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1、目的：使機構能有效率及有效能地利用各種資源來完成機構目標及使命,義務工作管理,財力,人力,地區人士,福利服務,器材及場地,機構,服務需求,機構管理層面,相信義務工作能夠為社會帶來裨益；,為機構帶來生機變化（例如：提昇機構知名度及大眾對機構的認受性，鼓勵員工團隊合作）；,制訂長遠政策以配合服務的推行，並因服務需求的變化而作出調整；,調配適當的資源，建立公正、客觀、監察制度，確保資源能有最大的效益,前線管理人員層面,（一）與義工經常接觸，能掌握義工的特質、需要及專長（二）瞭解機構運作及方向,義工,機構,（四）瞭解社會變化及狀況，從而能滿足適切的服務需要,（三）機構及義工之間的橋樑,泛指在義工小組裡
2、擔當著領導角色的人士（包括：義工領袖，資深義工，協調員及小組工作員等）,前線管理人員的其他角色,（一）家顧問(Consultant)：於推行服務期間，給予義工意見作考慮；並於服務後，給予中肯的建議及批評。,（二）教練(Coach):教導義工帶領小組、遊戲、及小組會議等，以培養義工們的領袖才能，處理人際關係及工作問題等的知識及技巧。,（三）資料提供者(Information-giver)提供社區資源及機構工作方針等資料，以釐定小組工作計劃和方向。,(五)協調者(Coordinator)介紹義工參與地區的義工活動和訓練，讓義工能從不同的渠道學習，以改善服 務質素及有助個人成長。,(六)輔導者(Co
3、unsellor)提供輔導幫助組員處理小組內的人際關係，衝突及其他成長上遇到的問題，並提供情感上的支援尤如朋儕良伴。,(四)催化者(Facilitator)於小組舉行期間，促使組員們建立良好的溝通模式，積極參與小組活動，表達 意見及檢討活動的成效。,Eriksom E.H.人生自我發展8大階段,青少年期（12-18歲）,基本心理需求,身心首次飛躍突變，需要提供物質和心理營養，促進順利發育成分，自我意識覺醒和發展重要期。是社會化學習和同化最佳期。,Eriksom E.H.人生自我發展8大階段,青少年期（12-18歲）,基本心理需求,身心首次飛躍突變，需要提供物質和心理營養，促進順利發育成長，自我
4、意識覺醒和發展重要期。是社會化學習和同化最佳期。,Eriksom E.H.人生自我發展8大階段,青少年期（12-18歲）,主要心理學習任務,(1)大腦迅速發育，腦功能已臻健全，智力發展達到高峰期。缺乏自控能力，興奮有餘，抑制力差。思維活快，思路敏捷，操作力強。接受新事物很快，反應靈敏,缺乏鑑辨力。(3)形成獨特個性和意志行為方式,尚有可塑性。(4)情感豐富強烈,不夠穩定成熟,可衝動失衡。(5)興趣廣泛,好動好玩,廣交朋友,生活空間擴展。(6)性意識漸萌芽,性生理早熟化,強調性適應和教育。,Eriksom E.H.人生自我發展8大階段,青年期（18-35歲）,基本心理需求,選擇職業，正式進入社會
5、，完成戀愛、結婚、組織家庭，成為獨立社會人。確立自我實現，追求人生目標的“黃金期”和社會“成熟期”。,Eriksom E.H.人生自我發展8大階段,青年期（18-35歲）,主要心理學習任務,(1)完成中、高等教育，培養專門技能(2)選擇和參加工作，成為社會最活躍、最有活力和生氣的勞動力等。(3)正確擇偶，戀愛結婚、組織家庭、擔當家庭父親角色。(4)學習與配偶和睦生活，教養幼小子女。(5)獨立適應社會生活，學習協調和處理好各種人際關係，尋求知心朋友。(6)尋找機遇，追求高層次的理想和事業。,實務性的義工小組管理工作,（一）任用義工協調員，促進機構與小組的溝通，提供支援及監察義工運作管理；（二）小
6、組架構內職位安排及明確的權責；（三）小組會章、規定及任期；（四）小組組員的裝備及訓練；（五）建立督導制度。,常見的義工小組發展階段,小組的決策能力,卓越小組的指標,）目標一致,）以人為本,）各盡所能,）互信互助,）卓越領導,）善用資源,）社區網絡,）不斷改善,協調小組處理衝突的能力,衝突的起因由於組員的教育程度、人生閱歷、工作經驗不同，雙方溝通時會因為詞、語調、身體語言等的差異而引起誤會，導至不滿情緒的出理；由於工作範圍及責任得不到清楚的分界及指導，容易於問題發生時讓組員互相指責對方不是；由於組員間的惡性競爭，互相猜忌，會將一微不足道的事情激化，形成衝突；組員不滿機構或小組的芋些政策，卻缺乏其
7、他有效的渠道提出意見。於是在服務時故意製衝突，意圖引起機構的注意。,化解衝突的障礙,化解衝突的策略面對面討論：藉坦誠的討論，雙方能澄清及探討衝突的成因，並表達個人的期望和感受，從而達致共識，訂立協議。延遲作決定：若不能達成協議，組長應向組員說明爭論暫時不能解決，可押後商議。這能夠讓當事人得到冷靜的時間，並檢討自已的立場再對事件作客觀的分析。運用權責：把握機會及時化解；小組工作員或小組領袖便可進行調解工作，將雙方的立場拉近。,化解衝突的原則及方法,）態度要心平氣和，分析衝突的因素）澄清爭議的核心，避免從提以前不和的事）檢討訊息傳遞是否存有障礙）善用會議的功能）著重雙方共同的立場，通過商議協調妥協建立合作關係,前線領導員工作小貼士,1.瞭解個別義工的年齡特性、背景、經驗，過去表現及期望2.善用義工個人專長3.瞭解領導員本身的個人專長、價值觀、弱點 4.善用領導員角色:輔導者資料提供專家顧問催化者教練協調者 示範者 建立機構 前線工作人員領袖義工的溝通5.檢視小組的發展階段，群際關係，小組共同目標和工作方向6.營造良好的小組氣氛，團體精神，善用小組動力建立積極的小組文化7.適時解決小組出現的衝突，轉危為機8.需要時尋找協助,社會福利署中西區及離島區家庭支援資源中心,多謝參與歡迎查詢,
