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1、第1章 信息与信息系统,本章要点 实体、数据、信息的三种关系 信息的生命周期 管理信息系统概念本章难点 系统和控制 决策支持系统,1.1.1 计件工资实例,1制鞋工艺,划料：按皮鞋的式样画出轮廓冲料：用模具或切割机裁剪鞋帮或鞋底检皮：捡去边脚料并检查做帮：鞋帮表面层与里层做在一起车工：将线用缝纫机缝在鞋帮上钳帮：将鞋帮固定在鞋楦上做底：用比较差的牛皮及碎皮做成鞋底（目前大部分用橡胶底）粘合：将鞋帮与鞋底用胶粘合理鞋：将已经做好的鞋作最后的检查，并装入鞋盒,各流程的说明,2.计件工资的功能需求,1.部门定义,各子功能界面,表1.1部门表结构,2.职工定义,表1.2职工名册表结构,员工资料输入界面
2、,表1.3 计件项目表结构,计件工种和项目定义,工资价格表,表1.4 工资价格表,表1.5 日常工作数据记录表结构,计件工资汇总表,1.1.3计件工资的信息的拓展和功能延伸,1.信息的拓展,（1）员工信息员工信息应增加性别、身份证号、联系电话、邮编、通讯地址、进厂日期、银行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。（2）日常工作数据记录日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等,2.功能的扩展,（1）人员管理,（2）MRP,有了生产单号，可按生产单号统计出该生产单号的生产情况，对应生产单信息（已存在）中的数量、开始生产日期、交货日期进行分析。若出现半成品数量不足交货数量，应立即
3、投料补足；若当前生产进度落后于生产计划进度，应调整生产工人，加快生产进度。有了半成品生产情况，可准确地确定后续生产所使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。,1.2信息的基本概念,1.2.1 实体、数据、信息,1.实体,实体是现实世界中可区别于其他对象的“事件”和“物体”。现实世界中的“事件”和“物体”有被人们所发现或发明，也有未被人们发现和发明。,2.数据,一个实体都具有一些特征和特性。如“人”实体有性别、身高、体重、文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。具有相同属性的实体集合，称为实体集。如每个班级的所有学生的集合可定义为实体集。,数据是对实体及其属性的符号
4、描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可鉴别的符号。,数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。,数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。,3.信息,信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值,数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。,图1.3 将数据转换为信息的过程,1.2.2信息的基本属性,1.真实性：,2.层次性：,信息是有层次的，一般分为战略级(决策层)、策略级（管理层）和执行级（业务层）。,3.不完全性,4.可存储性,5.可传输性,6
5、.时滞性,7.扩展性,对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。,8.共享性,1.2.3 信息的生命周期,图1.4 信息处理系统结构图,1.信息的收集,(1)信息的识别决策者进行识别,系统分析员亲自观察识别,两种办法结合,（2）信息的采集,自下而上的广泛采集 有目的的专项收集 随机积累,（3）收集信息时应掌握如下原则,a)必要的信息b)可靠的信息c)必要数量的信息d)与信息有相关的信息,爱若和布若的故事,2.信息的转输,噪声干扰,信息传输的一般形式（香农模型）,(1)信道的形式（介质）信道的形式从广义上来总说，只要能传输信息，不管采用什么方式都称为信道。如传统的人工传递、邮寄
6、、邮寄磁盘或光盘、电报电话、电传传真。也有快速的电子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：容量足够大 干扰尽可能小 传输延时t尽可能短 具有双向传输能力 保密性好,3.信息的加工,数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工过程为：数据 预信息 信息 决策 结果数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导出结果。,4.信息储存,信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有
7、效的利用。目前常用的信息存储介质有：（1）纸：普通纸、纸带、卡片（2）胶卷：正片、负片（3）磁介质：软盘、硬盘、磁带（4）光介质：CD-ROM、CD-R/W（5）半导体存贮器：内存、优盘（6）各类信息卡：IC卡；磁卡；光电卡；条码卡,5.信息的维护,（1）准确性信息的准确性是信息维护的主要目的，由于信息来源范围很广，经手的人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。,保证原始资料的正确性原始资料的正确性是关键，原始资料有误势必会造成结果的错误。因此，在收集信息时要注意信息的合法性，同时记录信息字迹要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符号更要注意。如：1和7；0和O；2和Z；9和q，1和l(L
8、)等。尽量减少转录次数（手工或机器）由于操作人员的录入准确率问题，在录入时会产生录入错误。这种由录入产生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。,加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）为避免录入时产生再生性错误，在录入界面设计时应对输入项加强校验。通常使用的校验方法有值域校验（如月份的值域为112；性别的值域为“男”和“女”），唯一性校验（其值不能已录入的值为同值，如身份证号），相关逻辑（属性值之间的关系，如在一个年龄为10岁的孩子，其婚否为已婚，显然是不成立的），校验码（为保证信息录入正确性而增加的编码，如身份证号末位为校验码）。,核对（人工，在线校对，多次录
