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1、员工管理技巧,1,知晓管理的顺序,2,如何树立管理者威信,3,如何让员工心存感激,4,掌握塑造执行力的关键,5,成为受欢迎的管理人员,授课目的,大家说“管理”,基础篇作为一个管理者,晋级篇成为一名管理者,总结和展望,课程设置,大家说“管理”,认识管理管理的顺序,Part 1,认识管理,什么叫管理 管：本义为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。理：本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。管理就是合理地疏与堵的思维与行为,定义“管理”,确切知道要别人去干
2、什么，并注意他们是否用最好、最经济的方法去干 徐勤文,Part 1大家说“管理”,管事在先？管人在先？,如果是管事在先,松下是制造什么的？松下电器是生产员工的地方，兼做电器产品。,标准、统一，共事的基础,监督过程，关注员工,管事理人，改变习性,日 式 管 理,推行绩效考核,例：面对考核中存在问题员工怎么处理：谈话、警告、罚款、刻意的去监督这个员工，直到这名员工开始改变。问：这样的状态能维系多久，为什么？如果员工再犯，又该怎么处理？,管事怎么办：结果导向理人为什么：一劳永逸结论：理人为先，管事为后,所 以,什么叫理人？,“理人”就是通过沟通、激励、关心等手段对人施加影响。,理人从何处着手,案例分
3、析：不欢而散 下属是阿斗?Lee 你太令我失望了！管理者无能！Jess 你不适合坐这个位置！,理人他的主管有什么问题？你会怎么处理呢？,讨 论,总结：不欢而散的原因,憋屈的思考方式：按照自己的想法理解别人沟通不利：缺乏关心、过于自我、表达部门管理：安内和攘外，哪个重要,理人可以这样开始,岗位/工作内容,利于工作，相处融洽,上行通道明晰，并有支持,工作环境,发展前景,合趣、灵活、可持续,关心、尊重、有担当,领导人德行,知道下属喜欢什么,知道属下需要什么,你能为TA做什么,有竞争力、安全感,薪资、福利,理人可以这样开始,知道下属喜欢什么,知道属下需要什么,发挥平台,工作氛围,共同的规划,责任感、亲
4、和力,前提：熟悉组织环境,新进管理者如何开启自己的事业（不论职位高低）,基础篇作为一个管理者,（寒战视频）,Part 2,本片给你什么启示?,讨 论,新官上任,知彼知己,1,了解你的老板 了解你的同事和同僚 了解你的业务范畴 明确关键的人，相关的事,入乡随俗,原则性问题无异议 谦逊，低调、保持微笑,2,加强走动,知人善任,双规谈话聚拢人心 新老结合公平（平衡）无为而治无限之中仍有限,移动是为了联通 建立存在感 循序渐进,3,4,请不要这样对你的属下,让对方揣摩你的想法 常/喜欢说：听你的，还是听我的？/你说呢朝令夕改，举棋不定上梁不正，但下梁不许歪不敢（愿）承认自己的错误（C2：擅自篡改采购价
5、格）投桃报李，天经地义（C3：送老员工生日礼物）总是忙碌、缺乏耐心的样子（C4：二战蒙哥马利）,历史上的“先驱”,风风火火搞改革,关起门来门搞研发,张口闭口都说“是”,为显魄力妄定断,职场之中觅友情,忠 告,沉着、自信与亲和，是管理者具备的基本素质，也是管理活动的开始。预做事，先做人。高层的支持是形式的需要，获得同僚和下属的接纳才是无尽的源动力。给自己和他人多一些时间，一些机会。不要搞得自己太被动！,Part 3,晋级篇成为一名管理者,领导力构成的三大要素 领导者类型解析 领导力在组织中的运用,领 导：“领”是带领人们向前，“导”是指引他人，“带领人们去从未到达的境地”。,领导力：通常是关于确
