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1、基础话音业务计费原则,通话费从被叫方接起电话时开始计费,所有签约客户计费原则一致，但基本通话费收费标准以各地市套餐特殊说明的资费原则及各地市套餐业务说明为准,基本话音计费原则,下列计费原则以全球通资费为例：（标准全球通 月租费：50元，全球通优惠 月租费：20元，按日收取,基本话音计费原则,基本话音计费原则,基本话音计费原则,紧急号码包括：110（盗警）、119（火警）、120（急救）、122（交通肇事）。客户拨打所在地紧急号码免费，在归属地拨打异地紧急号码按客户所属套餐只收取长途费，漫游时拨打异地紧急号码按客户所属套餐收取漫游费。,移动话费计费规定,移动的计费月：每月1日0时至月底日24时。
2、,移动话费计费原则,计费方式：,按日合帐的费用包括,（1）归属地和国内漫游地（及时收到话单）的所有主被叫、17951长途、呼转通信费。,（2）按量计费的短信、WAP、GPRS、无线上网等移动数据业务通信费。,（3）代计的按量计费SP信息费；月租费，套餐客户的通信费等费用。,移动话费计费原则,注：1、欠费拆机：欠费1个月以上的客户不再收取月租费、新业务月功能使用费、数据业务包月费、套餐费等。如客户办理“预销恢复”，结清预销前所有欠费和违约金后，即可恢复使用。2、自办销号：收取当月基本月租费。3、关于客户欠费、停机、预销号、销号及违约金的计算和收取原则保持不变。4、帐单（发票）提供方式：以前未提取
3、帐单的费用和本月已交费用合为一张帐单（发票）。,停机保号费,A,B,恶意办理报停,D,卡丢失了，怕损失话费,C,移动售卡商,不想用某个号码了，但还想保留这个号码,目 录,业务简介,业务简介,移动公司为暂时不用某个手机号码、但又想保留这一号码的手机客户提供的服务，该项服务在不欠费情况下需要客户申请方可办理。客户办理该项服务后，移动公司停止该号码的全部服务，同时收取相应停机保号费。,在不欠费情况下办理,暂时不用,又想保留,停止全部服务,计费原则,2007年7月1日起，按天收取，每天收取0.16元。,申请当月收费原则,申请期间收费原则,恢复当月收费原则,计费原则,O1,月租费,数据业务包月费,SP的
4、包月费,最低消费,申请当月收费原则,不收费,收 费,不收费,收 费,计费原则,月租费,无月租,月租日收,月租月收,特殊卡品,计费原则,无月租,月租日收,相同,相同,从办理当日起按日收取停机保号费,从办理当日起按日收取停机保号费,计费原则,本月已收取月租费用，因此停机保号费从下月1日起按日收取。,相同,不同,已收取了本周期内的包季、包半年及包年套餐费用，则不向客户收取停机保号费。,若客户在报停时未收取本周期内的包季、包半年及包年套餐费用，则向客户收取停机保号费。,月租月收,特殊卡品,计费原则,计费原则,03,月租费,特服费用,最低消费,恢复当月收费原则,复通当天开始继续收取按日收取的月租费,复通
5、当天按上下半月补收按月收取的月租费,月租日收,月租月收,计费原则,已经收取本周期内的固定费：不补收本周期固定费，下周期正常收取,未收取本周期内的固定费：需补收客户本周期的固定费。公式为：如报停恢复为本周期中第t个月，整个周期为T，整个周期的固定费用为F，补收的费用为f：f=F*（T-t+1）/T,特殊卡品计费原则,补收全月的特服费用,正常收取最低消费,特服费用,最低消费,计费原则,每月1日当天结帐前办理报停业务，当月一直是报停状态，不收取当月月租费、特服费和数据业务包月费（含SP的包月业务），但正常收取当月的最低消费。,注：前台一次最多可办理3个报停、复通号码。,强调问题,办理停机保号业务的客
6、户一旦进入欠费状态，自动为客户取消停机保号业务，系统正常收取客户原有的固定费、特服费用，并按正常欠费客户的预拆、局拆流程处理。,号码保留费,答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若 当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申 请。,号码保留费是怎么回事？,你们怎么能随便收取号码保留费？,答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有文为 证）因此收费是合理合法的，不属于霸王行为；（2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告
7、知了客 户我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提前 获知。,你们以前是怎么收取的？,答：2007年2月之前的收取原则：2004年1月1日起，向状态正常、停机、当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但帐单金额为0）的签约客户（不含托收、全球通预付费、移动公话、IP直通车）收取2元/月号码保留费。,答：您好，每月月底收取当月的号码保留费。新入网的客户入网当月不收取号码保留费，从入网次月开始收取。收费标准2元/月。公免、测试、限额、移动公话、子卡、IDC、IP专线、长白行、互联网专线、神州行、数据卡、预付费卡（套餐代码hn0Dd100）、吉林地区美满家庭套装A卡（套餐
