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1、X5三三11中原证券网络设备维保服务项目技术部分中原证券股份有限公司网络设备维保服务项目投标文件技术部分正本神州数码（中国）有限公司二零一零年五月版本历史信息1.010-5-11伊周堪版权说明看SB赛出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除注明,均为保密信息。任何个人、机构未经神州数码的书面授权许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 一 _ 1L 4椒%粮解湃卸仄员名30.li. 162. 3服务通明核,召 31i 72.3. 1棵碓期宿城西班迎过书目第一部分神州数码（中国）有限公司介绍51.1 服务实力及优势5整体服务实力5服务实力优
2、势IT服务管理流程模5全面的资源整合实2.哪务弼卿承的胞5林专崛国际化管理资质和项目管理实：I：；：；为23.142.2项目细的TTTL：模系金新专业背景及技术服务实11352.2；破庖磁织支6I2酉陶遥国的月艮务鬲募及广泛的服务支持体,J.系2515瀚除i瀛R服素不.甄桑-jmm.Cm.二:JJmJ.-围.程3172.3.2逐战敢服服购总体流程应.图留史国2. 3.3维拂蒿慧某1931屈公那与（中国）伺答.32202.3.4每个月一次定期巡检及预防性维护32密帽西夯网举女奋维保月技术部分项目34WO1. 3.6免费技术服务342. 3.7免费远程诊r断353. 3.8技术人员保障354. 3
3、.9保修期终止352. 4故障处理及升级流程362.4. 1故障级别定义362.5. 2故障处理流程36第部郑里果及螺爨配45程3. 1电话支持支38配.2.44故障.记录.文档模6.1腐量监督限制体系说45象飘惘S嬖鹤旗作联6枣燮甲J稻杳嬲!制流务程：二二二二二二二二.:我麻瀚翻赢.整各方W神州数宿Otn（Cinc6.3.2.2接收客户服务请求58岑渐背夯网珀或备维侏嘴为部分6.3.3客户电话回访596.3.4单次服务客户满意度调第痛分技术沟通和培训：;597.1国内旃度客户满意度调训查.I:：二:：二二二二：?606272超本船户投诉渠那/遵囚分国内典型服务客户名注二二二62国情用森服京文
4、档模板录望.：二二二.二二二二二二二：63，6461.6561第一部分神州数码（中国）有限公司介绍1.l服务实力及优势整体服务实力神州数码系统科技SBU下属网络服务事业部专注于产品租赁服务、维保服务、修理服务、工程师外包服务等四条产品线业务的开展，拥有20多个遍布全国大中城市的服务站，可为鬣蓼变房堪骄高效的服务。专业 rJr&Z基于EL的标准化服务体系语音通讯解决方案I应用优化解决方案万集设备租赁服务电话支持服务现场补丁服务系统迁移服务系统优化服务数据容灾服务故障排除服务咨询规划服务运维服务专业文档和技术资料提供统一的服务管理平台强大的多产品技术资源斐盖全国的备件中心数据中心解决方案I视频服务
5、解决方案I束面服务解决方案全面的资源整合实力神州数码系统科技SBlJ是国内销售收入最大的专业IT服务商。同时在及CISC0IBM、中HP、SUN等国际著名企业合作中，连续数年获得厂商授予的“杰出贡献奖”、“最第壬虫共75页奖、最术服务阅防佳仃业销售业绩奖”等数考察普夯网珀或备维侏月胶术部分伟展加。多年仃业和产物的沉淀、多年技的积累和强有力的原厂支持，使神州数码具备了强大的资源整合实力和跨产品的技术服务实力O专业M国际化管理资质和项目管理实力自1998年以来，神州数码IT服务至今已经连续10年通过IS09000全面质量管理体系认证，更在2006年，于国内领先通过国际最新的IT服务管理(ITIL/
6、ITSM)体系ISO20000:2005国际认证审核，标记着神州数码IT服务管理水平和管理实力迈入国际先进行列。并遵循业界公认的PMl项目管理标准，拥有组织化的项目管理部、项目管理信息系统,以及训做觎糜巍三辞团队并结合中国的皿务特点及多年的阅历，制定了已被证明是高效、正确的项目管理流程，确保了项目的顺当实施，周普数燧系统科技拥有一大批负深技术专冢，具有项目询问以及项目服务的丰富劈舞声fez售前支持、询问、方案设计、项目管理、工程实施、培训、技术支持、故障诊断、系统优化、7X24小时服务、专业服务和增值服务。鹭啼 在深圳 尔滨、 昆明、 统一修 理，覆盖全国的服务网络及广泛的服务支持体系翳拥有以
