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1、第八章 大学生的人际关系,一、人际关系理论 二、大学生人际关系的特点 三、影响大学生人际关系的因素 四、大学生良好人际关系的构建 五、大学生人际关系宝典,一、人际关系理论,1.人际关系的定义 人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。2人际关系的基本理论（1）社会交换论 是美国社会学家霍曼斯（1958）提出的。他受经济交易理论的启发，认为社会互动过程中的社会行为也是一种交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚，并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽量多的收益的原则行动的。,（2）相互作用论相互作用论是以人际交往的双方的相互制约、相互影响
2、来分析人际关系。人们在人际交往中相互作用，来而有回报，来而不往非礼也。（3）自我呈现论是美国社会学家戈夫曼（1956）在自己和他人研究成果的基础上提出的。他认为交往是一种社会互动的过程，任何社会互动的关键在于参加者借助于自己的言行向他人呈现自我，这些呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性而隐瞒其他属性。,（4）得失理论人际交往的得失理论认为，在人际关系中，存在特殊的感情反映。,3良好人际关系的原则人际关系的基本是互惠互利：投桃报李，以爱换爱，以真诚换真诚。具体原则有）平等原则；）真诚原则；）宽容原则；）求同原则。,二、大学生人际关系的特点,1、人际关系对象特点（1）同学关系（2
3、）师生关系（3）亲人之间关系（4）其他关系（5）网络人际关系,2人际交往基本特点（1）交往对象的广泛性和异性敏感性（2）交往愿望的迫切性和易变性（3）交往手段方式的开放性和多样性（4）交往内容的丰富性和务实性（5）交往关系的平等性和独立性,3人际关系冲突的特点（1）人际冲突的对象（2）人际冲突的事件（3）价值观差异冲突,三、影响大学生人际关系的因素,（一）影响大学生人际关系的群体因素（二）影响大学生人际关系的个性因素1人格2个性3能力（三）影响大学生人际关系的社会因素1家庭环境影响2生活物质条件及生活环境影响3学校教育的影响4社会环境的影响,（四）影响大学生人际关系的文化因素1中国传统文化影响
4、2现代文化影响3地域文化影响4校园文化影响5家庭文化影响,四、大学生良好人际关系的构建,（一）大学生人际关系和谐的个人素质养成1学会尊重2学会赞美背后赞美，以面带点，借第三者的口吻赞美对方，间接赞美更显诚意3真诚待人4培养善于共情的品质5培养积极的自我暗示6学会与人沟通,在红楼梦中有这样一段描写：史湘云、薛宝钗一起劝宝玉好好学习，以后做官，宝玉对此大为反感，对着史湘云和袭人赞美黛玉说：林姑娘从来就没有说过这样的混账话！要是她也说这些混账话，我早就和她生分了。恰巧黛玉此时走到窗下，听到了宝玉对自己的赞美，不觉又惊又喜，又悲又叹。之后宝玉和黛玉二人互诉衷肠，感情倍增。在黛玉看来，宝玉是在背后赞美自
5、己的，而且不知道自己会听到，这种赞美就不是刻意的。如果宝玉当着黛玉的面说这样的好话，生性多疑的黛玉可能会认为宝玉是在讨好她或打趣她。由此可见，背后说别人好话要比当面恭维别人效果明显好得多。你完全不用担心你所赞美的人会听不到你的赞美，相反，你对对方背后的赞美，很容易就会传到对方的耳朵里，对方也会因此对你另眼相待。,钱钟书先生所著的围城中的方鸿渐就是这样一位高手。他经苏小姐介绍认识了苏小姐的表妹唐晓芙。唐晓芙说自己是学政治的，这让方鸿渐了解到了一个自己还算内行的信息。因此对唐晓芙夸赞道：女人原是天生的政治动物，虚虚实实，以退为进，这些政治手腕，女人生来就全有。女人学政治，那正是以后天发展先天，锦上
6、添花了。曾有一种说法，说男人有思想创造力，女人有社会活动力。所以男人在社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思想，发明新科学，产生新艺术。我看此话甚有道理，女人不必学政治，而现在的政治家要想成功，都得学女人。政治舞台上的戏剧全是反串。老话说，要齐家而后能治国平天下，请问有多少男人会管理家务的？管家要仰仗女人，而自己吹牛说大丈夫要治国平天下。把国家社会全部交给女人有多少好处。,（二）大学生人际关系和谐的文化建设1校园环境文化建设2校园礼仪文化建设（三）大学生人际关系和谐的环境建设1校园人际环境建设2校园心理环境建设,五、大学生人际关系宝典,1.人际交往的语言技巧（一）与别人交谈的技巧（二
