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1、UPS案例分析,1,2,3,4,现状,2012.3.19 UPS 以51.6亿欧元（约68亿美元）收购 欧洲第二大快递服务企业TNT,合并后公司年营收预计超过450亿欧元。,1.UPS发展历史及现状,1907年，华盛顿西雅图,支持全球商业的目标,世界最大的快递承运商与包裹递送公司,专业的运输，物流，资本与电子商务服务的领军者,1.UPS发展历史及现状,19071929,19301980,19811990,19912000,A 零售时代1913-1918B 普通承运人服务1919-1930,A 扩展 1930-1952B 黄金链接 1953-1980,UPS航空公司与及国际发展,拥抱技术,200
2、12012,供应链解决方案物流，信息流，资金流同步,1.零售时代,19071929,1907,1913,1918,1919-1930 普通承运人,概念：普通承运人VS公共承运人普通法：普通承运人：向全体提供公共运输服务，承担保险人责任，拒载可能遭致诉讼专门承运人：不面向全体，有自主选择权，不必承担全部责任公共承运人：面向全体，有自主选择权，根据合同履行责任,每日自动取件电话，对货到付款的发货人接受支票，自动返还无法递送的包裹,1924,1930-1952 扩展1952-1980黄金链接,合并纽约市和新泽西州纽瓦克市的几家大型百货商店的递送业务业务扩展到东海岸,40年代50年代，燃料和橡胶短缺，
3、零售店鼓励自己带包裹回家。50年代早期，重新审视业务。在核心仍集中零售递送的同时，开始了“公共承运人”业务,1952 加利福尼亚州1953 芝加哥30年 100次申请 以期获得其业务授权,1980-1990 UPS航空公司及国际发展,80年代，航空包裹递送需求增加，联邦航空业规定取消为了保障可靠性，UPS组建自己机队，进入隔夜空运业务UPS航空公司先进的信息系统,1990-2000 拥抱技术,1992 UPS陆运包裹追踪1994 UPS.com 问世不断增加其网站功能,21世纪,地域：欧洲，亚洲，南美洲 2005 广州直航递送服务业务：不断扩展业务 2001 UPS供应链解决方案公司 快递，物
4、流，金融，供应链咨询的第四方物流管理,2.UPS供应链系统构建及运营模式,UPS的管理,全球物流与供应链管理,电子商务 战略,物流的辅助与延伸服务,全球物流与供应链管理,1993年，全球物流（WWL）供应链管理服务1995年 UPS 物流集团为顾客提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货，修理等售后服务,“跑道边效应”惠普公司 60 800战略联盟 注重顾客关系,供应链金融,1998年 UPS资本公司代理收取到付货款，抵押贷款，设备租赁，国际贸易融资,电子商务,将自己的物流解决方案融合到用户的业务流程中去1997年，“应用程序界面”（UPS在线工具），直接嵌入电子商务网站。运输服务种类选择，
5、运费计算，运输时间计算，运件追踪,与知名软件开发商结成战略盟IBM，Oracle电子商务软件直接采用UPS网上运输工具SAP，Oracle在ERP中介入UPS的库存管理，实时零配件管理等供应链技术,随时掌握企业的物料需求，并为其提供运输，仓储，派送服务，真正实现全程物流服务,UPS的管理：标准化,工业工程 行驶路线时间研究，并对每种送货，暂停和取货活动设立了标准。,3.UPS核心竞争力,核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。企业核心竞争力主要体现在核心业务的竞争力和管理团队的领导力。,3.UPS核心竞争力,实施价值创新
6、战略是打造企业核心竞争力的有效途径。价值创新是企业竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功；通过为顾客提供新的产品和服务，满足新的需求，创造新的市场，使企业获得不断成长。,价值创新的实质就是将顾客需求化为商机其战略思想的核心是顾客，而不是竞争对手,1.把握商机不放松2.立根原在新意中就是采用新的观点、工具、系统、技术提高产品或服务，让消费者耳目一新，感到更方便、更快速、更满意，从而赢得顾客，创建新的市场。简化客户托运货物的手续，并以快速、准确、可靠的服务赢得客户的信任。准确快速的隔夜快递服务，为隔夜传递业开拓了前所未有的市场，然而确保
7、这种服务实现的，却是需要一套科学、合理、快速、严密的快速传递系统。这个系统就是联邦公司创立的，后来成为整个隔夜传递行业标准的中心辐射系统。集中分发和隔夜速递使联邦快递成为名副其实的小时快递公司。UPS始终做到以快字取胜，70磅重以下包裹保证隔日送到。虽然价格较贵，但在时间就是金钱的社会里，用户是乐意解囊的。,条形码和扫描仪条形码和扫描仪使UPS公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得地面跟踪和航空递送这样的增值服务,以数控技术为基础的笔记本电脑UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔
8、记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。,全美无线通信网络UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到1997年适时包裹跟踪成为了现实。,UPS公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势：,UPS公司通过在三方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势：信息技
9、术UPS已经配备了第三代速递资料收集器III型DIAD，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。信息系统UPS将应用在美国国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。这些物流信息系统包括署名追踪系统及比率运算系统等,其解决方案包括：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费者的供应链上帮助客户改进了业绩，真正实现了双赢。信息管理最典型的应用是UPS在美国国家半导体公司(NationalSemiconductor)位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有效的减少了
10、仓储量及节省货品运送时间。,1.公司架构扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从总裁到普通员工，不过是三四个层级。,2.管理程序,传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，要为顾客创造更方便、更快速、更满意的服务价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服务意识的员工。1.雇员精干，一专多能2.培训员工，规范操作,4.亮点及物流质量保障能力,UPS快递质量管理的概念快递质量管理的内容,简单的概念介绍UPS的做法带来的收益几点启示,物流金融,精确透明的数据库,物流质量保证能力,概念,BACK,广义上物流
11、金融是面向物流业的运营过程,通过应用和开发各种金融产品,有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。狭义的物流金融是物流供应商在物流业务过程中向客户提供的结算和融资服务,这类服务往往需要银行的参与。,UPS物流金融模式的引入主要是通过把“金融机构内部化”实现的。通过已并购的银行在中小工商企业方面富有经验的信贷销售能力,UPS资本公司获得了丰富的客户资源。同时 UPS的客户受惠于其并购银行提供的多种金融产品,从而增加 UPS的资金周转率和存货周转率,增加销售业绩。这样的金融机构内部化也就实现了物流金融的一个成功的引进。,BACK,收益,1、UPS资本公司通过整合供应管理和供应链融资为各个部门提供流
12、动资金。2、全球化贸易信贷,根据发票价值预付资金,并承担托收责任。3、租赁。4、支付解决方案。,BACK,启示,1.金融物流是物流产业资本高度发达以后产生的对金融资本的迫切需求，是一种以物流产业资本为主导的兼并性需求。2.物流产业资本对金融资本的需求并不是体现在对大型金融机构的需求，而是对能够服务于广大中小企业，特别是进出口企业的中小金融机构的需求。,BACK,UPS快递质量管理就是依据快递系统运动的客观规律，为了满足快递客户的服务需要，通过制订科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。,BACK,质量管理的内容,1.商品质量的保证与改善2.快递服务质量3.快递工作质量,BACK,Thank You!,
