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1、中小企业跨境电子商务开拓中的物流模式选择研究摘要：国内经济稳步发展，众多中小型企业也能够在此环境下获得更大的市场前景。借助电子商务技术将企业的业务拓展到国外，不仅使得这类企业在国际市场上的竞争力日显增加，而且还能够让越来越多的中小型企业将线下转为线上,开始进出口的贸易发展。同时，跨境物流的选择也成为了企业发展的重要选择。在跨境电商运营中，企业不得不面对各种突出的问题，如难以保障交货期、全程物流过程无法得到有效监控等。本文结合笔者对跨境电子商务知识的认知，对中小型企业跨境电子商务开拓中的物流模式选择进行研究，使企业提高物流效率，完善配送体系，促进企业跨境电商业务开拓中的发展。关键词：中小型企业；
2、跨境电子商务；跨境物流；物流模式选择Abstract:.Withthesteadydevelopmentofthedomesticeconomy,manysmallandmedium-sizedenterprisescanalsoobtaingreatermarketprospectsinthisenvironment.Withthehelpofe-commercetechnologytoexpandthebusinessofenterprisestoforeigncountries,notonlymakessuchenterprisesincreasinglycompetitiveinthe
3、internationalmarket,butalsoenablesmoreandmoresmallandmedium-sizedenterprisestoturnfromofflinetoonline,andstartthedevelopmentofimportandexporttrade.Atthesametime,thechoiceofcross-borderlogisticshasbecomeanimportantchoiceforthedevelopmentofenterprises.Intheoperationofcross-bordere-commerce,enterprises
4、havetofaceavarietyofoutstandingproblems,suchasdifficulttoguaranteethedeliverydate,thewholelogisticsprocesscannotbeeffectivelymonitoredandsoon.Combinedwiththeauthorsknowledgeofcross-bordere-commerce,thispaperstudiesthelogisticsmodeselectionofsmallandmedium-sizedenterprisesincross-bordere-commercedeve
5、lopment,soastoimprovethelogisticsefficiency,improvethedistributionsystem,andpromotethedevelopmentofcross-bordere-commercebusiness.Keywords:SMEs(smallandmedium-sizedenterprises)；cross-borderecommerce；Cross-borderLogisticsGleason；LogisticsmodeselectionGleason目录第一章绪论51.1 选题背景及意义51.1.1 背景51.1.2 意义51.2 国
6、内外研究现状61.2.1 国外研究现状61.2.2 国内研究现状71.2.3 相关文献述评81.3 研究方法81.4 创新点81.5 研究内容9第二章相关概念和理论基础92.1 相关概念92.1.1 跨境电子商务92.1.2 跨境电子商务物流102.1.3 跨境电子商务物流模式102.1.4 跨境出口主要消费品112.2 中小型企业跨境电商中物流模式分析112.2.1 国际邮政小包112.2.2 国际商业快递122.2.3 跨境专线物流122.2.4 海外仓模式132.2.5 集货转运模式142.2.6 五种模式对比分析15第三章案例分析153.1 以天猫国际为例153.2 以全球速卖通为例1
