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1、组织内部对策。的对策。第三, 第四,第五,的对策。 的对策。 对策。W三j1 .潜在公众：是指已经同组织发生了某种干脆关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。2 .组织广告：以正面宣扬组织自身的各种状况为主的广告。3 .伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。4 .独立公众：又称为中立公众或不确定公众，
2、是指那些持中立看法或看法不明朗，或未表态的公众。5 .公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。6 .政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。7 .非公众，是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。8 .企业使命：就是企业依据社会分I：和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了
3、企业：干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。9 .庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而实行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。10 .服务型公共关系：以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务询问等等。11 .危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事务，以及预防、扭转或变更组织发展的不良状态所实行的公关策略与措施。12 .有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出
4、版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。13 .员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。14 .赞助活动：是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。15 .网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的沟通，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。16 .组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内（二）简答：1 .瀛I处理的詹则是什么？请简述危机处理
5、的一般程序。答案要点：危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事务，以及预防、扭转或变更组织发展的不良状态所实行的公关策略与措施。危机处理的原则可以概括为5S,即担当责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证明原则。危机处理的一般程序有：实行紧急措施，防止事态发展。山诚告知，表明诚意。调查状况，收集信息。针对对象,确定对策。对策大体上包括五个方面：第一，其次，受害者上级主管部门业务往来单位对其他公众的评价总结，改进工作。2 .公共关系传播中常见的障碍有哪些？答：在实施信息传播的过程中，下述影响因素会具体表现为各种
6、传播障碍，造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。1.政治因素造成的障碍2.经济因素造成的障碍3.文化因素造成的障碍4.语言文字造成的障碍31.什么是“公众”？筒述基本特点。答戚要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以卜特点：（1）绿标性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。般来说，具有相像目标和性质的组织往往拥有相像的公众。（3）变更性。公众不是封闭僵化
7、、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变更发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系确定的。4 .筒述做好政府公关工作重要意义。答题要点：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动,我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几71）有利于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必需做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2）有
8、利于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，照实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。另方面，它又能够利用各种专业化手段与方法，广泛吸取社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。（3）有利于政府廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必需被告知”,坚持一个基本准则，明显都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广袤人民的监督之下，有助于克服上述各种官僚主
9、义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，客价不同利益主体在竞争中必定会产生一些冲突和冲突。开展良好的政府公共关系工作，能合埋地调整各种利益主体的冲突冲突，促进各利益主体之间的沟通沟通，从而增加社会的稳定性。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺当地执行自己的职能，必需首先赢得广袤社会民众的支持与信任。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不行能的。国际间的竞争和制约也在进一步加剧，
10、国与国之间广泛地交换信息、协商对话，是解决国际问题的.主要方法。因此，开展国际间的公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。5 .组织形象设计时要留意哪些原则问题？答案耍点：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每个组织在进行形象设计时要留意以下几点：（1）公众利益与组织利益的统-O公共关系应当以公众的利益为动身点，所以在形象设计时，就必需反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2）总体形象与特殊形象的统一。每个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照看大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色
11、。（3）期望值与实际实力的统-O形象设计时，要充分考虑自己的实力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成个完备的形象；不要提出自身实力达不到的目标，制定超过实力所及的任务。6.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答案要点：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者款待会时，要留意以下问题：（1）邀请记者。记者款待会邀请记者的范围要依据会议的主题而定，假如事务影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。假如事务涉及全国范围的广袤公众，则必需邀请中心及地方各主要媒体的记者。不论在什么范围内遨请记著，宥一个原则必需遵守，即对同一级的新闻单位要事同仁，避开厚此薄彼。（2）统
12、一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度，在记者款待会前确定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（3）选择主要发言人。记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担当，因为他熟悉组织的全面状况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达实力。（4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。（5）准备好会场C记者款待会前确定要细致选择会场，会场外部交通便利，环境干扰少。会场内气温适宜，座椅舒适，灯光光明，电源设备充分，
13、便于录音、录像和安装各种通讯设备。（6）会议主持人的准备工作。记者款待会的主持人般由公关部的负责人担当，主持人应当语言幽默，机智灵敏，擅长限制会场上的气氛。（7）准备帮助工具。在记者款待会前，要准备好各种帮助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者款待会产生最佳的宣扬效果。（8）支配好记者活动。在记者款待会的前后，可支配记者参观、访问、摄影、摄像.实行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。7 .举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？8 .依据公众对组织的看法如何进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观相识水同等条
