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1、2023/8/8,IDEO的HCD方法认知分析、行为地图、行为采样,指导老师：张劲松组员：王玉晓、罗思思、羊宇杰,雕刻机,Part,认知分析,2023/8/8,Part,精雕机的操作认知分析,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,精雕机是数控机床的一种，既可以雕刻，也可铣削，是一种高效高精的数控机床。目前精雕机的生产主要以广东、北京、江苏、浙江四大板块主导，产值已超过20亿元。与普通雕刻机相比，精雕机加大了主轴、伺服电机功率，床身承受力，同时保持主轴的高速，更重要的是精度很高。精雕机可雕刻的材质有亚克力有机板、PVC板、芙蓉板、双色板、木工板、密度板、大理石、
2、防火板、橡胶板、玻璃等。精雕机产品广泛应用于模具、手板、治具、电子、医疗器械、钟表、眼镜等相关行业。,精雕机背景介绍,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段一：启动机器阶段,状态1.找不到开关，来回摸索.,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段一：启动机器阶段,状态2.找到后，不知道往哪个方向转，左右摆弄不敢转动,状态3.迟疑了一会，成功开启。,阶段二：启动计算机阶段,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输
3、入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,状态1.掰动了几次钥匙，钥匙均弹回，头几次尝试败。,状态2.尝试掰动钥匙持续一段时间再放手，等了较久，焦虑，不知道是否有开启成功，更多以为机器损坏了 最终开启成功。,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段三：操作计算机阶段,状态1.找到机器左侧指示查U盘处并顺利完成,状态2.打开eng文件:顺利完成，无障碍,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段三：操
4、作计算机阶段,状态3.输入数值时找不到键盘，轻轻拉动把手拉不动，重拉发出巨大声响，键盘才弹出。,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段四：操作雕刻机阶段,状态1.操作钻头位置：顺利完成。,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,阶段四：操作雕刻机阶段,状态2:启动雕刻,在提示下顺利完成，最终在pvc泡沫板上雕刻出了相应图案。,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精
5、雕机的操作认知分析,阶段五：关闭雕刻机阶段,状态1.顺利关闭雕刻机和计算机。,2023/8/8,认知分析要点,了解用户掌握的信息输入端的接触点，决策点，行为活动的规律,Part,精雕机的操作认知分析,操作总结,经历了半个小时的操作，原本不熟悉雕刻机操作 的同学对操作有了大致的熟悉度，学生给雕刻机输入命令，雕刻机按照命令 雕刻出相应的产品，人机的互动中，也发现了 一些设计的不合理处，例如开关的指向不明确，雕刻机的原点无参照物等。,行为地图印象城,Part,对象一：两位女大学生,行进轨迹：,大门坐自动扶梯到负一楼走出偏大门回头回到印象城负一楼进入BreadTalk坐着闲聊,对象二：学生情侣,跟踪时
6、间：13分钟左右,大门经一楼右边的通道一直走上扶梯到二楼往左边通道直走右转坐扶梯到三楼走出大门到屋顶花园欣赏风景,行进轨迹：,跟踪时间：7分钟左右,对象三：母子,行进轨迹：,行进轨迹：,大门进入ZARA服装店先进小孩区大人区出门后经右边通道一直走进入mothercare逗留一会后走出继续直走进入迪卡侬（运动超市）,跟踪时间：35分钟左右,对象四：大学生群体,大门经右边通道上扶梯到二楼继续上扶梯到三楼其中两女经右通道看摄影展，剩下人到四楼天台。,跟踪时间：52分钟左右,对象五：单身女子,行进轨迹：,行进轨迹：,跟踪时间：一小时左右,对象六：中年夫妇,大门进入ZARA在女装区闲逛较长时间经左边通道
7、直走进入无印良品逗留长时后出门往右上扶梯继续闲逛。（全程不断刷手机。）,跟踪时间：3分钟左右,大门左拐进入电梯直接上三楼经过空中花园进入避风塘餐厅。,对象七：商务男士,行进轨迹：,跟踪时间：15分钟左右,大门经右通道直走在摄影展前逗留在咨询台拿小册子在广告曲停留左转直走在休息区时逗留了一会进入HARBOR HOUSE家具店，询问雇员，有买家具的趋势。,对象八：老年夫妇,行进轨迹：,行进轨迹：,对象九：单身男士,跟踪时间：13分钟左右,大门经右通道进入休息区吃中饭。,跟踪时间：7分钟左右,大门经左通道进入UNIQLO服装店逗留一会后直走右转坐扶梯进入地下一层直走进入牛井咖喱用餐。,对象十：单身老
