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1、,催收外访,JIEYUE UNITED|01,第一步：弄清客户拖欠的真正原因（纠纷、资金周转、经营困难、恶意等）,第二步：对债务人足够的压力（沟通、收集信息、掌握欠款客户资产情况）,第三步：迅速采取有力的追讨手段（电话、信函、高层接触、上门催收、起诉、委托第三方）,催收的方法：,JIEYUE UNITED|02,一、客户产生逾期欠款，经电话催收无效果。二、客户已形成逾期付款习惯，电话催收无效果，需直接上门催收。三、客户口头承诺还款期限已至，客户未自动还款，经电话催收未果或需直接上门催收。四、客户电话失去联系，需上门催收。五、其他需要上门催收的情况。,上门催收的条件,JIEYUE UNITED|
2、03,语言表达能力-敢于说话，善于表达，能够清晰、准确的表达意思沟通能力-能够听懂当地话，能够用当地话和普通话与欠款客户交流应变能力-能够根据现场情况及欠款客户的态度，随时调整谈话方式方法及内容业务常识-能够根据贷款方式解释出欠款客户的还款时间、还款方式、还款本息构成等。法律常识-能够草拟还款协议，告知欠款客户不还款应承担的法律责任，在上门催收中采集准备后续诉讼的证据等坚持原则-始终围绕催款工作任务，不感情用事高度的责任心-上门催收工作不是将人找到，将话说到即完成工作任务，而是千方百计把钱要上来,上门催收人员应具备的条件,JIEYUE UNITED|04,上门催收的准备,一、催款人员的身份证明
3、-工作证 二、欠款依据-借款协议、还款计划书、委托扣款书、欠款通知书等三、催款对象的地址明确-债务人户籍地址、现住地址、单位地址四、催款数额准确-已付、逾期、剩余本金五、罚息、违约金有依有据-逾期的时间段，计算方式六、催款理由充分、坚决-还款期限、仁至义尽七、反驳有理有力-资金周转、工程款未收回等八、分析债务人-身份、文化程度、家庭情况、工作情况等九、做好分工、角色扮演,JIEYUE UNITED|05,上门催收的基本策略,1.选定时机，处理要快，对意外事情要反映要快。2.催讨频率、上门催收的次数要高。3.不要轻易答应客户的拖延要求，你不给我明确说法，不还我们公司钱，我就赖着不走；4.不要轻易
4、收兵，对欠款客户的交涉要层层逼近。5.对债务人的弱点巧妙施压，适当提高施压等级。6.对有松动的要及时达成还款承诺。,JIEYUE UNITED|06,1.表明身份 2.交流铺垫 了解客户家庭、工作、经济情况4.要求还款 3.说明欠款数额 态度友好但理直气壮 语气肯定，欠款数额明确，阐明罚息、违约金 马上还款不能拖欠，不还款就不走5.倾听客户逾期 6.反驳、答辩、记录客户反映的问题 注意方式方法，有理、有力，谨慎答复 8.收款或达成还款意向 7.谈判、交涉、阐明违约责任及后果 银行信用、罚息、违约金，诉讼，催收的决心9.跟踪落实 10.后续跟进,上门催收的实施,门店案列分享,JIEYUE UNI
5、TED|07,案列一：,客户姓名：范雨馨 产品类型：房悦贷 放款金额：5W/24期 月还：3308.33客户单位名称：云南鑫潮实业（集团）有限公司第一次还款时间：2013-08-16客户在第6期还款时第一次开始逾期，逾期天数：6天第7期还款时该客户自称在韩国出差暂时无法处理欠款，之后电话就再也无法接通，单位电话：空号状态，家庭/朋友/同事所有联系人电话都无法接通，逾期在15天时主任及业务员上门后得知：客户单位属挂靠单位，多次上门家址都无人。,案列二：,客户姓名：苏玉坤 产品类型：优悦贷B 放款金额：3W/12期 月还：3040客户职业：农大后勤老师 月工资：7000元左右第一次还款时间：2013-12-16 客户在第7期还款时第一次开始逾期，逾期天数：4天剩余的5期，每期都在逾期，每次逾期时候从4天到一个多月,案列三：,客户姓名：赵毅 产品类型：房悦贷 放款金额：5W/24期 月还：3308.33客户职业：云南云奥光电有限公司 月工资：1500元第一次还款时间：2013-08-16客户在第7期还款时第一次开始逾期，逾期天数：23天第7期还款时该客户自称岳母去世了，连当时住院的医药费都欠着1万多，而且他爱人也因此事病倒了，情绪化精神有点问题，早已向单位请假，目前在家休养无收入。,捷思致诚 执信以越,THANKS!,