6、立新方向、帮助他人了解新方向、并激发他们愿意去实现的愿望。,请问：还记得你是怎么做到现在这个位置的吗？,生命时报 啥样的领导招人爱？（插入word超链接）,人的资质划分为三种：第一等深沉厚重，第二等磊落豪雄，第三等聪明才辩。呻吟语吕新吾,领导力leadership,快速了解对方肢体语言擅用测试工具,简单的肢体语言包括,面部表情：眼神、五官及其面部肌肉的运动四肢动作：肢体摆出的姿态连动反应：面部表情+肢体动作,眼神,凝视,听创,视创,视回,听回,听自,回忆感觉,右上：回忆过去的景象经验,左上：创作新的景象经验,右中：回忆过去的声音和说话,左中：是创做新的声音,右下：自言自语，很多人在独自思考时都
7、会用这个内感官，尤其是当心中烦闷的时候。重复别人说过的话亦须用这个内感官,左下：每当发掘心里的味、嗅、触觉经验和情绪感觉时都会激活这个内感官,双眼定定地往前望,你猜对了吗？,思考或自言自语,回忆声音,回忆感觉,回忆画面,眼球往上时，是视觉的、影像的；眼球在中间时，是听觉的、声音的；眼球往下时，是感觉的、身体的。,朱茵回忆新戏里是跟男主角演冤家,鲁豫有约的第十年，请的嘉宾也刚好是十年，我想他回过头去看他的这十年”时出现了一个眼球向下向左的动作，表示也是在讲给内心听，讲给自己听。,谢霆锋讲到“婚姻确实有一定问题”时眼向下向右，头也一起倾向右下，表明这句话触动到了他内心情绪。,冯绍峰讲拍戏遇到洪水时
8、：“真的是非常恐怖”，眼睛转向表明呼应了他内心的情绪,瘪嘴角：犯错表情，对自己的话没信心。,用手掩盖劲窝：感到不安、不适、恐惧或忧虑。,摸鼻子：代表想要掩饰某些内容。,嘴唇缩拢:表示不同意时会常常缩拢嘴唇。,普通的闭眼开合，时间小于十分之一秒，长久的闭眼是一个明显“视觉阻断”的信号（排除休息等），表明我们想阻止某个我们不希望见到的人或物进入我们的视野。,潘玮柏在谈到自己初进演艺圈，父母“有一点不太认同”时的表情。,手势的含义,十指交叉紧扣（纠结啊）,尖塔式（很自信）,手指搓动手掌或搓动双手可缓解不安或紧张。,抚摸颈部：代表他并不是十分自信，或者他正在释放压力。,这个代表什么意思呢？,你洗手了吗
9、？,其他常见体位,伪装不安,不赞成他人观点,自责,我们聊聊怎么样,恩，这是什么！,我嘞个去啊！,晚上有空吗？,这事咋整呢？,恩，我看行！,谁被忽略了？,无处不在的肢体语言,擅用测试工具,Emergenetics（全脑测试）,含义：今天的你，是你的行為、基因組合和生活經歷所結合呈現出來的。,功能：帮助我们了解个人的本质并加以活用.,分类：四个思维方式，三种行为模式,领导力leadership,下属所需资源,释义：协调物与人的关系,企业资源,怎么合理管人,员工特质员工期望管理者形象组建团队中常遇到的问题,喜欢怎样的管理方式和管理者（需要有数据）,现代员工的特点,浮躁多余安稳 原因：机会多、成功案例
10、多、不了解自己、组织未明确他的规划偏激多余包容 原因：缺乏合作精神、缺乏相互间的信任和了解、组织关心和培训不到位、组织内不公平现象明显更多关注自我 原因：想按照自己的想法做事、不爱处处被限制、习惯自己解决问题、希望被赋予重任,员工对组织的期望,员工对管理人员的期望,真“10”的我,To be continue？,关怀型：没有家长作风的“好家长”,教练型：所谓的传、帮、带,激励型：再苦亦是甜,关心员工：身心健康,关注员工：工作表现,帮助员工：解决问题和困扰,所谓“关怀型”,我观察,为什么,我建议,关怀行管理者特质,熟悉组织架构及运作流程,激励他人行为典范,促使他人成长有能力平衡工作私人生活,懂得