7、北泉、上画厂州、成都等地为平台的核心各尸支持技术服务力、沈阳、西安、南京、武汉、香港设立地区总部，在福州、济南、杭州、哈(中国)伺阳口岛昆京M充州lHM 胃需合MX上航9x期倒仅及日沙/宁 兰0B武南*昆M务中第4贝共国75页郑州、重庆、长沙、乌鲁木齐等地设立空地的服务分支机构，从而形成一支神州数码RUNSER服务体系介绍岑渐背夯网珀或备维侏嘴 4部分神州数码RUNSER服务体系是网络服务事业部着力打造的IT高端品牌服务，秉着“专业服务，随需而动”的理念，坚持“高素养、高效率、高品质”的服务宗旨，围绕客户需俺豕歪隼宏弗鹭完善自身的服务实力，全力服务客户，力求取得及客户共赢。平台优势油学罂本地化
8、啊凤，快速病急各尸的人，及备件服务需求，有效限制成本，降户“输南疆猛斗台，供应不曷的各尸定制的特性化服务需求；利用服务站管理平台，对覆盖全国的工程师队伍的服务质量进行追踪管理。平台建攻规划2008-2009年，公司支配在原有北京、上海、广州、成都4个服务运营平台的基础上，建坳就樵盘会睫竟飕务站4家服务站，覆盖全国一二级重点城市，达到重点城市100%4小时加阚碘朔娜转想服务站，覆盖部分的三级城市及新兴城市。服务站官埋涵盖服务站运营各方面的服务站运营手册，涉及站端VK工程师管理、服务规范管理、技术管理、派单管理、财务、质量改进等方面的内容，全面指导站端业务运作殖璧鬻赤的术璃腼砺遇MV嗔啻秣罐前各丽
9、接箍趣服绻站谀城和蓄樨诲样矗矗来访、一般办公及会议、备件存储，和对内、对外一般培训的需求。服务站作为承载干脆客户服务需求的实体，须要具备完整的独立的管理机制和运营架构。站长：作为服务站第一负贡人，监督服务站整体业务的管理和i三豌I薄籍美翻黯薇瞅库管派X协调：负责服务站服务工程师的派遣及工量限务站运营状况统计城市运营靠况i服务区域实然饕（同城,翁夕需求响应实力（1可寺网络支亲(Cisco，Juniper，HUAWEI)F主机支持(HP,M)存储支持(EMCVetapp,HDS)IB软件支持，(Oracle,Symantec,M)北京止常北京及周边区“S324*7*2域7*24*27*24*27*
10、24*27*24*2上海LL第上海及周见区24*7*27*24*27*24*27*24*27*24*2a三务中国爵贵贝共屈公胃叫（中国）伺域Wr厂州深圳Ik第正常厂东管24*7*2广东省24*7*27*24*27*24*27*24*27*24*27*24*27*24*27*24*27*24*2大津止常春津及周边旅7*2域7*24*27*24*27*24*27*24*2后家正常刑北管24*7*27*24*27*24*87*24*27*24*NBD浙南Ik第山东省24*7*27*24*25*8*NBD5*8*NBD5*8*NBD青岛止常山东省24*7*27*24*25*8*NBD5*8*NBD5*
11、8*NBD兀阳止帛A阳及周*7*2域7*24*27*24*85*8*NBD5*8*NBD长春正常长春及周S*7*2域7*24*25*8*NBD5*8*NBD5*8*NBD哈尔浜正常哈尔浜及周妈*7*2区域7*24*27*24*85*8*NBD5*8*NBD呼和港将正常*家成目治区24*7*27*24*27*24*45*8*NBD5*8*NBD太原止第山西省24*7*27*24*27*24*87*24*27*24*2四安止常陕西省24*7*27*24*27*24*27*24*27*24*2苏州止常江苏省24*7*27*24*27*24*25*8*NBD5*8*NBD成都止常四川省24*7*27*
12、24*27*24*27*24*27*24*2郑州止常河南省24*7*27*24*27*24*27*24*27*24*2大连Ik常辽宁省24*7*27*24*27*24*85*8*NBD5*8*NBD除7*24*NBD外均为本地响应，5*8*NBD为异地区域覆盖响应。备件运作体系介绍瞿锵落码（中国）有限公司基于全国已运营的服务站建立J浩大的备件库及完件易体系。备件库现有库存设备总金额已超过2亿，产品线覆盖CISCO.IBM.HP、SUN、EMC、HDS等国际一线IT品牌的全系列产品。毋够的备件库库质SCO、华为、Juniper.NoRTEL等网络应用品牌近8000万备件库存，备件涵盖路由、交换、