7、6第四章中小企业跨境电子商务开拓中的物流模式选择面临的主要问题.174.1 配送时间长成本高174.2 无法实时跟踪174.3 跨境电商物流专业人员缺少174.4 面临环境复杂184.5 未形成健全的物流网络18第五章中小企业跨境电子商务开拓中的物流模式选择优化策略195.1 跨境电子商务与跨境物流协同发展195.2 推进跨境物流网络协同195.3 加快物流企业本土化195.4 多种物流模式共用205.5 物流模式外包升级20第五章结论和展望21参考文献21致谢22第一章绪论1.1 选题背景及意义1.1.1 背景大数据时代，跨境电商得到了迅猛发展，使得跨境商品交易规模逐年增大。根据相关统计数据
8、来看，目前为止我国跨境电商的发展规模超过了十亿元，而且增长速度非常快。截止到2019止，我国跨境电商已经占据了相当大的规模，而且具备较大的市场机遇。从国内来看，我国中小型跨境电商出口企业主要集中在福建，浙江，广东沿海等物流成熟发达的省市地区。从国外来看，伴随着中国产品质量的不断提升，欧美，日本等发达国家以及巴西，印度，非洲的一带一路沿线发展中国家,越来越青睐中国制造。根据资料显示,我国中小型跨境电商出口，国家人员主要集中在美国，俄罗斯，法国，等发达国家。近年来，阿里巴巴、京东等不少原先专注于国内电商市场的企业也逐渐开始，将跨境电商作为自己全球发展战略的着眼点。跨境电商发展水平在逐年上升。同时，
9、从电商的发展来说，物流配送是相当重要的一个组成部分，经过国内电商的发展，目前相关政策已对跨境电商不同方面给出了的各类政策支持。比如关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知，这则通知不仅对跨境电商具有很大的促进作用，而且切实为跨境电商的发展带来了很多有利条件。然而，除此之外很多跨境电商发展的其他方面，相关政策却不够充足。在推进跨境电商全面发张过程中，由于政策支持的不充分也会导致我国跨境电商物流发展滞后。相比于同类发展中国家及发展国家来说，由于本国物流产业发展中缺乏全套有效的信息综合运用能力，使得物流效率不够高，服务欠佳，这些也会对跨境电商的外向拓展带来一定的制约效果。这些问题都阻碍了我国跨境电商物
10、流的发展。因此,解决好中小型跨境电商企业跨境物流模式的选择难题，是大幅度提升跨境电商行业效率的重要手段，也是本文选题的主要背景。1.1.2 意义跨境电商要发展需要配套的高效、安全及有效的物流系统，以此才能让此类服务中获得较高客户满意度及体验感。本文将从电商务的基本物流模式出发，找到跨境电商发展中的各类问题，以此对物流网络构建、物流相关企业的合作与协同等不同角度，来思考如何更好发展跨境电商，并在未来全球跨境电商发展趋势下找到合适的发展路径，综合提高跨境电商物流效率，在成本优势下发展电商，获得市场竞争力。以此，为中小型企业跨境电商的出口提供科学的物流选择方法，有效节约中间环节的物流成本。同时转变为
11、企业渠道优势，发挥企业剩余价值。如何改善跨境物流存在的不足，提高企业的竞争力是本文研究的重要目的。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状学者们在对国内外跨境电子商务的发展和跨境物流的发展展开了深入的研究。AbbasAsosheh(2012)根据依然具体的B2B跨境电商环境，提出了一种基于单一窗口的本土化跨境垫上模型，以促进伊朗与贸易国家之间在海关，交付，物流等环节的协调性和灵活性。EStreIIa(2014)通过对欧盟国家相关从业人员的问卷调查得出，高效的网络支付系统是跨境电商发展的驱动力，而过高的物流成本和语言及政策障碍则是跨境电商在欧盟发展的限制。GhorbaniI(2013)在研
12、究跨境电商过程中，针对全球化趋势，分析跨境电商对全球化的重要作用，并在全球化进程中如何发展跨境电商提出发展建议。JeremyF.ShaPirO(2004)提出要想提高跨境电商的物流效率，就必须运用互联网平台，将电商平台与货物管理系统进行无线对接。NarantsatsralSosorjav,胡志华(2019)分析了蒙古国的物流发展现状，落后的基础设施难以满足物流交通的需求，由于先天的地理区域优势，使得其能够成为两个大国之间重要的物流运输纽带，由此带动本国经济，同时对于我国“一带一路”政策的实施也具有战略意义。WongDWC,ChOyKL(2014)在现有电商及物流体系下，提出跨境电商物流及供应链
