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1、和谐沟通,主讲：朱华,沟通分类,口头语言书面语言肢体语言情绪语言距离方向身体接触沟通是信息的传递，是情绪的转移，是心灵的互动.形成统一认识和目标，和谐的共同实施是目的。在沟通中，有65%靠肢体语言完成,案例分析,据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这样的 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星影片。”值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼
2、堂，这一罕见的现象将在那儿出现。”,案例分析,连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。”排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”,案例讨论,哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？一、信息没有反馈二、传递形式单一三、信息没有理解四、信息传递没有情感,初识沟通,筑
3、城穿沟，东北通 射阳湖，西北至 末口入淮，通粮道也。”指使彼此通连；相通。郭小川 在大沙漠中间诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通1.挖沟使两水相通。左传哀公九年：“秋，吴城邗，沟通江 淮。”杜预 注：“於 邗江着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感（良好的意愿）。,卡耐基说沟通,交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成
4、为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。,沟通不当的标记,下面这些话您一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”我实在没听明白。而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。,沟通不畅的原因之一没有正确的阐述信息,不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思 考。例如，当要表达“我们需要些信封”时 却说“信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信 息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的
5、学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便 不能被听者正确的理解和加工，有效的沟 通也无从谈起。秀才买柴“荷薪者来”“其价如何”“外干而内湿，烟多而焰少，请损之”,沟通不畅的原因之二给人以错误的印象,外表措辞拖沓以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，沟通障碍已经产生！,沟通不畅的原因之三没有恰当地聆听,“听”“听进去”如果人们没有聆听，他们有可能听到片言只语，甚至丢失了重要的信息！容易把局部代替整体。如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是
6、您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。,沟通的四大特点：,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的,面对面沟通的3个6,六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、合作心、耐心六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、做笔记六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信
7、念同步 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了，认同别人更容易肯定自己！-翟鸿燊,六种心态,喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、合作心、耐心,六大要素,询问、点头、微笑、倾听、回应、做笔记,六大同步,情绪同步语气语调语速同步肢体动作表情同步语言文字同步价值观及价值规则同步信念同步,构成行为的两个基本要素,果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。沟通要放在结果上，不要放在情绪上。,这两个因素在一起就形成了行为风格,分析型：果断性弱，情感性弱结果型：果断性强，情感性弱表现型：果
8、断性强，情感性强顺从型：果断性弱，情感性强,人性图示,行为要素产生风格,弱性情感 情感性强,强性断果,果断性弱,分析型,结果型,表现型,顺从型,尊重人性,分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。注意：在你身上的主导地位的作风是无法改变的。你的为人处事的方法只是你的一部分。你有自己的个性并且是独一无二的。尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。,分析型：果断弱于半数，情感也弱于半数,天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密
9、，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子,分析型的需求,安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近,分析型与人相处:,遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具
10、体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人,有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来,结果型的需求,直接的，准确的回答有事实，有依据
11、的，大量的新想法 高效率，明显的结果,与结果型相处,直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有计划，计划要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做增强眼光接触的频率和强度，身体前倾,表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。,乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素
12、，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散,表现型的需求,公众的认可和鼓励，热闹的环境民主的关系，友好的气氛表达自己的自由有人帮助实现创意,与表现型的人相处,热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限当对方不说话时，要主动争求意见，
13、对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,顺从型果断性弱于半数人，情感性则强于半数人,善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来体态语言少，面部表情自然而不夸张不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律,顺从型的需求,安全感及友好的关系真诚的赞赏及肯定传统的方式，规定好的程序,与顺从型相处,热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾,沟通控制三要素,环境氛围情绪沟通永远要放在结果上，不要放在情绪上沟通的坏境，氛围和对象决定你的沟通主体！,谢谢各位！,朱华,
