；d）依据标准操作质量（满分20分）；e）服务质量（满分10分）；f）执行公司其他相关标准质量（满分10分）；g）其他质量（满分10分）。4.2.3环境管理服务部经理、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成
13、为：a）岗位工作标准的执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c）自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e）工作效果（满分10分）；f）工作责任心质量（满分10分）；g）处事公正性质量（满分10分）；h）遵守相关制度质量（满分10分）；i）团结协作质量（满分10分）；j）道德水准（满分10分）。4.3绩效考评扣分细则。4.3.1清洁工考评扣分细则。a）岗位工作质量考评扣分细则。清洁工在进行公共区域清洁时不符合室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分；严峻违反操作的严峻违规，每发觉一项扣该项评分6T5分；
14、引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止。清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严峻违反操作的，每发觉一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视状况扣减该项评分16-30分。扣完为止。清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理标准操作。每次检查每发觉一项-般违规扣减岗位工作质量评分1-5分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分6T5分；引起不良后果的，视状况扣减该项评分16-30分。扣完为止。b）清洁工必需按保洁部员工培训管理标准要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项，一般违规扣减对应评分项目12分；严峻违规扣减
15、对应项目35分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目610分。扣完为止。c）全部清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应评分项目13分；严峻违规扣减对应项目46分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目720分。扣完为止。d）清洁工在运用清洁设备时违反清洁设备操作与日常保养标准的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分；严峻违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目610分。扣完为止。e）清洁工当值时违反物业管理公司员工服务管理标准，言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减副应项目12分;严峻违规扣减对应项目34分；
16、引起不良后果的，视状况扣减对应项目510分。扣完为止。f）清洁工除应按本部门标准工作外，还应同时严格按公司其他相关标准工作，否则每发觉一项一般违规扣减对应项目12分；严峻违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目610分。扣完为止。4.3.2环境管理服务部经理、领班绩效考评扣分细则。a）严格按部门各个标准中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发觉一项，一般违规扣减对应项目12分；严峻违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目510分，同时应推断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素
17、养低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、协作不畅造成的，在“团结协作”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规，应在违规的全部栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发觉扣减12分；严峻的扣减310分）。b）环境管理服务部经理、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理公司服务管理标准要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减12分；严峻违规扣减34分;引起不良后果的，视状况扣减510分，并
18、同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏日内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减I2分；严峻的扣减310分,0c）环境管理服务部经理、领班组织支配、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项日12分；严峻违规扣减对应项目310分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严峻的扣减310分）。d）不遵守公司其他相关标准的，每次检查每发觉一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项日分值（一般违规扣减12分；严峻失职扣减3.4分；引起不良后果的，视状况扣减
19、510分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分；严峻的扣减3-10分）。4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马虎大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素（需经确认）造成的程度稍微不合格。严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其他”栏目是为本公司相关所未包括，或超出本规程4.2.2和4.2.3所列出的缘由造成的不合格所设置，假如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5检查
20、、考评时，如出现行政奖罚标准中所列明的应受嘉奖事务，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准对受考人进行嘉奖。4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准所列出的必需加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准对受考人追加惩罚。4.3.7绩效考评扣分细则的说明权在公司品质中心。5.1 记录5.2 环境部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表。5.3 环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表。6.0相关支持文件6.1 绩效考评管理标准。6. 2环境部全部标准。6.3 公司全部相关标准。6.4 行政奖
21、罚标准。6.5 员工工资、福利管理标准。环境部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作（30分）培训I运用（10分）机具运用（10分）遵守相关规程（20分）服务质量（10分）其他相关规程（10分）其他（10分）总分检查人备注审核人：日期:环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表岗位姓名工作效果（10分）培训质量（20分）工作效果（10分）工作技能（20分）责任心（10分）服务质量（IO分）相关规程（10分）团结协作（10分）道德水准（10分）其他（10分）总分检查人备注日期:审核人:3.清洁工作质量检查标准1.0目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观
22、评价。2.0适用范围适用于物业管理公司各各分公司环境管理服务部保洁工作质量检查。3.0职责1.1 环境管理服务部经理、领班负责依照奉规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3. 2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4. 0程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。4.1.1道路：a）检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100nI2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.1.2绿化带。a）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。b）质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100
23、而烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米之内杂物在1个以下。4.1.3排水明沟：a）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4.1.4垃圾箱：a）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5垃圾中转站。a）检查方法：每天清洁后目视检查。b）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6果皮箱：a）检查方法：每责任区抽查2个，清洁后全面检查；b）质量标准：内部垃圾刚好清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7标识宣扬牌、雕塑：