8、代码hn0Dm217），不向这些客户收取号码保留费。,号码保留费什么时候收取？多少钱？,答：需要根据客户类型进行判断。（1）客户设置了最低消费。答：您的卡是有最低消费设置的，尽管您并没有拨打电话，但仍要向您收取最低消费XX元。（2）客户使用的是包月的卡。答：您的卡是XX包月卡，您的包月费是在月初时收取的，尽管您这个月没有打电话，也正常收取您的包月费。（3）客户为非签约客户（长白行、神州行）。答：如果您没有使用电话，就不会向您收取话费（但针对长白行客户要确认客户是否需要对主叫显示付费）。（4）客户当月只拨打了免费电话：紧急电话（110、119、120、122）、10086、13800138000
9、等。答：您虽然已经打了电话，但由于您没有产生任何费用，需要向您收取2元的号码保留费,我这个月一个电话也没打，是不是就不收费？,国内（不含港澳台）长途一费制原则,客户原卡品拨打国内（不含港澳台）长途是按基本通话费+国内（不含港澳台）长途费0.07元/6秒收取的。例如：本地费用0.20元/分+长途费0.07元/6秒,将本地通话费+长途费进行合并，合并后只收取长途费。”国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。,2010年1月1日之前资费,2010年1月1日之后资费,2010年1月1日起所有客户执行一费制原则,答：这是为了进一步简化移动电话拨打长途电话的资费结构，降低资费水平，所以推出
10、了感知更清晰的长途电话资费方案，使广大客户能够享受到更优质、更优惠的移动通信服务。,你们是依据什么文件进行长途一费制调整的？,为什么推出“长途一费制”？,“长途一费制”是针对所有客户吗？,答：我们将严格执行上级部门的相关要求，对所有客户长途执行“一费制”标准。国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。,收费误差，双倍返还,在2003年推出话费误差，双倍返还的基础上，全面实施收费误差，双倍返还，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。”,业务介绍,对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务
11、合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。,适用范围,业务分类,差错超短、超长话单,不该收费的语音提示,未按客户办理业务单据中的项目标准收费,错收的边界漫游话费,梦网短信业务,其他情况,1、差错超短话单：是指在中国大陆，通话时间小于或等于3秒的长途通话话单。如果对超短话单收取了费用，则为差错。,2、差错超长话单：是指在中国大陆，吉林移动客户与其他中国移动客户之间的通话，由于网络故障原因，造成主叫客户的话单和被叫客户的话单时长不一致且有一方客户的话单超过两小时。,在中国大陆，吉林移动客户拨打中国移动客户或中国移动特服号码时，不该收费的语音提示被错收了话费。,1、业
12、务单据上告知性内容差错。,2、系统实收费用和服务承诺内容不符的差错。,错收的边界漫游话费是指客户在本行政区内靠近边界进行通话时，所处的地理位置还在本行政区，但因手机占用了其他省或者本省内邻市基站的网络信号而被收取的漫游费、长途费。,1、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。4、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用。,退费及奖励方式,对神州行预付费、长白行预付费客户（基于智能网和BOSS的预付费客户），以赠送等值充值卡的方
13、式进行退费和奖励。,对于全球通客户及其他套餐客户（基于boss系统的客户），在征求客户的意见后，采用：帐户充值、赠送充值卡、退现金等方式进行退费和奖励。,1,2,上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”。,因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围。,按照电信客户申诉处理暂行办法的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。,1,2,3,不属于话费、收费误差双倍返还范围,集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。,4,谢 谢,