13、无线局域网、IP电话视频和Web协作，VPN和平安、内容网络、宽带和拨号介入、光传输等产品。顺808IW窗璃W牖件陶揣牌L、服务器、存储、交换、路由等产品。迎C40明瑞争怫解备件涵盖各型号磁阵、带库等产口口口。自服务中毒标贝共屈公肾叫（中国）伺岑渐背夯网珀或备维侏嘴4部分箱香的备件晌应流薯魂舞盍斛南工程帅、备件的统一派工、调配、管Center统一服务需求品拜Center(4006787200)设在北京，供应7*24小时热线电话服务，设立了坐席(接线员)统一受理客户服务申请，用户可通过电话、邮件或网页的形式提出服务请求。完善的CaSo跟踪系统，由服务起先负责服务请求登记、服务实施过程记录、俯练噩
14、踪系统求分类以及优庶级确定、工作流程升级，客户满意度调查结果汇总等内容，全面的爸件库联动机程川且辞输蟠沸h遹教所吸创新的最佳思维点在服务过程中接受制，各个服务站互为备份，如本地服务站发生问题无法完成服务，则四周服务站,提高快速反应实力，建立健全应急机制，保证服务的顺当进行，特制订了突发事务分级标准和相应的应急处理预案。在发生突发事务时，各运作部门将在第一时间开放绿色通道，快速协调内外曲调各部门相关人员组成突发事务处置组，由CallCenter中心L协I野畸觌轴贡件运用及管理。并针对服务站备件库设计、开件库库存时时跟踪系统”，并以此系统为平台对备件库库存、备件运用状态、备等;J)第拗罂。服务站备
15、件库将对该项口进仃独立备件储备、独立存储、独管理，强证备件做到专项专用。畅逋的曹管选购建商瞰身支CTSCOCaPital亚太区第一家合作伙伴(IBMGlobalFinancing)亚太区第一家合作伙伴HPFS(HPFinancingService)大中华区第一家合作伙伴SUN(GlobalFinancingDep.)战略合作伙伴阴貉的落伟施骸商gnancialServices)战略合作皴扁便选败的备件符合规定的要求，满意客尸的需求，建立长期稳定的资源翡自，(确acleFinancing)战略合作伙伴保篱馔.进仃有效管理和限制，制定了“备件供应商开发及选择管理规定以此选择备件供应商，并且将依据“
16、备件供应商评估管理规定”和“备件供应商分级g三中友俯普夯网珀或备维侏月胶术部分段韦,对备件供应商进仃资质审核，魂班后续签柳州数哂腋务合作协慨髀像律裔时时跟踪系统，随时J解库存状态，依据服务项目的需求对备存进行刚好的补充，以确保备件需求发生时能够刚好供应。翻I飘将邂繇库库存清单，笄母周更新，在发生应急备件选购 时,（中国）有限公司能第一时间了解货源，刚好选购。嬖大的物流配送体蠡大的IT自有物流网箱州数码物流中心是目前运营最为浩大的IT物流网络，通过IS09002质量体建.询崛京、上海、广州3个全国分拨中心，18个区域配送中心，30个拥有仓摩鹭地平台，和多个二、三级城TP配送中心为核心的三级物流体
17、盘RP系统时时支持ERP系统时时支持，每天处理2000张以上的发货单周进的立体化仓医薄京、上海、厂州建成了业界领先的集存储、拣选、运输、流逋加工、条码物裾哪设计等功能于一体的立体仓库分拨中心和15个大型库房。库房总面积超地米。8万售业的配送队母州数码在全国18个核心城市均拥有专业的配送队伍，配送网络覆盖全国要城时个主工程师管理介绍*品线覆壶买蒯半码（中国）有限公司以服务站为依电建立J覆盖全国的服务体系，拥有全的IT工程师网络。服务产品类型覆盖：网络，主机，存储，软件，数据库；涵魄渺油伍种后戚闱?髓服!超赢蜷揄，设立JF列及客尸服务相训课奏。网络服务事业部全部工程师均须经过客户服务系列相关课程的