13、管理思路，同时提出跨境电商应当基于物流体系构建相对有效的评估系统,以此对整个系统进行综合评价，掌握该系统下其综合成本现状，改善及优化发展方式。1.2.2 国内研究现状国内的许多学者对于跨境电商与物流已经获得相当多的研究成果。李洁(2019)在研究中指出，本国的跨境电商业务主要依靠丰富的产品种类和低廉的价格已经进入了高速发展期，国家也在不断出台针对跨境电商通关模式、关税税率、政策补贴等利好措施，但跨境电商作为新兴的贸易模式，在核心竞争力、海关监管、知识产权、资金以及物流等五个方面遇到了发展的阻力。杨芳(2018)认为目前出口跨境电商业面临着缺少专业人才、通关结汇困难、物流服务落后等问题，急需加强
14、跨境电商人才培养、建立健全出口跨境电商相关法律法规、同时还应该不断改善现有物流业务水平，提高管理绩效。刘有升，陈笃彬(2016)在研究中指出，应该密切关注跨境电商同物流系统之间的协同特性，推动两者之间的融合程度，同时注重各类政策支持，并不断改善目前的各类服务水平、增进多方主题系统的策略。何江，钱慧敏(2017)指出，目前跨境电商发展不充足其主要原因是，不能够相对较好的推动跨境电商与物流之间的融合性与协同性，因此应该在现有条件基础上构建起相对稳固的协同系统。研究结果显示:学者们认为跨境电商物流对于跨境电子商务出口业务有着很重要的作用，未来跨境电商竞争的焦点将会集中在跨境物流供应链解决方面，应该实
15、现跨境电商与现代物流的协同发展，对有限资源有序整合。综合而言，跨境电商主要消费品出口成熟运作，最重要的就是企业要选择合适的物流模式，在选择的过程中，还要综合考虑整个产业链过程中的各个要素。学者们从宏观整体的角度对物流模式选择方法展开了深入的研究：王林，杨坚争(2014)利用两个市场理论建立了电子商务物流综合绩效评价模型，通过对物流绩效因素的比较得到跨境物流支付是当前跨境电商发展的瓶颈。李存芳，杜沈悦等(2018)在研究通过对跨境电商及物流配送在现有条件下发展的各种环境状况进行分析，结合系统工程思想，运用相关的系统分析工具，对大量电商企业进行了系统分析及论证。舒慧(2016)通过使用矩阵决策法，
16、对物流成本占比、物流时效重要性两个维度对海外仓、国际快递、第四方物流和邮政小包四种物流模式展开分析温明月(2016)以Y公司作为实际案例，在分析各种物流模式选择方法之后，运用灰色层次分析的理论知识，将其同模糊理论相结合，在定性分析的基础上纳入了定量分析的工具，通过计算得到国际邮政小包、第三方物流、海外仓三种物流模式的综合评分，最终得到Y公司的最优方案，即海外仓模式。123相关文献述评综上对国内外研究文献的梳理和归纳，虽然目前国内外的学者关于跨境电商物流理的发展及多种物流模式的相关研究已经取得了相当大的进展与突破，未本文提供了理论基础，但是前人们的研究以具体某外贸企业为研究对象，对出口跨境物流模
17、式进行选择的研究的还比较少。本文对现在使用较为广泛的五种物流模式进行选择，为同行业其他外贸企业物流模式选择提供参考，更加具有对比性和参考性。1.3 研究方法（1）文献分析法基于本篇论文研究内容，结合能够查询的各类网站、期刊及数据库，整理、分析了不同研究成果，对其进行归类、对比，在此基础上形成本文的研究思路,并采取不要研究工具及手段进行全面分析。（2）逻辑分析除了用到文献分析法之外，本文还用到了逻辑分析法。主要是在文献搜集、整理工作之后，进行必要的分析、归类，形成本文论文的研究、写作思路，以此针对具体环境进行必要分析，获得一般研究规律。1.4 创新点本文以往国内外文献从影响跨境电商的多个影响因素
18、出发来研究，并且采用了问卷调查法，更加直接的了解到顾客的真实感受。帮助企业更真实的了解顾客需求，从而完善企业的物流系统。本文着重针对中小型跨境电商主要消费品出口的物流模式选择进行研究，优化企业中间环节的物流成本，有效提升中小型企业出口的主导优势和竞争能力。1.5 研究内容本文的重要内容，主要包括如下五个方面：第一章，为绪论部分。针对研究论题对研究背景、意义、现状及方法等进行全面整理。第二章，为对跨境电商基本概念及相关理论的整理。这部分内容主要对跨境电商环境下的物流、出口等环节进行分析，全面了解如跨境电商、物流及商品等相关概念。同时对目前比较常见的跨境物流环境下的不同运输模式进行详细解述。第三章