11、倾听，提供组织资源支持,接受与他人在价值观、兴趣上的差异,鼓励,根据对象的需求，提出相应建议,教授,回应,教练型管理者,1、定义：案例：如何与“不听话”的孩子 沟通（超链接）2、工作方式和特质3、试试：怎么“砍人”,讨论,你觉得作者的办法有没有可借鉴之处？你觉得教练型管理人员是什么样的？,引 导,找 答 案,提 问,所谓教练型,点名问题，引导方向,请对方自行确立目标，找出答案,倾听，问问题,实施步骤,教练型特质,擅长倾听和观察，并能以对方为中心调整适合的教练方式,引导对方找到解决问题的方法；并且相信对方有足够的资源，能力与创意解决问题，只是目前还没有找到,激发员工设定目标，检视自己，发挥潜能，
12、自己找到适合自己的解决方案,现 烧 现 卖,假设你是一家公司的HRD，去年由于受到行业景气指数下滑、产品创新滞后等原因，公司整体经营情况惨淡。新的一年，为了提升产品品质，推动企业销售业绩增长，公司决定进行“大换血”，并由你出面全权负责离职面谈环节的工作请问：你打算怎么处理这个问题？,提 示：,请结合教练型管理人员特质，并注意：1）引导对方，而不是直接提供帮助或解决的办法。2）向对方传递“你有，你可以的”积极信息。3）注意倾听，给对方说话的机会。,请结合教练型管理人员特质，并注意：1）引导对方，而不是直接提供帮助或解决的办法。2）向对方传递“你有，你可以的”积极信息。3）注意倾听，给对方说话的机
13、会。,你觉得这样问怎么样？,今天对你来说是可能是一个非常特别的日子，我希望对你的未来能有所帮助：“如果单位决定不再用你，我想知道你对此有何想法？”“你觉得通过这段时间的工作你有没有什么收获，或者有哪些地方感到遗憾或者不满？你对目前的工作有什么看法，你觉得你的特长和优势得到展示了吗？“你觉得这些对你的未来有什么特别的价值呢？”“你觉得今天的这个事情对你今后的工作是一件好事还是一件坏事？“我想知道到目前为止你想的最多的是什么？这会对今后你在其他单位工作产生什么影响吗？“今后你打算在哪些方面去提升自己？”,激 励 型管理者,案例：别样的装修,人员：设计师、项目经理、承包商、客户 1st 会晤营造轻松
14、、和谐的氛围，给予大家更好的心情和环境来表述自己的观点；当和大家讨论时，她真诚而不独裁，对我们做的事深感兴趣。当我们提出她没想到的点子时，她会即可赞扬一番，并庆幸与我们合作；当出现问题时，她会以玩笑的形式提出，这样促使大家立即、自愿去纠正；当部分施工完成后，她会迫不及待向大家展示这个成果；偶尔给大家派发一些小礼物（关键不是礼物本身，而是她想着我们施工完毕后，还举行了一个宴会感谢我们,后续,收 获：我们的施工进展很顺利 大家的心情始终很愉快 大家一直密切合作并相互帮助 回 报：我们和雇主成了好朋友，也成为了她家最忠实的“后勤”,关注对方，而非领导者自身表现关爱擅于倾听，积极反馈充分的信任与尊重,
15、激励型领导特质,公平,理解,热情,关怀,尊重,4,不听话、不服从的下属,不会做、做不好的下属,说走咱就走的下属,找寻自我价值的下属,威信、影响力,执行力,批评的艺术,激励人心,组建团队中常遇到的问题,如何对待问题员工,案例：Tony（staff）近来上班经常迟到，她的上司May（H.R)根据公司规章，作出了警告和处罚。但这并未让Tony有所收敛，相反他开始在公司内不断宣传上司的“过往劣迹与不是”。为此May事后多次对其进行批评和教育，并给予了经济上的处罚，但Tony依旧我行我素。问：你怎么看这个问题？,处理下属的常规做法,一次不忠，百次不用立即双规，臭骂一顿批评处罚，以观后效忍无可忍，无须再忍
