团队意识和人际沟通.ppt

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2、识及人际沟通,一阶段:团队认知,什么是团队,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,团队的发展阶段,第一阶段:成立期第二阶段:动荡期第三阶段:稳定期第四阶段:高产期第五阶段:哀痛期,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,图形一,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,图形二,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,图形三,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,图形四,团队意识

3、及人际沟通,一阶段:团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,活动一:,了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,活动结果分析:,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团队意识及人际沟通,一阶段:团队认知,活动结果分析:,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团队意识及人际沟通,一阶段

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5、队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,图二,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,建立良好团队的核心:人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则:转变事件 转变对方 转变自己,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,人际沟通技巧一:倾听,沟通的行为比例,书写(9%),倾听(40%),交谈(35%),阅读(16%),团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,倾听的障碍,(建议)给予建议、劝告及解决问题的对策(探询)以自己的观点、动机去问问题(诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,并试图猜出对方的想法(评估)判断,及同意或不同意,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,有效倾听的技法

6、,1、重述字句 只有话,不是感受;2、重整内容 用自己的话囊获其意;3、反映感受 深入了解,通过自己的 话、肢体语言表达感受;,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,人际沟通技巧二:说,环境分析:1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,掌握对方的利益链

7、,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,无效果的表达(说),1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,有效表达(说)的要点,1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,以【我】为主语的语言表达构成,第一步骤:阐述对方的行为(中性)第二步骤:阐述对我的影响第三步骤:阐述我的感受,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,说的体

8、验,命运由我掌握,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,人际沟通技巧三:反馈(JOHARI视窗),了解,不了解,给予反馈,了 解,不了解,寻求真理(自我),公开,隐蔽,盲点,未知,(他人),团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听,不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD教学,团队意识及人际沟通,二阶段:人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,公告,本内容大多是借签而来的,目的是与大家一同分享!请大家多见谅!-玉清遇青 QQ:2210134489,团队意识及人际沟通,谢 谢!,

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