19、总结出了跨境物流现存问题。第四章为现代物流发展现状提出了一些改进建议。第五章是结论和展望。主要讲述的是对第四章和第五章的分析总结，作出未来展望。第二章相关概念和理论基础2.1 相关概念2.1.1 跨境电子商务跨境电商主要是指，交易活动发生在不同的地区、特别是国境内，但是能够借助电商务的运作平台使得相关交易能够跨越关境的限制，结合线下的物流运输,进行商业交易的一类活动。这类活动的发生具有全球性特点，而且还能具备一般电商业务所具备的特点。中国国内的跨境电商活动主要包括两种类别，即B2B、B2Co前者的运作模式，主要会在交易活动中采取必要的广告及信息推送服务来促进交易达成，而涉及到不同关境的海关通关
20、程序，及交易达成等，都会在线下来处理，因此从业务过程来看隶属于传统贸易范畴。而B2C跨境电商模式下，主要是国内企业直接针对境外客户完成交易，整个过程主要是通过销售个人消费品，由此使得线下需要配备必要的物流包裹及快递来完成，涉及到的通关环节是需要物流公司来协助完成的。若基于跨境业务是跨境出口、跨境进口来分，也可以分为B2B交易模式及B2C交易模式。另外，基于2013的E贸易报告来看，跨境电商还应该分为一般或者E贸易跨境电商业务。因此，基于不同角度对跨境电商分类，可以有不同的划分方法。2.1.2 跨境电子商务物流跨境电商交易中的物流运输，需要联通两个地区的关境，由此还需要延伸至关境内各种运输变化路
21、径，以此全面了解物资运动轨迹，做好各种计划及监控措施。由于电子商务活动运用了很多现代化信息技术及手段，能够做好各种信息及数据处理，可将跨境环境下的物资流动全过程进行及时的信息追踪。但是不同于国内电商活动，物流环境相对比较分散，而且会在多个关境内发生，使得很多不可控因素加大，同时特别是进入不同境域之时必须接收严格、繁琐的海关检验，由此可能产生很多等待时间，还得面临不可控的物资丢失或者损坏的风险。加之很多国家及地区文化社会习俗有很大差异，使得很多事务处理过程不能绝对统一,面临很多非经济或者检验约束，使得此类风险急剧增加。相对这方面来说，国内电商可以更为灵活，减少很多不可空因素，提高运作效率，减少运
22、作成本。相对于传统方式下的国际物流运作，跨境电商活动使得物流过程变得需要更大的主动性，使其对资金、物流、信息流及物资运输能够进行全盘调度，以此去适应多样化市场及需求，这里便需要对自身各种资源进行细致整合，运用高新技术来提高信息、事务处理能力。没有好的物流服务，客户便会对电商交易产生怀疑或者批评，影响整体运营效果，若在较好物流服务的同时加入有效的增值服务，那么讲带给客户更大的满意及体验感。基于上述分析可知，跨境电商不可直接复制国内电商或者传统国际物流的运作方式，还得根据电商及跨境特点，在业务的范围及标准化制定等方面做出新的思考及设计，才能真正在运作流程中，体现出自身的成本优势，风险把控能力，及高
23、度集约化信息处理能力，使其能够被更多、更好应用于更多中小企业发展中，带来更大的发展机遇。2.1.3 跨境电子商务物流模式对市场上现有的主要物流运作方式进行归纳，不难看出目前来说在跨境电商领域下，被广泛应用的有如下几种：国际快递：目前世界上比较有优势的四类国际快递占据着广泛的跨境市场，由于其发展特点，因此能够很好解决跨境过关业务；另外，其具备较高信息化手段，因此能够及时追踪各类物资的运动状态。虽然整体服务比较周到，可以节省很多不必要环节，但是必须承担较高物资运输费用。邮政包裹：比较常见的EMS等，可以实现较为远距离的运输，很多偏远地区也能提供运送服务，但是由于路线较远加上管理机制问题，使得其存在
24、丢失率高、耗时长的特点。专线运输：主要是对于某一特定地区需要专设路线及沿路的管理点，但是因为是专线运输，因此在时间上具有统一要求，若小型包裹便不能灵活运送。目前主要的专线运输为海运及空运模式。海外仓：也是目前跨境电商活动中比较流行的模式之一，吴禄三年hi自营海外仓还是虚拟海外仓，都能实现对于本地需求可以将海外货物提前准备至本地仓，由此实现本地配送的效果。对于客户而言，可以体会到较高、较快的服务。2.1.4 跨境出口主要消费品目前主要外输产品是各类消费品，小到纺织品、农产品，大到车辆或者大型机械设备等，均有外贸出口。对消费品进行分类来看，日用品消费品占比最大,涉及到生活的方方面面，有五金产品，生
