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1、XX文职人员任职资格标准文员队伍是公司人员组成中负有特别使命的团体，文职人员工作在公司的运作中起着不行或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中担当了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。文员任职资格分类文员任职资格标准依据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。按达标程度分级：标准类别对应行为标准等级对应级别助理类五级高级助理四级助理基础类三级高级文员二级中级文员一级初级文员文员资格认证申请条件：基础类：从事文员工作；或有志从事文员工作，且通过文员应知应会考试的其它人员。助理类：获得基础类文员高级文员资
2、格；在助理类文员岗位工作。文员资格获得条件：基础类：满意相应的行为标准认证要求，并且满意其它基本条件助理类：满意相应类别的行为标准达标要求，满意其它基本条件，并且获得高级文员资文员任职资格标准结构:基础类文员任职资格标准:一、基本条件1、职责部门文档管理 部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。 部门内外流程上下接口的协调工作。 依据要求制作文件。 部门会议（学习、培训）的会务工作。 部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。 各项规章制度在部门的执行、帮助部门领导进行部门支配的制定与跟踪 部门文体活动组织及部门宣扬工作、部门6S例行管理。主管交办的其它事务。2、素养敬业精神
3、：在期限内精确保质完成工作。服务精神：满意内外客户的工作需求。细心：对自己的工作有警觉，发觉并避开错误。团队精神：支持团队确定，与团队成员共享相关信息，在必要时供应帮助。沟通：正确表达并获得理解和支持。逻辑思维：发觉问题基本关系，依据重要性分出任务轻重缓急。保密：严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、阅历学历：高校专科以上，专业不限。工作阅历：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作阅历的要求。资格行为标准达标程度工作阅历高级文员基础类三级XX文员阅历18个月以上中级文员基础类二级XX文员阅历12个月以上初级文员基础类一级XX文员阅历3个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级文员
4、B以上中级文员B以上初级文员C以上5、其它包括奖惩状况、培训记录及成果在XX工作期间受到的奖惩、参与的培训及培训成果均会对资格达标有肯定影响。四、基础类文员任职资格行为标准第一单元：提高流程的工作效率要素1.1组织你自己的工作A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一样C、最大限度地限制材料的奢侈D、依据既定的工作程序开展工作要素1.2开发自我提高绩效A、确定和认可个人改进目标B、打算和认可一项自我改进的实施支配C、实行与复审个人改进支配要素1.3维护工作环境以协助工作流程A、保持工作环境整齐平安B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法限制的工作条件要素1
5、.4维护平安和稳定的工作场所A、监督和维护工作场所的平安B、努力限制意外事故或紧急状况中的人身财产损失C、维护工作场所内人员、物晶和信息的平安【第一单元要素必备学问范围】 时间管理学问 组织个人工作的方法 与上司、同事沟通的技巧和协作方法 社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及平安管理部电话号码； 告警系统的操作方法、灭火器材的运用方法等 初步的护理学问：烧伤、电伤、中毒等的处理 上报紧急状况的方法及流程 公司及部门的平安、保密制度其次单元：培育有效的工作关系要素2.1创建并保持与其它员工的有效工作关系A、对属自己职责范围内的同事们的要求马上行动起来，赐予合作B、将相关信息快速精确
