《骗子医院的话术-医生接诊病人技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《骗子医院的话术-医生接诊病人技巧.docx（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、医生接诊病人技巧1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自己的病情（说明他们忽悠成功了，通常就是小病说大病，无病说有病），或者她（他）早已知道自己的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断（教坐诊的骗子医生从语言上去分析患者的心理），对治疗过的病人，如：你这个病也不是很严重，一般35天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。对
2、没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观（先吓唬），不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话,一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了（再给吹起来一个美好的未来，真他妈的敢说，正规的医生是不会给你保证啥的，感冒死人的多了）。2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？（我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了
3、。（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3-7天也就差不多了，为了身体健康,花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病,是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自己的身体，都想自己的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自己选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。（不贵他们怎么骗钱，要是一下说几个疗程价钱会把人
4、都吓跑的，所以他们选择慢刀子杀人，先稳住病人，再一刀刀的割，你感觉太贵时他们用话术稳住你，然后再在你可忍受的范围内继续下刀子）3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作，所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。（这些骗子医院一般会自己拿些廉价的药物经过简单加工，配成自制药品给病人用，然后说是某某最新XX,然后收取高额的费用）。4、病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？药店的药品肯
5、定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高，也不能低。而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要防假药，另一个最主要的是在药店买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时.，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。（昧着良心说人家药店的
6、药不好，就你他妈的骗子医院的药真？正规医院的药物以前一般是在进价的基础上加百分之十五的利润，现在好像很多公立医院都不让加价了，无差价销售，那你要问了，正规医院怎么活，你不用担心，肯定有XX,人民公仆就这样，想个点子是个点子，既要做嫉子，又要立牌坊）.5、如果病人带得钱不够，如何处理？如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。（医生必须有绝对把握此病人能回来复诊，并在收费单上签字）。（看来做啥生意都要投资啊，病人要是走了，他们屁都挣不到了，骗子们也是费尽心
7、机啊）6、病人问包不包治好？你要怎样回答？我们的宗旨是决不能对病人下”决定性的承诺”。这样的病人，一般来说都比较难缠。我的回答是：你听说过有看病包好的吗？就算我们可以给你包好，你会相信吗？在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了（拿法律来压人了，没有听说过包治好还他妈的违法了），我可担当不起啊！所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的。我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会花费很多时间。在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生，规范治疗，不用很多时间
8、，肯定能治愈的（前面还说不包好，后面又说肯定能治愈，这是她妈的啥节奏啊）。7、为什么有的病人疗程长，有的短？病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允许，病人的时间不允许，当然，不管是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。先进行两天的治疗后再做工作（他们的意识是无论是啥病，啥情况，一定要先稳住，宰上两天再说）。致于有一部份病人无端流失，是我们在以往的工作做的不够细致，这一点我们一定要加强。（干啥都不容易啊，都要不断学习，提高，骗子也是这样。）8、当病人治疗几天后，打电话或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办？当病人治疗几天后，发现疗效