25、活化学用品，家具产品，或者文娱产品等，门类众多。有关消费品涉及车辆的产品，主要有自行车、摩托车或者家用、商用车，对于工作及生活所需交通工具均有涉猎。作为农业大国，农产品也有很多出口品，主要的有各种谷物产品，家禽牲畜产品，还有部分饮料或者酒类产品。在电子消费品中，家电最为普遍，另外各类通信消费品，复合计算机产品也比较多。由于跨境电商需要满足不同境域内的客户需要，而且客户分布较为广阔、需求更为多样化，因此此类业务可能涉及到较为广泛的产品领域，但是主要以生活及工作应用需要为主，因此主要类别特征比较明显。2.2 中小型企业跨境电商中物流模式分析2.2.1 国际邮政小包国际邮政小包，主要是针对国际小包业
26、务，相对来说各类小包邮件中比较实惠的一种形式。该邮件业务可以到达全球两百多个国家，较好覆盖了主要业务贸易地区。相对于其他邮件快寄，这种方式的最突出优势即为价格优势，能够实现比港区小包更为优惠的价格机制；而且在运作中，只要需要有对应的邮政点包裹即可被送达，特殊地区也有相对应的备用方案；国内小包邮政不仅安全度高,基于能够做好全程跟踪，所以能减少丢失率；从速度上看，邮政运输不需要经由香港，立马可查询入网包裹目前所处位置信息，即使到邻国也能保证在十天内到达，欧洲及其他国家时间略长，最短七天、最长也不超过一个月。本文调研结果数据显示:我国跨境电商出口业务70%通过国际邮政快递系统投递。国际邮政小包具备成
27、本低、区域覆盖面积广、国家政策支持力度高、安全性高、检验检疫严格、战略定位明确等优势，但同时具备时效低、限重低、丢包率高等缺点。因此，企业在选择国际邮政小包作为出口物流渠道时，应综合考虑商品的收发货口岸、货物价值、时效性、安全性等要求是否符合自身需求。据了解，为适应互联网的发展，中国邮政已与速卖通、Wish、敦煌网等近40个跨境电商平台实现了服务信息对接，基本囊括市场上所有的主流跨境电商平台，服务中小企业和电商卖家已超过20万家。2.2.2 国际商业快递现如今具有比较广泛国际运输.业务的是：DHL、Fedex、TNT及UPS四类商业运输企业。他们均在运输的时效上有着较为明显的优势，且具备较高安
28、全度,同时整个物流网络系统覆盖较广，能够在较高稳定性状态下，提供较为全面的物流运输服务，不仅能够覆盖到很多地区，还能够使用统一调度的空运方式，以此能够极大提高效率。总的来说，国际商业快递能够实现较高效率，同时具备相对比较全面的服务机制及赔偿制度，相对比与其他物流形式较为有效。此类方式非常适用于邮件急速送达、贵重物品等的物流运输方式。商业快递最明显的也是最大的劣势就是运费昂贵，是所有国际快递里面价格比较昂贵的。对比与其他同类业务，国际EMS既有优势也有劣势。由于其隶属于万邮联盟，与不同国家的邮政系统均签署了同盟协约，使得其能够在整体物流运输流程上可以精简，形成高效运输及通关。特别是针对个人物品的
29、运输，该方式能够实现免关税，同时其具备较为低廉的运费计算机制，没有偏远地区的附加费用，使得其在市场的竞争力较为明显。但是，国际EMS也存在一定的弊端，即为其时效不高是区分于其他国际快递的最为显著特点，同时在整体运输中若发生物件丢失也可能无法追回，而且还伴随有周期长的特点。2.2.3 跨境专线物流国际运输专线物流，指的是针对海外某一国家及地区，专门建设物流运输通路，以此能够每天定时快速送达货物，如日本专线等即为此类运作方法。这类方式下具备显著的优势，那就是成本低同时也能控制商品价格。以此一来，可以针对目的地提前集中大量的货物物资，能够实现规模运输，总体控制物流成本，同时这种专线运输方式下能够比一
30、般商业物流具备更高效率及更低成本，能够真正实现针对某一地区的高时效性。国际专线能够实现一对一目的地较为明确的服务,直接实现对应国家及地区之间的贸易交易，最关键是能够减少不必要的中间环节,减少货物差错率，实现更为高效的海外运输服务效果。但是，这种方式下也存在一定的弊端，那就是物流业务能力有很大差别，由于跨境电商业务呈现出急剧增长趋势，使得很多企业不得不快速加入到跨境电商行业中，但是对于物流服务及配备设施却准备不足，市场上现存的物流服务商在服务质量上参差不齐，因此需要加以选择及辨别，才能规避一些风险。另外，很多国际专线物流信息不完整，主要是由于国际专线的网店较少，买家不能及时获得物流的信息动态。物