8、人,行进轨迹：,行进轨迹：,对象十一：外国情侣,跟踪时间：5分钟左右,跟踪时间：9分钟左右,大门经左通道进入摄影展欣赏完继续直走进入摄影展二区，在此休息。,大门经左通道坐电梯进入负一楼左拐在ICE购买两份冰淇淋并在原地就餐。,对象十二：两位老奶奶,行进轨迹：,跟踪时间：45分钟左右,大门经右通道坐电梯到负一楼直走进入周大生珠宝逗留较长时间后直走经扶梯进入负二层直走进入提包店逗留短暂时间后右拐进入地下车库。,美食区,B1,地下一层,自动扶梯,山姆会员超市,电梯,美食区,自动扶梯,山姆会员超市,电梯,个人护理、保健、健身,家居、家电、影音,BM,地下夹层,美食区,电梯,服装区,迪卡侬运动超市,自动
9、扶梯,F1,一层,F2,二层,美食区,电梯,自动扶梯,服装区,F3,三层,美食区,电梯,自动扶梯,服装区,影院、娱乐,家居、家电、影音,儿童用品,F4,四层,美食区,电梯,自动扶梯,服装区,影院、娱乐,个人护理、保健、健身,B1,BM,F1,F2,F3,F4,关键节点：第一个自动扶梯,Behavior Sampling,Part,多信 行为采样,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,多信是一款基于二维码的应用。通过多信客户端，您可以随时随地把语音、图片等添加到二维码，分
10、享给您的朋友。多信通过二维码云存储，帮助人们在现实和网络之间更好地沟通和传递价值。,多信介绍,Behavior Sampling,应用场景：出门留言（侧重写入）失物招领（侧重读出）礼物祝福（侧重读出）,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling
11、,Scene,出门留言,应用场景介绍：当你出远门时却仍会有人来拜访你家，你是否会让他吃个闭门羹？若将你的出行计划贴在门上是不是又会有些不安全？当你要离开寝室一段时间时，又有一些要紧事要告诉那些没有你 号码前来找你却不知道你不在寝室的同学或部门人员，此时怎么办呢？此时，若有一张多信二维码贴纸，你是否会用它来帮你解决这些 难题呢？,行为采样,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,出门留言,行为采样,了解产品功能及应用场景后后认
12、为需要这个贴纸，怕平时在寝室无端端被人敲门打扰，经提醒后用自己的手机下了多信的客户端，然后由客户端引导进入相应的界面开始输入受访者自己想要留言的内容并录下语音内容，录完后觉得这个贴纸应用很有趣。,了解产品功能及应用场景后认为需要这个贴纸，平时有人找而那人又没有自己的号码容易放别人鸽子，当场用采访者的手机多信客户端录了一个关于单反三脚架借还的语音并将贴纸贴在了寝室门上显眼位置。,了解产品功能及应用场景后后认为需要这个贴纸，用这个贴纸用采访者手机多信客户端录了一个关于寝室成员在寝室和不在寝室的时间分布，觉得很好玩，有高科技的感觉，安全性比较高，一般人不会去扫码的。,了解功能后觉得不需要，怕麻烦，觉
13、得没意思，费流量。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,出门留言,行为采样,采样小结：四位采访者经功能和应用场景介绍后其中的三位都用贴纸进行了留言 并且都采用了语音留言，参与的原因主要是因为对这个贴纸的功能 感到很新奇，觉得功能很实用，储存内容的安全性高 同学没有参与写入内容的原因是觉得这个贴纸没意思，而且过程中需要流量，比较麻烦。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，
14、做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,失物招领,应用场景介绍：把二维码贴纸贴在饭卡上，在二维码上写入了饭卡的主人的照片专业 寝室地址以及联系电话，将其放置在人流量大的自动贩卖机，以及 教学楼过道的地面上，先暗中观察饭卡的拾取情况，一段时间后若仍无情况发生，则上前讲明情况并提醒其饭卡上的 二维码有储存信息功能，再询问是否有兴趣扫描。,行为采样,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Beh
15、avior Sampling,Scene,失物招领,行为采样,丢卡地点：广知楼过道和饮料贩卖机,拾卡者一：清洁工阿姨,拾卡者二：大二女生,拾卡者二：清洁工阿姨,捡到饭卡翻转看了一下后并未扫描二维码，直接拿在手里前往工作场所，上前明情况后阿姨归还饭卡并表示手机上没有扫描软件。,看到饭卡后捡起翻转看了一下后将其带到上课教室，上前说明情况后表示注意到了二维码，并表示若不是在上课而是在实验室的话会进行扫描（想认真听课），觉得这个二维码贴的很突兀肯定有所信息。,捡到饭卡后看了一下周围，将其放到附近的保卫处，上前说明情况后表示自己没有扫描软件但是很希望自己的饭卡也有这个贴纸，掉了可以让人放过来。,多信 行
