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1、东风Honda车身镀膜产品指导手册,东风本田汽车有限公司售后服务部,纯正用品销售指导手册,产品基本信息配备车型产品规格材质主要功能产品卖点最佳销售时机销售话述FABEPCAILERI常见问题应对,纯正用品销售指导手册,、配备车型：东风Honda全系列车型。,一、产品基本信息,、产品规格：将提供全新规格：大包装和小包装,3、产品材质：,1NEO超级车身镀膜：采用聚硅氮烷额、二氧化硅。,2拨水性车体镀膜：采用佛化乙烯树脂,航天飞机表体采用NEO同等材质,日常用的不粘郭即采用的是氟素类物质,正在开发,纯正用品销售指导手册,2）高持久性 NEO能带来新车用户漆面光泽度效果3年不变！,4、主要功能：NE
2、O超级镀膜：提升漆面硬度、防止车漆老化、划伤、保持漆面光泽、拨水去污、超长的耐久性。拨水性车体镀膜：恢复漆面光泽、抗氧化、恢复细小划痕、拨水去污,1）光泽性,拨水性车体镀膜能维持6个月效果,纯正用品销售指导手册,3）超拨水性带来的便利性：使用以上两款产品的用户均可以在一定时间内、即可自行清水洗车也能达到通过专业设备洗车的效果！,NEO超拨水效果,氟素镀膜拨水效果,4）提升原漆面的硬度 NEO超级车身镀膜能带来漆面硬度达9H形成玻璃质保护层。,拨水性车体镀膜能带来漆面表面约4H硬度的树脂保护层,纯正用品销售指导手册,氟化乙烯树脂镀膜,5）漆面保护NEO超级车身镀膜具备阻碍轻微划痕的产生和防止铁粉
3、的附着。同时能阻隔紫外线防止漆面氧化,未施工,NEO超级车身镀膜施工后,拨水性车体镀膜中氟素粒子能填补漆面细小伤痕和缝隙从而达到修复的原理,清水洗车,新车卫士,维持三年光泽不变,抗划痕抗氧化,自洁去污,二、产品卖点,NEO超级车身镀膜,拨水性车身镀膜,旧车翻新,恢复光泽修补划痕,拨水去污,纯正用品销售指导手册,三、最佳销售时机,新车价格商谈时与顾客商谈新车价格时是重要的销售时机。注意事项：顾客对于新车的漆面保护和光泽感是相当注重、重点阐述NEO超级车身镀膜能给新车漆面带来持久的保护。,四、销售话术,1、FABE销售法则Features特性Advantages优势Benefits利益Eviden
4、ce证据通过对顾客使用情况的观察找到合适的切入点，并阐述产品的特性（F）从而表现其优势（A），明确告知这些优势带给顾客的利益（B），最后利用客观的实物和数据、证明以上论述。（E）,客户回店保养车辆或维修时待客户车辆保养或维修完毕洗车交付前、仔细观察客户车辆漆面老化程度、并实时想客户了解其平时的漆面美容保养方式并推荐东风HONDA拨水性车体镀膜。注意事项：平时爱好习惯使用打蜡保养漆面的客户、我们应着重向客户介绍打蜡对于漆面产生的副作用、以及总体合计的性价比。对于还没有习惯使用美容产品的客户、我们应着重向顾客介绍东风HONDA车体镀膜能恢复暗淡的漆面的光泽性、以及保持漆面的自洁性。,销售Q&A：N
5、EO超级车身镀膜：目标用户-新车用户,纯正用品销售指导手册,切入销售：XX先生/小姐，恭喜您买了新车、新买的车要好好爱护哦、我们东风HONDA最近推出了一款汽车美容产品、是专门针对新车漆面做保护一款漆面美容的产品、你有没有兴趣了解一下？Q顾客：可以、这帮我介绍一下款产品有什么好处吧？A销售员：这款产品叫NEO超级车身镀膜：是用于保护新车漆面的光泽度和提升漆面硬度、抗氧化、清水去污效果的一款高档漆面养护产品。销售员：这款产品是一款玻璃属性的车体镀膜，也是目前市面上最高档和最流行的漆面养护产品。其主要原因就是使用后，能在漆面表面形成一层玻璃层，从而保护漆面不受氧化和划伤，并防止紫外线老化，保持一定
6、的自洁效果。A销售员：这款产品最显著几个优点就是能保持新车光泽感达3年之久，同时能提供漆面硬度达9H玻璃保护层，使得您的爱车在使用一定年限后仍然能保持漆面光亮如新！A销售员：相比市面同类产品，我们的NEO超级车身镀膜带来的效果更为持久！保持3年！提供给客户相关的检测报告，同时邀请客户一同感受店内的使用过NEO镀膜的车辆和未使用漆面养护产品所产生的效果。Q顾客：用你这个得多少钱啊？A销售员：我们这款产品售价大约是XXXX元？Q顾客：好像有点贵呀？外面美容店里面用打蜡也可以使得漆面很光亮、你们这款产品要几千块、我买CIVIC十二三万、我觉得有点不划算。A销售员：XX先生小姐，您说得我非常理解，我帮
7、您介绍一下两种产品的区别，然后再详细给您介绍一下你花这几千元所给您带来的增值服务？,Q顾客：行啊，如果确实好的话我就考虑。A销售员：我大致给您介绍一下目前你了解到的蜡或封釉类美容产品所给漆面带来的美容作用原理：NEO镀膜和打蜡及封釉完全是两个不同产品，给爱车起到的保护作用也是不同的。打蜡：虽然能恢复车身光泽！但蜡成份会损害车漆面，并且打蜡不能维持车身光泽度的持久，打过蜡的车身两三天就失去光泽效果了！同时蜡也不具备保护车漆的作用。没有持久，没有硬度，在高温的情况下还容易氧化车漆面！白色漆面的车辆多次打蜡之后，车漆即变黄！封釉：封釉能起到提升车漆硬度的作用，但仅限于1-2H硬度，另釉质属于石油制品