31、流渠道的选择是跨境电商重要的一部分，卖家要多了解、多分析，选择适合自己的物流渠道和优质的物流公司。与国际邮政小包、国际商业快递相比,跨境专线物流还具备清关便捷的优势，可以走大货通关通道。但同时其受到不可控风险的影响较大，如海关货物查验、航班选择、操作流程等多种因素。因此，企业在选择跨境专线物流时，应考虑自己的产品是否符合规模运输的需求，避免中间过程出现某种不可控的风险因素而造成自身的损失。2.2.4 海外仓模式所谓“海外仓”，主要是指仓库及配套设备地点设在境外。特别是在一般贸易模式下，能够在跨境电商业务中将商品大批量的运输到境外仓中，自此在平台上达成交易后，通过线下的配送系统将物品送至境外客户
32、。这类交易中，境内企业一般会结合大宗运输系统将货物运送到海外客户手中，只是在这之前需要通过在境外运输区域内建造相对合适的仓储基地，以此才能保证交易订单的线下完成。当每一笔境外订单生成之时，可以及时作出系统启动反应，同时从海外仓进行货物查询，若海外仓货物充足，立马进行分拣、包装及配送等相关流程。这种方式下的交易活动，可以减少很多物流配送时间及成本，能够让客户及时享受到高效、便捷的电商快捷服务。同时，由于采取批量运输模式，可以很大程度上降低分销成本，即使发生了客户不满意货物而退送的情况，也能够及时补充货物运输，让客户有了较为满意的体验感。这些都能够帮助众多货物分销企业将商品在国际市场上进行销售，增
33、加了外贸出口的竞争力。但海外仓模式也有一定的局限性，如:海外仓的营运成本较高，一般海外仓都是按照天来支付仓储费用，多存放一天，就需要多支付一天的仓储费用，所以只有库存周转较快的快消品比较适用，否则容易引起货物压仓。2.2.5 集货转运模式集货转运模式是目前国内跨境电子商务综合业务最完善的物流模式，该种物流模式可以看作是跨境专线物流和海外仓模式的结合体，这类业务会以跨境外贸企业为主，在业务量的实现上看，主要是规模大、订单多及频次高的业务居多。其中，集货业务可在境内实现全过程管控，可以实现规模化效应以节约运输成本,但其最大的优势是可以不用像跨境物流专线一样受运输目的地的限制。集货转运同样具备自建或
34、租赁的仓库，由仓库对货物。进行统管理之后，然后按照区域进行分拣、包装和发货，但其最大的特点是仓库位于国内而非海外。使用集货转运模式的卖家在接到订单后，首先对货物进行集中仓储并按地区分类管理，当货物达到一定数量后按照国家和地区的差别将货物统一运送至各国家和地区的分拨中心，再由分拨中心将货物运送到海外买家手中。2.2.6 五种模式对比分析综合分析而言:国际商业快递由于其时效快、转运成本高、限运条件多的特点，主要适用于快递费用在成交量中占比较低，且时效极度敏感的货物。国际邮政小包主要适用于2公斤以下的轻小件电商包裹，定位在服务B2C和C2C类电商客户，且订单价值一般不高于50美元。跨境专线物流模式适
35、用于3KG以内子件小货，头程集货，尾程分派。海外仓模式一般适用于需要提前备货，且时效要求适中的卖家，且货物以20KG以上为主的重货。集货转运模式适用于时效不敏感、货值低、且对于物流过程中不易形变的货物。第三章案例分析3.1以天猫国际为例作为案例旗下一重要子企业，天猫自成立之日起，便收到行业内的关注。特别是在跨境电商活动中，能够为需要进口商品的客户，提供较高质量的产品及服务，也是企业的主营业务。天猫国际的购物流程与淘宝基本相同，消费者用户体验也与淘宝相似，在拥有淘宝购物的基础上进行天猫国际的操作，使消费者更能得心应手，而淘宝也为天猫国际积攒了大量客户，使天猫国际一-经上线就成为国内消费者使用的主
36、要平台。天猫国际为消费者提供统一的客服咨询服务，并建立全程可追踪的物流网络，在售后服务上也实时跟进，要求商家能做到及时退、换货，对产品质量把关相对严格，并建立相应的评价机制，更好地保障消费者权益。2018年天猫国际与往年一样，占据国内跨境电商行业的高达31.70%大部分市场，很多海外产品均是通过天猫平台，实现国内消费者的需求，目前涉及到了海外近两万的产品种类，极大丰富了本国消费者的选择范围。天猫国际存在问题：1 .销售商品真假难辨作为跨境电商交易平台的天猫国际，角色是促成双方达成交易的中介，其供应商有可能也是中介或者经销商之类的角色，直接对海外商品做到追根溯源的全程质量监督存在相当大的困难，难