24、a）检查方法：全面检查；b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8沙井和污雨水井：a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9游乐场：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹、警示标识完好规范。4.L10化粪池:a）检查方法：目视检查；b）质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11喷水池：a）检查方法：目视检查；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.12天台、雨篷：a）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅
25、通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.1地面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。b）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽匀称；地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁。a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。b）质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸十净无污渍。4.2.3楼道梯间、走廊地面：a）检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米。走廊3处；b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米2烟头不超过1个，目视天
26、花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣扬栏、楼道灯开关等：a）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100ln2,无明显污染。4.2.5电梯：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污溃。4.2.6办公室：a）检查方法：全面检查；b）质量标准：整齐、无杂物、墙面无灰尘，天花无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清爽。4.2.7公用卫生间。a）检查方法：全面检查。b）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、
27、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9玻璃门窗、镜面：a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库。4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。4.3.2质量标准：a）车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c）车库
28、的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4环境管理服务部经理睬同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查状况记录在卫生检查评分表中。4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0记录卫生检查评分表。6.0相关支持文件（略卫生检查评分表年月日NO：编号域名称评於延芬、总得分项目检评项ABCDABCDABCDABCD1234567891011121314注：1.A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。2.评比结果作为个人绩效考评的依据之一。检查人:4.室外公共区域清洁标准1.0目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、
29、环境整齐。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理3.0职责1.1 环境管理服务部经理负责室外卫生清洁支配的制定、组织实施和质量监控。3. 2环境管理服务部领班负责帮助经理检查、组织实施清洁作业工作。4. 3环境管理服务部清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。5. 0程序要点5.1 室外公共区域清洁支配的制定。5.1.1 环境管理服务部经理应依据气候变更、小区的卫生状况等制定出每月清洁支配。5.1.2 室外公共区域支配应包含以下内容：a）不同天气状况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。5.2 道路的清洁、保洁。4.2.1每天对
30、小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。4.2.2每次清扫工作必需在当天11:30、17:30前完毕。4.2.3对主干路段除定时清扫外，应支配固定人员巡回保洁。4.2.4巡回保洁的路途拟定不要太长，来回时间以1小时为宜。4.2.5下雨天应刚好清扫路面，确保路面无积水。4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。4.2.7发觉路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹限制在1个以内；c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d）路面垃圾滞留时间不
31、能超过1小时。4.3街心花园、广场的清洁、保洁。4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3刚好清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。4.3.5发觉花园的水池内有垃圾应立刻捞起。4.3.6每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。4.3.7每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。4. 3.8广场、花园的保洁标准：a）地面干净无积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛外表干净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4 绿化带的清沽。4. 4.1用扫把细致清扫草地、绿化带
32、上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。5. 4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。6. 4.3每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。7. 4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观干净。8. 4.5绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶：b）每100平方米烟头限制在1个以内；c）花坛外表干净无污渍。4.5 地下管井的疏通。4. 5.1每月对地下管井清理1次：a）用铁钩打开井盖；b）用捞筛捞起井内的悬浮物；c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d）清理完毕盖好井盖；e）用水冲洗地面。5. 5.2每半年对地下管道彻底疏通1次：a
33、）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b）用压力水枪冲刷管道内壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完毕必需盖好井盖；e）用水冲洗地面。6. 5.3地下管井清洁标准：a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。7. 5.4留意事项:a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；b）作业时，应穿连身农裤、戴胶手套；c）必需有2人以上同时作业。7.6 化粪池的清理。4. 6.1化粪池的清洁每年清理1次。5. 6.2清理工作一般委外进行。6. 6.3清理时：a）环境管理服务部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b）作业时应防止弄脏工作现场