9、不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。根据复查结果，如真的效果不好。回答如：“首先，我会及时找出原因，你目前只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是有效果的，你以前是否用过大量的抗生素类药品，如果用的多，会对药品产生一定的耐药性”（先从病人身上找外部原因）。如果患者说没有，那么，回答是：“每个人都有着不同的个体差异，好比同样两个人感冒了，有的人不用吃药，也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好，这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同（再从病人身上找内部原因），你不用着急，耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的（稳住病人）。如这时病人问，那要是过两天症状还下不去，那该什
10、么办？回答是：一般是不会的，如果还是效果不好的话，我们可以给你做一个药敏试验，然后再针对性治疗。（呵呵，在正规医院一般也是这样处理，不过除了查找原因外，应该会进一步分析病情，根据分析结果确定下一步的诊疗方案）。勺、为什么有些病人治疗效果较差？如何解释？病人治疗效果较差，大都是病人故意编造的（这种想法很缺德）。其实有很多病人，有效果他也是说没什么效果的，可以这么解释：病人有一定的耐药性、（另外可根据第8条对病人做解释。）to.如何对病人进行心里治疗？对病人做心理治疗，一般针对的是一些农村女性，或对生活比较悲观的病人，要做好心理治疗。首先我们要了解病人的具体情况，就是要贴近病人，同情病人，尽可能的
11、争取得到病人的信任（骗取患者的信任是这种骗子医院的工作的重中之重，当然要很下工夫,现在明白为啥很多病人被骗后仍在感恩戴德的说他们好吧,这块你不服不行，我就遇到过一个病人，在福建莆田人承包的某部队医院，割个包皮，三天被骗了近一万块钱，还口口声声的说人家是高科技，微创。）一旦病人信任我们以后，我们要根据病人的实际情况对他进行开导，让他保持乐观情绪，不悲观、不厌世，对生活充满希望，让他了解健康与快乐才是他的所需（也许是怕把人家钱骗光后人家喝农药自杀吧）。如何劝服病人坚持治疗？劝病人坚持治疗，要根据不同的病人情况而定，一般来说，我们会采用一种办法,让病人自动坚持疗程。也可以根据我们一贯采用的，如：我们
12、先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心，让他坚持治疗。同时，一旦第三天病人接受治疗，我们要继续采用该方法，告诉他：他的病情大概在三天后效果就会很明显，但还要进行一次复查，以便确定是否痊愈，到了第六天复查的时侯，我们会告诉病人他的病症基本上已经好了，只是根据化验结果的情况来看，还有散在的细菌存在，需巩固两天。我们要采用连环的办法来坚持病人的疗程。（看来他们确实是在培训切包皮的行骗技巧，大概周的正常疗程，在这种医院能坚持周是不容易的，最多的我听说有切包皮花几十万的，还听说有故意弄出问题，然后增加疗程的，每天乱七八糟的各种治疗，没有几千块是下不来的，一周下来花几万很正常。）12 .病人问
13、这是不是私人医院？该如何回答？（骗子的话术）回答是：我们医院是市卫生局直属下的医疗机构，很多医生都是从内地聘请过来的。医生上岗前都是通过专家专门培训后才上岗的。13 .如果病人说家庭经济条件真的很困难，无法接受系统化、规范化治疗时，该如何处理？如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打定的折扣。当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，我们就有绝对把握留住病人了。（一切的努力都是为了能留住病人，只有留下了，才能行骗，根据病人的经济承受情况，他们会控制花费）。1
14、4 .有些病人第一天完全接受治疗，第二天却不来了，为什么？我们该如何避免这种现象，让病人绝对遵守医嘱，坚持预定疗程治疗？这些现象可以这样分析，病人对我院的不信任，病人到外面自己买药去了。一般来说，病人第一天做了治疗，我们要在第一天采用一些药店绝对买不到的药品，以减少病人到药店买药的可能性，再一个是在第一天的治疗当中，比如：采用阴道微波，治疗后上一油沙条，要求患者不能取掉，需到第二天来医院取出。当然,这些并不是主要的手法，主要应该是在第一天治疗的过程中做到让病人绝对信任，起码让病人第二天会来复查，我们也可以以复查为患者第二、第三天再来的理由。（除了男科就是妇科，要吗就是肛肠科，这是骗子最集中的领
15、域）25 .在门诊量相应多的前提下，我们该怎样尽量去完成领导给定计划。即每月预定营业额？门诊量多时，我们作为医生，也最高兴。领导给定的工作计划，我们当然要尽量去完成。当然，至于如何完成，我想应该是：首先根据领导的工作要求，所安排的工作技巧来开展工作，门诊量多，最怕的就是前一个两个病人来不看，因为那会带动一大帮的患者走掉，所以，我的方法是留住第一、第二个病号，尽量将处方开小，让病人接受，以便使其它患者受到感染。（这都是老骗子总结的经验啊）16.对于你的患者，你是怎样给他制订疗程，一般为几天？给患者制定疗程，首先我们并不给患者说明具体疗程，只安排了前两天的治疗。当然，在第一天，我们会告诉病人说，你
16、的这些症状，治疗两三天后，症状就会有明显改善，到第三天，我们会给病人再复查一次，以确保完全治愈。打完三天后，我们要根据复查情况，告诉患者：你的病已经基本痊愈了，不过，根据复查结果情况来看，说还有部分散在病菌存在，因此，你需要巩固，也就是说，你还需要再打两天针，再吃点口服药巩固。我们对病人制订的疗程一般为7天。（对特殊病例如：尖锐湿疣等性病病例，治疗方案及疗程要特殊对待）26 .当门诊量减少时，营业额也随之下降，你将如何处理眼前困境？我们要及时反应科室病人量的情况，与院领导进行商讨对策，找出问题所在并尽快解决。27 .对于医院的药品品种、价格、产地及其他收费项目的价位，你有什么看法？（骗子医院的
17、最大竞争对手就是他们一个城市的其他骗子医院及周边的公立医院，所以他们把常规的检查及治疗定价很低，如B超检查免费，化验免费等，其实等你进去后才知道，大头在后面呢，）对于医院药品，首先我们要求品种要适当，要有不同价位的药品供我们随意选择使用。由于各种病人承受能力不同，我们要求每一类别的药品都需要有高、中、低价位，同时，必须是药店及其它医院没有的。其它的收费项目，我认为可将部分常见的收费费用降到比其它医院低。28 .你是怎样与医院的医技及其它科室配合的？在科室合作方面，我们要求院领导经常组织我们与其它科室开单交流会议，我们要耐心与他们配合。同时:希望医院能够协调其它科室同事的心理。（也就是让院领导逼