18、培训和考试，或啤署隼森催资格。神州数码（中国）有限公司工程师良好的服务意识，始终广受砌釉（中国）有限公司的工程师拥有优秀的技术实力和平*的现场阅历，绝程!都殍有各厂商的专业认证。同时神州数码也有自己的技术专业认证体系，对工程师的技术实力进行严格专业认证，从而保证对客户的服务质量。神州数码（中国）有限公司的技术团队已经建立成学习型组织，组织内部各种类神州数宿圆闹，保面对客/呱旁的氏期、检定、J友福普夯网络收备维保月胶术部分区邀励晋升机制、学问共享机制和人扁瞥本蟹野产各尸，神州数码（中国）有限公司在全国的主要大中城市建立J拥有了本血化的工程师服务团队，能做到更加刚好的响应客户，服务客户，同时大年箫
19、易日牛隼情少有限公司业部拥有全国最大的IT工程师服务团队，工程师数量已经超过3000人，分布于全国23个服务站，并在各主要城市设有常驻工程师，可以服务的产品段施化服翳，主机，存储，软件，数据库；涵盖：Cisco,IBM,HP,Sun,8她博阳Cd中国）有限公司，引进业内先进的服务理念，建立了完善的支持体系，里儡11厂商的产品。括了全部及服务相关的规范：日常行为规范、响应规范、抵达现场规范、现场实施规范、随送开攀耀福分需付确认规范、离场规范。每一名神州数码（中国）有限公司的工TOTAL11Hr7ji2tfsco丁IBT中k勺UNORACLE北京3548040281320535上海12028311
20、81520232广东天津34726761539817650827555668河北1()10454366内蒙古279542350辽宁439646775吉林172221125黑龙江318421349山东安徽543910571684-1728862江苏93107443121浙江531416837101山西2417984567陕西245565550河南3710642160湖北湖南78178153371671291249120260江西324222244福建341411128584广西265332241海南114221121M帝或备维侏月胶术部分甘肃13212万队1她O宁夏1545327青海153222
21、2重庆208646549四川551012W58100贵州205212131云南146543335西藏5319新疆125342228总计185742927119818016230971.2服务体系介绍IT服务管理流程模型客户神州数码IT服务管理流程的实施，不是一步到位的，应当分重点、分阶段第拜阶段应重点建设IT服务台、配置管理、突发事务管理、服务级别管理症程；蔡次阶樱重点建浚问蹴耀巡靠解聃牲管理等流程。当然在分阶段重点实施某个流程的时候，对已经实施过的流程也是一个持续改程。进的过岑渐背夯网珀或备维侏嘴为部分服务体系的构成服务台IS响应体系服务水平管理项目管理眯整朝码（中国）有限公司的售后服务体系
22、由啊M体系、维护体系和质量监督 成，应卡图所示。突发事件管理质量监督体系客户需求配置管理变更管理可用性管理安全管理问题管理件系各组成部分的定乂：需求一在服务协议规定范围内的任何服务请求，包拈询问、问题甲报、投舞骏我乐一第一时I印受理各尸的需求，以最快的速度解决问题，保障客尸系复原正常。萨护彝系一对各尸系统进仃主动式服务，发觉并解决系统隐患，优化系统性提出合理的改进和升级建议。整费监督体系一为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查式评估服务的供应是否正常。服务体系对应的ITIL模型费矍数仍（中国）有限公司售后服务体系日勺构成以及各部分的功能，是建立在际阅历的提取和对ITlL模型学习
23、的基础上。国际标准的运用使我们的服务体系更加规范，三级加营理一日怀是通茎物调客尸和服务供应将双万的观点，实现特定的、一更诫明确，严拓的初使7呆证了服务正常彳尤质的彳共成。测量的服务水平，以为客户节约成本、提高客户生产率。神州数稻J事隔区夯网箔攻备维侏月技术部分尚同金石目的是为客尸和维护服务组熨邦应一个统一的联噪界回，升第一时罂章鬻随需森任何非止帘的服务需求进仃晌应，尽快的复原各尸系统的止帘配置理一识别、限制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。变更管理一确保运用标准的方法和规程有效且快速处理全部系统变动。变更管理雌醯粕鹿落架华客尸基础设施的性能以及它服务和支持的组织。最终实现省的