6、地传递给同事C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员恳求帮助D、探讨、解决影响工作关系的各种问题或者快速地上报给相关人员E、沟通和供应帮助的方式方法应符合同事的须要要素2.2问候和帮助来访者A、快速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的须要。B、给来访者供应的恰当、符合公司要求的信息C、依据接待流程要求，引导来访者到目的地D、礼貌地说明拖延或不能供应帮助的缘由E、如遇自己职责之外的状况，上报给相关人员进行处理F、依据来访者的具体状况、要求及公司的实际状况满意来访者者的要求【其次单元要素必备学问范围】 公司的接待礼仪及规范 公司有关来访人员参观的规定 保密制度 防范泄密的方法技巧 公司的
7、组织结构及各部门业务分工和办公位置第三单元信息管理要素3.1处理入局及出局通话A、以机构认可的礼仪快速清楚地对来话作出反应B、正确识别来话方，并精确地登记其要求C、在自己的职权范围内回答询问或将询问提交相关人员D、正确拨打自己的或代别人拨打出局电话E、礼貌地获得和检查相关信息F、快速精确地将相关信息传递给相关人员G、快速将通讯设备故障上报给相关责任部门H、若须要，依据机构的规定记录通话要素3.2收取、整理并分发邮件A、依据机构要求的程序收取邮件B、在既定时间里依据要求整理邮件C、在规定的时间里将邮件分发相关人员D、分发中若出现无法避开的延误状况，应马上报告相关人员E、邮件地址书写明白、正确，信
8、函内附件附着坚固，发觉丢失，马上上报F、依据须要进行登记要素3.3信息系统的建立与信息维护A、依据公司的规定运用合适的软件或方法建立信息系统B、刚好精确地将新信息输入信息系统C、依据公司的规定处理过期的信息D、当原数据不完整或不合法时，向适当人员恳求处理方法E、用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护要素3.4信息接收与传送A、以合适的途径接收所需信息B、在指定的期限内，选择最适当的方式正确并精确地传送信息到指定部门、指定人员C、依据公司保密要求，刚好供应重要信息给有权知道的人员D、刚好矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息要素3.5信息查找与复原A、运用计算机软件选择有效的查寻方
9、法查找数据信息B、重要数据信息刚好备份并选择合适的复原手段C、理解信息需求并确定和索取信息来源D、爱护信息和设备不受损失要素3.6信息系统的平安与保密A、爱护所建立的信息系统B、信息传递过程中的保密与平安【第三单元要素必备学问范围】 公司电话接听的礼仪 电话记录方式 公司基本组织结构、主要产品和各部门业务职责 公司内外常用电话号码传真、EMAIL、NOTES运用方法适用范围：SAP系统；NoteS系统（114号码查询系统、IP地址登记）NetSCaPe地址本及收发邮件；部门业务客户通信系统；用于各种业务的查询网址；邮件群组；固定资产库；部门员工信息库；IP地址库；办公用品库；员工培训信息库；考
10、核记录；本部门人员通讯联络信息库。丢失信息的复原方法；文件压缩及备份方法；信息的查询与检索方法；数据的验证方法；IT的求助程序第四单元：文档管理要素4.1用现有的文档系统存储信息A、快速将信息按依次存储在正确的位置B、存储的资料是完整和平安的C、正确进行信息分类D、向适当人员询问信息分类的怀疑E、信息定位系统应刚好更新、精确并且是依据规定方式的要素4.2从现有的文档系统获得信息A、快速找到所需信息，并将信息传递给正确的人或位置B、信息供应假如延迟，应予以通知，并要礼貌地说明延迟缘由C、精确记录、刚好更新获得的信息，并按要求的形式呈现D、识别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出【第四单元要素
11、必备学问范围】 文档检索系统 信息存储方法 信息分类 文档基本分类路径 产品开发文档管理规范 公司及部门行政文件的分类标准 存储依次的分类：字母依次、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年头）等 按不同依次方法，对文档进行排序的技能 文档基本分类路径 公司及部门行政文件的行文规范和分类标准 文件发放的过程和原则 文档存放的原则 公文保密制度防止泄密的措施第五单元：依据所供应的材料制作并演示文本要素5.1依据所供应的材料，利用适当工具制作所要求的文本A、理解制作文本的要求B、依据所供应的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件,按要求将文稿制作成适合展示的形式C、识别、检查并校正文