37、以保证利用天猫国际销售的商品是绝对的正品,到达消费者手中的最终商品也会存在一定瑕疵。2 .面临较高的物流风险天猫国际等跨境电商平台在运营过程中也有物流时间跨度长、商品在物流中途被损坏等物流问题。在商品进口流程中会涉及到很多部门鉴定及验收工作，中转地点比较分散，运输环境变化较大，商品保管方式区别较大。因此不能用一样的方式去运送所有不同种类的物资，派送方式有很大区别;同时，商品人境必须经由我国海关等机关的严格监管流程，这又在商品交易过程中形成一道阻碍。3 .产品线重复，同质化严重。天猫从成立那天起，就大量满足国内众多家庭对海外商品的需求，主要涉及到母婴产品及化妆用品等，目前已在最初基础上发展很多，
38、如今也有很多家电、服饰等众多海外品牌。虽然涉猎种类较多，但是仍然以母婴产品作为主打商品，同时由于很多国内跨境电商平台也对此有所涉猎，因此并没有形成独具特色的平台系统（如表1所示，来源自各大平台官网查询），从消费者的购物习惯上看，难以形成自己的自主特色及核心卖点。3.2以全球速卖通为例全球速卖通是中国最大的跨境B2C零售平台,供应商家人驻除了商品对接，同时在营销、推广、物流、支付、售后等领域也能全面有效整合。随着全球速卖通在俄罗斯本土化进程的加速,除了中国的企业人驻开展对俄罗斯跨境线上交易之外，不少俄罗斯本土企业也加入了该平台。截至2019年底，全球速卖通上的俄罗斯企业和零售商已经达到了一万余家
39、。据统计，2019年全球速卖通俄罗斯买家数已超过了2200万，这个基数明显高于当地若干电商平台的运营额，成为俄罗斯最受欢迎的国外跨境电商平台。全球速卖通在俄市场取得成功的原因主要有以下几点：一是全球速卖通凭借阿里巴巴强大的云计算和大数据的支撑，优化了平台的信息流管理服务，使得商品品类具有独特性，且拥有价格优势。二是全球速卖通不断升级其支付系统。如助力俄罗斯的银行系统技术改造、与当地主流支付方式合作等。三是全球速卖通目前的跨境物流已全面开通，并通过与涉及物流多方的合作，不断推动在俄罗斯物流的完善。由此可见,全球速卖通服务供应链的不断完善是其在俄发展的一大助力。第四章中小企业跨境电子商务开拓中的物
40、流模式选择面临的主要问题4.1 配送时间长成本高在跨境运输活动中，需要经历两个关境区域，整体配送运输路线比较长，涉及环节比较多，产业链基数也比较大，同时还关乎两个关境内的海关税收及相关管理活动，明显复杂于本国内电商运营过程。跨境物资必须经由两个关境内的海关验收后方可运行，但是不同国度及区域的海关机制有很大差距，加上海关验收本身就程序较为复杂，使得整个运输时间明显延长。虽然有些物流企业为了实现较为集中且低廉的运输成本，也会采用采用集中发货方式，导致消费者必须要接受这种“拼单式”配送.整个收货时间很长。根据调查。我国货品使用邮政小包运输到欧美国家大约要10天,有的甚至达到1个月，若是赶上“双十一”
41、等购物高峰期，配送时间和流程会大幅度延长，跨境物流成本也会大大增加，据相关统计此类成本总额已占据所有交易商品总成本的百分之三十以上，加上偶尔有一些退货现象，会产生更为高昂的成本。另外，境域的不同加剧了业务处理的时间，加之成本高，导致很多清费者并不热衷跨境购。4.2 无法实时跟踪在物流运送全过程中，需要不断关注各类物资的运行状态，以此才能保证消消费者的权益，提高其满意度水平。跨境业务中包含了国内及国外两个境域。及时本国境内物流信息管理技术水平较高，但是也无法保障国外部分的信息化处理能力，由于每个国家之间的物流系统不一样，导致包裹在境外顾客无法完全的实时追踪。所以可能会出现一些，不知道什么时候到件
42、，或者是件丢失的情况。这样的话就导致了，消费者在物流满意度上不理想，因此，也会影响消费者的购物体验。4.3 跨境电商物流专业人员缺少跨境电子商务目前还是属于国际贸易的新领域，跨境物流的发展，急需专业人才，只有人才配备相对高水平，才能提高整体物流水平。目前我国物流专业人才急缺，因此专业的跨境电商物流很不充足，无法满足现有业务发展需要。信息化手段能够推动业务及系统发展，非专业化人才无法将完成物流信息化网络的设计及操作，无法获得有效的物流信息，无法进行必要的信息处理及分析，因此总统来说信息处理需要更多的人才储备，来满足未来业务发展需要。4.4 面临环境复杂跨境交易所处的环境较为繁杂。跨境交易下物流活
43、动明显受制于不同交易国度内的政治、经济及文化的不同，使得跨境物流活动难以灵活改变。如文化等差异性较大，使得双方之间的沟通效果大打折扣，由于各种技术发展水平参差不齐会带来物流衔接与配合上的问题，由于各地政策、跨国贸易规则的不同，导致跨境物流网络的协同性较差。4.5 未形成健全的物流网络跨境电商业务中需要较为有效的物流能力，而且此类物流活动可以按照地域区分为国内、国际及目的国物流。要想实现较为优质、高效的物流业务，必须注重业务前后的关联性，注重不同实体企业、部门之间的协同性，以此才能实现较为优势的物流网络系统3。由于跨国物流面临更多不确定性因素，在业务处理上有着很多不同点，相比于一般物流活动，会有
