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1、某医院绩效考核体系介绍,业绩管理的过程：,一、为什么要进行考核,岗位说明书,业绩计划与目标设定,业绩反馈与业绩指导,业绩评价与业绩报偿,考核是业绩管理的一个重要环节；,一、为什么要进行考核,1、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；3、对职工的业绩进行制度性的评价，以助于改进工作；4、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深度沟通的机会，以促进相互理解与信任，关注下属的发展；5、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；6、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人事科制定各项激励政策提供依据。,跑错方向,二、定期进行业绩考核的目的,1、通过进行
2、业绩考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行业绩考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强职工对医院的认同感和归属感，有效地调动职工工作积极性；4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。,绩效管理注重的是过程，通过绩效指标的设定，使员工明确什么行为及结果是医院希望的，什么是行为及结果是医院反对的；医院的发展目标是什么样的；医院的发展思想是什么样的；什么是正确的事；业绩完成得好，可以得到什么样的奖励；业绩完成得差，会得到什么样的惩罚；为了完成任务需要在什么方面提高个人的能力等。在工作过程中，员工可以时时针对绩效指标，检查自
3、己工作完成的情况，是否需要提高工作的努力程度。通过绩效考核得出的结果，对医院相关人员进行奖惩，研究医院的发展目标是否得以实现，实现的原因是什么，明年的发展目标是什么等等,三、绩效管理的作用,指标设定步骤,指标设定步骤,准备,面谈,确定,以前数据、信息的收集科室目标个人工作计划,医院的期望个人的期望,详细填写绩效考核表（年度、季度）包括考核指标项、目标值、季度目标值,考核评价步骤,考核评价步骤,准备,评价,反馈,工作任务有关的数据、信息的收集科室目标完成情况个人工作计划完成情况,指标项完成情况为各指标项打分,将考核结果反馈给被考核人，被考核人对评价结果发表意见，如果同意打分结果，提出新阶段工作期
4、望,如何制订目标,目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。,制订目标的原则：S：Specific 目标是具体的 M：Measurable 目标是可以衡量的 A：Attainable 目标是可以达到的 R：Realistic 目标的现实性 T：Time-based 目标具有明确的截止期限,工作目标的编写,1.将医院的工作中心落实为科室的行动计划*医院下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本科室所要完成的任务是什么
5、？*这些任务是如何与医院的工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将科室的行动计划落实为个人的工作目标*科室的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成科室任务的建议是什么？3.将内部和外部人员的需要落实为个人的工作目标*内部和外部人员希望从本部门得到的服务是什么？*让大家满意的标准是什么？,什么是好的目标,1 具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2 有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 时间性“员工应该在什么时间完成？”,员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需
6、要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？,考核标准的填写,1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述科室和自己的主要任务*对职工本人的期望2.鼓励员工参与并提出建议*倾听职工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于职工的抱怨进行正面引导*从职工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励职工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限,考核标准的填写,4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工
7、充分理解要完成的任务*在完成任务中，随时跟进和检查进度,某医院绩效考核管理体系,目录,考核组织管理部门,总体考核项,考核关系表,各种样表,考核结果排序,考核流程,考核结果应用,绩效考核的组织管理部门职责1,绩效考核的组织管理部门职责2,党办,党办主任、组织干事,绩效考核的组织管理部门职责3,总体考核项,考核项,绩效,工作态度,能力,从工作结果角度评价工作完成情况,从工作过程中展现的能力角度评价,任务绩效,周边绩效,责任心,积极性,能力素质,专业知识技能,纪律性,对待工作的态度,科室目标,管理绩效,工作作风,管理协作,对中层正职的评价,考核项、考核周期、考核关系表,考核关系,科室负责人,护士长,