12、中的错误及不确定之处D、排版符合公司或部门规定的风格E、按要求整理原件和复本并保存依据要求核对、整理并分发所完成的原件及复本；F、保持信息的平安与机密G、在指定期限内完成工作，如不能按期完成，须刚好、精确地汇报理由要素5.2复印A、制作的副本符合要求的数量和质量B、材料奢侈被限制在最低限度C、副本按要求进行校对D、文件页张应依要求加以封装，封装要整齐、平安【第五单元要靠必备学问范围】 公司及部门行政文件的行文规范 编制页码号 封装方法 机构有关平安和保密的政策 复印机操作指导及卡纸处理方法第六单元办公设备管理要素6.1依据需求申购办公设备A、监控各类办公设备的日常运用状况B、依据需求，申购办公
13、设备C、跟踪申购恳求的执行状况要素6.2领用办公设备，建立资产台帐A、刚好查询到货信息B、领取及发放办公设备C、建立资产台帐，刚好更新数据要素6.3办公设备的日常管理及盘点A、刚好处理资产的转移、清退、报废B、维护各类办公设备的正常运用状态C、定期盘点，依据公司要求处理盘点结果【第六单元要素必备学问范围】 部门的申购流程规定公司的紧急申购流程 申购电子流的运用方法 5S管理 网上到货信息的查询方法 部门关于领货流程的规定 常用设备的相关信息 公司固定资产管理规定 部门关于资产转移、清退、报废的规定 固定资产查询系统的运用方法第七单元会务工作要素7.1会议前打算A、明确会议目的及指示，确定相应的
14、会议事项B、打算的各项资源应协作会议的时间及需求C、打算满意个人特别须要的设施D、利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项;E、确认与会人员准时到会要素7.2帮助会议进行A、检查会议所需的各项资源正常运作B、依据会议议程确保会议如期进行C、为与会人员供应刚好精确的会议信息D、敏捷有效的处理意料之外的事情E、依据须要对会议的重要内容及决策进行记录并整理F、对无法的处理的事情应刚好汇报至会议总协调人处要素7.3会后整理A、对会议运用完毕的物品进行清理，结算费用B、依据要求整理睬议相关资料C、确定是否须要依据会务状况进行总结并提交相关部门D、保持信息平安和机密【第七单元要素必备学问范围
15、】 公司与会议有关的管理与财政规定 个人角色与支配 会议议程打算方法 有关会议设备打算的支配 资源获得的渠道及流程 会议打算不充分的后果 资源的平安及保密措施 物品维护运用规定（设备、资料） 会议记录的技巧 食宿、交通支配技巧 信息保管及传递的技巧 公司平安及保密的措施 费用结算的流程 归档的相关规定 平安及保密措施助理类文员任职资格标准一、基本条件1、职责 帮助部门主管进行资源方面的管理，以使资源的合理利用 帮助或负责本部门与相关部门建立并维持良好的工作关系，协助推动部门组织气氛的建设及宣扬工作以保证工作的正常开展 负责培训、指导、考核下属文员的工作，负责文员任职资格认证工作以保证文员体系的
16、技能、服务满意工作的须要。 依据工作须要起草建立各项规章制度，优化重整流程，并组织推行。 帮助公司级或部门大型会议的组织、对外沟通的接待，策划、组织本部门的会议并跟踪负责决议推行 负责公文、信息及问题的预处理，帮助部门支配工作并监控工作进度 有效精确地调查相关工作信息并为管理决策层供应有效依据 负责以下单项职责：协助人力资源管理、协助财务管理、机要信息管理、机要文档管理、部门固定资产系统管理、协助项目支配管理等（注：助理岗位既有助理类的大部分工作也有基础类文员工作，或既有基础类文员工作也负责单项职责，或全职做单项职责的工作）2、素养领导实力：能领导人们有效在一起工作，促进团队的运作。服务精神：
17、预料客户需求并主动满意。沟通：正确表达并影响他人取得共鸣。影响实力：为特定目的,特意采纳影响策略或战术，有具体行动。敬业精神：最短的时间内主动改善及完成工作。团队精神：提倡团队合作，主动参与团队活动并主动为团队成员供应帮助。成就导向：努力发觉某系统或个人工作方法的改进点，并做出具体变更以改进绩效。支配组织：协调、调动资源，有效地制定自己和团队的工作支配，实行有效刚好的行动。3、阅历学历：高校本科以上，专业不限。工作阅历：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作阅历的要求。资格行为标准达标程度工作阅历高级助理助理类五级XX文员阅历30个月以上助理助理类四级XX文员阅历24个月以上4、