16、为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,失物招领,行为采样,采样小结：在有限的三位受访者做出拾起饭卡并上下翻转查看的行为后（还有较多人注意到了饭卡但选择无视或是看了一眼后又放回原地）我们观察到只有一个人注意到饭卡上的二维码并有扫描的兴趣，但最终结果还是没有进行读出行为。主要原因是捡卡人例如清洁工阿姨对二维码这些的产品并不熟悉，手机上也没有扫描软件；注意到二维码并且手机上有扫描软件的 拾卡者也没想到这个二维码包含着丢卡者的详细信息，有
17、扫描的 兴趣更多的是对二维码存在于饭卡上感到好奇。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,礼物祝福,应用场景介绍：将预先录好视频或者语音或者文字祝福的二维码贴纸贴在明信片 或者礼物上，在未提醒的情况下寄给周围的同学或亲人，然后当他们 收到礼物或者明信片后打电话告诉我们后我们再仔细的询问他们是否 发现并扫描了二维码，如果没有，则提醒TA一下询问TA是否有兴趣，如果有，则详细记录他TA当时的行为情景以及对这份二维码贴纸的评 价
18、。（部分明信片设置了验证问题，二维码下有英文提示）,行为采样,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,礼物祝福,行为采样,Receiver 女 大三学生,Receiver 男 大三学生,Receiver 女 大三学生,收到明信片后觉得送明信片的太坑爹了，就一张二维码，还这么难看连个字都不写，当时心里不断埋怨，也没想到二维码里面有内容，等上课回来回寝室后闲着无聊就扫描了一下，结果发现里面还有内容，顿时觉得好高端，好潮流，二维码
19、竟然还有语音，对其表示很有兴趣，以后也想试试。,收到明信片后好激动，隔了好远的距离还能这么快收到高中同学的明信片，但是看到内容是很疑惑，竟然只有一张二维码贴纸和一行英文，然后读懂英文翻译为密码是我的名字后就觉得这个二维码贴纸肯定含有内容，就拿出手机用微信扫描了一下，然后验证问题里就输了英文里的答案，结果发现内容里不仅有送信人照片，还有语音和文字，感觉好高端洋气，发短信来表示还要收这样的明信片。,收到明信片后看到没有任何祝福内容只有二维码，然后就下意识的拿出手机用手 机上的扫描软件将其扫描，界面上跳出验证问题，然后注意到了二维码下面的英语，就知道验证问题答案是sender的名字，输入后发现不仅里
20、面sender的照片还有语音 和文字的祝福，感到好惊喜好高兴。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene,礼物祝福,行为采样,Receive 女 大二学生,Receiver 男 大一学生,事先提示有类似留言的东西但没有挑明有二维码，然后当面把礼物给她，把包装放一边（上附有多信贴纸），但关注点在礼物上，兴奋一段时间后，再次提示有留言，开始在礼物身上各种揉捏，包装放一边仍没关注，又一次提示，终于发现贴纸，以为是商家的类似广告的东西
21、，阅读文字拿出微信扫描，阅读内容后感慨高端洋气，撕下找地方保存，事后跟他人分享。,通过快递送其一个事先录好语音祝福的贴有多信二维码贴纸的玻璃杯，收到礼物后，收件人拆开包装感觉这个二维码贴纸位置很突兀，不像是厂家贴的，就拿出手机微信扫了一下，意外发现里面有送礼物的人的语音和文字祝福，立刻打电话来表示感谢，感觉这个贴纸好高端，还询问哪里得到的，表示会好好保存杯子，不去破坏杯壁的二维码贴纸。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,Behavior Sampling,Scene
22、,礼物祝福,行为采样,采样小结：在得到这些收信或者收到礼物的同学的反馈后，我们发现所有的收信人或者收到礼物的人都对这个二维码 贴纸的功能感到很喜欢，觉得很高端洋气。用这个贴纸记录的语音让收信人很有真实感，在明信片祝福，礼物祝福上面的应用比较受欢迎。,多信 行为采样,2023/8/8,Part,行为采样要点,以多信语音标签APP作为实验，做不同应用场景的用户写入与读出行为采样，得出用户参与或不参与的原因或动机。,在将多信二维码贴纸应用在出门留言，失物招领和礼物祝福这三个场景并记录了参与者写入或读出的行为，并总结出其参与或者不参与的原因最后发现多信二维码贴纸在礼物祝福这个场景最受欢迎，尤其是里面的
23、语音留言功能，相对于视频留言它的留言时间更长，很受收信人和写信人的欢迎，对于写信人语音不仅能真实反映自己的状态对于文字记录还更方便。从结果看二维码贴纸在失物招领这个场景里其读出行为较低，主要原因是因为扫描类软件并没有覆盖到所有年龄阶层，以及当事人并没有兴趣去扫描，但是其写入行为在这个场景里还比较受欢迎，对于自己的东西当事人都害怕丢失，有这样的一张记录详细信息的贴纸让人有心里安慰。对于二维码贴纸在出门留言方便的应用反响也比较好，其写入与读出行为都受那些经常要离家的或经常有人来上门拜访的人欢迎，因为这些贴纸能比较隐蔽间接的告诉屋主的信息。,多信总结,Behavior Sampling,THE END,