34、和过往行人的衣物；c）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。7. 6.4清理完毕后应顺手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。8. 6.5化粪池清理后应达到：a）目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b）化粪池盖无污渍、污物。7.7 喷水池的清洁。4.7.1清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂移物打捞保洁。4.7.2喷水池清洁每月1次。4.7.3喷水池清洁前应先将鱼捞出，并通知水电修理部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；b）用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，
35、大石表层的青苔、污垢；d）排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并刚好清除垃圾；e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知水电修理部供水供电，并清洗水池四周地面污迹;f）清洗完毕进水后将鱼放回池里。4.7.4池底鹅卵石每季度清洗1次。4.7.5清洁喷水池时应留意：a）清洗时应断开电源，以防触电；b）擦洗电线、灯饰不行用力过大以免损坏；c）清洁时不要摇摆喷头，以免影响喷水欣赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；e）留意防滑、跌倒。4. 7.6喷水池清洁标准：应达到目视水池澄澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.8人工湖的保洁。4.8.1人工湖的保洁工作应每天进行1次。4.8.2作业人员必需
36、会游泳。4.8.3一般状况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面的飘浮垃圾。4.8.4遇特殊状况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4. 8.5乘船作业前需经环境管理服务部经理批准并有人在现场监护时方能进行。4 .8.6保持人工湖水面无漂移物。5 .9游乐设施的清洁。4.9.1转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：a）用抹布擦拭消遣设施表面上灰尘；b）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c）清扫游乐场内及四周的纸屑、果皮树叶等垃圾；d）擦拭旁边的石椅石凳。4.9.2保洁时应留意：a）在擦拭儿童游乐设施时，发觉设备设施脱焊、断裂、脱漆或有平安隐患时，应刚
37、好汇报办公室文员下单通知水电修理部；b）发觉游乐的人特殊是小孩未按规定运用游乐设施时，应予以制止、订正。4.9.3游乐设施清洁标准：a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b）目视游乐场四周整齐干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.10路灯的保洁。4.10.1路灯应每季度保洁1次。4.10.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理服务部经理应通知水电维修部断开电源和帮助拆装灯罩。4.10.3路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准操作。4.10.4路灯保洁因需踩梯工作，必需2人同时作业（1人扶梯）。4. 10.5擦拭灯罩时，应留意力度，以免用力过猛导致灯罩裂开，发觉灯罩有裂纹或其
38、他平安隐患时，应刚好汇报办公室文员。4.11雕塑装饰物、标识、宣扬牌的清洁。4.11.1雕塑装饰物的清洁：a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘.再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作、世规程方法进行操作。4.IL2宣扬标识牌的清洁：a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b）宣扬牌、标示牌等应每天擦拭1遍。4.IL3清洁时应留意：a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b）清洁工具不要损伤被清洁物；c）
39、清洁宣扬栏玻璃时，当心划伤手。4.11.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.12天台和雨篷的清洁。4.12.1打算好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；b）将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；d）天台、雨篷每半月清扫1次。4.12.2清洁时应留意:a）清洁工上下梯时应留意平安，必需有2人同时操作，防止摔伤；b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）清扫时应避开人员出入常见的时间。4. 12.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、
40、杂物，无积水、青苔。4.13垃圾筒、果皮箱的清洁。4.13.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊状况应增加清洗次数。4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户运用。4.13.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，（除去垃圾袋），并集中运到指定的地方清洗。4.13.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.13.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.13.7清洗完毕应刚好将垃圾筒、果皮箱运回原处，（套好垃圾袋4.13.8清洁标准应达到：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b）垃圾筒、果皮箱四周无积水
41、。4.14排水沟的清洁。4.14.1排水沟的清洁应每天进行1次：a）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发觉沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.14.2每月1次用洗洁精擦洗排水沟。4. 14.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4.15游泳池区域的卫生。4. 15.1游泳池区域的卫生每天清理1次。4.15. 2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。4.16. 3用百洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.15.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。4.15.5游泳池的更衣室卫生间的清洗依
42、照室内公共区域清洁标准之“卫生间的清洁”进行操作。4.15.6清洁时应留意:a）清洁时留意回避客人；b）运用清洁剂时应留意防止扩散，以免污染池水。4.15.7卫生标准应达到：a）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；b）更衣室内天花、灯具、出风口干净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整齐无浮尘。4.16信报箱的清洁。4.16.1每月擦拭住户信报箱1次。4.16.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.17监控探头。4.17.1监控探头每周擦拭1次：a）用镜头专用纸擦拭探头镜片；b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4. 17.2擦拭探头的玻璃镜片时必需运用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4
43、.17. 3清洁后应达到镜头光亮干净、探头外表干净无灰尘。4. 18自行车房（棚）的清洁。4.1.1 打算好扫把、胶桶、抹布等工具。a）用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；b）用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；c）用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；d）将自行车房（棚）内的自行车按依次排列整齐；e）对没有运用积尘明显的自行车，每周用鸡毛抻打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。4.18. 2清洁标准:a）每天打扫2次，目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；b）自行车摆放整齐、无积尘；c）棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周清扫1次。4.19室外清洁、保洁工作检查。4.19.1环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作状况并将检查状况记录于每天工作日记中。4.19.2环境管理服务部应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查状况记录于部门工作日记中。4.19.3环境管理服务部经理每周应依据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5.0记录室外公共区域清洁工作记录、检查评估表6.0相关支持文件6.1
