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1、增值服务宣导,主 要 内 容,二、2012年增值服务检视,一、增值服务项目介绍,增值服务项目介绍,免费代办违章/年审,客户自驾游活动,免费代收理赔资料（一袋式）,免费非事故道路救援服务,免费酒后代驾服务,客户观影活动,免费代办违章/年审,服务对象及内容代办违章：由平安（信阳机构）承保的商业险，且保费在3000元人民币以上（含3000元）的客户在驾驶其在平安承保的机动车辆或客户指定的固定车辆（限非营运九座以下非营运轿、客车，其他类型车辆不在代驾范围内）发生机动车违章，是指机动车违反道路交通安全法及交通管理的行为需缴纳罚款的情况下，由平安指定的代办供应商为其提供的陪同或代为办理违章的服务，代办违章
2、仅限于需缴纳罚款的违章（罚金2000元以下），有其他行政、刑事处罚的不在代办范围内。注：平安及其供应商提供的仅仅是代交罚款的服务，罚金本身由客户自身负担。,代办车辆年审：由平安承保的商业险，且保费在3000元人民币以上（含3000元）的客户所拥有的在平安承保的机动车辆或客户指定的固定车辆（限非营运九座以下轿、客车，其他类型车辆不在代驾范围内），需依照道路交通安全法实施条例有关规定，在规定期限内进行安全技术检验的，由甲方指定的代办供应商为其提供代办车辆年审的服务。,免费代办违章/年审,双代办服务方式及流程,客户提前1小时以上拨打热线预约服务中国平安24小时客户服务电话95511转5转6,热线受理
3、后，转接客服专员，之后由客服专员负责联系客户,核实平安客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车牌号码、车型、违章类型）、受理代办服务、联系代办员并派工,免费代办违章/年审,由供应商按照代办违章、年审服务流程执行整个代办服务,次日由平安进行电话回访，确认服务质量,代办员按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准,免费代办违章/年审,免费代办违章/年审,服务次数：每位符合条件的客户每年可享受 免费的 1次代办年审和3次代办违章服务。特别提示：代办违章类型：省外违章、省内外地违章、本地违章、高速公路违章（涉及协调问题必须由客
4、户一同前往）；可代办代办年审地点：信阳市车管所、息县车管所、固始车管所，客户可选择代办地点，但地点不为信阳市车管所的，需提前预约，当日无法办理；关于代办更换驾驶证：我司未推出该项服务；关于外地车本地年审：必须提供车牌发放地交警部门出具的委托书，方可办理；,关于本地车外地年审：因暂无法与外地机构协商，无法办理；关于本地车外地年审，要求代办委托书的：无法办理；关于扣分：对外承诺，代办违章时需扣分；代办年审服务收费：客户自身需承担年审费用约为200元，在代办前可与客户讲明；客户是否可以不随同前往代办：如客户确有原因无法前往办理的，我司代理商可以接车代办，办理后将车辆送还，但因代办时涉及协调相关事宜，
5、建议前往协同办理。,免费代办违章/年审,免费非事故道路救援服务,凡在购买平安车险产品的客户，在保单有效期内，均可不限次数尊享非事故免费道路救援服务:接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等七大类型服务（限12座以下非营运客车、轿车，全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，如：高架、高速、隧道等，以交管部门规定为准）。,吊装救援,拖车牵引,现场抢修,紧急加水,紧急送油,接电服务,更换轮胎,免费非事故道路救援服务,免费酒后代驾,服务对象及内容 由平安（信阳机构）承保的商业险个优续保客户在饮酒后，不宜驾驶其在平安承保的机动车辆
6、或客户指定的固定车辆（限非营运九座以下轿、客车，其他类型车辆不在代驾范围内）情况下，由平安指定的代驾供应商为其提供代驾服务，代驾服务不包括单人醉酒且无人陪同的情况。注：商业险个优续保客户当年续保商业险的，上年出险次数为0次或1次的客户,喝完酒了，不能开车怎么办呢？,酒后代驾服务方式及流程,客户提前1小时以上拨打热线预约酒后代驾中国平安24小时客户服务电话95511转5转6,热线受理后，转接服务供应商，之后由供应商负责联系客户,核实平客户身份并记录代驾信息（客户姓名、客户电话号码、车牌号码、车型、代驾服务起点、终点）、受理代驾服务、联系代驾员并派工,代驾服务完成，代驾人员与客户签订车辆外观及物品
7、、车内财物、仪表台公里数、车钥匙交付确认书，以客户签字确认为准,次日由平安进行电话回访，确认服务质量,代驾司机按约定时间到达客户现场，实施代驾前与客户签订车辆外观及物品、车内财物、仪表台公里数确认书，以客户签字确认为准,免费代收理赔资料（一袋式）,凡购买有平安车险产品客户，发生交通事故后，根据案件损失类型提交相关索赔资料向我司索赔，万元以下纯车损案件客户可享受“一袋式”理赔服务合作快递公司上门收取资料，足不出户轻松理赔。,足不出户 轻松理赔,客户观影活动,2013年，结合业务需要，邀请VIP客户、团体客户、个优续保客户定期参加集体观影活动。,客户自驾游活动,借助客服节契机，邀请客户前往信阳周边景点开展客户自驾游活动,主 要 内 容,二、2012年增值服务检视,一、增值服务项目介绍,2012年增值服务检视,经过多次查勘会议、邮件形式宣导，“一袋式”使用量明显提升，全年共使用“一袋式”515单次。,2012年增值服务检视,“双代办”一经推出，即有多名顾客咨询使用，顾客反响较好，全年共使用“双代办”163单次。,2012年增值服务检视,“酒后代驾”由于没有专业代驾公司，使用风险较大，易产生客户纠纷，未大规模宣传，全年共使用“酒后代驾”19单次。,谢 谢！,
