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1、三个要求：（1）请把手机调为静音模式；（2）培训过程需要你的全情投入；（3）有疑问请举手示意。,多问几个“为什么”,5 WHY分析法,目录,引,5WHY准备工作,1,5WHY步骤,2,5WHY演示,3,5WHY练习,4,5WHY留意点,准确的认识问题,是问题解决的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用 正确的方法解决错误的问题。阿可夫,表面问题,潜在原因,问题的冰山性,现象(可感觉,可衡量),一次因(近因),N次因(根因),问题表象,直接原因,(中间原因),根本原因,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,一、“5WHY”的准备步骤理清问题、把握现状,常用的5W2H方法,WHAT
2、 发生了什么问题,WHY 为什么会发生,WHERE 发生现场在哪,WHEN 什么时间发生的,WHO 与哪些人相关,HOW 怎样发生的,HOW MUCH 造成了多少损失,问题鉴别,阐明问题,原因点,原因,根源,问题发生在哪块？,“去看”问题,基本调查,5WHY根本原因调查分析,5WHY漏斗,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,原因,原因,第5个为什么？,流程标准化培训,评估对策成效,第4个为什么？,第3个为什么？,第1个为什么？,第2个为什么？,对策,要素1（what）：问题的整理 细分,通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。,CG表面划伤,问题,线状,点状,磨砂状,交叉状,2m
3、m左右直线状,弯曲线状,独立的问题,进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。,5mm左右直线状,要素2(where)：问题发生场所的追查,发现点状划伤,两个工序都有发现0.3mm点状划伤,成品段,贴合段,工序流,点状划伤发生,无,功能测试,FQC,清洁覆膜,过UV,脱泡,CG检验,过UV、脱泡工序发现0.3mm点状划伤,要素3（when）：问题发生周期的掌握,问题,突发,以前就存在,零散发生,连续发生,周期性,无周期性,零散发生,连续发生,周期性,无周期性,要素4：关注不同点,（1）4M的变化Machine（机械）:设备、工装、夹具等Material（材料）:原材料、半成品等Method（
4、工艺）:工艺参数、作业方法(顺序,方 法)、信息沟通方法、管理方法、培训方法等Man（人员）:技能、经验、职责、判断、身体 状况等（2）分布特点：点状划伤发生在同一位置,要素5：相关事物,系统的构造和功能,要对相关事物、系统的构造和功能进行了解。,二、“5WHY”步骤,（1）5WHY步骤,4个步骤:1、说明问题并描述相关信息。2、问“为什么”直到找出根本原因。3、制定对策并执行。4、执行后，验证有效性；如验证有效，进行标准化、推广经验。,千万不能忽视第1步：说明问题并描述相关信息,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
5、,如果不想这样千万别忘记第一步,一些要点,（1）确认所描述的状态为事实（what、where、when、who等），而非推断、猜测；（2）尽可能分享已知的相关信息；（3）可以的话，使用数据进行说明避免：（1）假定臆测的原因（2）模糊不清,第2步-问为什么,问 题,1-为什么?,1-原因,2-原因,3-原因,4-原因,根 源,如果提出的答案，无法被认为是在第1步中问题的根本原因，继续问“为什么”并找出答案。直到问题的根本原因已被识别。,2-为什么?,3-为什么?,4-为什么?,5-为什么?,找出每个原因的根源,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,问题,直接原因,直接原因,原因
6、,原因,原因,根本原因,原因,根本原因,原因,原因,根本原因,推导的同时进行验证,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,(原因/后果 关系),直接原因,原因x,原因xx,原因xxx,根本原因,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,c,C,(原因/后果 关系),(原因/后果 关系),(原因/后果 关系),(原因/后果 关系),“从下向上”推导测试,原则：找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,5,第三步 制定对策并执行。,4个步骤:就是一个PDCA的循环！,第四步 执行后，验证有效性。,三、5WHY演示,1、5why分析法在工作中的运用,案例1-贴合脏污
