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1、全周期员工关系管理,主讲人：张 立 言,员工关系管理概要源头期员工关系管理积累期员工关系管理问题期员工关系管理,员工关系管理的难点是什么,善变、敏感，无法理喻，说走就走做家务与看电视感受是看不见、摸不到，难管理,3,当代员工特点,跟着感觉走超强的“第六感觉”“不差钱”,4,关系是什么？,关系是一种感受（朋友、亲戚、同事）关系是绩效（为朋友，生命可贵、淮海战役）关系是一种“距离”,感受的特点,感受是一种“积累”从量到质感受没有道理可言第一印象决定感受的方向“没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱”,6,员工关系就是“管理感受”,什么是“以人为本”从满意度到忠诚度从分散的感受到统一的感受,7,员工关
2、系管理是“平衡”,企业的氛围及文化与领导的关系制度、合同与法律华为的“三高”保健因素的平衡自我的因素（年龄、能力、家庭等）,决定人们感受的因素,9,舒适区（顺眼、顺心）,企业价值观与员工感受,如何使价值观落地？什么是“表现好的行为”与“表现差的行为”从“行为落地”到“观念落地”（5S）第一个进入哈佛MBA案例的企业,10,员工是“内部顾客”,企业给员工提供什么“消费项目”员工如何进行消费什么会导致“上下不同欲”,11,如何保持合适的关系尺度,炒股罚款责、权、利美国企业招工与罚款哥们与班子成员,满意度与敬业度的影响因素,满意度因素,敬业度因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资福
3、利地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,概念澄清,员工满意度：员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工敬业度：为个体对自己的工作绩效的强烈责任感和承诺意愿，并感到工作绩效的优劣与自身关系重大。为一种与工作相关的积极、完满的情绪与认知状态。员工忠诚度：指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度。,员工关系管理的目标,管理满意度,提升敬业度,达成忠诚度,员工关系管理的关键环节,员工关系管理概要初始期员工
4、关系管理工作期员工关系管理问题期员工关系管理,员工满意度,员工满意度实际感受期望值,员工的感受是敏感的,人的情绪容易发生波动波动后的选择是不理智的如何消除“人为”的因素管理期望值感受来自于沟通的MOT,如何控制期望值,控制期望值的方向制度规定行为边界与员工之间的距离把控,员工感受的适应过程,从冬天到夏天满意度逐步提高两个老师的故事“先小人后君子”,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资福 利地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系,工作本身赏识提升成长的可能性责任成就,法律的要求是最低高度,试用期的规定招聘的要求工作要求的介绍女工的规定补偿规定赔偿规
5、定,“三先汤”,规则先定条件先讲内容先知,员工关系管理的范畴,劳动关系,沟通,用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理,信息分享信息传递沟通交流,劳动契约,心理契约,源头期需要“立规矩”,树立团队核心建立成员的“感受基础”制度要求也是一种“激励”,不同行为的区别,互动问题：接手一个“烂团队”和一个“优秀团队”，哪个更容易？初始团队的中心是谁？优秀团队呢？领导的行为有变化吗？如果将对待不同团队的行为互换，会有什么样的结果？,员工关系管理概要源头期员工关系管理积累期员工关系管理问题期员工关系管理,绩效的决定因素,亮剑,有效的员工关系管理,因你而变,员工需要“正能量”,能力,意愿
6、,垂直沟通与水平沟通区别,主动与被动的区别垂直沟通是“以势压人”水平沟通是“以理服人”水平沟通更关注他人的感受,保持沟通渠道畅通,员工情绪变化趋势,高兴,正常,生气,根据传递信息调整情绪状态,保持心门畅通提出主要的问题和建议给予希望（甚至是认可、荣誉）,有效的员工关系管理需要高（EQ）,了解自我情绪,控制自我情绪,了解他人情绪,影响他人,开放区域OPEN,隐秘区域HIDDEN,盲目区域BLIND,未知区域UNKNOW,他人知道,他人不知道,自己知道,自己不知道,事前沟通需要“正能量”,明确性（Specific），授权目标坚定不动摇可衡量性（Measurable），量化易于考核。可达到性（Att
7、ainable），“未知资源”提示。实际性（Realistic），牢牢把控“风险点”。时限性（Timed），时间压力不可少。,有效的过程监控,事后员工改进沟通,建立和谐提出开放式问题，寻求未知信息客观描述事实，阐明事实会带来的影响获得员工的认同共同寻求问题解决办法确认完全理解和接受后续跟踪,员工关系管理概要源头期员工关系管理积累期员工关系管理问题期员工关系管理,问题探究,客观问题（松下）主观问题看图说话,问题解决思路,财务部与设备部重塑标准？模棱两可解决问题需要有效影响（买木梳/买拐）,如何正确看待员工的非正常反应,“正常现象”还是“针对现象”“消灭”还是“化解”内心有无准备不认同会带来什么后果？,正确看待员工的抱怨与投诉,危机,员工关系管理的体系,抱怨人的心理分析,发泄情绪？解决问题？必须要给渠道发泄吧与哈哈吧,冲突的处理方式,竞争方式你输我赢迁就方式你赢我输回避方式忽略不提妥协方式双输合作方式你赢我赢,正确的处理重点,竞争方式你输我赢，客观事实迁就方式你赢我输，态度回避方式忽略不提，不必要的干扰妥协方式双输，承认自我的缺点合作方式你赢我赢，共同的目标,如何使人接受你的不同建议,就是Situation,建立信任 就是Problem，阐述问题代表Implication，问题后果就是Need-Payoff,说明解决办法,