18、绩效资格绩效表现要求高级助理2A2B助理4B5、其它包括奖惩状况、培训记录及成果在XX工作期间受到的奖惩、参与的培训及培训成果均会对资格达标有肯定影响。四、助理类文员任职资格行为标准第一单元提高工作流程的效率要素1.1挖掘个人潜力，提高绩效（认证重点：能否客观相识自己、评价自己）A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展须要B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员协商C、定期检查个人发展支配，获得看法以制定改进和提高的措施要素1.2支配和组织个人工作进度表（认证重点：工作支配的制定、执行、调整）A、依据工作任务的轻重缓急合理支配时间，确保工作按时保质完成B、学习并采纳适当的支配协助工具合理
19、支配和驾驭工作进度.C、依据工作任务的变更,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满意要求D、遵照执行制定的支配，遇变动或在自己实力范围外的例外事务，预先知会相关人员，并主动寻求相关帮助资源要素：1.3获得组织个人工作活动中所须要的信息（认证重点：自我提高的意识，包括学问、业绩、工作改进等方面）A、获得和驾驭个人工作所需的相关的信息B、定期检查信息的精确性，刚好更新，以满意工作须要C、依据公司规定保守信息机密【第一单元要素必备学问范围】个人工作定位与责任、识别、确定发展须要的方法、确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、实施开发活动的方法、记录成就的方法、培训实施方法、对进展状况
20、和业绩供应反馈信息的方法、时间管理、团队作战、工作方法与实践、个人存储系统、保密规定、确定定购申请资源其次单元有效工作关系创建和维持要素2.1与同事一起创建、培育和维持有效的工作关系（认证重点：与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解、建立的关系对部门工作的促进作用）A、了解相关人员的工作内容，并刚好向其明确自己的工作职责B、在商定的时间范围内实现承诺C、给同事供应信息和救济以满意其切实的须要D、当同事工作中有需求时，在自己的实力限度内供应适当的救济E、沟通方法和救济方式满意同事需求F、刚好提出任何对工作质量的建议G、当与同事之间或发觉同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，刚好将其提交给相
21、关人员（刚好发觉同事的心理异样动态并恰当地供应应相关人员，以便形成部门良好的工作关系）H、刚好发觉同事的培训需求，并主动组织I、与同事有关的信息应予以保密要素2.2与外部联系人员一起创建、培育和维持有效的工作关系（认证重点：建立的关系对部门工作的促进作用）A、精确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作支配的顺当完成C、在自己的权限范围内，快速、礼貌、精确地答复信息要求D、依据公司要求保守机密E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时，马上提交给相关人【其次单元要素必备学问范围】处理不同看法和冲突的方法、建立合作关系、依据机会同等原则
22、安排任务、接待原则及程序、公司产品及服务、公司结构、沟通技巧、激励员工方法、公司汇报程序、处理机密信息的方法第三单元调研、打算和供应信息要素3.1调研、收集和选择信息以满意指定的须要（认证重点：敏锐发觉主管需求，并供应相应信息；信息汇总实力）A、明确任务目标，确定指定的信息需求B、推断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获得信息的途径、对象和范围C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率D、按既定的方案实施调研，并依据工作状况敏捷调整E、收集、汇总信息F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定要素3.2打算并供应信息以满意指定的须要（认证重点：信息分析实力；报表的美观、规范性
