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1、高绩效团队的建设,成功团队的特点,*责任自负，功能自建的团队*配置合理，平衡一体的团队*目标一致，团结协作的团队*环境宽松，关系和睦的团队*有效约束，职责分明的团队,*责任自负，功能自建的团队:成功的团队能确保完成组织所规定的任务，承担起生产或经营的责任，致力于完成为开发新产品或新服务的先锋队。,*配置合理，平衡一体的团队：一个优秀团队的成员并不一定各个都是奇才高手，但是，优秀团队的成员必须有不同的层次和特长。尤其重要的是，团队成员之间要能够取长补短，互相配合，在技术和人格特点上达到平衡。,*目标一致，团结协作的团队：优秀的团体通过共识或强有力的领导来达到共同的目标和愿景，并由此把团队成员连接
2、起来，使他们能够求同存异，相互协作，使团队充满生机和活力。*环境宽松，关系和睦的团队：团队成员之间亲密无间，无虚情 假意，相互尊重互相接纳。,一个有效约束、职责分明的团体,*保证信息畅通无阻地传播，保证工作高效运转，是支撑团队成功的两个重要支柱。*民主风气浓厚，沟通渠道顺畅。通过正式或非正式渠道，增进成员之间的了解，培养成员之间的友谊。*注重明确职责和责任，避免职责不清责任不明导致工作重复，使团队成员各司其职、各尽其责。,共同愿景团队的精神动力,*鼓励成员建立个人愿景*培养共同愿景*共同愿景要对员工有激励作用*共同愿景必须具备现实性,鼓励成员建立个人愿景,*共同愿景植根于个人愿景基础之上，是对
3、个体愿景的提炼和升华。*把合理的个人愿景结合起来，可以创造出巨大的驱动力。*每个人在实现愿景的过程中能自觉地承担起自己的责任。,培养共同愿景,*你愿中有我愿，我愿中有你愿。,共同愿景要对员工有激励作用,*共同愿景要让员工知道努力方向和达成后的结果（丰厚的回报）。*共同愿景的目标必须激动人心的，以激发新的思考和行动方式，鼓励创造和向上的精神。*要尽量避免负面愿景。就是使人们产生紧张感和压力的愿景。也有一定的激励作用，但由于是由潜在的恐惧力量激发，因而是暂时的、消极的。*持久的激发力是一种希望，即正面的愿景。,共同愿景必须具备现实性*要符合组织的内在实力和外在条件*愿景=梦想,理想团队的理想成员,
4、*闯将式人物：创新，敢想敢干，冲锋*孺子牛式人物：韧性，守纪，勤奋踏实*监督式人物：认真，挑剔。冷静，约束力*策划者人物：组织能力，周全协商*领航式人物：观念领先，团队为重，抓大看远*协作式人物：善交际，信任人，外向热情和群.,理想团队的理想成员,*批判者人物：做事客观，对阴暗面较敏感，锐意改革*完善者人物：善始善终，重视细节，追求完美.*征服者人物：自我意识强，喜挑战，有意志力，不 愿受约束，渴望有惊人之举*热情者人物：好奇心强，活泼开朗，感情丰富，胸 无城府，常有幽默感*深思者人物：喜欢全面思考问题，有独立见解,球队的启示,1成员各自朝向交错的目标努力,1+1 2 负面效应,球队的启示,2
5、.成员朝着共同的目标努力 1+12 整体功能放大效应,球队的启示,3 成员个体卓越，但互不配合,天堂与地狱,天堂：相亲相爱，互帮互助地狱：尔虞我诈，自私自利,减少内耗，建立团队,*完善制度:使之合理公正。*教育员工:企业文化宣导思想道德教育*有容乃大:求大同存小异、谦让谅解*通情聚力:建立感情纽带、聚心 聚力*团队活动:消除矛盾和隔阂，增强 向心力凝聚力。,塑造团队文化,既体现 又具有公司文化 独特个性是 是 认识和体验过程、有组织的传递过程不是 不是 外在行为的模仿、个人的学习过程,如何塑造团队文化,*注意职场布置：*利用会议宣导：*通过培训灌输：*在实践中落实：*领导身体力行：*籍以仪式弘