8、对漆面是有一定损伤的，同时釉质只是起到填补车漆毛孔的缝隙，并不能形成漆面保护膜的作用！NEO镀膜：作用原理是产品通过和空气中的水分接触产生二氧化硅玻璃保护膜，硬度达9H之高；从而保护车漆不被紫外线氧化，以及耐划伤！二氧化硅物质极稳定，不容易发生反应。A销售员：XX先生/小姐，相比市场上的部分美容产品还有以下几大优势：一、高硬度玻璃保护层，防止轻微的划伤对漆面所造成损害；二、本身对漆面不产生任何的副作用，能抗氧化、阻碍紫外线对漆面的老化作用、阻隔酸雨、鸟粪等物质对漆面产生腐蚀。三：超耐久性：保持新车光泽感达3年。四：清水洗车：使用该产品后，能保持漆面良好的拨水性从而使得污渍不易附着在漆面。在一定
9、的程度上仅清水洗车即可恢复车身洁净A销售员：XX先生/小姐，这样吧，我带你对比一下东风HONDA美容产品所带来的具体的一些效果您看好吗？带顾客亲自用手感受一下涂装过漆面的车辆和没有涂装的漆面的手感、以及拨水性。,纯正用品销售指导手册,NEO超级车身镀膜：目标用户-新车用户,销售Q&A：,Q顾客：你们这个超级车身镀膜能不能管到你说的那个时间啊、不会是骗人吧？A销售员：你是担心我们过份夸大了宣传产品的效果吧？A销售员：XX先生/小姐，我了解您对此的担心，之前也有顾客问过这个问题，我把我们的承诺兑现成书面？您看过之后，应该就不用担心了。A销售员：我们承诺提供三年的光泽度质保、并非口头承诺、你若购买此
10、项服务我们会提供一份详细的质保书给您、并提供每年定期的检测服务的。A销售员：提供详细的质保条款给客户、并作全面的解说、一边说过程中、一边进一步让客户签署协议。完成销售,NEO超级车身镀膜：目标用户-新车用户,销售Q&A：拨水性车度镀膜：目标用户-旧车用户,切入由接待人员负责营销：XX先生/小姐，你的爱车漆面旧的很厉害哦、我们东风HONDA最近推出了一款汽车美容产品是专门针对旧车翻新的一款美容品你有没有兴趣了解下？,Q顾客：是一款什么产品？要多少钱？A销售员：这款产品拨水性车体镀膜：主要是恢复旧车漆面的暗淡光泽、修补漆面细小划痕；能给旧车带来焕然一新的感觉。能维持半年的效果，同时还能保持车辆一定
11、程度的洁净感。A销售员：这款产品的大致费用是XXX元Q顾客：好像不便宜比打蜡和封釉要贵些?,纯正用品销售指导手册,纯正用品销售指导手册,销售Q&A：拨水性车度镀膜：目标用户-旧车用户,A接待员:呵呵、你考虑的问题我非常理解、这样吧让我跟你大致介绍一下、我们来做简单比较您然后你再看看？1）从成本计算：拨水性车体实效性是半年之久！打蜡才2-3天，封釉3个月！打一次蜡80元、封釉800元 一年为单位计算，成本则高于我们这款镀膜呢 2）漆面的保护：而且蜡和封釉的石油成份对车漆的损伤很大！打蜡和封釉实效性差，则需要多次反复涂抹，需要抛光，多次的抛光是在削减车漆面硬度！同样不利于保护车漆！3）最大的亮点这
12、款产品能使恢复漆面的暗淡光泽感 这个是打蜡和封釉所达不到的功效。Q顾客：好像是还差不多，能带我看看实体效果么？A接待员：当然可以、您这边请 带顾客亲自用手感受一下涂装过漆面的车辆和没有涂装的漆面的手感、以及拨水性。在客户认同的过程中、让客户着手办理协议，并开始进行车辆相关的施工,完成销售,话题切入小贴士使用东风HONDA超级车身镀膜、可以自己用清水洗车。您的车才买了两年不到、怎么漆面弄的这么旧了、做个漆面保养吧？您的车是否经常很快就变的很脏、很头疼经常要洗车，？,五、常见问题应对,1、我的车万一出现事故该怎么办？使用保险进行车辆维修时、可以向保险公司递交含保修的施工证明书、可以报销部分的施工费
13、用2、可以在使用车蜡等美容产品么？使用漆面镀膜产品后，车辆便可以达到滑水性效果和光泽度，不需要打蜡了。,3、你们公司的产品比打蜡、封釉贵怎么贵这么多呢？1、成本：拨水性镀膜实效性是近一年之久！NEO超级车身镀膜三年实效、打蜡才2-4天，封釉3-月！一年为单位计算，成本则高于镀膜；2、漆面的保护：蜡和封釉的石油成份会对车漆造成损伤！打蜡和封釉实效性差，则需要多次反复涂抹，需要抛光，多次的抛光是在削减车漆面硬度！同样不利于保护车漆！4、哪些情况不属于保修范围之类的？1年没有回来施工店接受检测一次。洗车时，使用毛巾、抹布等质地硬的布料。使用本公司指定以外的专用清洗剂和保养液来处理表面。使用含研磨剂的车蜡。重新进行板金烤漆，而没有再次进行镀膜安装的部分。因煤烟、落灰、树液、花粉、酸雨、化学药品、鸟粪、盐害、飞石、铁粉、虫骸、宠物粪便等引起的外在因素。车子转卖则其保修终止。具体见保修条款。,纯正用品销售指导手册,
