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1、第九章激励行为与管理,猎狗抓兔子的故事,2023/8/7,激励原理,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,激励,激励过程基本模型,激励理论的三大类型,激励内容：引发动机的因素,动机形成过程：行为目标选择,调整与转化人的行为实现激励目标,未满足的需要,目标驱使的行为,满足需要,需要层次,双因素,期 望,公 平,强 化,挫 折,激励过程,内容型激励理论,马斯洛的需要层次理论阿尔德弗的ERG理论麦可利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论,内容型激励理论,主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。,马斯洛的需要层次论模型,赫茨伯格的双因素论,美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）
2、认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。,保健因素,不满足,不满意感,满足,没有不满意感,满意,激励因素,不满足,没有满意感,满足,满意感,不满意,导致不满意的因素,有激励作用的因素,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与下属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系,监督,公司的政策 和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,（1844个工作事件）,（1753个工作事件）,赫茨伯格的双因素论,理论的框架奥尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即
3、：生存需要（Existence）关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。联系需要（Relatedness）指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。发展需要（Growth）指个人自我发展与自我完善的需要。,奥尔德弗的“ERG”的理论,郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他“权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他，他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？,麦克利兰的激励需要理论该理论由美国哈佛大学麦克利兰（D.C.Mclelland）教授提出。麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：权力的需要。
4、表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位合群（友谊）的需要。表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。成就的需要。发挥自身能力，追求在事业上的成就。,麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；（B）通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；C）重视内在激励，在完成工作中获得满足；（D）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。,（2）成就需要理论的现实意义,该理论指出，具有高成就需要的人，在组织中起着导向作用，能导致高成就组织的产生。管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高
5、成就需要的人。高成就需要的人，不是与生俱来的。组织应当为人才的成长创造良好的条件。可以通过培训激发员工的成就需要。归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和句哟偶中度风险的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。（如下图）三种需要的排列层次和所占比重是因人而异的。层次越高的管理者成就需要和权力需要越高，而归属需要较低。,过程型激励理论,弗隆姆的期望理论亚当斯的公平理论,主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。,过程型激励理论,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,期望值,工具值,效价,E,I
6、,V,期望理论模型,一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。,二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励,如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。,公平理论,平等是人的天性之一,公平是所得与付出之比,Fairness=output/input,人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多,在公平的社会人人都想多干,人们感到不公平时，会减少付出，以便公平,在不公平的社会人人都想少干,亚当斯的公平理论模型,调整型激励理论,斯金纳的强化理论,行为强化理论也称为操作性条件反射论，是美国当代著名心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳B.F.Skinner）1、强化的概
7、念所谓强化是指随着人的行为之后发生的某种结果会对以后这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性则很小，即没有得到强化。从这种意义上说，强化也是人的行为激励的重要手段。,2、强化的类型 四种不同的强化类型,(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。如，通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点：所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威力；强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为
8、的出现而施予；反映与强化的顺序，必须排得确能激发今后所希望的行为会再度出现。(2)负强化：通过终止或取消令人不愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。,3、强化的程序安排强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。强化以改造行
9、为的四种方法，可以单独使用，也可结合使用。强化的程序（时间）安排也会影响职工行为和绩效。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若干次后才给予一次强化。四种类型：固定时间间隔强化（计时工资）可变时间间隔强化（奖金）固定比率间隔强化（等额计件）可变比率间隔强化（不等额计件）,挫折与管理,挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不能获得满足所产生的消极的情绪反应。,一醉解千愁,产生原因,自然、社会、心理、生理因素,自然因素,由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素导致的。
10、如 亲人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然灾害所产生的挫折。,广岛的焰火,社会因素,*是指在社会生活中受 到政治、经济、习惯势力等因素的制约而造成的挫折。*如国家统一和外交的历史遗留问题；*个人入 团、入党、考学、等问题。,生理因素,指因自身生理素质、体力、外貌等限制，导致需要不能满足或目标不能实现。如大学招飞时的体格不达标；因生理缺陷不能选择自己喜欢的专业等。,我想跳芭蕾,心理因素,个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无法实现。,受挫心理和行为表现,攻击性心理及行为,直接攻击对构成挫折的人或物进行攻击，达到心理平衡。间接攻击受挫后将愤怒发泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。,退缩
11、性心理及行为,受挫后，情感不稳定，容易相信别人。心理失恒。比如受挫后失态。,睦邻友好,固执性心理及行为,受挫后不思变通，仍固执己见。不见棺材不落泪，不撞南墙不回头。,4妥协（1）文饰作用文饰是指当人们的行为未达到目标，或不符合社会规范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，在外部寻找某种理由或托辞对自己的行为给予某种“合理”的解释。文饰有“酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理两种反应方式。,（2）投射作用投射是受挫者把自己内心的不被允许的愿望、冲动、思想观念、态度和行为转嫁于他人或其他事物上，说别人也是如此，以此来减轻自己的内疚和焦虑，摆脱自己内心的紧张心理，逃避心理上的不安，从而保护自己，并为自
12、己的行为辩护。,（3）替代作用,2005年春节晚会千手观音节目一炮打响。当身具优美舞姿和娴静神情的邰丽华与20位同样生活在无声世界的伙伴站在舞台上，用千手千眼将爱撒向人间时，没有人还会记得他们身有残疾，剩下的只是心灵的震撼。邰丽华与伙伴们用汗水和努力证实，自己的意志和智慧也可以给人们带来纯净至美的艺术享受。,张海迪，三分之二的身体失去部分知觉和功能。她奋起自学成才，出版了长篇小说轮椅上的梦等作品。她自学了英、日、德和世界语，刻苦钻研医学知识和针灸技术，为群众治病达一万余人次,（4）反向作用,挫折在管理实践中的应用,1正确对对待挫折2容忍受挫者的攻击行为3改变引起挫折的情境4帮助受挫者精神发泄,