6、扬：*制定措施强化：,*注意职场布置,*房间封闭还是透明。*职场热烈还是冷清。*主题突出还是杂乱。*熙熙攘攘还是空当。,*利用会议宣导,*晨会主管把持还是员工参与。*会议主题是否清晰明确。*会前是否精心策划。,*通过培训灌输,*不知使其知，不愿使其愿，不能使其能。*培训改变观念，观念支配行为，行为养成习惯，习惯决定人生。,*在实践中落实,*团队文化塑造形象*如何推销产品，如何服务客户 如何激励员工，如何达成目标 都体现着团队文化,*领导身体力行,*领导是影响他人的与行为的行为。*领导自身认知支配领导行为。*员工会模仿领导的行为。,*籍以仪式弘扬,仪式：将经营过程、员工生活事件戏剧化。将抽象的价
7、值观变为游行有形的东西。仪式：正式的、非正式的。仪式：营造氛围，加强沟通。,*制定措施强化,*什么样的人得以奖励*什么样的人得以提升*什么样的人得以招聘*什么样的人要被调换 这些工作标准进一步加深了团队基本文化 价值观的烙印。,看到了什么？,*尊重和荣誉乃一个人的 第二生命*人只对重视自己的人抱有好感*孤芳自赏、貌合神离将是一盘散沙,团队凝聚力测量法,凝聚力：是指成员北团队吸引并愿意留在 团队内的程度 向心力：团队对成员的吸引力凝聚力 团结力：成员之间的吸引力,两个定律,一.团队的向心力来自于 团队的主管二.团队成员的团结力来自于 成员之间相互选择的数目 团队成员实际相互选择的数目 内部团结力
8、=团队成员可能相互选择的总数目,某团队人际关系图,1 3 5 6 9 7 2 10 4 8,冲突管理,分析冲突的根源：1）利益对立:2）沟通不足:3）认知差异:4）情感相左:5）体制缺陷:,冲突管理,6）奖罚不公7）职责不清8）争名夺利9）态度不同,冲突管理,解决方法：1）提高目标层次：2）改进会议及沟通技术：3）调整政策，完善制度：4）明晰工作职责：5）增加资源投入：6）改变引发冲突者的态度：,冲突管理,有效技巧；1）冷处理，缓冲缓和矛盾2）当机立断，快刀斩乱麻3）持中立态度，客观公正4）对事不对人，讲原则但不伤和气5）提出新的建议转移注意力6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的 关键人物调
9、离7）必要时采取高压政策,团队沟通,一）建立起完善的正式沟通网络：1）下行沟通：由上至下，（指示、辅导）获得员工的理解和支持2）上行沟通：由下至上。（汇报、建议、意见），提供了下属参与管理的机会，可缓解下属的紧张情绪和工作压力3）平行沟通：横向联系。（同级商讨、经验交流）。可互通有无，取长补短，加强合作，增进感情。,团队沟通,二）重视并恰当利用非正式沟通网络：*非正式沟通的信息小道消息。*特点：速度快。有人情味。满足社交需要。弥补正式沟通的不足。失真度大。容易歪曲、误传。*管理者：应高度重视，不是否认或取消。创造、参与，有效地服务于团队,团队沟通,三）制定共同的目标和行为规范：*游戏规则*对员
10、工产生约束力*造势及形成氛围,信息沟通,要搞好信息沟通，主管首先要明确三点：*自己想要说什么？说多少？*确定要让哪些人知道？*确定如何告诉他们？,信息沟通,为减少信息沟通中的障碍，保证沟通的有效性，应注意：*进行公开的沟通：增加透明度。*发展双向沟通：传而不通，等于不传。*谋求支持性沟通：帮助、平等、真诚、商讨。*实行同构性沟通：用下属能够理解接受的方式*注重场合的沟通：沟通如穿衣。,警惕团队中的陷阱,1）人际关系融洽的陷阱：2）团体一致的陷阱：3）集体决策的陷阱：4）团体压力的陷阱：5）团队沟通的陷阱：,人际关系融洽的陷阱：,*人际关系过于融洽可能会降低工作效率。*过于乐观轻松的气氛，使团队
11、中存在的矛盾潜伏下来，使一些急需解决的问题不易发现。*由于过分看中关系，把时间和精力都花费在拉关系上，而疏忽了努力工作。,团体一致的陷阱,*团体一致浪潮会淹没团队成员的个性发挥。*容易附和雷同，丧失“个人我”而融入“群体我”中*“个人”之责任感或主体感被淡化，理性判断力减弱。,集体决策的陷阱,*集体决策会产生一种“任何问题都可迎刃而解”的错觉。*“求同思维”多数就是“真理”-并非真理。*集体决策 集体“负责”谁都不负责,团体压力的陷阱,*个体对偏离团体的恐惧易产生从众现象。*个人偶有创意时，惟恐破坏团队和谐而放弃。*团体需要有创意的人，团体压力要适可而止。*因为有分歧，团体才会进步。,团队沟通
