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1、大学生面试礼仪和技巧,礼仪概述,何为礼仪,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,职业形象,仪表（衣着打扮）,目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边
2、幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。,所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。,毕业在即如何准备面试?,准备求职材料-简历,面试着装服饰的准备,面试礼仪的学习,准备面试中的自我介绍,准备好如何回答考官的问题,其实简历一页就足够，两页已经太长了。远大集团HRM王志
3、宇,一.什么是简历,简历是说明你拥有能够满足特定工作要求的技能、态度、资质和自信。我们认为简历就是你自己的一份广告！能把自己成功推销出去的广告,二.用人单位筛选简历的标准,3、硬性指标要过硬企业选择方法：有的雇主认为他们进行初选时，也基本只看这些硬性指标。常见的标准：四、六级英语证书专业背景学校名声在校成绩。,简历基本内容 1个人情况：姓名、联系方式、教育背景 2应聘职位 3、学习水平、获奖情况 4工作经历、社会经验 5个人的兴趣、爱好,三.如何制作简历,简历基本内容其他个人信息英语水平：英语水平尤其是口语水平的成绩和证书。能力表现要有说服力。,三.如何制作简历,简历基本内容获奖情况：（用数字
4、说话）“奖学金”表明你在学习工作中成绩的肯定。用一句话概括所获奖学金的情况，如果有多个，也争取用一句话概括。用数字说话，比如：连续四年获得一等奖学金,三.如何制作简历,简历基本内容社会经验：（挖掘再挖掘）对于在校生来讲，社会经验既包括社会工作又包括兼职或实习工作经验。校内实践工作细节即使小也要放入“社会经验”中，会填补工作经验少的缺陷。掰开揉碎了写，如完成了什么事，领导过多少人，起到了什么作用。起码就有了3行。,三.如何制作简历,注意：“深情款款”亲和力“给我一个机会，我会还你一个惊喜”“本人团结同事，能吃苦耐劳”“让我们风雨同舟”“我热切期待着一个大展鸿图、共创辉煌未来的良机”,三.如何制作
5、简历,简历之外的卖点纸张 纸张的重量，至少80克，或100克左右,三.如何制作简历,面试着装服饰的准备,面试着装服饰的准备,重要性 印象的形成，90%以上是来自非语言 信息。让自己看起来好一些，对于工作的 录取与否是有很大影响的。,面试着装服饰的准备,面试时，穿什么，怎么穿呢？,A,C,D,B,E,职业形象,得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,仪容（发肤容貌）,职业形象,仪容（发肤容貌）,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,保守淡雅的彩妆，勿浓妆艳沫，也不宜脂粉不施。包括头发、指甲、配件等细节都应干净清爽，给人以洗练、爽脆的良
6、好印象。,配饰宜求简洁高雅。配戴造型过于夸张、会叮当作响的饰品，会给人以庸俗、轻浮的印象。,女性职业装要求,面试着装要注意的N个细节,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。着这类装会给人一种轻佻、浮燥的感觉，裙长应至少盖住大腿的三分之二。,袜子也很重
7、要,袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。,不要穿露出脚趾的凉鞋，建议穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬头挺胸，精神饱满，不卑不亢。,只带一个手提包或公文包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收拾好置于一个包内。手里又提又拿，容易给人凌乱、急燥、办事马虎的感觉。,过于幼稚和花俏,注意手和指甲 女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，另外不要涂艳丽的指甲油。因为长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。
8、,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,男性职业装要求,颜色的选择。应聘者最好穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。,深蓝色西装、浅蓝色领带、淡蓝色条纹衬衫、黑色皮鞋、干练短发。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装的三个“三”原则,西装,三色原则：全身穿着限在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西
9、装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋。,鞋与袜,黑色的皮鞋最为
10、正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,鞋与袜,正规场合不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。,男士西装十忌,忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；
11、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,面 试 礼 仪,职业形象,仪态（举止神态）,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,职业形象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,走路的姿势往往最能体现一个
12、人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。,职业形象,仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,“眼睛是心灵的窗户”,在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,求职礼仪自我检视清单,1头发：干净自然，如要
13、染发则注意颜色和发型不可太标新立异。2服饰：大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。皮鞋要干净。3手部：指甲，忌涂指甲油。4装饰物：简洁,求职面试过程的基本礼仪：,1任何情况下都要注意进房先敲门。2待人态度从容，有礼貌。3眼睛平视，面带微笑。4说话清晰，音量适中。5神情专注，切忌边说话边整理头发。6手势不宜过多，需要时适度配合。7等待面试时，可以嚼一片口香糖，消除口气，进入面谈办公室前，深呼吸一口气缓和稳定紧张的情绪。,求职面试结束时的礼仪,1礼貌地向主考官致谢（握手）。2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。,公务员招考面试,公务员结构化面试,什么是结构化面试？结构化面试也称标准化面试，是根据所
