员工责任心和积极.ppt

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1、,如何培养员工 职业素养和工积极性,Mubalakel,职业人和职业素养,如何提高员工责任心和积极性,职业人和职业素养,职业人,职业素养,什么叫职业人？,什么叫职业素养,新时代对职业人的界定,第一部分,第二部分,1,1,2,2,什么叫职业道德和职业态度,第一部分：职业人,什么叫职业人,从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：,新时代对职业人的界定,职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。,职业人的使命是使客户满意。,职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。,职业人的核心概念就是以客户为中心.,以客户为中心的涵义,互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。,你能

2、够关注对整体的把握。,你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。,能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。,以客户为中心,提问,试分析你能够使你的客户满意的优势所在。,如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。,职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人,职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我

3、们把以下两类人作个比较，就可以清楚地看出职业人与普通打工者的区别。,打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 风险大,企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 风险承受力强,个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图,生理需求 工资；其他利益安全需求 就业保障 病假工资 养老金计划 足够的休息 公平 生理安全等,社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。尊重需求受到上级和管理人员的认同、表扬获得转岗或升职成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。,对马斯洛 层次的理解,职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求

4、。前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。,提问,职业人和普通打工者的区别？,第二部分：职业素养,一、什么是职业素养：我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。,显性素养,是对客观事物的判断和评价,为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等,明白事情的能力、速度,主要是从学校系统学习得来

5、的,工作中积累经验的丰富程度,显性素养,懂得运用知识做判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。,一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：,提问,假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？,隐性素养,是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性

6、素养。,职业道德,职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自律实现的。作为一名药学专业的零售药店员工，应该具备哪些职业道德呢？,诚实守信,忠诚敬业,遵章守纪,严守机密,顾全大局,团结协作,职业道德,A,C,B,D,E,F,职业道德,做一名合格企业员工最起码的素质,忠诚是一种高贵的职业品质,守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗,滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队,职业态度,勤奋踏实,作为一

7、名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？,尽职尽责,学无止境,积极主动,服从分配,服从分配,每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。那么为什么要服从呢？因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。,积极主动,我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。

8、,踏实勤奋,在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。,尽职尽责,工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完

9、美，这才是我们要提倡的工作态度。,学无止境,当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。,企业是什么场所,学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所,应对目前形势的办法,改变，一切首先从改变开始LC L(Learning)学习 C(Ch

10、ange)改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。,树立坚定的目标,1.目标的重要性2.设定目标的原则2.1切合实际2.2表象化、书面化2.3早颂晚读2.4设定时间,3.职业生涯规划3.1应考虑的因素自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求,3.2基本的步骤自我定位 自己知道例:橱窗分析法别人不知道 别人知道,隐私的我,公开的我,潜在的我 脊背的我,自己不知道,机会的评估生涯目标和路线的设定a.目标建立

11、在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。c.目标必须切实可行d.目标要集中.e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。,例：V字路线的设定,行政路线 技术路线,30（中级）,25（初级）,35（副高级）,45（）,40（处级）,35（副处级）,30（科级）,25（副科级）,45（）,40（高级）,生涯的策略实施确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？反馈与修正在目标的实施中不断

12、自我反省，并根据反馈修订目标,积极的态度 积极的行动,积极的态度踏踏实实的工作决心,1.部分人员虚浮的原因1.1自视过高1.2不能面对现实1.3缺乏职业精神及职业素养2.虚浮的危害性,积极的态度树立好的个人形象（品牌）,十大职业品质忠诚 敬业勤奋 正直工作的主动性 尽职尽责宽容 感恩坚忍不拔 追求卓越,积极的态度良好的沟通,1.情绪管理 操之在我的态度2.企业内沟通三原则迅速精确简易,积极的态度,3.和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人 4.和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,积极的态度

13、,5.与上司沟通理解上司的立场事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,积极的行动充满激情的投入工作,1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标2.懂得付出、激情投入,积极的行动提升自己的使用价值,1.树立终生学习的目标工作学习化学习工作化2.如何提高自己的使用价值学习+人脉+付出,积极的行动把工作变成乐趣,1.为什么把工作变成乐趣2.如何把工作变成乐趣,积极的行动努力营造一个和谐、向上的团队,1.为什么要具有团队精神2.如何成为团队中受欢迎的人成功=30%的知识+70%的人脉,休息一会啊！,如何提高员工责

14、任心和积极性,员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义,(1)员工是企业的基础 由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。,员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义,(2)员工是企业成功的关键 现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需

15、要。谁拥有知识型、复合型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，获得成功。,员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义,(3)员工是企业发展的需要 员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。,调动员工积极性具有重要意义,(1)发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发展 现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。(2)调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，从而

16、提高企业的经济效益,调动员工积极性具有重要意义,在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管理之“道”，将是企业成败的关键。与顾客直接接触的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影响顾客的满意程度，从而影响企业经营状况。(3)企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。,调动员工积极性具有重要意义,对企业员工分类 提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质可以分为：1、基层工作人员（包括车间生产工人和基层管理人员）；2、中层管理人员；3、

17、高级领导人员。,调动员工积极性具有重要意义,调动员工积极性的方法及措施 企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。,调动员工积极性具有重要意义,一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。

18、,调动员工积极性具有重要意义,一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：1、薪酬 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。,调动员工积极性具有重要意义,有效解决内部不公平、自

19、我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。,调动员工积极性具有重要意义,另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，

20、提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。,调动员工积极性具有重要意义,2、制度 企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励

21、措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。,调动员工积极性具有重要意义,竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。,调动员工积极性具有重要意义,岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：

22、一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。,调动员工积极性具有重要意义,目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。,调动员工积极性具有重要意义,3、情感激励 人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的

23、内容是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层

24、次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：,调动员工积极性具有重要意义,尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法

25、。,调动员工积极性具有重要意义,参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。,调动员工积极性具有重要意义,工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很

26、有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。,调动员工积极性具有重要意义,培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。,调动员工积极性具有重要意义,荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重

27、要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。,调动员工积极性具有重要意义,4、建立优秀的企业文化 企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。,调动员工积极性具有重要意义,实施激励过程中应注意的问题 建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企

28、业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。,调动员工积极性具有重要意义,1、激励就是奖励 激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。,调动员工积极性具有重要意义,2、同样的激励可以适用于任何人 许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析

29、，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。,调动员工积极性具有重要意义,3、只要建立起激励制度就能达到激励效果 一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，否则，激励会产生负面效应。4、激励的公平性 研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。,结束语,企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，希望我们每一位专业员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。,The end,Thank You!,