14、件，而形成对组织的不同看法。我们可依据公众对组织是否具有合作看法将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众。他们是推动组织发展变更的基本公众和主要力气。个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的看法发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对看法，不合作看法，甚至实行敌对立场的公众。他们是公共关系I：作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种缘由：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误会。在公共关系工作中，如何争取逆意公
15、众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立看法或看法不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的看法具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜实行劝服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。9 .开展费助活动须要留意哪些事项？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计酬劳的扪赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某一一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的种表现，应留意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为动号点，制定出切实可行
16、的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赛助活动组织者之间的联系；应将赞助支配列入企业为其生存和发展创建环境的长期支配，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵敏驾驭赞助款项。应留有机动性较强的费用，当支配外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创建出的良好的社会效益，必定会得到社会的广泛支持。10 .你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的
17、人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时劝服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力气的主体，是组织创流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，可以培育组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝合力。其意义主要表现在以下两个方面：组织须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。组织须要通过全员公共关系增加外张力。11
18、 .公众调查包括哪些主要内容？答I公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变更的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要驾驭的材料包括：公众构成、公众看法、公衣豳求、看法领袖。组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：是组织自我期盼形象的调查；二是
19、组织实际社会形象的分析。12 .依据公众对组级的重要性如何进行分类？答：依据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众：是指确定组织生存和发展的公众：次要公众是指对组织的生存和发展有影响，但不起确定作用的公众，其重要性小于首要公众;边缘公众:是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。13 .政府相关信息刚好发布的重要性。答：发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众相识、了解政府，达到双向沟通。政府公共关系加大传堀力度，就是要通过多元化、立体化的传播途径与方式，把政府的大政方针、各项业绩、存在的困难、某些失误等各方面的状况告知公众，并取得他们的理解、确定、
20、谅解，进而使公众的看法和言行朝着有利于政府管理目标实现的方向转变。14 .公关人员设计调查问卷时要留意什么问题？答：调查人员在设计问卷时应留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众旌以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即个问题最好只有一个答案。如：你宠爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避开运用带倾向性的措辞。如：为
21、了加强全厂职工的团结，我厂准备实行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。15 .新闻写作要留意的原则有哪些？答：新闻公报写作原则。第一，要有新闻依据；其次，要突出新、近点：第三，要简明扼要；第四，要突出变更点、趣味点。16.简述网络公关对于组织宣扬的重要作用。答：（1）进行网络调查；（2）利用网络与公众进行沟通；（3）利用网络开展整合营销；（4）利用网络中的口碑传播；（5）利用网络进行危机处理。17 .请概述组织形象的具体内容。答：是指组织在公众脑海里留下的
22、印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。18 .大众传播媒介的选择原则？答：基于对大众传媒优缺点的相识，在进行公关宣扬时，公关人员应依据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣扬效果。一般而言，在选择传播媒介时要留意下列问题：（I）内容。传播的内容对媒介的选择有确定性的意义，形式要听从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）许久性.短期的公关活动适宜选用电广媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一
23、次设计公关支配时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于一般媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣扬媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节约的原则，尽可能少花钱，多办事。一（三）案例1.废务型公关模式的特点及技巧.答：服务型公关，以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务询问等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。2.危机
24、公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。答：危玩公关的定义：危机公关是指组织危机的公共关系处理。危机的特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性。危机事务的基本类型。由不行抗拒的外部力气所引起的事务。非组织成员有意或无意造成的事务。公众的误会所引发的事务。组织管理方面的责任所引起的事务。危机处理的般程序有：实行紧急措施，防止事态发展。坦诚告知,调查状况,针对对象,评价总结,表明诚意。 收集信息。 确定对策。 改进工作。3 .4 .开展政府公关的重要性及作用。答：在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其主动的意义：
25、1有助于市场经济的发展：2有助于民主政治建设：3有助于政府的廉政建设;4有助于克服官僚主义的作风;5有助于维护稳定的政治局面;6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。5 .网络公关的特点及技巧网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的沟通，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。公共关系的本质是一种信息的双向沟通活动，公共关系活动的方式，在很大程度上受社会传播媒介发展水平的制约。20世纪末，以计算机和互联网为代收的“第四媒体”出现在人类的生活中。科学技术的
26、发展，必定把公共关1.现代公共关素传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向沟通2 .组织开展公共关系活动的基础是（八）公共关系状态3 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动4 .被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯5 .1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）有效的公共关系6 .树立交往合作的观念，提高社交实力属于公共关系的（B）提高素养功能7 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D）形象要素差距图8 .企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（八）行为满意9 .