23、）A、筛选汇总信息，按类别和重要性对信息进行分析和整理B、所选格式和陈述方式符合规定的须要C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定D保守信息的平安和机密E、当在规定的期限内不能完成工作时，马上精确地上报缘由，并确定最终供应信息的时间F、对调研过程进行总结，如需常常获得该类信息，将信息收集及整理的方法、途径、阅历明确成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例行化、规范化【第三单元要素必备学问范围】信息调研的方法、信息调研的记录方法、信息定位及选择的方法、确定信息须要的方法、汇总和组织信息的方法、演示/组织和引用信息的方法、保守信息平安和机密的方法第四单元公文拟制及推行要素4.1按要求起草文件（
24、信函）（认证重点：起草文件符合要求）A、明确需起草文件或信函，并按紧急、重要程度优先处理B、精确理解文件的要求及将达到的预期效果C、核查文件所依据的信息来源是否准确和有效，若有必要，可提出简洁明白的建议，并给决策者供应适当的阐释D、按起草的内容正确运用文种，措词精确、表达清楚，同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范E、依据公司规定，保存相关文献的副本，确保信息的平安和机密、F、在商定的期限内供应完整的文件，当不能在规定期限内完成工作时，马上精确地上报缘由要素4.2制定制度以满意工作的须要（认证重点：制度的下发与推行，并依据推行状况优化制度）A、明确自己在制度的应用和制定方面的权限范围B、依据
25、须要收集满意特定须要的相关信息，必要时与用户一起探讨、或获得专家建议C、给用户供应清楚、全面的指导，使他们能将既定的规范付诸实施D、监控实施过程符合规程要求E、对制度的有效性和可行性进行评估，对不完善或不合理之处提出建议或报告F、将修改后的规程报主管批准后付诸实行，并监控实施过程G、在实施进程中，逐步改进，逐步优化H、设计、实施流程应符合上级规定以及法律条令要求【第四单元要素必备学问范围】公司行文的格式及要求、行文规范；规程的类型和应用、规程开发方面的权限范围规程获得通过的方法、规程的监控方法、监察规程实施有效性的方法、与规程有关的支援系统的类型、给用户供应指导的方法第五单元帮助支配工作并监控
26、工作进度要素5.1支配和组织工作（认证重点：明确工作内容的轻重缓急；合理支配各种源）A、与主管协商，确定任务并排出先后依次，以满意工作要求B、与部门人员协商，明确共同目标及支配步骤，以利于支配执行C、合理安排资源，便于按优先依次完成确定的任务D、在人力资源合理利用过程中，加强对新员工的培育E、依据工作优先依次的变更，刚好调整资源安排F、与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的救济以满意具体要求和期限G、工作方法和活动符合法律条令要求和公司规定要素5.2监控工作目标的实施（认证重点：精确合理设置监控点；针对未完成状况进行分析补救；做好工作阅历的总结与积累）A、分析工作目标要求
27、及特点，合理、精确设置监控点及检查标准B、依据确定的目标，刚好检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向C、当出现未能刚好完成或与任务要求不符的状况时，能精确分析缘由，并做好相应补救措施D、依据工作须要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺当达成E、找出偏离规划目标的缘由，必要时，上报给相关人员F、在自己的职责范围内马上实施改正措施，并向相关人员汇报G、任务完成后，总结工作中的阅历与教训，并存档，以便今后借鉴【第五单元要素必备学问范围】工作的支配方法、时间管理方法、协调资源和任务的方法、通报和与他人协商工作方法的方法、求援的方法、监督目标实现状况的方法、处理规划目标偏差的方法、建立和
28、实施管理机制的方法、依据目标检查和考评工作结果的方法、考评与沟通的方法、保持良好的团队氛围的方法、保持与相关部门良好协作关系的方法、汇报问题和建议的程序、监督和更新系统的方法、处理特别事务和紧急状况的方法第六单元会议组织与跟踪实施要素6.1会务的监控与实施（认证重点：会务的统筹支配及监控）A、明确会议议程，了解整个会议所需资料的来源与内容范围B、组织相关会务人员明确会务分工并制定会务打算支配C、限制会务进程，同时为与会人员供应所需的信息与建议D、有效刚好处理突发事务，确保会议顺当进行E、会后汇总会议决议，促进和监控会议中提出的措施与决议要素6.2会议的有效组织（认证的重点：自行组织会议，促进会