12、的陷阱,*沟通的漏斗原理：想说：100%说出：80%接受60%理解：40%记住：20%*沟通要防止两种倾向：1。夸大有利消息。2。压缩不利消息。,发挥非正式团体的正向作用,非正式团体小圈子出现形式：朋友、同学、同乡、兴趣小组等非正式团体的形成：受地理位置、经济利益、社会心理、思维 方式、志趣爱好等多方面的影响。正式 团体不可能也无法满足其成员的全部个人 需要。,发挥非正式团体的正向作用,弊 利1。抵制正式团体的目标 1支持正式团体的目标2。制造内部不团结 2加强正式团体的凝聚力3。滋生并传播谣言 3增强个人情感的交流4。反对变革与创新 4减少工作中的厌烦感5。阻碍先进 5加强个人或集体的竞争力
13、6。对外排斥 6有利于内部信息的沟通7。限制个人自由强求一致 7促使管理者公平合理地解决问题8。减少个人努力程度 8提高个人的努力程度,驾驭之道,1。用正确的目标引导非正式团体的活动及倾 向。2。接近非正式团体的领袖。3。拆掉人为的樊篱。4。为非正式团体的活动创造条件。,让管理富有人情味,*树立以人为本的观念。尊重人 培养人 使用人*创造温馨的“家庭”氛围。归属感 忠诚信任 工作热情、积极性*重视“感情”投资。尊敬友好、关心体贴、启发诱导、有效沟通、及时鼓励、真诚相待,*亲情管理 物极必反*亲情管理=全部管理*亲情管理 不能 丧失原则,亲情管理的误区,如何赢得下属的尊敬与爱戴,*加油站的故事*
14、别人对你的态度反映着你对别人的态度*你对别人的态度决定着别人对你的态度*孔子曰：“己所欲，施于人；己所不欲，勿施 于人；,如何获得下属的信任,*管理者自身品质、品格及人格是建立信任 的根本。“在品德上有缺陷的人，没有资格做管理者”-杜拉克*管理者对工作的责任心，是建立信任关系 的关键。*管理者对下属的关怀和支持，是建立信任 关系的基础。,批评策略,“南风效应”1批评一个人之前要慎重考虑。2“扬善于公堂，规过于私室”。3做有意义的建设性批评，不要做破坏性 的消极批评。4通过善意批评，重建信心，摆脱挫败感。5批评时注意措辞不要过于激烈。,头脑风暴会,操作原则：明确策划要点，参会人敞开思想，不受 约
15、束，畅所欲言，不准驳斥或否定他人 意见，脑力深度激荡。,头脑风暴会,具体规则：1）禁止批评。2）鼓励“随心所欲”。3）在数量中求质量。4）力求组合和改进。,团队管理者常见的致命缺点,1）不能诚实守信，人格低下。“一个组织如果有一位具有魄力但缺德的管理者，恐怕再没有比这更糟的事了”-杜拉克2）忽略新知的追求。3）把自己局限在专业中。4）墨守成规，缺乏创造性。5）不能制定圆满的决策。1投机式决策-情况不明，冒然决策。2胆小的决策-试图排除所有风险后做出所谓不出错误的决定。3骑墙式决策-左右摇摆，意图模糊，让人难以把握。,团队管理中常见的致命缺点,6）不能正确评价自己，不虚心接受批评。7）插手小事，
16、越俎代疱。8）缺乏人性的管理。9）不能以身作则。10 员工之功，据为己有。,团队管理中常见的致命缺点,11）忽略部属的意见和抱怨。12）不能让下属有参与感。13）做破坏性的批评。14）疏忽了追踪反馈工作。,管理你的上司,如何管理好你的上司：1）要敢于负责。2）要敢于异议，不要做“yesman”。3）了解上司的习性。4）运用上司的长处，同时注意减少对上司的 不当期望。5）关心上司。6）平衡与协调。7）善于沟通，勤于反馈。,管理突破 变革创新,维持管理：根据计划及规章制度进 行管理，目的是维持现 状，实现组织的既定目 标。管理者常做的两件事 突破管理：用新的思想及方法，对现有管理状况进 行革新，以创造出 更高的工作质量和 生产能力。“打破现状”，确立组织新目标。,祝大家风帆远扬 事业成功！,
