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1、中石油新疆培训中心 王玛丽,1,修养与礼仪,中石油新疆培训中心 王玛丽,2,讲课提纲：修养与礼仪概述 外表魅力篇-姿容礼仪 风度气质篇-交际礼仪,中石油新疆培训中心 王玛丽,3,礼仪概述篇,一、修养概述二、礼仪概述三、素质要求,中石油新疆培训中心 王玛丽,4,修养概述,修养的涵义：辞海注释：1、指理论、知识、艺术思想等方面的一定水平。2、特指逐渐养成的待人处事的正确态度。当代人，被时代赋予了复杂的社会角色，如何以良好的心态、优雅的举止纵横于职场，是一个魅力人士需解决的问题之一。,中石油新疆培训中心 王玛丽,5,礼仪概述,礼仪的涵义：礼：辞海 注释：1、本为敬神；2、举行的仪式；3、泛指社会规范
2、和道德规范。今天所讲的礼仪：是指一种社交规范和道德规范。礼仪的历史：产生于原始宗教。孔子的论述：礼仪讲究“和”、“让”、“序”。,中石油新疆培训中心 王玛丽,6,礼仪能为我们做什么 第一、是社会交际的钥匙 第二、是人际关系的纽带 第三、是事业成功的手段 第四、是完美人格的途径 学习礼仪的目的：塑造自己的良好形象。主要包括风度，气质，性格，情趣的训练和培养。礼仪的表现：表情、动作、语言、服饰与化妆。社交基本要求：遵守公德；严于律己；善待他人；,中石油新疆培训中心 王玛丽,7,素质要求,职业管理人员应具备的基本素质：1、出众的品格；2、渊博的知识；3、健康的心理*；4、健康的体魄；5、综合能力（社
3、会思维力能力、社交能力、公关能力、实践能力、情商能力）；职业管理人员应具备的文化素质“博”是基础“精”是支柱“活化”是根本“调节”是关键如何了解自己?,中石油新疆培训中心 王玛丽,8,外表魅力篇:姿容礼仪,一、着装礼仪二、装饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪,中石油新疆培训中心 王玛丽,9,一、着装礼仪,主要就是使自己的着装遵循“五应原则”。1、应时；2、应景 3、应事；4、应己 5、应制。（一）男士西装的着装礼仪 1、选择：关注面料、色彩、图案、款式、板型、尺寸、做工七个细节。2、穿法：西装的韵味不是但开西装本身传出来的，而是用西装与其他衣饰一道精心组合搭配出来的。,中石油新疆培训中心 王玛丽,
4、10,（二）女士西装套裙的着装礼仪 1、选择：关注面料、色彩、图案、款式、板型、尺寸、做工七个细节。2、穿法：大小适度；穿着到位；适应场合；协调装饰；兼顾举止。3、搭配：注重搭配 鞋、袜、裙色彩协调。（三）妆饰礼仪 它探讨的是如何用一定的饰物，对自己进行装饰，以求使自己的衣着和容貌显得更好看。具体打扮如何规范、如何得法的问题。妆饰礼仪总的要求：区分场合；注意身份；以少为佳；以淡为宜。,中石油新疆培训中心 王玛丽,11,二、仪容礼仪,仪容：指一个人的容貌。仪容在人际交往中的备受注目的位置，就要求做到“内正其心，外正其容”。干净；整洁；卫生；简约；端庄。（一）美发的礼仪 含义：指有关人们头发的护理
5、与修饰的礼仪规范 观察人往往是“从头开始”的。（二）化妆的礼仪 功能：塑造形象；体现尊重。做到：化妆上岗、淡妆上岗。具体：了解化妆品；正确使用；,中石油新疆培训中心 王玛丽,12,三、举止礼仪,举止一般指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。要求：规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人。目标：得体，适度，保持。举止文明：成熟稳重；避免犯忌 举止优雅：站有站相，坐有坐相；举止有度：1、手势 2、坐姿。3、立姿。4、行姿。,中石油新疆培训中心 王玛丽,13,四、口吐幽兰：语言的魅力与体语的效力,世界上现有的有声语言中，最丰富，涵纳最广的语言体系如汉语、英语等。1、有声的语言；2、有声的非语言
6、；3、无声的语言；4、无声的非语言,非语言,语言,无声,有声,中石油新疆培训中心 王玛丽,14,风度气质篇一：社交礼仪,一、人际交往概述二、介绍的礼节三、握手的礼节四、交谈的礼节五、电话的礼节六、迎宾的礼节七、宴会的礼节,中石油新疆培训中心 王玛丽,15,交际礼仪,宗旨是：主随客便，尊重他人。具体要求如下：第一，待人文明 第二，待人要礼貌；第三，待人要热情；第四，待人要平等；第五，待人要周到；具体操作时，关键是要不失对他人的尊敬与友善之意。,中石油新疆培训中心 王玛丽,16,一、介绍的礼节,自我介绍：一般介绍姓名、身份、单位注意：举止庄重大方；表情亲切、自然避免：急于；夸大；不敢；不能他人介绍
7、：（自己是当事人）表现：握手或致意；耐心等待为他人作介绍：注意：了解被介绍者的情况；了解优先权原则；,中石油新疆培训中心 王玛丽,17,二、握手的礼节,握手的由来：证实友好；接受。握手的形式：平等式；手扣手式；拍肩式。握手的掌势：向上；向下；垂直。握手的顺序：尊者决定。握手的时间：时间恰当；因人而异。握手的力度：用力适当。握手的忌讳：交叉；左手；戴手套；不平等。,中石油新疆培训中心 王玛丽,18,三、交谈礼仪,交谈是用语言表达思想感情的重要途径。（如何实施有效的传播；传播的基本规律）1、基本的交谈礼仪涉及谈话的态度、方式、内容、分寸以及谈心的规则等五个方面。态度：既合乎礼貌，又与谈话内容相适宜
8、。方式：倾泻式、静听式、启发式、跳跃式、评判式。内容：符合身份，区分对象，考虑兴趣。分寸：掌握好度。,中石油新疆培训中心 王玛丽,19,四、电话礼仪,（一）待人客气 1、面含微笑。2、保持适度距离；3、声调平和；4、口气温和、亲切、自然；5、语言文明。（二）用语简洁（三）态度殷勤（四）勿碍他人,中石油新疆培训中心 王玛丽,20,五、迎宾礼仪,（一）礼宾（二）位次排列1、行进中的位次排列 2、会客、会议、合影时的位次排列3、乘车就座的座次的排列5、宴会用餐的排位,中石油新疆培训中心 王玛丽,21,六、宴会礼仪,（一）聚会：聚会的形式、组织、规则。（二）宴会：1、宴会的组织；2、宴会的举止：餐桌上的举止；用餐时的举止；3、用餐的规范：（1）中餐的用餐规范（2）西餐的用餐规范（3）自助餐的用餐规范：,中石油新疆培训中心 王玛丽,22,交际惯例与技巧,惯例：一视同仁；修饰避人；热情有度；勿碍他人；忌问隐私。技巧：微笑的技巧 赞美的技巧 倾听的技巧 拒绝的技巧,中石油新疆培训中心 王玛丽,23,结束语：美是训练出来的 魅力是修炼出来的 用色彩打造美丽 用美姿表达美丽 用修养浸润美丽 用思想承载美丽,中石油新疆培训中心 王玛丽,24,谢谢大家!,