9、入校对）,代码库需专人维护,尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）,（2）及时性信息的及时性要求及时录入资料，资料存放要科学合理，使常用和正在使用的信息能快速找到。尽量使用实时处理系统，及时更新信息，同时要使用运算速度快的计算机和高速网络，在信息使用的过程中不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。,（3）安全性和保密性信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、恒湿、防辐射、防尘的
10、环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可预料的情况，,信息的保密性可通过数据库技术设定用户的访问权限，增设口令。要有防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。,6.信息使用,信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题,信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网络环境，使用户能轻松自如地使用信息。,信息的价值转换可分成三个阶段。第一阶段为提高效率阶段，一般用于业务处理。这一阶段主要是为了提高工作效率，节省人力。第二阶段是及时转换
11、价值阶段，主要是利用信息进行生产和经营等管理控制。通过管理和控制能合理地进行生产调度，物料平衡，资金流转，从而降低产品成本，提高利润。第三阶段为寻找机会阶段，这一阶段是通过预测和决策技术，对信息加以分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。,1.3信息系统,1.3.1系统与控制,1.系统的定义,系统就是由多个元素有机地（相互有合理的关系）结合在一起，并执行特定的功能（设定的）以达到特定的目标的集合体。也就是说，系统就是由各元素和子系统组成；各元素之间是相互作用或相互制约；系统是有目标的；系统和环境有关，要适应环境的变化；系统有强烈的整体性，单元要服从整体。,（1）整体
12、性组成系统的各元素不是简单集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个元素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即1+12（2）层次性 系统的中的每个元素也还可以看成一个系统，通常称其为子系统。一个子系统中含有众多的模块，而这些模块也可以认为是一个系统，这些模块还含有子模块，其子模块也是一个系统，直至模块中的元素。（3）相关性 系统内的各元素是有联系的和相互作用的，这些系统间相互联系和制约，从而有机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。（4）目的性 任何一个系统都有一定的目标或目的，该目标就是通过系统的功能达到的，因此任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。（5）
13、适应性 任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。,2.系统方法,系统方法的核心是：（1）系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。（2）数学的方法是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。（3）计算机的技术。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。,3.系统与控制,由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）本身的稳定性和自适应性。系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一
14、般形式如图1.9，开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。闭环系统的一般形式如图1.10，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界干扰频繁的系统（对象）。,1.3.2信息系统的概念和功能,信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。如图1.11信息系统的组成。,反馈,1.输入、处理、输出和反馈,(1)输入在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。,（2）处理在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存
15、储起来以供以后使用。,（3）输出在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报告的形式出现。,（4）反馈在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问题可以用来修正输入数据，或改变某过程。,2.计算机信息系统,（1）计算机硬件设备是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。,（2）计算机软件计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。还需
16、要进行信息管理的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达3000等），也可以根据企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如EXCEL、LOTUS-123。,（3）数据库收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。（4）远程通信与网络远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是Intern