16、,伺机面谈，谈谈而已慎重对待，开诚布公当面表态，勇于承担防微杜渐，改进管理,你用过哪种？,如何建立威严和影响力,带兵之道，用恩莫如用仁，用威莫如用礼，仁者，所谓欲立立人，欲达达人是也。待兵如待子弟之心，当望其发达，望其成立，则人知恩矣。礼者，所谓无众寡无大小无敢慢，泰而不骄也，正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，威而不猛也。持之以敬,临之以庄，无形无声之际，常有凛然难犯之象，则人知威矣。清曾国藩,以身作则、广结善缘、推己及人 中国徐勤文,后来,May利用部门活动机会再找Tony谈心，并指出如果Tony愿意为自己近来的行为作合理解释，她很愿意倾听并提供需要的帮助和应承担的责任。但如果长此以往，她
17、将考虑找一个更服从管理的人来代替Tony。Tony最终承认了自己的错误，但同时也对May自身在工作中的做法提出了质疑：1）刑不上大夫：公司每天迟到的人不止他一个，包括May自己在内。他认为单单处罚他太不公平。2）自以为是：比如布置工作时，从不说明自己的意图，当下属的执行结果非她所要时，又会被无情指责。而对此May总是不以为然,并不容他人来质疑自己的这种做法。,小结：领导的力提升,尊重人，关心人，要做Ta的心上人会用人，能容人，才能做得人上人能带人，肯带人，才能做个领导人,4,不听话、不服从的下属,不会做、做不好的下属,说走咱就走的下属,找寻自我价值的下属,威信、影响力,执行力,批评的艺术,激励
18、人心,组建团队中常遇到的问题,执行力,执行力是,“执行”对应的英文是“execute”，其意义主要有两种，其一是：“to do something that has been carefully planned(using knowledge as distinguished from merely possessing it)”；其二是：“to complete a difficult action or movement，especially one requiring skills”。,交替,计划,突发,资源整合,措施制定,战略部署,构成执行力的因素,知道在做什么知道为什么要做知道怎么做
19、在哪里做,目的利益危机,目标,标准、方法、步骤能力,环境,共启愿景使众人行,机制文化,意愿,共启愿景,扪心自问，你有没有听你的下属这样说过？怀疑自己的工作是在浪费生命他是领导啊，他说怎么做就怎么做喽这样子做到底有什么用再跟着TA这样下去，不会有前途的真搞不懂，TA是怎么做到这个位置的，什么都不懂其实：你们只是没有找到对接点共同的愿景请记住：没有追随者的人不是领导人！,使众人行,找到你真正相信的东西，并准确、清晰、热情的向对方表述，以吸引和争取更多的聆听者,探究聆听者的需求，提供恰当信息，用成功的案例，强化信念和持久力。同时让关键利益者参与以获得承诺和支持,让他人在共同的愿景中看到自己，并知晓它
20、是如何服务于自身利益，以此用利益连接以吸引他人,描述愿景,共享愿景,认可愿景,营造一种信任氛围,促进协作关系,发展能力,自信和承诺。,打造团队,1、建立信任关注、尊重,2、增进感情交流,4、保持谦虚和对话提升影响力,3、强化自主意识交换、授权,找人,留人,育人,成势,如果：下属感到被他们的领导者关爱、信任、尊重并且投入时间和精力帮助他们发展时，他们将会更认同这种关系。,如果：你让追随者感到弱小、有依赖性或者孤僻，他们就不会竭尽所能，或者不会在这家公司很长时间。,所以,案例：一起走过的日子,如果：人们被信任，拥有更多的自由、权利和信息时，他们更有可能发挥自己的能力，取得卓越的成就。,你成为领导以
