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1、系统化官微管理,圈子管理方法及工具使用,推广模块对消费者决策的影响,问题思考,Q1：微博是什么？微博能做什么？Q2：你想象中的官方微博是什么样的？Q3：如何管理官方微博？Q4：如何在微博上进行有效传播?,案例1,高质量互动,案例2,人情味官微,笨nana案例,2011年8月，微博大号纷纷发布内容：“冻香蕉=冰淇淋”,随后，露出香港买到笨nana，在微博上造足声势。,目录,微博是什么官微管理的关键圈子管理的方法管理工作流程平台应用方向（功能介绍）报价,微博是什么,从内联升到LV，从全聚德到麦当劳，从潘石屹到比尔盖茨，从中超到NBA，从居委会、公安局到人大委员甚至还有宗教不论是小店铺还是世界500
2、强，微博几乎集纳了360行中各个行业几乎所有企业都使用微博，微博已成为一种“趋势”,微博是大势所趋：,微博是什么,传播性：转发方便，用户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，且由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提；互动性：在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导；精准性：由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博，因此受众都是企业的相关用户，精准性强。,微博是最具性价比的传播手段：,微博是什么,微博是最佳沟通平台,官微管理的关键,定位：官微职能及架构，多账号管理统一
3、时间：发布时间点与粉丝活跃时间匹配内容：让用户喜欢并愿意参与互动互动：在用户互动的第一时间给予反应渠道：选取哪些红人传播，效果如何。,官微管理的方法（定位属性）,开设目的：展示产品卖点/特征/品质等，使产品信息深入人心传达产品理念，与消费者产生共鸣优惠/促销/渠道信息透露，促进销售等,开设目的：聚合品牌/产品用户，增加用户忠诚度与粘着度粉丝相互传导，形成口碑借助微博获取用户信息等,开设目的：解答用户疑问完成安排送货/执导安装/产品退换、维修预约/保养执导等方面服务疏导品牌/产品负面信息等,开设目的：扩大活动知名度，吸引关注収布活动信息及花絮等,开设目的：实现人亊/行政/等职能信息的发布展示企业
4、文化等,开设目的：展示品牌/企业形象，提升企业知名度展现品牌/企业理念，与消费者产生共鸣，提高品牌溢价推广企业文化等,品牌/企业官微,产品官微,产品/品牌粉丝团,客服官微,职能官微,活动官微,官微管理的方法（定位职能）,1.家族式,2.子母式,3.兄弟式,官微管理的方法（发布内容及时间）,找到网友的活跃时间点，设定微博发布时间。发给谁，什么时间发,官微管理的方法（进行效果评估）,开展活动后，对参与活动人群评估，为下次传播做铺垫,官微管理流程,定位,属性,职能,VI,分析官微,内容传播,粉丝拉动,效果评估,自身粉丝,竞品官微,微博活动,日常内容,热点话题,平台应用方向（功能介绍）,账号管理日常发
5、布及管理用户拉动引擎攻占及危机处理活动效果评估外部资源合作,账号管理,添加账号，实现多账号统一管理。自身授权账号分组马甲账号个性化分组关注账号管理,日常发布及管理,定时发布博文（海量，跨用户）组内转发（统一口径）组外转发回复管理（及时回应）私信管理（及时回应）群发私信群养号管理工作统计,用户想要的是互动！,KOL拉动,从媒体投放平台到资源购买平台，实现KOL资源利用最大化,用户拉动,关注用户分组加、取消关注队列博文互动,引擎攻占及危机处理,危机处理专号专用负面沉降正面位置提升,评论区稀释及维护,活动效果评估,与我们互动的都是谁？是否有“名人”？认证用户的比例？他们都在什么地区？他们都在说什么？活动中什么时间的转发量最大？活动传播效果对比,微博活动效果评估,对整体活动网民讨论参与点提取对参与活动网民的负面话题提取,外部资源合作,报告,官微影响力分析粉丝增长分析微博活跃时间对比粉丝分析地域分析质量度分析内容吸引力分析话题分析自身及行业KOL分析,报价,报价（PS:此报价为套餐价格，单独购买请联系网娱客服）,Thank U!,
