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1、全力以赴 呵护生命,成武县人民医院ICU服务品牌科室申报,质量为基 服务为本 内强素质 真诚服务,自“两好一满意”活动开展以来，成武县人民医院ICU紧紧围绕“服务好、质量好、群众满意”的总体目标，在实际工作中切实为病人提供优质规范化服务，在提高医疗护理技术的基础上，强化自身素质，加强全方位服务。,一、认真学习，深入理解“两好一满意”活动的内涵,ICU全体医护人员在院领导班子的领导下，在全市卫生系统开展的“两好一满意”活动中，做好动员，认真学习，深入理解“两好一满意”活动的内涵，想病人之所想，急病人之所需，时时把病人的利益放在首位。,“两好一满意”活动内涵认真组织学习,同志们爱岗敬业，团结协作，
2、比学习、比进步、比服务、比贡献，相互取长补短，使ICU的各项工作蓬勃发展，尤其在服务方面的深入和提高得到了各级领导及群众的一致好评。,二、达成共识，奋力拼搏,ICU 必备高质量、高标准的医疗技术，先进、齐全的规模设备，才能最大限度地挽救病人生命，这一共识，变成了我们奋力拼搏的动力；这一共识，演绎出一曲曲荡气回肠的生命颂歌。,除颤仪,呼吸机 监护仪,如今的ICU，8名医师，26名护理人员，开放床位12张，10台呼吸机，14台监护仪，2台床边过滤机，血液灌流机1台，血气分析仪2台。,ICU团结奋发的医护团队,床边过滤机,三、内强素质，外树形象，工作做实做细，真诚服务！,10年来，ICU全体医护人员
3、用精湛的医术，优质的服务，一流的设备为危重症病人撑起生命的保护伞，抢救了数以千计生命受到严重威胁的各种急危重患者。,ICU作为临床一线科室，注重自身提高，做到内强素质，外树形象。在工作中，做到换位思考，真诚对待患者，关心体贴病人。为把ICU服务工作做实做细，由主动服务向感动服务转变，由追求患者满意度的最大化向追求患者的忠诚度转变，努力服务好每一位患者。,四、严格培训，分级管理。,想更好的服务患者就必须提高服务质量，认真学习业务知识和操作能力，培养更多的医护人才。以实际行动促进科室科学、创新、和谐的发展。,科室护理人员在学习业务知识,科室护理人员在学习操作技能,严抓业务,每天早晨交接班后，由夜班
4、人员带领学习临床实用小知识。谢云龙主任经常组织全科医务人员学习医学前沿知识，不允许任何一个医护人员掉队，使ICU成为一个医德医术双馨的集体。,谢云龙主任经常组织全科医务人员学习医学前沿知识，不允许任何一个医护人员掉队。,每周一由曲护士长带领护理人员进行安全教育，保证病人的医疗安全是重中之重。,ICU实行分梯队培训，有计划有考核，成绩张榜公布，效果良好，形成比、学、赶、帮、超的学习气氛,分级管理,在科室实行分级管理，组长负责制，最大限度地发挥她们的主观能动性，为以后走向管理岗位奠定坚实的基础。,五、按流程进行操作，服务项目明确，收费规范透明，实行人性化服务,ICU的各项操作都有规范的操作流程，有
5、章可循，要求每人都能熟练掌握。,病房内仪器设备齐全，消毒严格，每张床都有专门照明设施，并有床帘，实行人性化服务，充分尊重患者，保护患者隐私。同时为病人家属设陪人休息室。,人性化的护理服务,安全、舒适、清洁的服务环境。,ICU各项服务项目明确，收费项目规范、公开、透明，实行每日清单制。遇有不明白者，耐心解释，及时沟通，定期开好座谈会，认真听取家属的意见和建议，并尽可能帮他们解决一些实际问题。,一日清单,六、全力以赴呵护生命，最大限度地延续危重病人的生命,“病人以生命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰”张孝骞老前辈的教诲是ICU的座右铭。护士长常说，病人住院后交给我们的是最珍贵的无价之宝
6、-生命，我们不去全力以赴地呵护她，不把健康还给病人，不最大限度地延续危重病人的生命，我们的良心也将会受到谴责。,规范化吸痰,全力以赴呵护生命。ICU的医护人员是这样说，也是这样做的。,从细节入手，从基础护理做起，做好每一项工作，观察好每一个 病情变化，及时反馈，随时用药。及时采取各种抢救措施，精力充沛的站好每一班岗。与家属通力配合，成功抢救了无数个重症病人，使其转危为安。,饮食护理,生活护理,记得一位45岁男性心脏病病人，突发心跳骤停，ICU医护人员立即对患者心脏按压，气管插管，呼吸机辅助呼吸，紧张有序的抢救，10分钟、20分钟过去了，病人仍无心跳，在场医护人员悬挂的心随着满脸的汗水一点一滴的
7、下沉。汗水湿透了每位医护人员的衣服，抢救仍在进行。30分钟过去了，病人依无心跳，绝望的气氛笼罩在上空，所有人的心情随着时间地推移降到冰点；家属已绝望的瘫倒在地上。,“别放弃，继续抢救！”谢主任坚定的话语使每个人心里不由一震，按压推药抢救在一分一秒中度过。10分钟过去了，无反应；5分钟过去了，“有了、有了，有心电示波了”“有心跳了”颤抖地声音随着病人心跳的启动而欢跃，心肺复苏成功！病人的妻子和他十几岁的孩子“扑通”一声跪在地上，泣不成声，望着医护人员流满汗水的脸，一句感激的话也说不出。病人清醒了，抢救成功了；这时我们才发觉自己双臂酸痛，腰已经直不起来了，但脸上却挂满了笑容。所有参加抢救人员悬着的一颗心终于松了下来。,病人及家属的满意我们最终的目标,也许有人会说，这是作为医务工作者职业道德使然。是的，细微之处却折射出我们以救护生命为己任的职业理念，是“一切以病人为中心”的服务理念从口头到行动上的升华。病人家属连声致谢。ICU工作人员很欣慰，病人及家属的满意是我们最终的目标。,ICU正是有了一支作风过硬、技术精湛、团结务实、安全高效的团队，才在社会上取得了良好的社会效益，得到了社会各界的认可，成为成武县人民医院的品牌科室。,结束语,谢谢！,