21、前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功同别人的成长有关。杰克韦尔奇,标准是什么东西？,考考你 假设你是一家冰淇淋店的老板，店里目前有30种冰淇淋甜品可供销售。最近店里新招募了一名后场制作人员，那么：如果要求他3天内学会所有甜品的做法并可独立上岗，你打算怎么教他？,1、简单明了，易于操作 2、充分说明，确认理解（口头30%+行为70%）3、以人为本，注重效果（执行结果，执行人）,标准=简单+实用+适合,4,不听话、不服从的下属,不会做、做不好的下属,说走咱就走的下属,找寻自我价值的下属,威信、影响力,执行力,批评的艺术,激励人心,组建团队中常遇到的问题,批评的艺术,拒绝的意思你表达，
22、拒绝的话让对方来说，就好像是对方拒绝了你一样。教父,Ben最近工作状态不佳，一到中午就趴在桌上睡觉。而他的办公室又设在行政区域的进门位置。有天，正好总经理路过办公室时就顺便朝办公室张望了一下 事后他的主管对他说：,案例：怎么处理BEN,1st：Ben你最近怎么回事，天天中午睡觉，刚才都被老板看到了，我们部门的形象都被你给毁了！,2nd：Ben最近看你一到中午就睡觉，我想知道这是什么原因，是身体不舒 服吗？,3rd：Ben我发现你最近上班总是睡觉，根据公司劳动纪律的是要处罚的。你说我要不要给你开违纪单？,4th：Ben这是警告单，你最近经常上班时间睡觉，影响自身工作也影响了部门的形象。希望你好自
23、为之再被我发现就没那么简单了。,三思而批原则,批评目的明确掌握全部事实情绪控制得当,“为什么会这样”，“你怎么能这样”“我是不是也有问题”,说服对方接受批评促使对方有信心和动力去更正问题看你不爽，借题发挥,不要升格为对人格、性格或态 度的评价”不要说太多“关于你如何不爽”不要随意夸大问题本身，甚至威胁对方,为何批评,批评什么,怎样批评,三思而批,留足对方面子始终保持对话,当众不能骂当时不要骂要间接、要委婉（case：清场）引导对方主动纠正,给对方解释机会，口头、书面都行详细说明对方的错误所在提问回答讨论,怎样批评,怎样批评,查明所观察到的行为，并全面和确切的进行描述,案例：引导对方主动纠正,质
24、培（我）检查员工英语学习情况时，遭遇商务中心女员工Ria态度傲慢、爱理不理。事后部门经理主动询问了当日的检查情况，并对该员工提出了批评。于是，该员工向我当面发难,评 价 和 讨 论,一定要让对方知晓,批评，是表达关注，给予他人期望、支持的方式。批评，为了让对方有所领会，从而达到改变或改善。请TA不要指责别人：因为你会确保公平和公正 因为这会使别人产生怨恨的情绪，破坏团队的凝聚力；因为这会影响他自己和其他人的形象。,4,不听话、不服从的下属,不会做、做不好的下属,说走咱就走的下属,找寻自我价值的下属,威信、影响力,执行力,批评的艺术,激励人心,组建团队中常遇到的问题,激励人心目的,定义：,通过努
25、力实现组织目标的意愿，而这种努力能以满足个体的某些需要为条件。个体,通过各种手段激发和促成个体主观意愿和行为动机，从而实现组织绩效目标。集体,要,过程:,激励人心目的,目的：使对方获得心理上的某种满足,我,我,要,去,做,激励人心因素,请试为以下激励因素按照重要性排序:,工作兴趣获得认可领导重视金钱激励意见被采纳能发挥特长,我只在乎你 10大激励因子,学习活动弹性工时个人赞美工作权威工作自主有时间和主管对谈分时休假公开赞美选择工作任务或内容为写一封电子邮件或书面赞美,根据2007年进行的一项横跨7种产业，总计1500名员工的工作动机大调查 Bob Nelson1001种激励员工的方法,通常：加