24、：余续的服务可用性泉平，并使服务可用性确保业务满意其目标。平安管理一制定规范的管理制度，保障维护的系统平安牢靠。留意客户系统信息的保密性。问题管理一对服务台识别的突发事务的潜在缘由加以诊断，支配改正IT基础设施的错保服务管理认证资质推出时间不长，但其特殊强的好用价值和市场适应性成为并进牌躺题预防指导。上IT管理高级领先的标记。神州数码公司已经拥有25名ITIL最高认证的MANAGER,50余阖图春票过ITIL基础管理的认证。技术响应中心（CallCenter）是技术中心面对客户的7X24小时售后技术服务部门，它是7X24小时电话支持中心，7X24小时全天候都有坐席（接线员）和工程师值班为客户服
25、务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术响应中心设在北京，对神州数码（中国）有限用房保家户进行技术服务，并且依据客户故障问题的状况调动全国技术资源来解决客户八的觎：隼系的主要口的是逋过主动的服务来保证客尸系统的稳定平安具中必要有客户系统评估、制定维护方案、优化升级系统等。质量监督体系备产署圈各尸供应的服务准时局效，质量监督体系是必需的。神州数码（中公司和客户将依据合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所供应的服务质量。左7神州数宿岑渐背夯网珀或备维侏嘴为部分0tn（Cinc1.3服务项目管理交付实力量晶叨对多点开发的工程实施，困难的系统配置，大量的工程协调工作，紧期压力，
26、如何才能对项目的实施进行有效的限制，保证工程实施的质量，达到既定的项目目标？用户必需实施全面的项目管理，在项目的设计、支配、实施等各个阶段降低项目风险保证项目实施成功。神州数码对此做出了主动的响应，特地为我们的客户供应项目管理实施服务。困难的项目管理须要特殊的技能和丰富的阅历，当用户方没有相应的项目经理典质数獭微班附公的服肉情理供座来保的藻项簸理服等和披姗数刷的项目管理遵彳鳖手浙L的服务交付体系认哨2剧常理理论,一 一组织化的项目管理机构和项月管理信息系统工场及训练有 素集！JKrWPOI清备件管 IK务台SLAf 突发件业务系统事件管理 问超管理 变更管理 可用性管理服鑫程一罐E相对简洁、愕
27、艮务内IK务交接项目计:W备份JK务器京面最佳IT实应用服务州和人员组织架构码承诺为客尸供应服务的技术团队保持稳定，这样有利于双万的技术沟神州数宿Uotfl fine葬的故障定位。项%如果其需求和项S管理的组织设计原则，在整个维护服务项H的实施过程有神疝数码拓人员负责项目管理运维服务等详细的工作，而且须要客户相关人员的大力配合帮助开展工作。我们将建及客户相关负责人组建项目组，主要负责：协调神州数码及原厂维护服务项目中涉及的各方工作关神赢W三捅郴匐却力阅历过同类项目的技术人糊感剧如下:超靠全回协调服务工作并对现场工桂帅的日帘工作进仃支配和颇遍霰髀显故障的解除及定磐业技术支持队豆睛仍册有人数众多的
28、二线专家支持队伍，负贡对现场服务工程师供应技术帮助，同时将服务过程录入学问库。服务团队考核KPIG工作量指标X质量看源革指标：包拈团队营理、支持服务、主动服务、重点工作的饱和度。为体每一工作向事先给出标准工时或计算方法，不需工程师事后申报。质量指标：包括SLA、重点工作、流程及规范的执行状况。投诉是质量指标的否定系数，假如发生投诉，质量指标为零。神州数码项目管理过程建立项目团队散嘴码公司将指定专职的项目经理，建立项目栩队，形成项目小组。项将及客户和项目实施中相关的其他供应商紧密合作。现用卷力马公司的项目经理，作为项H整个实施过程中单一的各尸联系人，间化信息流的管理。舞州数日马公司的项目经理将供
29、应对项H的有效营触裂马公司的项目经理将及用尸及其他合作伙伴共同探讨，确定各目的项目定1、分工界面及相互关系，建立清楚的沟通方式和模型。岑渐背夯网维侏噌:部分将T数码公司项H经理将及用尸协同士作，定又项H和项H表述，加目目的和目标；哭目组织结构及职贡定M甘阶段划黄M工作分解图，详细描述项目实施中日勺详细工作及其所需制定项畲嗖配簿州数码公司项目经埋将及各尸及其他合作伙伴一起协作完*箱实施的分_L界面划等赢爻付物内存定粤京项目tl程表，定义项目实施工作的先后次序和资源要x3,9制定沟通和沟通支配；器H实施风险分析及相应支项目实滞导项目团队进仃项目实谈数码项目经理监督项目买施的进展状况，力止项目执仃的
