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1、,驻场学习情况分享,2013年11月7日11月12日，由公司刘总带队，公司随行六人参观学习了并与项目负责人就物业服务模式、服务细节和精细化管理等方面进行了沟通。通过此次实地参观与交流，大家感受颇深、体会较多，其中感受最深的就是员工良好的精神面貌、热情的待人接物、专业以及用心的工作态度、细微的服务过程和无处不在的企业宣传，取得了很好可借鉴的经验，现将值得借鉴方面的心得体会汇报如下：,一、学习后建议采纳实施的,白天销售部照明灯全部打开，通过柔和的暖色灯光营造温馨的销售环境；销售部的服务人员（门迎、侍者、清洁人员）全部为物业人员，与销售顾问配合默契，且物业服务人员举止得体，待人落落大方，没有拘束感。
2、销售部不仅装饰豪华、3D全景沙盘、视屏播放区等配备齐全，可让来访者全方位了解楼盘。销售部设立的儿童游乐区比较实用，且配备必要的安全提示。栋楼各层户型模型，采取三维立体展示，能够让客户较直观的感受到户型情况。,安全温馨提示,一、学习后建议采纳实施的,墙壁上各类开关（空调控制器、照明开关等）设计位置统一，整齐，不杂乱；标识黄色区域，既起到提示作用，又美观大方；多联开关标识开启功能，并配置说明，强化厉行节约意识。,用颜色区分照明开关状态,一、学习后建议采纳实施的,花卉、洗手液及员工、公共物品摆放有规律,售楼部卫生间环境干净、整洁，物品摆放规范。禁止、防范、节约等提示融为一体，既形象又直观；卷纸盒配置
3、2个，既方便业主使用，又能起到节约作用。,一、学习后建议采纳实施的,消防器械的使用意图片形式标注，简单易懂,开关周边贴有黄色夜光及时贴，既有提醒作用，又可起到防污作用,室内配有温度、湿度表，方便服务人员及客户查看室内温度,一、学习后建议采纳实施的,样板间木质楼梯铺设地毯，并自制了相应防护压条，体现了样板间的高贵典雅；既保护了木质楼梯，又减少了楼梯的频繁保洁工作。,防护压条,一、学习后建议采纳实施的,商务大厦前台集中在大厅，并配置专职客服人员盘查、登记及接待；盘查登记采用身份证扫描系统，极大的提高了工作效率。大厅顶部设计有专门喷香的通风设备及通风口，很好的提高了大厦的环境质量。大厅地面和桌面布置
4、了各类陈设，既不失雅致，又不显得杂乱。,宽敞、大气办公楼大堂,一、学习后建议采纳实施的,宣传栏整洁大方，上印物业公司专属LOGO,“社区文化宣传栏”展 现了业主的精神面貌。,“社区公示栏”制作精美、实用；分类明确，布置合理；,一、学习后建议采纳实施的,各部门工作内容及标准公示化；各部门当月工作安排（会议纪要）、工作计划及检查整改报告张贴到显著位置；通过公示，较好的体现了全员的参与管理和监督。,内页资料，记录简单，详尽，责任人明确,一、学习后建议采纳实施的,客户服务中心对企业文化的展示,一、学习后建议采纳实施的,通过建立“房源信息栏”，既满足业主购房、租房的需求，又开拓了中介增值服务；“便民服务
5、柜”设计精美，提供了应急药品、维修工具等，并配套使用须知和流程，方便了业主的需求。,一、学习后建议采纳实施的,各类标示齐全、清晰,一、学习后建议采纳实施的,各类标示齐全、带有明显企业印记,一、学习后建议采纳实施的,楼宇标示齐全、清晰,一、学习后建议采纳实施的,小区内的消防车通道因基本不用，铺种上草坪、树木，并在草坪上铺上一条石板小道，既实用又美观，同时用软性的手法制止了私家车占用消防道楼养犬工具箱美观、大方，内装夹子、水、纸，方便业主取用。,小区内树木防护,楼栋单元门上侧张贴物业公司定制的福字、对联，给人很温馨的感觉。,一楼隐蔽处，配置防洪沙袋，并注明使用方式及相关使用记录。,一、学习后建议采