8、副主任,主治医师,住院医师,护士,主管院领导,直接领导,科室负责人,协作,管理绩效,管理绩效,管理绩效,科室目标（年度）考核表科室负责人与院领导共同完成,如果在实现目标过程中，某一季度没有完成分指标项，在讨论之后，如果非外界环境变化导致目标没有实现，则需要将未完成指标平均加到后续几个季度之中,科室目标（季度）考核表 科室负责人与直接领导共同完成,个人年度工作计划（任务绩效）个人与直接领导共同完成,科室负责人（科室主任及副主任行使正主任职责）绩效考核样表（季度）,科室负责人（科室主任及副主任行使正主任职责）绩效考核样表（年度）,中层副职人员绩效考核样表（季度）,中层副职人员绩效考核样表（年度）,
9、主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考核样表（季度）,主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考核样表（年度）,科室一般职工绩效考核样表（季度）,科室一般职工绩效考核样表（年度）,绩效考核结果强制分布,绩效考核结果等级表,科室内员工小于等于6人时绩效考核结果强制分布表,全院季度（年度）目标完成的百分率,科室负责人（主任）,科室内人员,考核系数（科室负责人绩效考核强制排序后结果）,科室目标本季度（本年度）得分/100考核系数（强制排序后结果）,个人季度（年度）绩效奖金基数,个人季度（年度）绩效奖金基数,全院季度（年度）目标完成的百分率,考核结果其它应用时评定等级的计算方法,科室负责人（主任）
10、,科室负责人绩效考核强制排序后成绩,科室内人员,考核系数（科室内人员绩效考核强制排序后结果）科室目标得分,科室负责人,科室内人员,考核结果其它应用,绩效奖金等级调整图（示意图）,绩效奖金等级系列,实付奖金,科室目标（年度）设立流程,人事科,薪酬与绩效管理委员会,主管院领导,被考核人,院办,分解院目标为科室分目标,确认分管各科室目标,接受科室目标,审批通过后执行,统计汇总确认后科室目标,备案,备案,执行,备案,科室负责人季度绩效考核及排序流程,党办,绩效质询会,主管院领导,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数计算季度绩效工资,“科室目标”指标考核,“工
11、作态度”考核,统计汇总考评结果,审核综合考评结果排序评级,被考核人,接受反馈，提出业绩改进计划,组织开展“管理协作”考核,人事科,根据院办提供各部门年度目标实现结果统计,绩效质询会,主管院领导,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数计算年度绩效工资、年度考核其它应用,“能力”考核,统计汇总年度考核结果,审核综合考核结果排序评级,被考核人,接受反馈，提出新的一年的工作计划,人事科,”工作态度“、“管理协作”季度绩效考核结果加权平均值,中层副职季度绩效考核流程,党办,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数
12、、部门目标季度值计算季度绩效工资,任务绩效,统计汇总考核结果,被考核人,接受反馈，提出业绩改进计划,组织“管理协作”类指标项的考核,人事科,工作态度,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资,“能力”考核,统计汇总考核结果,被考核人,接受反馈，提出新年度工作目标和工作计划,人事科,季度绩效考核结果汇总,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数、部门目标季度值计算季度绩效工资,被考核人,接受反馈，提出业绩改进计划,管理绩效,人事科,任务绩效,工作态度,被考核人直
13、接下级,统计汇总考核结果,主治医师、护士长、组长等基层管理人员年度绩效考核流程,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资,被考核人,接受反馈，提出新年度工作目标和计划,人事科,“能力”指标考核,各季度绩效考核结果汇总,科室一般员工季度绩效考核流程,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根据个人考核系数、部门目标季度值计算季度绩效工资,任务绩效,被考核人,接受反馈，提出业绩改进计划,人事科,工作态度,直接上级,将最终结果反馈给被考评人并肯定成绩，提出问题改进意见,结果归档，根
14、据个人考核系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资,被考核人,接受反馈，提出新年度工作目标和计划,人事科,“能力”指标考核,各季度绩效考核结果汇总,考核申诉流程,对考核结果有异议,提交申诉书,人事科调查情况,是否受理,能否进行协调,协调解决,上报考核与薪酬管理委员会,解释原因,是,是,否,否,变化（一）,绩效考核方式变化：不同科室不同的目标，不同的发展重点，不同的要求不同人员具体的、个性化的指标、针对性的考核被考核对象包括全院所有职工考核周期由月变为季，再加年度考核考核组织部门分工明确考核管理部门层级清楚,变化（二）,绩效奖金发放每个岗位对应着具体的奖金数额奖金分为季度奖金和年度奖金奖金发放由院里根据各岗位绩效考核结果进行统一发放奖金与科室目标完成情况、医院目标完成情况相对应,谢谢,