44、着很多发展困境。第一，本国物流企业发展较为迟缓，国内政策变化比较大，市场需求多样化，自身资金有限，也无法顾及海外市场建设需求，加上很多企业不能摸清市场前景，因而扩展自身规模。第二，物流运作地点很多、很散，不能运用有效方式将各类有用信息进行集中，不能做好系统平台构建，更不能有效更新、掌握海外商品运输现状，增加了物资管控的风险性，就不能很好保护每个消费的合法权益。第三，跨境电商交易主体往往在不同的地域，在文化、风俗及语言差异众多的情况下，加上外贸资金还得面对不同国度的汇率差异变化，都使得成本急剧增加，严重制约了物流网络系统的构建。5.1 跨境电子商务与跨境物流协同发展跨境电商不可能独自发展，还需要
45、于跨境物流有效结合，才能实现优质的跨境电商业务。跨境电商要与物流公司之间有良好的交流和沟通，共享信息优势互补，物流不能实现较为优质的服务，就无法实现跨境电商的交易体验感，无法获得客户的认可，因此只有两者协调发展才能实现互利共赢的发展目标。若向通过物流业务提高跨境电商的业务能力，就得运用供应链思想来提高整体企业协同性,注重上下游企业之间的协作与发展，并且能够在现有条件下实现对于不同物资的运输的最优判断。在跨境电商告诉发展下，使得企业的客户需求更好被满足，同时也能够更好控制成本，提高业务处理的时效性。5.2 推进跨境物流网络协同协同是发展跨境电商物流的重要一环。然而，往往因为很多未知因素，使得企业
46、协同效果欠佳。因此，在具体业务中就得注重各类相关企业之间的协同性机制构建，注重协同意识的培养，并具体落实到每一业务环节中，才能产生效果。对于跨境电商来说，协同作业就需要不同国家之间能够做好沟通，同时在意识及行动中能够注重主动构建有效协同物流网络体系，才能真正促进物流网络的良序发展。由于跨境电商环境下已使用较为先进的信息化技术，网络覆盖面也较为广泛，应该将不同关境内的物流系统通过协同机制关联起来，才能发挥有利作用。要想提供更为全面、优质的物流服务，就必须做好物流信息管理及应用，做好此类网络系统的有效规划及建设，针对货物退货的流程加以改进。由于跨境涉及到不同的国家和地区，在退货方面存在若很大的难度
47、，因此必须结合货物的特点，来制定出相对有效的退货程序，以此能够使得客户在电商购物中获得尊重及体验感，不仅保护起合法权益还能够提高企业声誉。5.3 加快物流企业本土化本地化经营模式下，客户的感受及服务质量均会明显提高。由于销售业务是明显构建于客户认可的基准点之上，基于本土化能够更为有效激发客户的信任感及体验感。在具体业务中，不仅能够通过本土化大大缩减时间，还能够形成较为本土化的运作模式，满足当地客户的交易习惯及感受，由此可以带来企业价值增值。这种方式的运作下，还有一个明显的优势，那就是减少了跨境物流的缺憾。跨境物流的发展会制约跨境电商的发展速度及质量，若物流企业不改善现有状况,不积极提高服务水平
48、及服务类别，更好满足客户需求，那么只会加剧同类企业之间的恶性竞争趋势，但是本土化物流模式可以大大减少这类弊端。同城快递业务发展很快，主要是业务类别涉及到的服务区域较为集中，可以减少时间，同时减少差错率，对于少量递送错误可以及时纠正，较为好的实现高效运送服务。若在此基础上,加快本土化经营进程,使得电商购物方式更为有效，但是传统方式下一旦出现问题，却无形中会增加更多成本，也会极大影响到客户感受，但是本土化方式能够提供更为明显的售后服务能力。主要表现为，由于本土化方式来运作，即使产生了售后不可控的质量问题，客户也能够及时将物资送回到售后处，这样一来不仅能够有效控制此类成本，还能够增加服务的时效性，提高客户满意度。5.4 多种物流模式共用跨境电商能够实现较为广泛的业务范围，但是由于不同国家发展现状有很大差距，使得很多国家境内的物流水平及服务机制不一致，而且国际市场客户需求更为多样化，因此单一物流服务无法满足所有地区客户的需求。因此，这就是说在面对较为广泛的需求的同时，还得保证服务质量，做到全面计划及管控，选择不同种类物流模式的搭配效果，以此才能更好市场发展需要。5.5 物流模式外包升级通过外包方式，也能将自身不具备竞争力的环节交给具备专业竞争