6、纳实施的,绿地上管井设施，根据现场环境进行了模仿设置。,绿化围栏设计造型独特、别致。,巧妙利用围栏设施适当增加宽度，给业主提供休闲的座椅。,绿化周边围栏采用钢制材料，不易损坏，并标识黄、黑警戒线；,一、学习后建议采纳实施的,绿化取水点,草坪内废弃的电路线头以及线路检修口用盲板加盖，方便，实用。,绿化取水点旁边专设洗拖布池,用假草装饰雨篦子既美观，又能起到过滤垃圾的作用。,绿地中设施配置颜色，如宠物便便箱采用相近色调；,一、学习后建议采纳实施的,一、学习后建议采纳实施的,连接路锥分割双向行驶车辆,标准的道路指示,多次采用黄黑色标注醒目,一、学习后建议采纳实施的,立体车库，设备管线清晰.,人行便到
7、上制作醒目的距离标示.,小区内灯杆底座螺丝加装塑料套管，防止螺丝生锈或防止漏电.,一、学习后建议采纳实施的,各类管道标识种类及走向,针对各类管道上安装刺丝遮盖，防止攀爬到二楼,物业后期依据小区情况进行了一些设备实施改造，提高了管理效果,一、学习后建议采纳实施的,废旧电池收集箱,“闲情步道”叫法新颖而且下方说明简洁易懂,由于社区较大，在小区门口设置缝纫小摊点方便业主修改衣物，比较实用和贴心。,一、学习后建议采纳实施的,设备管理专业、严谨，高度标准化,设备专用栏设置明确、清晰，责任到人。,设备机房配置温度湿度计,一、学习后建议采纳实施的,库房管理定点、定人，并配置相应的车库管理制度。,针对回收物品
8、，指定存放位置，分类存放。,该项目常用材料长期储备，材料库有各类材料近千种。,一、学习后建议采纳实施的,设施设备管理专业细致,一、学习后建议采纳实施的,楼宇应急楼层设置装修工人专用公厕、吸烟区、装饰材料零时堆放点,大厦电梯内用轻质合金板防护，既能防止在装修期间对电梯轿箱内壁的挂蹭又美观;设置专用的货物、快餐、快递电梯，不与乘客电梯混用；电梯大厅墙壁大理石用透明阳光板进行防护。,一、学习后建议采纳实施的,小区内树木防护,地下车库配电箱防护,地下车库柱脚及消防箱防护,井盖处制作警戒线,井盖处制作警戒线,一、学习后建议采纳实施的,小区内树木防护,标识引导清楚,灭火器架设支架，方便移动和使用。,消防器
9、材摆放整体，器材间设置在中控室附近。,一、学习后建议采纳实施的,小区内树木防护,各区域卫生保洁标准明确,保洁行为规范（图文并茂）上墙,物品放置柜张贴标示,控制柜标识清楚,对讲编号等信息清楚明了,消防主机操作流程打印张贴,二、经公司讨论，商议后可采纳实施的,小区内树木防护,引进图书电子借阅系统，方便业主文化需求。,地下车库车位停车指示灯,流动图书借阅机,二、经公司讨论，商议后可采纳实施的,小区内树木防护,聚氯乙烯材质，强度较高，适合做地热保护层,垃圾统一管理，设置垃圾冷冻间。,二、经公司讨论，商议后可采纳实施的,物业接待中心装修豪华高档，有别与其他小区，走进去有种高档次、奢华的感觉。,二、经公司
10、讨论，商议后可采纳实施的,小区内树木防护,客户服务中心在设计陈列中，留有业主访谈独立空间。配置专职客服人员实施个性化服务。配置服务间，提供简单的餐饮服务，提高服务档次。,三、在后续工作中经过改善后可采纳实施的,大型商务大厦设计过程中，留有避难层，可以充分利用其功能集中安装空调设备，并作为装修垃圾收集和维修、维护人员专用。,以上是本次参观学习的深刻体会，通过此次参观学习，切身感到了自身存在的不足，同时也收获了继续提高的方法和经验。在下一步的服务过程中，我们将会结合项目部自身特点，认真消化吸收此次参观学习成果，将学习中的工作亮点逐步运用到实际工作中，努力提高主动服务意识，强化服务细枝末节，达到举一反三的目的，进一步树立公司企业形象和品牌。,汇报完毕，谢谢！,