26、薪、股权、晋升或独立的更大的办公室,激励人心手段,也可以是：获得公司业务更多的知情权或参与权 建立互信，共享期望 乐于倾听，及时反馈 亲自参与并展现关爱 当面夸赞对方，尤其受对方尊重的人 教人成事，助人成功,激励人心对象,谁是明星,谁最重要,冠军和陪练谁更重要,哥伦戴尔熊队俱乐部奖,熊队替补席奖,熊队篮球运动员奖,阿曼德奖,卡迪拉克工厂奖,表彰对小队和学校作出的杰出贡献,表彰积极的心态,最无私的球员,最具竞争精神奖,表彰奖励学术成就,领导需要：,表扬那些“安静的”奉献者表扬那些与我们不断分享和分担的“付出者”,让团队中每一个职位都会提供成就个人卓越的机会让员工去发现他、成就他，并不断激发大家的
27、潜能,领导应该：,狼群的力量应群狼而生，狼的力量则来自狼群本身熊队主教：John wooden 1948-1975,有效激励,丰富的激励形式恰当的表现形式完善的激励机制,丰富的激励形式,如何让下属感受到领导者的关心？,例：有钱难买我乐意,陈先生供职于香港某跨国电信公司，他每年都能得到一笔几千美元的奖励金。并且公司会通过电子邮件告知他到账情况。然而最近，陈先生却有了想另谋高就的打算。因为他觉得这个公司缺乏温情，没人会到你的办公室隔间来跟你谈论或祝贺你取得的哪些成就。这个奖励方案就好像一个“官僚程序”，陈先生无法从这个奖励中感到兴奋或荣耀。,绝对激励,通过内部通信，每月定期向全体员工发布各种成功的
28、故事,启动公开表彰项目，当面把奖品和简单的奖状发给个人或团队,邀请员工到自己家里共进晚餐，建立良好的个人关系,公司每月最佳员工奖励他们小礼物：电影票、餐厅优惠券或一瓶酒,对勤奋工作并取得优良业绩的员工提供免费外派培训,赋予人们责任，特别是那种让他们感到他们是全权负责的履行责任,例：某印度通信公司的激励形式,激励形式应注重：,灵活性（年终奖变季度奖）多样性个性化（必要时私人定制）case:HKCM 项目申报奖励制度,丰富的激励机制,赞美,赋有感情（case：老公我美吗？）,力求真诚,注重时机（case：扫地）,区分对象（case：M.r Wooden）,本章小结,团队的组建和管理,下属最在乎：跟
29、对人、做对事 管理者在意：人事相宜，人尽其才,管理者威信,有个性才会有威信，请发掘自己的风格，并向他人作展示;公平是衡量它强弱的最好标准！,批评,三流的领导骂骂人,二流的领导讲道理,一流的领导讲故事,是“鼓励”亦或“打击”,关键在于怎么说TPO要领,本章小结,执行力 说明为什么要做，一起明确怎么做；用放手的姿态和遛狗的心态，使得理想成为一种常态！,本章小结,激 励：投其所好、心诚则灵（case：HKCM红包）,请保持：高层统一、中层稳定、基层流动,“智者取其谋，愚者取其力；勇者取其威，怯者取其慎，无智、愚、勇、怯，兼而用之。”帝范审官第四唐李世民 能力、性格、兴趣、职业道德,领导力leader
30、ship,你选哪种人才？,企业看中人的什么能力,用人误区：学历一刀切，自诩高大上资历须耀眼，以便再复制一定要听话，方便好管理短期出成效，榨干再换过,反应判断能力,人际交往能力,个人修养喜好,家庭社会背景,做事动机导向,业务知识水平,工作经验累积,逻辑思维能力,用人正道：企业格局决定人才格调；企业现状决定人才素养；合适就是最好，共鸣才能共命。,总结与展望,尤 其 是.,做事先做人，人好事易成管事先理人，事靠人来做因事而择人，合适最重要,Part 4,要关注“什么是对的”，不要纠结“谁才是对的？”要明确“你的下属是主观不愿意，还是客观能力不够”。注意不要轻易下结论，以免无路可退。让属下理解“敬业”的含义，并请尽力营造这种敬业的氛围。,领导者若是不公正或怯懦，就无法让 大家产生信心，当你为难或困惑时，请思考“对于一个人来说，什么是对的且应做的事？”日本稻盛和夫,