27、公关谈判的第三:个阶段是（C）交锋阶段10 .服装的样式特殊多，我们只能简洁地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。IL对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众是（B）顺意公众12 .策划“海斯事务”为企业进行宣扬的是（D）巴纳姆13 .组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度M.印刷精致，表现力强的传播媒介是（B）杂志15 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事务的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构16 .成员之间联系少，群体气氛不确定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（八）辐射式17 .在人际交往的过程中，距离也是一种传达看法的信息，社交距离是指（B）约在
28、0.45L22米18 .谈判者制定价格政策的动身点是（C）起点19 .在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是（八）政府公共关系20 .我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理21 .公共关系的英文是（八）PrhlicRelations22 .干脆影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系2二巨主参加法是用来协调（D）内部公众关系24 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣扬部门25 .对社会上的某些事务，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告
29、品.在组织（D顺当发展时期）,公关宣扬应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达看法的信息，亲密距离是指（八）0.45米以内29、人际交往的双方共同的阅历和学问领域称为（D）共同阅历区30、组织形象的基础是（D）产品形象31、为了防止公众产生厌倦和反感心情，必需保持信息的（D）簇新程度32、谈断双方利益的最终防线是（B）界点33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战由34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点35、在一般状况
30、下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了36、外延广泛,包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会39、象征物属于组织Vl系统的（八）基本要素40、公关礼仪最根本的原则就是（B）敬重公众原则41、公共关系可干脆称为：（八）公众关系42疝员与公众联结的方式是（B）传播沟通43、组织公共关系活动的动身点应当是（八）从事实动身44、与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为平安、稳定46、分析组织的自我形象与实际形
31、象之间的现实距离时运用（D）形象要素差距图47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）49、（B政府公众）是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是（A倒金字塔结构）。52、组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。53、组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。55、赞助活动是指
32、社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）58、组织行为识别系统的英文缩写是（CBD59、处于整个Cl系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素养）形象和风气具有改进、创优等推动作用。62、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法,回答公众问题，说明政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中
33、的（C协商犍）多选1、危机事务的特点具有（ACE）B协调性D不行变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（BCE）D制作周期长4、依据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众5、名卓越的会议主持者应具备以卜素养：（ABCD）E冷静并不自我约束6、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE）C人种的差异8、组织形象分析的三个环节是（ACD）B历史形象分析E公众评议分析9、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议探讨法D实报实销法E领
34、导决策法10、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播11、公共关系观念主要有（ABCDE）12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）M、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变更性15、政府公关收集信息的工作包括（BCD）E召集会议16、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣扬都是好事17、公共关系产生的社会条件是（ABCD）18、反映组织经营理念的文字形式有（AE）B标记C图案D对联19、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣扬20、马斯洛的“须要层次论”将人的
35、须要分成一些层次，它们是（ABCDE）21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”23、公众的基本特点是（ABDE）C权威性24、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则：（ABCD）E为相互竞争的托付单位同时服务26、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能确定的：（ACDE
36、）B领导指挥中心29、公关策略是指组织依据环境的状况及组织自身的变更，所实行的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关30、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆33、从20世纪80年头起先，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（BCD）E正义35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色36、公共关系部的主要特点是（BCE）
37、A领导性D指挥性37、从工作方式来视察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理干脆负贲型C部门负责型38、公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：（ABCDE）39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议探讨法C销售额抽成E领导决策法42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法43、员工的物质需求包括（ABCD）44、公众角色心理包括（ABCD）45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性46、社会环境引起的心理变更有下特征（ABC）D被动性47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺
38、点D电视的优点48、写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长50、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同51、从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)54、庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)55、从展览会的性质分，有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会56、危机事务的特点具有(ACE)B协调性D不行变性57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)58、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英国59、
39、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)61、组织Cl系统的导入过程包括(BCE)D领导批准62、敬重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众，活用礼仪63、公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之-O对公关人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，具体指(ACD)B名家E名言66、政府公关收集信息的工作包括(BCD)E召集会议(六)推断(J)L公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2
40、.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五甲”模式的基本要素。(X)3.艾维.李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所。(X)4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(J)6.公众与组织之间不确定存在着相互影响和相互作用。(X)7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息沟通活o(J)8.在支配经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。()9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延长。()io.组织形象设计，首先要遵循“有
41、效性”的原则。(X)11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。(J)13.服务型模式以供应各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(J)14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。(J)15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状云。(J)16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。()17.一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。()1
42、8.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。(X)19.在企业Cl系统中，VI处于Cl的核心与灵魂地位。()20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(X)21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示庆贺。(J)22.边缘公众指与组织显有关系，但联系较少、影响较小的一类公安。(J)23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(J)24.社会流行既是种心理现象，又是一种行为活动。(J)25.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(X)26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。(
43、J)27.辅射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(X)28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。(X)29.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(J)30.劝说从本质上来说，就是变更公众的原有信念、看法、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有确定的难度。(X)31、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省线的好方法。(X)32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。(33、服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公
44、众的好评，树立组织的良好形象。(J)34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。(0)35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝736、企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(J)37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(J)38、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(J)39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(X)40.界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。(X)41、出资赞助社会
45、公益事业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。(J)42、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(J)43、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。(J)44、Cl是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。(X)45、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(J)46、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(X) 47、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。(Y) 48、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(Z) 49、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(AA) 50、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。)51.公共关系是一门综合性的应用科学。()52.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣扬。(J)53.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。(X)54.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