7、,步骤1、问题描述：,11月2日 白班，JHG0052114 水胶贴合后，检查发现有粉尘状的贴合脏污，不良比例为6/150=4.0%,TP有粉尘状的贴合脏污,为什么托盘太脏？,使用前托盘未清洁,托盘太脏,粉尘掉落在ITO贴合面,为什么托盘未清洁？,为什么会有粉尘状贴合脏污？,托盘清洁频次没有要求,步骤2、问“为什么”直到找出根本原因：,第1个why,第2个why,第3个why,根本原因,规定托盘使用前，每班须使用酒精清洁。,步骤4、执行，验证有效性；标准化,步骤3、制定对策,略,案例2-CG油墨划伤,步骤1、问题描述：,10-23晚班 4#CG贴合机生产QB0040111产品检验发现油墨划伤（
8、全在按键处），全检20PCS,不良10PCS,不良比率为50%。,其它信息：此机台之前做的产品WX0035831,TP按键处油墨划伤,为什么定位块把CG 顶伤？,定位块高度要高于此款ITO厚度,ITO定位块把CG按键油墨区顶伤,为什么定位块高度会高于ITO厚度,为什么按键处会有油墨划伤？,机台生产WX35831后，未更换ITO定位块,步骤2、问“为什么”直到找出根本原因：,第1个why,第2个why,第3个why,为什么操作员没更换ITO定位块就连续生产,操作员误认为两个型号ITO定位块可以通用,第4个why,第5个why,为什么操作员会误用,定位块适用ITO厚度没有说明,根本原因,短期措施：
9、把所有定位块高度重新确认，标出其适用的ITO厚度。长期措施：统一OCA贴合ITO定位块高度为0.40mm。,步骤4、执行，验证有效性；标准化,步骤3、制定对策,略,2、5why分析法在生活中的运用,案例1-杰弗逊纪念馆,问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”,案例1-杰弗逊纪念馆,有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛,周围聚集了大量的鸟,WHY,经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗,为了清除大量的鸟粪,有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫,被黄昏的灯光所吸引,杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,案例1-杰弗逊纪念馆,对策:,天未黑前拉上窗帘！,四、“5WHY”练习,分组练习一
10、,1、问题：JHG0052114 成品检验时发现2片FPC撕裂，不良比例占到1.4%。,2、相关信息：,FPC撕裂位置,FPC上双面胶无保护层,产品流转过程中的摆放方式,改善后的摆放方式,拿取成品的手法,制定对策,分组练习二,1、问题：TP贴合毛屑、异物不良比例占到3%。,2、相关信息：,回风口地面上堆放的周转托盘,百级间使用的周转托盘,穿过无尘服的裤子上沾有细小纤维,风淋室旁边的滚轮沾上的纤维、异物,水胶放料员戴袖套 放置FOG,袖套 放大图,OCA贴合机旁边的纸张,绑定工序做好物料的放置情况,五、“5WHY”留意点,（1）问题及原因描述：只记录事实,回顾下我们刚才讲到的案例,确认在现象栏中
11、都是事实，而非推论,（2）注意-避免不自然的推论,推论要理性、客观，千万要避免借口类答案,WHY？,要做的事情太多了,没有及时进行仪器矫正,铅笔芯断了,用的是2B的铅笔,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多定单,公司要赚钱,（3）避免对原因的追求牵涉到了人的心理,牵涉到了人的心理面,往往就导不出防止再发的对策.,如：作业者心情烦躁、担当者很忙、检验员在检验时想着其他的事情,矛头要指向能够导出防止再发对策的设备层面、制度层面、执行层面等等.,（4）围绕问题本身，避免责任推卸,问题发生了,为什么？,部品失效了,试制阶段的研讨不充分,开发阶段人员不够,为什么？,为什么？,部门没有预算,社
12、长小气!,为什么？,为什么？,（5）注意层和层间的相关性,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）,两个为什么间必须紧密相关，不要跳步,（6）分析要充分,分析不充分的话，通常只能是临时应对措施（异常处置），而非对策（再发防止）。,设备停机了,元件A偏离正确位置,设备过载,限度开关失效,更换限度开关,被加工粉末卡住,加工粉末的出口正好对着限度开关,移动限度开关位置,对分析的结果进行确认,眼见为实,耳听为虚,现物,亲自到现场。,亲自看实物、接触实物。,
13、亲自去了解现实情况。,对分析的结果进行确认,澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高
14、只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。,袋鼠的故事,篱笆还会加到多高?,因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了。现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉篱笆门的话。,总的指导方针,要天真一些找出所有可能原因要绝对的客观找原因，非找借口、理由根据数据、事实，而非猜测、假设做到三现，在现场通过现物掌握现实不要认为答案是显而易见的鍥而不舍，追根究底,谢谢您的参与!Thank You For Your Participation!,