18、着医技科室造假，没病说有病，小病说大病，我媳妇曾经在这样的医院坚持干了一个多星期的彩超，在这你想按正规检查出报告，那是不可能的，有啥病，领导说了算，接诊医生说了算，在这干活，良心受得了就干，受不了就走人,不过骗子医院的工资是很有诱惑的）29 .为创造效益，你认为我们医院的整体医疗队伍，应以何为中心。为什么？我认为，我们医院的医疗队伍应以各科室医生为中心，因为医院所有科室都是围绕医生，如果医生留不住病号，开不出单子，所有科室只能是“英雄无用武之地”，所以，所有各科室都要积极配合医生，围绕着医生而开展工作，因此，在这里我要求给医生更多权力，有权力组织其它科室更好配合医生。例如：院领导开会指出，除工
19、作制度以外，其它科室工作人员必须服从医生的工作安排。当然只能限在本科室范围内的工作安排，如：医生可以要求化验科、B超室工作人员怎样配合等。（还是控制医技科室，有组织的造假）。二：如何判断病人的支付能力作为医生，要做到医术和艺术的结合，准确地判断病人的支付能力是医生的基本功，只有准确地判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又能保证病人满意度以及公司的经济效益。如何判断病人的支付能力？（骗子，也是要见人下药的，观察细节，从细节去分析，评估患者的支付能力，根据患者的支付能力再制定欺骗手段，方式，采取各种骗术，保证榨取最大的金钱）。2、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病历上的单位名
20、称，住家地址。如果病人没有详细填写这些资料，医生可以要求病人填写清楚。2、他的穿着打扮。看病人衣服的品牌、质地。女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等等。3、详细地问他上次就诊（或院外治疗）的地点、时间、治疗方案。4、用语言去试探，例如：这两种药一种便宜些，但效果来得比较慢，另一种贵一些，但效果较快，副作用也比较小，你用哪种？5、问病人的家庭生活工作状况，你得了这病，谁照顾你呢？“你做手术以后，要在家休养哦，谁照顾你？”“平时工作很忙吧？”医生（这里用“医生”这个神圣的执业名称真他妈的恶心）要用敏锐眼光和经验去判断病员的素质，准确了解病员
21、的心态及支付能力，因势顺导引导病员消费。二、灵活运用营销技巧（这才是干货，行骗技巧）如果不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：（骗之前取得信任）（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；（2）缓解病人的压力；（3）建立与病人的感情；（4）树立在病人心中的权威和信任；（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。2、权威扩张法
22、：专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）3、示范展示法：有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子
23、刀的病人非常有效。当病人犹豫不决时,由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）4、案例对比法：在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）5、算帐技巧：当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，
24、不要只有病人说出“这么贵”才用。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）6、选择法：通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？（当你走进骗子医院的第一步,你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）7、增压法：给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）8、减压法：与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受
25、时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。（当你走进骗子医院的第一步，你己经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）9、跟进重复法：医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）1。、最后期限法：这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。（当你走进骗子医院的第
26、一步，你己经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）三、如何建立病人对医生的信任度？病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）3、病人在复诊、输液过程中，手术后
27、休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。（当你走进骗子医院的第一步，你已经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。（当你走进骗子医院的第一步,你己经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。（当你走进骗子医院的第一步，你己经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。勺、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。O（当你走进骗子医院的第一步，你己经进入他们精心设计的圈套，所有的环节都是为了最终的行骗）
