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1、有 效 沟 通 力,华夏心理 肖 红Email:,肖红，女，市场营销本科，心理资本与管理者开发方向研究生；国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，华夏心理特聘培训讲师，目前就职于华夏心理教育中心。从05年开始从事心理咨询师与个人成长方面的培训，积累了丰富的课程培训、招生、辅导经验；从07年开始，在全国各地进行课程巡讲，包括：职业规划，咨询师的个人成长，沟通力，倾听，大众心理健康，亲子教育，教师心理健康，中学生常见心理健康问题等相关讲座。曾经讲过的专题：沟通力成人心理健康讲座情绪管理家长讲堂-中学生心理健康问题团体活动-团队凝聚力职业规划咨询师的个人成长用叙事看孩子的心理问题等。,培训主体内容,
2、什么是沟通沟通的要素经典的沟通模型 萨提亚的沟通舞蹈(美国)海文亲密沟通模型（加拿大）,活动一：好友连连看,沟通的定义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。释义：1、挖沟使两水相通；2、使彼此通连；相通-沟是方法，通才是结果,沟通的内容,沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（或音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通相结合。,7%vs93%,沟通的功能,沟通是获取信息的手段；沟通是思想交流与情感分享的工具；沟通是满足需求、维持心理平衡的重要
3、因素；沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径；沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现（管理者的主要指责）；,沟通的要素,沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。,沟通的因素,输出者：背景，表情，状态，方式,角色等；接受者：“转译”-加工过程信息：观念，情感，沟通者的心理状态；渠道：面对面，即时通讯工具，广播电视，报刊，网络等。,沟通中常常忽略的问题,背景信息 本人的成长经历：我的舍友不洗脚(招聘）获得信息不对等：业务部门见的信息纠纷表达情感 认识自己的情绪（喜、怒
4、、哀、惧）,案例一：老公醉酒后,某退伍军人，经常有战友来北京，所以经常出去喝酒，每次妻子打电话，都说马上就回，然后从晚上十点，推到十一点，然后推到十二点，这天又是凌晨到家，当他开开门看到妻子，第一句话是.,案例二：绩效排名最后的谈话,小X，工作态度认真，但是讲课方法比较弱，但给他提出问题的时候，总有自己的理由。所以进步很慢。这个月绩效排名最后一名，主管需要找她来谈话.,案例三：妈妈和三岁小妞妞的故事,妈妈在里面上心理学课，所有的孩子都在外面玩，但是小妞妞就一直在哭，她想回家，她想见到妈妈，妈妈从里面出来.,经典的沟通模型,萨提亚沟通模型-沟通舞蹈；美国海文亲密沟通模型；,萨提亚沟通模型-沟通舞
5、蹈,心理冰山,沟通舞蹈,指责型,“这都是你的错！”,讨好型,没有你我该怎么办？,超理智,你知道哪里的日出最好么？,打岔型,对了，你知道.,一致型,活动二：沟通舞蹈,相关问题：,我看到了什么，听到了什么？这些对你来说意义是什么？你对这个意义的感受是什么？对你的感受有什么感受？你的应对方式是什么？你的回应规则是什么？你外部的反应是什么？,海文沟通模型,海文沟通模型,背景（环境）,感受（我看到/我听到）,判断（我认为）,情绪（我感觉）,表达,反馈（是不是）,海文沟通模型分解：,感受：我看到，我听到.判断：我认为.情绪：我感觉.表达：（说的话）.反馈：不知道对不对，是不是这样？,海文沟通的要点,学会分清情绪和内容；背景信息的重要性；了解我们的沟通的目标；核实信息是最关键一步。,综合复习,沟通最重要的是沟通什么？沟通中常见的误区；五种沟通舞蹈；海文沟通模型。,沟通，从心开始！,
