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学习查退房程序的目的,1、掌握走客房查房的重点 2、掌握查房的程序及注意事项 3、掌握查房时出现问题的处理程序 4、掌握查房的重要性,学习中所需注意事项,应知：查房的“三大”重点应会：检查时发生问题的处理程序态度：工作认真、负责，一丝不苟,查退房程序敲门进房 检查房间 报告登记,敲门进房客房服务员接到退房信息后，问清楚要退 房的房号并确认，然后去查房 按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知礼宾员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查,检查房间客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，并将收银姓名及消费告知房务中心 检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记 检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给房务中心登记保管,报告登记 客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录接听电话人 查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，尽快打扫房间,总结,1、回顾本课学习的重点2、使员工意识到查房的重要性，提高工作责任心,
