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2、险讲解不清楚理赔实务欠缺没有与客户建立融洽的关系,应对措施-治标,先处理心情，再处理事情尊重客户态度真诚耐心了解退保真实原因说明退保带来的损失失去保障资金损失正确的保险观念,经济原因,先表示关心与同情您的选择完全可以理解保单变更或保单暂停保单借款暂停交费，两年内复效减额交费,服务原因,表示歉意，让客户感到被重视态度诚恳，表示歉意倾听客户的意见改进服务方式及水平,理赔原因,先了解原因耐心解释说明理赔的原则险种的规定实际情况,别的业务员唆使,说明退保带来的损失失去保障资金损失正确的保险观念明确指出业务员的这种行为是违反职业道德，不值得信任,业务员离司,说明退保带来的损失失去保障资金损失正确的保险观念售后服务说明服务人员见面多种交费方式的说明,应对措施-治本,加强职业道德学习，并严格遵守诚信为本，稳健经营加强专业技能学习，并热情服务专业提升，技能领先,代理人的行为准则,接待保户应礼貌、宣传保险应求实；招揽保险应求质、执行条款应守信；解释疑难应耐心、售后服务应周全。,结束语,用专业和真诚 赢得感动!,
