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1、TQM全面品质管理,黄治淮主讲,课程背景：,顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准-在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。,课程特点：,通俗
2、易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。课程目标深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动,课程设计,一 TQM全面品质管理基础说文解字,看”品质”了解其含义品质贯穿工作中的每个过程认识你的下一个工序,他就是你的客户品质
3、责任是什么,如何担当你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求视频案例TQM之人的品质,例,查检表TQM之事的品质,例,查检表TQM之物的品质,例,查检表TQM之环境的品质,例,查检表阶段小结,二 TQM工具与方法之-PDCA循环,案例,我们对品质的错误理解如何实施戴明轮PDCA?PDCA的八个具体步骤PDCA循环实例阶段小结,三 TQM工具与方法之-QC7,此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/故事说起,目标管理的实质QC式问题解决方法四阶段十步骤现场案例分析,小组
4、发表飞利浦QCC案例识图练习小组分析何谓数据?数据分析的特点与要点?数据的种类整理数据的注意事项QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种快速掌握QC7口决阶段小结,四 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法,质量问题与对应流程的八步法,即8D什么是问题?问题分类不良的来源:变异如何意识到问题?走动式管理法日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防三种预防管理的关系图示.小组作业布置.,第二天五 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法,作业发表何时需要用到8D1D小组解决问题的方法2D描述问题,如何描述问题呢?历史数据与工具数据跟踪图表五个为什么5W2H演练头脑风暴的方法3D实施与验
5、证临时(限制)行动案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?4D 制定如何解决问题的方法根本原因的类型根本原因的通常起源确定与分析可能的原因运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,5D 验证改进行动量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施6D实施永久改进行动目的在于纠正了A,又引起了B确认证据7D 防问题重现8D祝贺你的小组阶段小结,六 运用过程方法找出控制过程的核心要求,案例说明,什么是过程 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？影响烤面包口味的关键控制是什么？生产部关心什么？品质部关心什么？工程部关心什么？老板关心什么？
6、顾客关心什么？典型的过程方法如何用过程方法过程的分类过程单元及交互关系我们对过程管理核心的理解：洋葱模型小组练习：顾客导向/管理过程的识别,七 全面品质管理之品质标准化-达至品质安定化,视频案例问题分享何谓标准化标准化的重要性员工异动对品质的影响物料规格标准化QC工程图与检验标准书（案例）流程时间与标准工时课毕,拟定个人改善行动计划书.,课程安排（如果课程过期，可拨打我们的课程热线咨询最新时间）,2013年11月15-16日 深圳【参加对象】总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。【费 用】￥3200元/人（含讲义，培训，茶点）【课程热线】4OO-O33-4O33（森涛培训，公开课提
7、前报名可享受更多优惠）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询,培训老师：黄治淮老师,受教育状况六西格玛黑带顾问师注册资格.PTT 国际注册职业培训师训练合格。曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。CNCA国家注册 QMS，EMS，OHSAS 咨询师。历任职务（从基层走出来的实战培训师）国际注册培训师中国汽车工业QS9000训练 IATF第二方审核员注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问黄治淮先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅
8、导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。专长课程管理技术类：仪器校正与管理、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制基层管理类：5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、QC 七手法与 QIC、现场管理与改善,