29、议效果的达成）A、明确会议目的，拟定会议议程B、监控会议打算，对会议打算进行有益的指导C、通过有效的交换看法，促进会议决议的形成D、制定会议决议的实施支配，并监督实施【第六单元要素必备学问范围】公司与会议有关的管理与财政规定、确定会议目的与目标的方法、组织和比较文档、会议议程打算方法、个人角色与责任、与会人员的角色与责任、会议进行的规定、供应管理支持的角色与责任、个人发言权限与范围、对会议支配进行评价的方法、与会议有关的应急处理流程、会议纪要与报告的目的、记录重要决策和问题的方法、打算会议记录的方法、获得记录认可的方法、公司有关记录风格与格式的规定、监控经过认可的措施、发送记录的流程。第七单元
30、帮助提高下属绩效要素7.1提高团队绩效A、通过对下属工作状况的积累、评价及沟通，以达到帮助其不断改进工作的目的；B、刚好发觉团队工作中的问题，找寻解决方法，以提高团队整体绩效；C、通过各种形式的活动与宣扬，提高团队组织氛围；D、敏锐察觉下属培训需求，主动组织相应培训或向相关人员提出培训建议；E、通过合理调配人力及物力资源，协作部门整体绩效的提高。要素7.2新文员培育A、依据新文员岗位要求，督促思想导师制定具体的培育支配；B、对新文员培育支配与效果主动监督、跟踪；C、依据新文员培育需求，实行有效措施，保证新文员的培育。【第七单元要素必备学问范围】管理心理学、有效的激励、团队建设、营造良好的组织气
31、氛、问题调查的方法、有效的沟通、绩效管理与绩效考核、有效的管理限制、领导技能与实践第八单元数据管理要素8.1数据库及数据管理（认证重点：数据存储、备份、检索和质量）A.在遵守公司及部门规定的前提下，为用户供应优质文档查阅服务，其中包括推断申请单据的合法性、刚好响应申请、服务质量及方式满意用户需求B.确保数据质量包括数据形式符合规范。保障数据平安存储和传递，供应适当的数据备份方案，遵守数据加密传送规则，发觉问题适时更新上报。C.科学管理数据，对数据进行筛选、制定分类标准、汇总、编目、标识、跟踪，使得检索效率满意用户需求D.协作主管或依据业务需求进行数据统计，为管理者决策供应有效依据，必要时辅以数
32、据分析报告说明，力求客观深化地反映问题要素8.2平安合理地利用软硬件资源（认证重点：有效运用软硬件工具）A.依据业务发展须要选型文档室专业软硬件工具，并确保按时到位B.在规定时间内安装、调试专业软硬件工具。合理调配资源，充分发挥效能，运用方法符合规范C.定期检查、维护文档室软硬件工作环境和数据载体，以保证其正常平安运作D.发觉故障，刚好修理，在实力限度内定位并处理日常故障，若遇无法解决的困难，尽快向相关人员求助，并获得有效的救济要素8.3建立并维护独立网络，按规定限制权限（认证重点：明确相关文件及条例要求，建立网络及限制权限）A.了解.业务需求，按保密要求建立并维护独立网络B.遵守网络规定，充
33、分应用IT技术解决问题，在保密的前提下保证数据充分共享C.管理文档服务器及独立网络，按相关规定严格限制访问权限，并刚好判定权限规则的合法性【第八单元要素必备学问范围】相关产品结构、查阅响应方法、数据备份方法、数据发放方法、信息资料管理方法、特别设备的安装维护常识、数据管理软件运用技能、求助方法、为用户供应支持的方法、网络维护管理方法、文档查阅权限规则、业务规范及流程。第九单元文档检查与制度推行要素9.1协作上级部门，推行文档制度、保密条例（认证重点：流程学习实力，深化浅出地理解，继而有效推行）A.充分发挥学习潜力，通过有效渠道快捷获得信息，能深刻领悟文件精神并传达B.有创建性地选择切实可行的方
34、法主动推行和执行文档制度、保密条例等规范，效果明显C.结合部门实际，建立内部管理制度，加强保密措施D.严格依据公司及部门规范检查文档工作，遇到问题，刚好与相关人员沟通解决E.对推行和检查中出现的问题刚好过滤、调研、跟踪、反馈，并结合工作实际提出建设性的看法，以进一步优化推行方式。对推行结果进行总结便于阅历共享要素9.2宣扬、培训接口工作（认证重点：广泛宣扬流程规范，主动参与培训工作）A.针对IT应用及制度规范等要求适时对相关人员开展宣扬和培训工作，视对象的程度不同编写教材，拟定宣扬和培训支配，具体实施，刚好总结B.跟进培训及宣扬效果，刚好调整支配，收集反馈看法，上报给相关人员C.依据实际状况不同，通过合理渠道（如定期简报，提交特地报告等方式）反馈问题【第九单元要素必备学问范围】制度推行和宣扬方法、保密手段、流程规范的培训方法、处理接口问题的方法、收集反馈信息的方法、文档支配制定的相关学问、支配的有效监控方法、组织文档检查的方法、问题协调方法