30、神州数码项目经理及用户协作，对项目变更进行管理；俯腾码项目经理及用尸定期共同对项目的执仃结果进仃分析和评价，确mI5到既定目标，确保相关任务成功完成。项目结更设省签码项目经理将协调和管埋项目结束的渝程和工作。项目验收工作协调;界期档管理，保证用尸和神州数码公可能够对项目的成果、改进措施等进仃回顾和辞毒尸保存项目实施成功的阅历，同时便项目顺当的进入运仃维护服务特点稷范专业，遵循PMl项目管理理项B经理大多通过JpMP认证或信息产业部颁发的项H经理资格认证；阅历丰富：多年集成以及服务获得了丰富的项目管理阅历，可以驾驭从简洁到复服务承噪的不同规模，不同难度的项目。算对项H营理指定专人负贡实施项a管理
31、服营应相应的服务报告提交项目支配，项目验收报告等文神州数码服务总体流程图总体服务流程销辔部门项目管理部项目实施部备件部门Jeti扇动会次都去相姥H膏出厂里务卜牺W果潴妁就忘漫X一一M准33件RH依IML4服务需求应答针对用户的服务需求我们特给出如下应答和承诺：一、服务内容、方式和要求1、投标方为本项目支配的项目经理和工程师必需具有所投设备3年以上的维保和技术服务实施阅历。神州数码应答：完全满意（本次支配项目组成员项目经理及工程师全部都在网络方面维护拥有多年阅历）2、要求在郑州的专业技术维护人员（CCNP或同等级别以上）3名以上，并要求起供应其证件原件及复印件；公司至少有一名CCIE（或同级别）
32、认证工程师；并要求起供应其证件原件及复印件。并且指派一名CCNP工程师为我公司供应支持服务。神州数码应答：完全满意3、要求投标方供应1年7X24小时不间断服务，并制定专人负责，出现系统故障时，即时响应，半小时内到达现场，并在2小时内解除故障复原正常运行。投标方必需承诺在小于或等于规定时限内所需的设备备件或备机送达招标方故障现场，并解决发生的故障，能够快速复原系统正常运行。神州数码应答：完全满意。（并且超出预定时间，我方做到5分钟内响应，20分钟到达现场，1个半小时内解决问题。）4、服务设备详细：设备型号数量（台）配置购买日期CISCOWS-C6509-E2WS-X6724-SFP1个WS-SU
33、P720-3B2个WS-X6748-GE-TX3个2007-05CISCOWS-4507R2WS-X45152个WS-X4418-GB2个2003-12URa6组相冲夯网弟或备维侏月妓本部分VSq利48-GB-RJ451个WS-X4148-RJ2个V1.UCISCOWS-C2950-2442006-11CISCO28111WIC-IT1个2006-11CISCO37453ZXjf备份：NM-2CE1U=1个NMT6ADM=1个NM-ICElU=2个Bfzx:WIC-2T=1个WIC-IT=2个NM-ICElU=1个NM-2CE1U=3个Zxjf-wailian:WIC-2T2个WIC-IT1个
34、2003-122005-32003-12CISCO26112WIC-IT=1个2006-3CISCO75071RSP82个VIP4-802个Pa-MC-STM-ISMI2个PA-4T1个P-2FE-TX1个2003-12CISCOWS-2950-24-EI112007-3CISCO38452ZXJF_SFCG：NM-4T=2个Bfz-sfcg:NM-4T=2个2006-122007-4-CISCOWS-3550-24552003-10CISCOWS-C2950-T-2433ZUU6-3CISCOWS-4507R1WS-X45151个WS-X4448-GB-SFP1个WS-X4148-RJ1个W
35、S-X4418-GB1个2005-3CISCO26211WlC-IT=1个2006-3神州数码应答：完全满意。5、如投标方不能在规定时间内解决招标方的系统故障、备件更换等问题，投标方可以自行指派任何服务商的更高级技术人员或聘请原厂商的技术专宓隔冲夯网珀或备维侏月胶术部分家解决问题并由投标方负责协调狱c这期间发生的全鞠费用（包括招标方对投标方的惩处）由投标方担当。神州数码应答：完全满意。（神州数码（中国）有限公司及厂商有着多年深厚的关系，后备资源丰富是神州数码（中国）有限公司的亮点。6、投标方为招标方服务的技术支持人员（工程师）必需具有ClSCOCCNP或以上或相当水平的认证资质，并应得到招标方