14、制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。特点：面试试题结构化；测试内容结构化；评分标准结构化,测评要素,必须掌握的测评项目,综 合 分 析 能 力,计划、组织、协调能力,应 变 能 力,求职动机与拟任职位的匹配性,人际交往的意识与技巧,语言表达能力,仪 表 举 止,面试要素和分值分布基本情况a、综合分析能力：20%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。b、解决问题能力：15%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。C、人际交
15、往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。f、举止仪表:5%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多于动作.,结构化面试要素和分值,抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在15-30分钟之间。面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问
16、。考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。,结构化面试,面试流程,1、抽签2、候考3、面试4、候分（同场或退场）5、公布分数,考生从笔试中脱颖而出参加面试,考生候考,评委在引导员引导下进入考场,手机等通讯工具关机后全部上收统一保管,面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息,引导员各就各位,考生候分,结构化面试考场示意图,考 场,结构化面试题型简介,自我认知与职位匹配：计划组织类：“普通型”+“突发型”沟通协调类：“人际协调类”+“两难类”+
17、“应急应变类”社会现象类：“积极现象类”+“消极现象类”+“社会热点”+“新生事物”“名言警句类”+“漫画类”+“联想类”,2014年工商类公务员面试真题,1、公务接待，无公函不接待，你怎么看2、单位现职工400人，退休职工100人，组织健康体检，你怎么组织3、为户外劳动职工建便民服务站，提供用餐和休息，你觉得困难有哪些4、上级传真一份文件，通知你单位领导开会，你很忙，忘了，记起来的时候已经晚上八点，你怎么办,事业单位招考面试,事业单位招考面试,跟公务员面试的异同？相似：通用知识面试题目类型相似，一般也分为上述五类题型，评分标准也跟公务面试相似。面试考场布局和程序跟公考相似。不同：分为通用知识
18、面试和专业技能测试通用知识具体内容和所报岗位专业知识或工作结合紧密。,事业单位招考面试,如何准备？专业知识要扎实实习实践多留心,无领导小组讨论,.概念概念：无领导小组讨论是5到10名地位平等的测评对象编为一组，他们必须在规定时间内对某一问题展开不指定角色的自由讨论，评委通过对测评对象在讨论过程中，言语及非言语行为的观察来对他们的某些能力做出评价。,II.评价角度作用：检测考生的组织协调能力、决策能力、竞争合作意识、辩论说服能力、人际沟通关系的技巧、团队协作意识、非言语技巧等素质以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等。目前很多事业单位和企业使用该方式大批筛选应聘人员。重庆安徽等地也使用此方式招考
19、公务员。,II.评价角度语言：口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、组织协调能力非言语沟通能力：如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等个性特点：拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。,无领导小组讨论与结构化面试不同处,74,无领导小组讨论会议室现场,75,无领导小组讨论题分类题型,开放型问题两难型问题多项选择问题,76,1、开放型问题,此类问题答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领
20、导是好领导?人格魅力、才能、亲和力、管理取向。,77,2、两难型问题,是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?,78,3、多项选择问题,此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。,79,4、多项选择问题示例,情境：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有1
21、5件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。附：排序用的物品 指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块,80,无领导小组讨论应对策略,81,足够的自信心态度自然，心态平和，胸襟坦荡择机成为小组讨论主导者的机会。言简意赅，
22、不垄断发言，同时又不能长期保持沉默，使自己处于被动，每次发言都必须内容充实，有条、有理、有据。良好的风度和团队意识,无领导小组讨论应对关键,82,了解单位要什么样的人怎么说比说什么重要如何从“无领导”中脱颖而出,讨论中的自我定位与角色,83,破冰者快速阅读，概念清楚，知识面广，系统把握能力强组织者（穿针引线）组织协调能力强，思维敏捷，节奏感好总结者概括归纳能力强，笔记完整,企业一对一面试（二面阶段）,LOGO,自我介绍,1、时间最多不超过3分钟2、把自己的基本信息和求职意向简要说明3、重点阐述自己专业能力、取得的成绩（如有独立领导或承担相关项目经验需重点介绍）4、自我介绍要有信心、实事求是5、
23、最后能以“自我介绍完毕”作为结束语,一对一面试一些常见问题的回答,LOGO,1）你为什么要来我们公司工作？,很多同学为了表示自己的渴望，一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。但他们忽略了招聘者的感受，雇主并不是为了提供免费培训而去进行招聘，而是要新人能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩。因此回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。,2）攻击性题目,当一位面试官向你提问时，应直视此面试官答题。面试官有时可能会刻意尝试一些方式来测试你在压力下处理问题的能力。因此，面试官会用较为轻松的方式问一些标准化的问题；之后可能改变方式问出一些比较有敌意的问题，例如“你的专业成
24、绩不高，你觉得你如何能够胜任我们的工作呢？”故你需要对这一类问题作好准备，且答题时一定要客观冷静，巧妙绕过问题，不要带上个人情绪。,3）对工资有什么期望？,有些企业很希望知道应聘者对工资的预期，所以会问这类问题。许多同学在回答这类问题的时候，总是大谈工资不是最重要的，只要求标准的入行工资，并且拍着心虚的胸脯说自己最关心的是在公司有没有发展前途、工作有没有挑战性。其实在面试中，谈钱之前，首先获得面试官对于你的能力/价值的亲口认可，再谈你的满意薪资时，跟面试官沟通为啥你值更多。,社交礼仪,餐宴礼仪,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,社交礼仪,餐宴礼仪,2,座次排列,座次排序原则,商务礼仪,见面礼仪,3,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,经理,职员,双排五座轿车,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,职员,副总,双排五座轿车,