17、et网的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。,（5）人员人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数据录入人员和系统操作员。（6）管理制度管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。,1.3.3常用信息系统的类型,1.电子数据处理系统,（1）统计系统这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模型计算导出一些
18、新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口普查等。（2）数据更新系统数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较典型的是SABRE系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。（3）状态报告系统状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。（4）记帐系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。,2.管理信息系统管理信息系统（MIS，Management In
19、formation System）是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。,3.决策支持系统,决策支持系统（DSS，Decision Support System）是支持某些做决策的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过
20、程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。,4.知识工作和办公自动化,知识工作系统（KWS,Knowledge Work System）是支持知识工作者的系统。,办公自动化系统（OAS，Office Automation System）是支持较低层次有脑力劳动者工作的系统。,1.4管理信息系统,1.4.1管理的定义和性质,1.管理的定义,管理学家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)认为“管理就是决策。”当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果
21、而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。”上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。对“管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,2.管理的性质,管理必
22、须具备两个必要条件,（1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。（2）有一致认可的、自觉的目标。,管理必须有组织存在。,即人包括管理的主体和客体；物和技术管理的客体、手段和条件；机构实质反映管理的分工关系和管理方式；信息管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。,管理人员的层次,上层主管(top manager)中层主管(middle maneger)基层主管(first line manager或 supervisor),管理的核心是处理各种人际关系,包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组织内的一般成
23、员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。,管理者的角色,管理一个组织(managing a business)管理管理者(managing manager)管理工人和工作(managing workers&work）,3.管理的科学性,管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着
24、一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。,4.管理的艺术性,管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是
25、不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,1.4.2管理的组织结构,1.直线性组织结构,图1.13 直线型组织结构图,2.矩阵结构,矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的
26、组织结构形式。,图1.14矩阵式组织结构图,矩阵结构的主要优点有：,（1）有利于加强各职能部门之间的协作配合。（2）有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。（3）由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。（4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。,矩阵结构的主要缺点,（1）组织的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。同时，小组成员来自个职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点。（2）双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为
27、此，职能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。（3）机构相对臃肿，用人较多。,3.扁平结构,扁平结构，就使管理层次少而管理宽度大的结构。近年来出现了以宽管理跨度来设计扁平结构的趋势。越来越多的组织正努力扩大管理跨度，例如通用电器公司，它的管理者跨度已拓宽到1012个下属比15年前扩大了一倍。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；而且信息纵向流通快，管理费用低。由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、满足感。但由于不能密切的监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大也加重了同级间相互