36、的验证。如技术支持人员在实际工作过程中不符合要求，投标方须无条件更换。神州数码应答：完全满意。技术实力是神州数码公司的突出优势。7、投标方必需有足够的备件或备机，如因备件不足等缘由造成招标方系统无法刚好复原，投标方需担当相应的责任。神州数码应答：完全满意。备件我方接受现场备机及郑州当地服务站备取基本配件的响应模式。8、技术沟通及培训：投标方对招标方的技术人员进行满意工作要求的培训，并不断为用户供应新技术、新方法，驾驭新的技术动向。神州数码应答：完全满意。培训实力是神州数码公司的优势。由于系统公司分销多年的模式，厂商在每年都会对系统公司的全部工程师进行新技术的培训及资料发放。二、服务反馈要求：1
37、、服务报告要求：投标方对维护范围内的设备进行的定期巡检、系统健康检查和预防性维护。内容至少包括：机房环境检查，温度湿度，电源等，故障记录的分析，解除故障隐患，网络设备的全面诊断体检。完毕后按时提交系统维护服务方案、分析报告、系统巡检记录、系统健康检查记录等。刚好检查、发觉故障隐患，更换及解除故障部件，调整性能,尽量削减系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。神州数码应答：完全满意。（基于对证券行业的了解及分析，我方认为应神州数稻9tfl （ Znc该一月一次的巡检来保证系统,为证目也夯网给或备维侏月般术部分袤客户带来业务里胸巨大改善及服务价值体现）。2、对公司的网络规划、升级和优化提出合理化建
38、议，经我方确认后进行实施;不定期为公司供应网络IOS的升级；升级将以系统的稳定牢靠为前提提出实施方案，和招标方共同拟定升级方案，安装完毕后进行基本测试，不能由于升级造成冲突和故障。神州数码应答：完全满意。3、投标方供应移机服务，移机后该设备的保修服务照旧有效。神州数码应答：完全满意。4、投标方对招标方的网络供应7X24小时技术询问服务，双方共同对招标方的网络系统进行规划设计、系统优化及实施、系统备份方案制订等工作。神州数码应答：完全满意。5、签定保密协议，具有良好的职业道德，主动协作中原证券完成有关工作,不损害用户方利益。神州数码应答：完全满意。三、维护履行期限、地点和方式：本次维保服务暂定时
39、间范围为1年，履行地点河南省郑州市中原证券股份有限公司;后续维保服务视本期维保状况再确定后期是否长期续保。神州数码应答：完全满意。其次部分服务方案2.1 服务对象和目标本方案主要是对中原证券股份有限公司网络设备维保和技术服务项目供应维护服务。服务涵盖的硬件清单如下：URa6宓相冲夯网弟或备维侏月妓本部分设备型号数量（台）“八I配置vi购买日期CISCOWS-C6509-E2WS-X6724-SFP1个WS-SUP720-3B2个WS-X6748-GE-TX3个2007-05CISCOWS-4507R2WS-X45152个WS-X4418-GB2个WS-X4448-GB-RJ451个WS-X41
40、48-RJ2个2003-12CISCOWS-C2950-2442006-11CISCO28111WIC-IT1个2006-11CISCO37453ZXjf备份：NM-2CE1U=1个NM-16ADM=1个NM-ICElU=2个Bfzx:WIC-2T=1个WIC-IT=2个NM-ICElU=1个NM-2CE1U=3个Zxjf-wailian:WIC-2T2个WIC-IT1个2003-122005-32003-12CISCO26112WIC-IT=1个2006-3CISCO75071RSP82个VIP4-802个Pa-MC-STM-ISMI2个PA-4T1个PA-2FE-TX1个2003-12CISCOWS-2950-24-EI112007-3CISCO38452ZXJF_SFCG：NM-4T=2个Bfz-sfcg:NM-4T=2个2006-122007-4-CISCOWS-3550-24552003-10CISCOWS-C2950-T-24332006-3CISCOWS-4507R1WS-X45151个WS-X4448-GB-SFP1个WS-X4148-RJ1个WS-X4418
