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1、第二章 体姿礼仪,体姿：指一个人的身体姿态，主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。,一、表达真情，胜过语言二、简洁生动，真实形象,人的体姿的含义各有差异，但其仍具有一定共性和规律性。,羞涩,拒绝,无可奈何,兴奋,自满,傲慢,疑惑,探询,乞求,拘谨、谦恭,羞涩,漠不关心、无能为力,疲倦,气愤、防御或厌烦,消极、抗议,疑惑、羞涩,好奇,探究,从上图中总结出的特点：,差异性确定性相似性,第一节 站姿,站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出来的姿态。站姿是一切动态美的起点和基础。,规范的站姿,头正颈直，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑、平和而自然并与身体平行；躯干自然挺直，挺胸、收腹、
2、立腰，双肩平直；双臂放松，双腿并拢挺直，膝盖放松，双脚跟靠紧，大腿微收紧上提，身体重心落于两腿与两脚正中。,几种常见的站姿,（一）肃立。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,（二）直立,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。男士直立两种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置
3、，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。,禁忌的站姿1站立时两脚交叉或两脚间距过大，会给人极不严肃的感觉。2站立时双手或单手叉腰，往往含有进犯、挑逗之意，在异
4、性 面前尤其不可取。3站立时双臂交叉抱于胸前，会有消极、防御、抗议之嫌。4站立时双手插入衣袋或裤袋中，下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，会给人以拘谨小气，缺乏自信、缺乏经验的感觉。5站立时身体晃动，耸肩驼背，脚打拍子，会给人以漫不经心或没有教养的感觉。6.站立时弯腰或东倒西歪地靠着柱子、餐桌、柜台、墙壁，会给人精神不爽、萎靡不振的感觉。,行 姿,行姿是在站姿的基础上展示人的动态美的延续动作。指一个人在行走中的姿态。,正确的行姿,行姿的基本要求是：从容、平稳、直线。整体要求：挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。步履要求：步幅
5、适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。重心要求：两肩平稳，双臂摆动适中，身体重心微微前倾。,禁忌的行姿,1、摇着八字步2、双臂大甩手、摇头晃肩、扭腰摆臀、左顾右盼的行姿，会给人以轻薄的印象；3、双手插入裤袋或倒背双手而行，让人觉得拘谨、小气或傲慢、呆板；4、步幅太大或太小，会给人不雅观或不大方的感觉；5、脚蹭地面，低头后仰，步履蹒跚，上下楼梯时弯腰驼背、手撑大腿或一步踏两三级台阶，会给人压抑疲倦、精神不振或浮躁不安的感觉。6、正式场合狂奔猛跑、连蹦带跳、横冲直撞、与人抢道等，会给人蛮横无理的感觉。,坐 姿,坐姿指人在就座后身体所保持的一种姿态。,坐 姿,坐姿的基本要求：坐如钟1入座时要轻稳。走到
6、座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3头正双目平视，面容平和自然。4坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,女士坐姿：1正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,3重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方
7、，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,4斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,）,（三）男士坐姿1正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。2重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚
8、尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。3扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,坐时的手势,身体靠近桌子，挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握。,不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,写姿伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。,禁忌的坐姿,1、猛起猛坐，弄得座椅乱响，会给人粗鲁、野蛮的印象；2、上身不直，左右晃动；两腿交叠时，悬空的脚尖上翘直指对方或不停晃动。3、把脚架在椅子或沙发扶手上。4、忌坐姿不符
9、合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。5、两膝分开，脚尖超内，脚跟朝外，分开呈“八”字型；两大腿分开，伸得很远；大腿并拢，小腿分开，形成“人”字型。6、弯腰弓背，手托下巴，把脚藏在座椅下或钩住椅腿。7、双手支撑在膝上或椅腿上。,离坐规范,先有表示 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢起身离座时，最好动作轻缓、无声无息。站好再走离开座椅时，先要采用“基本站姿”。站定后，方可离开。从左离开从坐椅左侧离开。,蹲姿正确，避免尴尬,在正式场合，蹲姿通常是在取放物件、拣拾落地物品或
10、合影置于前排时不得已而为之的动作。最容易犯错的动作！,蹲 姿,蹲姿的基本要求1下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。2下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,正确的蹲姿,交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左
11、膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。,注意事项,1、男士可选第二种，只是两腿之间可有适当距离，而女士无论选用哪种蹲姿，都要切忌将双腿靠紧，臀部向下。而无论是男士、女士都应上身挺直，使重心下移。2、女士绝不可以双腿敞开而蹲。“卫生间姿势”。在公共场合取低处的物品或拾起落在地上的东西时，应避免弯上身和翘臀部；特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣是很不雅观的。3、在公共场合下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背朝人和正面朝人。,手势语言,手势，又称手姿。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。古罗马政治家西塞罗
12、：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”注意你的手势礼仪,常见手势的含义,1、向上伸出大拇指,2、向上伸食指,3、向上伸中指4、向上伸小拇指5、大拇指向下6、伸出弯曲的食指7、伸出食指和中指8、将伸出的中指压在伸出的食指上,9、,伸直中指、无名指和小拇指，将大拇指和食指合成一个圈。,10、招呼手势11、赞同手势12、蔑视手势13、告别手势14、亲昵手势15、反对的手势16、忧愁的手势17、驱赶的手势18、感激的手势,规范的手势要求,基本功 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，
13、大小臂的弯曲以140为宜。手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。,常用的规范手势,横摆式：常在表示“请进”、“请”时。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。,直臂式需要给宾客指方向时。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。注意：,前摆式或曲臂式这种手势常用于当一只手扶房门或电梯门，或一手拿东西，同时又要做
14、出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。,双臂横摆式这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。,自然与适度,一、讲究自然优雅二、主义大小适度三、把握轻重力度,禁忌的手势,1、在社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画等。2、介绍他人或为宾客引路指示方向时，切忌用手指来指点
15、。3、与人相处时不要以手势动作来“评论”人。4、用带尖的锐器直指他人是无礼的。,交往的空间距离,指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。,（一）亲密区域。00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。（二）个人区域。0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。（三）社交区域。13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。（四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。在交谈中
16、，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。,面部表情,表情人的面部器官与肌肉组织在心理作用和神经系统支配下的状态与位置。表情主要分为面部表情、语言表情和肢体表情。“面部表情是多少世纪培育成功的语言，是比嘴里讲的更复杂千万倍的语言。”-罗曼罗兰,表 情,感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%),构成表情的因素,目光 微笑,规范目光的整体要求：亲切友善、视位恰当、视觉准确一般涉及目光注视的类型、目光注视的方式、目光注视的时间、目光注视的角度等。,注视区间的划分及其适用场合,公务型注视,所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围
17、一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。,社交型注视,所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连接成的倒三角区域。用于茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。,亲密型注视,所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是对方的双眼，嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意,时间,在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示
18、重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。,角度,在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：（1）平视，即视线呈水平状态，它也叫正规。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。
19、（2）侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。（3）仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。,部位,在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许
20、注视的常规部位有：,（1）双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。（2）额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。（3）眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。（4）眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。（5）眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。（6）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用
21、于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。,方式,注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：（1）直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。（2）凝视，它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。（3）盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。（4）虚视，它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。,（5）扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打
22、量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。（6）睨视，又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。（7）眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采用。（8）环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。（9）他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。（10）无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦
23、、拒绝。,微笑的魅力,微笑是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。,微笑的功能,微笑是自信的象征；微笑是礼貌的表现；微笑是交际的手段；微笑是成功的基石；微笑是健康的标志。,微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。,微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,
