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1、1,技能:郵件系統維運課程:EZML郵件系統障礙處理流程(客服)北區機房暨IDC維運組 鄭任峰,2,Contents,EZMail 架構客服管理帳號與測試DomainEZML logDNS概述EZML用戶的DNS設定判斷對方mail server是否正常Q&A,3,EZMail 架構,4,客服管理帳號,管理網頁:http:/管理帳號:查詢/新增/修改/刪除 Domain,一般帳號,網域管理者帳號網域管理者預設Quota為0,可更換網域管理者測試網頁:http:/.tw管理帳號:.tw,客服測試Domain,5,EZML log 1/2,m2k-1 為 master log server,m2k
2、-2 為 slave log server每五分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 log網域管理者可使用webmail查詢任何一位使用者的送/收信記錄:步驟如下:系統 搜尋網域 查詢名稱 使用者列表 點選某使用者ID“最近送/收信記錄”或“所有送/收信記錄”最近送/收信記錄:今日送/收信記錄所有送/收信記錄:近6個月以來的送/收信記錄,6,2005/06/01 15:20:56-(test/402)OK2005/06/01 15:24:21-(testFw:麻煩請轉交朱先生估價 謝謝！/1503839)OK2005/06/01 16:24:17 25729-429D69CB.000CFFE
3、5 Mail.LR-(Fw:Fw:房間有螞蟻怎麼辦?/1092)RETRY.0 Operation timed out2005/06/02 10:21:08 97286-429E6C31.000CE691 Mail.LR-(RE:DRL-200 30000pcs/178323)RETRY.0 Operation timed out2005/06/01 16:35:10 19581-429D733B.0008B021 Mail.RL-(FW:痘痘學-有照片參考位置/719433)FAIL Destination mailbox exceeds quota2005/06/01 16:35:25 4
4、3442-429D734C.000987D2 Mail.RL-(FW:誰說光頭不能用髮膠/1939757)FAIL Destination mailbox exceeds quota,EZML log 2/2,7,DNS概述,NS記錄 Domain DNS上游託管.tw nameserver=.tw nameserver=.tw nameserver=.tw nameserver=.tw.A記錄 FQDN IPName:.twAddress:202.43.195.13,8,MX記錄 E-Mail Address FQDN.tw mail exchanger=1.tw mail exchange
5、r=1.CNAME記錄 FQDN2 FQDN.tw canonical name=.SOA記錄 TTL.tw origin=.tw mail addr=.serial=298 refresh=900 retry=600 expire=86400 minimum=3600,9,DNS基本解析工具:nslookupDNS進階解析工具:dig,10,EZML用戶的DNS設定,甲方情形:只有Mail Server(A).tw A 203.79.224.60乙方情形:設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁,無Web Server(B).tw.A 203.79.224.60(C
6、).tw.MX 10.tw.(D).tw.A 203.79.224.60丙方情形:設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁,也有 Web Server(E).tw.A 1.2.3.4(F).tw.CNAME.tw.(G).tw.A203.79.224.60(H).tw.MX 10.tw.,11,丁方情形:設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁,也有 Web Server,加入MX Backup(I).tw.A 5.6.7.8(J).tw.CNAME.tw.(K).tw.A203.79.224.60(L).tw.MX 10.tw.(M).tw
7、.MX 20 mx_.tw.,12,判斷對方mail server是否正常,假設寄到.tw 的信件,經由查詢.tw的MX記錄得知:.tw MX preference=0,mail exchanger=.tw再經由查詢.tw 的 A 記錄得知:Name:.twAddress:1.2.3.4C:telnet 1.2.3.4 25220 m2k-ESMTP Service(Mail2000 ESMTP Server V3.20S)ready Thu,02 Jun 2005 16:22:05+0800或者Connecting To 1.2.3.4.Could not open connection to the host,on port 25:Connect failed,13,Q&A,