7、）让人喜欢你的技巧（三）影响别人的技巧（四）表达方式的技巧（五）听的技巧,（一）与别人交谈的技巧（1）不仅靠言语交流，更靠心灵去沟通,（2）谈话中少用“我”、“我认为”，多用“您”、“您认为”（3）倾听是有效的沟通方式,（4）谈话时，要与对方保持视线的接触,（二）让人喜欢你的技巧,人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。”（1）记住别人的名字，主动与人打招呼，称呼得当（2）真诚地赞许别人（3）学会赞同和认可别人，并且要让别人知道（4）避免与别人争吵（5）自己犯错时主动承认错误（6）冷静、委婉、正确处理冲突（7）面带微笑,微笑的力量是巨大的，孩子们天真的微笑使我们想起了天使
8、；父母的微笑让我们感到温情；祖父的微笑让我们感到慈爱。拿最常见的事情来说，小狗见到主人时，那副欣喜若狂的样子就让人觉得小狗是最忠实的伙伴了。,（三）影响别人的技巧,（1）用心倾听；洞察别人想要什么，多询问、多观察、多聆听（2）站在别人的立场上想问题,情景对话一 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干嘛非得卖房子呀？妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，
9、是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！,情景对话二 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。妻子：唉，挣这么几个钱不容易。丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。妻子：话不能这么说，孩子的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。,（四）表达方式的技巧,“良言一句三冬
10、暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。,（1）对待不同性格的人，表达方式不同；对待同一个人，不同时间、地点、场合，表达方式也不同。连战来北京访问的时候，曾经在北京大学做过一个演讲，这次演讲十分成功，给在场的每个人都留下了非常深刻的印象。事实上，他这次报告的成功，与他的开场白有着非常密切的关系。他演讲的第一句话是这么说的，他说：“台湾媒体报道说我今天回母校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”说完这句话，整个会场爆发出了雷鸣般的掌声。,（2）赞扬别人要真诚，发自内心地赞扬
11、别人（3）批评别人必须避免大庭广众，批评别人前先肯定或赞扬别人的优点。批评的艺术:1.先表扬后批评：良药不再苦口。2.批评别人之前先做自我检讨，消除对立情绪。3.点到为止，给人台阶。（4）对赞扬你的人，要保持谦虚谨慎的态度；对诋毁你的人，要宽容。,（五）听的技巧,（1）暂时忘却自己的想法、期待和成见，与讲话者一起去回顾经历、体验、感悟。（2）通过目光接触、点头、赞许声等给与积极反馈。（3）聆听时要耐心。（4）聆听时要虚心。,乔吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。一次在即将签单时对方放弃了。乔吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的
12、失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了！”,北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要在转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。,2.非语言交往的技巧,（一）目光技巧,（二）体势技巧,（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不
13、可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。播放握手技巧的视频,（三）声调技巧,同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。,（四）距离技巧,（1）亲密距离,（2）个人距离,（3）社交距离,（4）公众距离,3.说“不”的技巧,（1）姿态拒绝法,（2）转移拒绝法（3）说明拒绝法（4）建议拒绝法,4.同学之间交往的技巧,（一）幽默是人际关系的润滑剂 马克吐温的故事：一次，马克吐温应邀赴宴。席间，他对一位贵妇说：“夫人，你太美丽了！”不料那妇人却说：“先生，可是遗憾得很，我不能用同样的话回答你。”头脑灵敏，言辞犀利的马克吐温笑着回答：“那没关系，你也可以像我一样说假话。”公交车上的故事，是惯性不是德性。,（二）宽容“宰相肚里能撑船”“投之以木桃”“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”,（三）友爱是人际关系的润滑剂,（四）感恩是人际和谐的养料 播放感恩的心手语或者视频,