28、沟通联络的困难。,4.再造工程（BPR）,再造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。,（1）组织结构。由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是引起向更为横向式结构的转变。,（2）文化。当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了变化。,（3）信息系统。在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内的人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也需要跨越部门边界，完成横向的转变。,1.4.3管理信息系统的结构,1.管理信息系统的概念结构,信息源:信息的来源 信
29、息处理器:进行信息的传输、存贮、加工等 信息用户：信息使用者（三个层次）信息管理者：负责管理信息设计与实现，以及运行中的维护,2.管理信息系统的层次结构,(1)业务处理层 主要是处理日常活动中的数据，通常为业务发生的数据录入、分类统计、报表、信息查询和资料存档等，也有制定一些短期计划，进行计划的实施和控制。(2)管理层 是按照职能来分，如销售和市场、生产、财务与会计、人力资源管理等。一般是根据企业的整个目标和长远规划制定中期生产供应和销售活动计划，运用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价、预测当前的活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响。
30、决策层 是企业的最高层，主要根据外部环境信息和有关模型方法确定和调整企业目标，制定和调整长期规划，总行动方针等。决策层利用下面各层次信息处理的结果，同时要使用大量的内外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门和各种方针、政策。,3.管理信息系统的职能结构,（1）销售市场子系统市场销售子系统包括销售和推销管理。具体工作包括销售计划工作、销售统计、销售人员管理、销售和推销的的日常高度，按区域、产品、顾客的销售数量进行定期分析与预测、制定销售规划和策略、新市场的开发和新市场的战略等。分析与预测工作包括顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预
31、测和技术预测等。（2）生产子系统生产子系统主要协助管理者制定与实施产品开发策略、生产计划和生产作业计划，进行生产过程中的产品质量分析、成本控制分析等。（3）后勤管理子系统后勤管理子系统主要协助管理者制定物资采购计划和物品的存放、分配管理等。（4）人事子系统人事子系统又称人力资源管理子系统。它协助管理者对各类人员需求预测与规划、绩效分析、人员培训、工资管理等。（5）财务与会计子系统财务子系统主要包括会计信息管理与财务信息管理。协助管理者进行日常帐务处理、制定财务计划和进行财务分析，以及资本需求规划、收益度量等。（6）信息处理子系统信息管理子系统协助管理者制定信息系统的发展规划、对信息系统的运行和
32、维护进行统计、记录、审查、监督并对各项工作进行协调。（7）高层管理子系统高层管理子系统是面向企业高级管理部门和人员，为高层管理人员制定战略计划、进行资源分配等工作提供支持，同时协助管理者进行日常事务处理，对下级工作进行检查、监督和协调。,4.管理信息系统的硬件结构,(1)小型局域网是通过网络通讯设备进行联接，一般采用总线型、星线网络拓扑结构。这种硬件结构投资低，并可采用数据集中管理，安全性能好。对办公地点比较集中的企业是可行的。(2)基于Internet的Intannet的方式结构，除内部局域网能正常运转，其它经过授权的用户通过Internet网可访问企业的局域网资源。许多企业专卖店和分设机构
33、比较多的大部分都采用这种方式进行共亨企业的信息资源。但这种方式安全性能差，要增加防火墙设备，同时要交纳Internet网络使用费。有些重要的信息还要租用电信的专线，其费用很高。,1.4.4管理信息系统的定义及其作用,“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备进行信息收集、传输、加工、储存、更新与维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”,1.定义,2.管理信息系统的特征,（1）管理信息系统的目标是组织的战略目标中的一部分。管理信息系统的目的是支持组织和企业的运行。是面向管理者提供信息和支持决策功能
34、的信息系统。（2）管理信息系统的功能是对信息进行收集、存储、加工、传输、数据处理，对信息的处理是管理信息系统的核心。（3）管理信息系统是一个由人、计算机及其相关设备组成的集成化信息系统。关键是人，计算机只是支持管理信息系统的工具。虽然，管理信息系统可以是人工化，但没有计算机支撑，管理信息系统提供信息的准确、快速、复杂的综合分析将很难得实现。,习题一一、选择题1管理信息系统的特点是（）A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D、应用数学模型，有预测和
35、决策能力，应用人工智能，面向管理人员2信息资源包括（）A、信息、物资、货币 B、信息、信息生产者、设备C、信息、信息生产者、信息技术 D、信息技术、信息生产者、货币3.决策支持系统是（）A、数据驱动的 B、知识驱动的C、语言驱动的 D、模型驱动的4决策支持系统支持（）A、结构化和半结构化决策 B、结构化和非结构化决策C、半结构化非结构化决策 D、半结构化与风险型决策5不属于联机实时处理方式的情况是（）A、需要反应迅速的数据处理 B、负荷易产生波动的数据处理C、数据收集费用较高的数据处理 D、固定周期的数据处理,二、思考题1 什么是数据？什么是信息？试举例说明。2 信息管理有什么内容？3 系统控制的基本方式的哪几种？各具什么特点？4 用户对信息的需求分哪三个层次？5 管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有何不同？,
